En un plisplas

En algunas ocasiones he comentado la eficacia de las comunidades para construir las relaciones entre la marca y los clientes. Leyendo el artículo de Jim Leach "6tips for building community", en el que plantea algunos consejos prácticos para crear una comunidad, que reinterpreto y completo.

Hay que recordar que se trata de una comunidad, no de un grupo de prisioneros de nuestra marca. Tanto en B2C y como en B2B, las marcas tienen que cambiar su discurso y pasar de mirarse permanentemente el ombligo o como mucho un diálogo bilateral con el cliente, a un diálogo multilateral (de todos con todos). Sólo esto permitirá pasar de "hablar de nosotros mismos" están empezando a abrazar "conectar con nuestra comunidad."

Vínculos naturales, no artificiales. Esa es la base de una comunidad y del cuidado de nuestros clientes. La vinculación natural al negocio puede ser una manera increíblemente eficaz y eficiente de construir su marca. En ocasiones, de forma espontánea... a partir de una circunstancia que no buscaba necesariamente ese efecto (caso Dove "Campaña por la Belleza Real" es un hito en las comunidades B2C).

Es una invitación, no una oferta. Es muy importante el tono de las comunicaciones. Es una invitación a un grupo con interés común, no pensando en "¿cómo puedo comprar más de tus cosas?", sino el deseo de participar en una experiencia compartida, que mejora la vida personal o profesional de sus miembros.

Atraer a los fans de la marca, no a potenciales clientes. Esa debería ser la intención de entrada. Ya habrá momentos y oportunidades de vender productos que mejoren sus experiencias como fans de la marca.

Su comunidad quiere el contenido, no cupones de descuento. Contenido "útil" en dosis digeribles y para consumir con frecuencia.

Mejor enfocar en el ciclo de vida (de la comunidad), no en el ciclo de ventas. No hay que caer en esa tentación. En lugar de generar leads, identificar necesidades, etc.... Mejor centrarse en entender la dinámica de la comunidad. ¿Cómo pueden ayudarse entre sí y a obtener valor? ¿Cuál es la forma apropiadas de colaboración? ¿Qué eventos se pueden desencadenar? Para lo otro ya habrá ocasiones...

La medida del éxito (de la comunidad) deberá venir de las cifras de adhesión, la interacción y la distribución de contenido.

El mensaje es la parte más importante. Es lo que atrae, nutre y lo dota de atractivo de pertenecer y participar. Es lo que le da valor comercial. El mensaje tiene que ser selectivo, relevante, interesante, diferenciador para tu público.

Para acabar un consejo muy práctico: menos análisis y más acción. No esperar a empezar. Aprender sobre la marcha y definir la estrategia basada en lo que se aprende... en una especie de tuning en continuo de la comunidad.

La esencia de Multiplica en una entrevista de Baquia TV a David Boronat, socio fundador de Multiplica.

En 5 breves minutos, David Boronat nos cuenta qué es Multiplica, a qué nos dedicamos, con qué clientes trabajamos y cuáles son nuestras metas:

"Diferenciamos claramente los proyectos comunicacionales de los transaccionales"
"No nos sentimos una agencia interactiva, nos sentimos una consultora."
"Para nosotros trabajar para Cocacola no tiene sex appeal"
"Mejorar los ratios de conversión de Iberia o Atrapalo es un reto intelectual sumamente interesante"

 Baquia, el portal líder Multimedia en Negocios y Nuevas Tecnologías con más de 200.000 usuarios únicos (Fuente: Nielsen)

If you want to buy happiness you are much better off buying an experience rather than a thing. That's because a thing like a car, new clothes, or cool gadget will always wear down, break down over time, while an experience, like going to the Galapagos, or a great concert, will only improve over time. You'll always have it (Paris, bunjee jumping, that meal) forever. In the long term an experience delivers more happiness per dollar.

Kevin Kelly dando a sua visão sobre as idéias de Daniel Gilbert, autor do livro "Stumbling on Happiness", e entrevistado pela Times.

Encontrar aquela informação e se fazer entender online também são experiências que, a cada dia, ganham mais valor. E esse é um dos motivos que me fazem adorar a minha profissão.

Parece que es un hecho. Si alguien albergaba alguna duda de la supremacía de la Red, hay varias noticias que lo confirman. Por un lado el pacto entre Apple y los estudios para que los filmes se vendan a la vez en iTunes y en DVD. Además de convertir -definitivamente- a Apple en un proveedor de ocio.

Otro hecho viene de la mano de Google, que como dice Javier Yranzo "Google TV Ads. El circulo se empieza a cerrar" . Ahora con Adwords podemos administrar campañas en internet, prensa, radio y televisión desde una misma plataforma. La sacudida en la industria publicitaria promete ser importante, y si no, al tiempo.

Quizás por eso no es casualidad que Google, haya sido nombrada la marca más poderosa del mundo en el 2008, además esto es así por segundo año consecutivo. ¿Más dudas?

Y eso que como dice Tim Berners-Lee, creador de la WWW, con motivo del 15 aniversario de la creación de la World Wide Web 'La Web sólo está dando sus primeros pasos'. Habrá que ver cuando llegue a la adolescencia....

Algunos ven peligrar su atalaya sin saber muy bien cómo proceder. Ahí el caso de la prensa diaria tradicional. Cuyo negocio se apaga lentamente ¿Cuántos años más?

Salimos de la Red, para dar con otra demostración de fuerza de lo digital, está vez en el nuevo lanzamiento del juego Grand Theft Auto, cuya saga de videojuegos del género acción/aventura para adultos llega ahora a su cuarta entrega con GTAIV. Dicen los expertos que va camino de superar la recaudación de "Titanic. El juego se lanzará en Xbox 360 y PS3, con capítulos extras exclusivos para la versión de Xbox 360, a través de Xbox Live Arcade (servicio online de Microsoft), por los que habrá que pagar.

Pero mientras todo esto ocurre, los grandes anunciantes "tradicionales" les sigue costando apostar fuerte por la Red. Al menos en un proporción aproximada a la realizada en los medios offline. Ese es de momento ese territorio de los players puros de Internet. ¿Razones? Creo que muchas y variadas. Pero es una circunstancia que no tiene que sorprendernos... como cuentan en The Digital Marketing Blog, esto no sucede ni en EEUU.

Al final esto va a parecer un blog futbolero, lo siento. Hoy no puedo reprimir mi indignación ante el gesto del camerunés Samuel Eto'o y el portugués Anderson de Souza, 'Deco'. Ambos son dos extraordinarios jugadores de fútbol, pero ayer demostraron ser unos malos profesionales y peores personas.

Los todavía jugadores del Barça, en su partido contra el Valencia, vieron (¿provocaron?) una tarjeta amarilla que les impedirá jugar el próximo miércoles ante el Real Madrid. Oh, casualidad! habrían tenido que hacerles el pasillo a los recientes ganadores de la Liga Española... Ahora se ahorrarán pasar el episodio de vergüenza, junto al resto de sus compañeros.

Para acabar de empeorarlo, luego mintieron cuando los periodistas les preguntaron. Aducían que no sabían que estaban apercibidos y a una tarjeta amarilla del partido de suspensión...Esta vez su colega -y de vez en cuando entrenador- el holandés Frank Rijkaard, no acertó con la coartada, metiendo la pata hasta el fondo. Sí que lo sabían, él mismo los había avisado personalmente...

Mi hijo estaba indignado, con razón. Yo, que cada vez soy menos futbolero y menos culé, también. Vergüenza ajena.

Me pregunto qué pasaría si un club de fútbol, en lugar de ser una feria de vanidades, fuera -y funcionara- como una empresa normal.

Hace muchos años, y antes de una presentación delicada, me ocurrió un episodio similar. Un compañero muy presionado se "borró de una reunión", haciendo llamar a su esposa, para decirme que estaba muy indispuesto. Tuve que ir sólo a la presentación.

Nunca más me fié de ese "compañero". Jamás volvimos a hablar de ese episodio. Afortunadamente con el tiempo, lo acabé perdiendo de vista...

Quedan tres jornadas para terminar la competición. Estamos en cuarto lugar. Hoy partido plácido bajo un sol abrasador. Finalmente he conseguido que mi hijo jugara con gorra...

Oficialmente mi hijo ya está totalmente recuperado de su lesión en el pie. Aunque lo tenía muy claro desde ayer, que se pasó todo el día peloteando con el balón... y media familia haciendo de sparring.

Del partido de hoy, poca historia. Los nuestros han jugado muy enchufados desde el primer minuto, a pesar de contar con un solo cambio.

La primera mitad ha finalizado con un 0 a 2. El dominio de los nuestros todavía ha sido más evidente en la segunda mitad. Se notaba que por el lado contrario no jugaban algunos de los titulares, que sí lo habían hecho en la primera parte. El resultado, un suficientemente claro 1 a 5.

Pero el mejor gol, ha sido el que ha encajado mi hijo. Bonito gol que ha supuesto el gol de honor del equipo anfitrión. Un centro por la izquierda que un delantero contrario ha cabeceado, con fuerza al centro de la portería, ajustando el balón al larguero. Muchos yogures necesita mi hijo para llegar a ese balón.

Está a punto de salir el libro donde Luke Wroblewski ha recopilado y ampliado todos sus artículos y papers relativos a los formularios web.

Como aperitivo, de momento ha publicado en flickr todas las ilustracions del libro.

Creo que cuando salga es un libro que deberíamos tener.

Prometo que éste no es un post escatológico. Tampoco metafórico. Hay una explicación, se acercan unos días trascendentales para mi vida profesional... Respecto a Nikodemo, la próxima semana es la más importante desde su nacimiento. Suena fuerte y así es.

El próximo miércoles habrá fumata blanca (o no). Sabremos si cerramos esa (maldita) primera ronda de financiación que llevamos peleando los últimos meses. ¿Pronóstico? Optimismo.

No será el final, más bien será el principio de una nueva etapa ambiciosa y espectacular de la vida de Nikodemo. Para rematarlo, el jueves estrenamos simultáneamente en Madrid y Barcelona, el último episodio de Cálico Electrónico. Y lo haremos a lo grande, en unas salas de cines de Yelmo Cineplex. Después, dos fiestas simultáneas en ambas ciudades, para celebrar el último episodio (que ya he visto y que puedo asegurar que está curradísimo).

Aunque no sé prácticamente nada del evento, yo -que pertenezco por derecho propio a la raza de los sosos- me apetece ir. Sólo sé que en el evento de Madrid, habrá espacio para más de mil personas, entre los cuáles habrá un montón de famosos que también son fans de Cálico, gente de la industria del entertainment y fans "a secas".

En Nikodemo todos tenemos ganas de llegar a ese día. Entonces quizás sí tengamos rotura de stock, a más de uno se le relajará el esfínter....

En Multiplica no es una semana tan decisiva, pero sí muy importante. Varias reuniones y presentaciones de las gordas. Toca encarar lo que -personalmente estoy convencido- será el Multiplica del futuro. Del que todavía no puedo comentar nada.

Hoy más que nunca es inaudito que con tan poco, se haya llegado tan lejos. Esa es su fortaleza. Talento, energía y mucha neurona. Pero también mucha tensión, entusiasmo y nervios. Sólo hay que estar un día en la oficina de Multiplica de Barcelona, para comprobarlo.

Entre esta semana y la próxima, nos jugamos casi la mitad de los objetivos de negocio de todo el año. Impresionante.

Esta es la fuerza de este equipo, que mientras esto sucede, el que escribe, tiene que ocuparse de avisar que en nuestro cibercafé (nombre cariñoso a nuestras fantásticas oficinas en Barcelona con permanente olor a comida), nos hemos quedado sin papel higiénico. Y no es una metáfora.

Después de la abominable subasta de la campaña electoral donde se prometieron entre otros premios, los 400 € de regalo, sigue mi desasosiego. Leo que Seopan (la patronal que representa a las grandes constructoras) acaba de fichar David Traguas ex responsable de la oficina económica de la Moncloa. Hay que temerse lo peor.

Tienen el firme propósito de encontrar de qué forma el gobierno puede seguir manteniendo la juerga millonaria de las grandes constructoras, ahora que la fiebre por el ladrillo está en caída libre.

Las promotoras inmobiliarias siguen lloriqueando a la administración. El tema está más que cantado, así aparece que "El Gobierno apuesta por las infraestructuras para paliar el desempleo en la construcción". O sea que toca seguir con el modelo económico a base de ladrillo y cemento, pase lo que pase.

En un pequeño breve, leo que la Generalitat de Catalunya que la actual coyuntura económica puede afectar a las inversiones y ayudas en proyectos de I+D+i (investigación, desarrollo e innovación) que debían crecer un 20% anual.

Todo parece orientado a seguir construyendo el futuro con la receta de siempre. Seguiremos lamentándonos cuando aparezcamos en los rankings de I+D+i en posiciones tercermundistas. En España el gasto en I+D se sitúa actualmente en un 0,9% del PIB, lejos del 3% (objetivo de la UE para el 2010).

Según un informe de la Comisión Europea sobre las inversiones en I+D llevadas a cabo en 2006, sólo 15 empresas españolas aparecen entre las mil compañías europeas que más dinero destinan a investigación...

¿Las grandes sacrificadas? Las Pymes, como siempre. Sobre los emprendedores, mejor ni hablar.

A falta de lobby, habrá que esperar a la próxima campaña electoral.

Los límites entre entertainment y el marketing son cada vez más difusos. La necesidad por encontrar actividades para destacar del resto, en un mundo muy saturado de marcas y mensajes comerciales, lleva a afinar la capacidad de innovación de las marcas en branding.

La última demostración (vía brandlife) es de Procter&Gamble quienes han creado un sello musical especializado en hip hop.

El sello musical se llama TAG Records (de la marca de desodorantes TAG Body spray) y para su creación con la colaboración de la discográfica Island Def Jam Music.

Al parecer esto forma parte de la estrategia de posicionamiento de P&G para reforzarse como marca urbana mediante el desarrollo de programas dirigidos a los amantes del hip hop... y que seguro, representan una base de consumidores potenciales suficientemente atractiva.

Esta no es la primera vez que una marca se ha aventurado a crear un sello discográfico. Un de los casos más conocidos es Starbucks y su Hear Music, pero también Levis Levis anunció, hace casi un año, la creación de su propio sello discográfico llamado Levity o cuando Bacardi firmó con Groove Armada.

Releyendo la obra "El declive del capital social" a uno le cuadran más determinados conceptos. Este libro, fruto de un estudio encargado por la fundación Bertelsmann de Alemania para estudiar "las sociedades y el sentido comunitario" en ocho democracias consolidadas (Alemania, España, Australia, EEUU, Francia, Gran Bretaña, Japón y Suecia), pone de manifiesto algunas de las claves del cambio social.

El estudio, llevado a cabo por diversos teóricos sociales, ofrece una buena panorámica del capital social en estas sociedades. Es profundo y altamente interesante. Me quedo con algunos detalles.

Por una lado la evidencia de algunas características comunes que unen a sociedades de sociedades tan heterogéneas. Aunque hay una lista interminable de matices, estas coincidencias se pueden resumir en tres descensos: el de la participación electoral, la afiliación sindical y de la asistencia a la iglesia.

Estos descensos han ido parejos al incremento de las formas personales, flexibles y fluidas de vinculación informal, menos sólida y comprometida y que -como cita el estudio- no deja huella en los registros oficiales...

Se hace hincapié en a los objetivos del nuevo capital social, menos comunes y más personales, algo así como una privatización social. Término que encaja a la perfección con el "valor efectivo" que significa para los que se hallan en ellas. Todavía se habla del clásico ejemplo del valor de nuestra agenda de contactos y que nuestros ingresos están determinados más por el alcance de nuestros relaciones sociales, que por nuestros credenciales educativos. Aunque lejos de convertirse en ley, seguro que todos conocemos ejemplos en nuestro entorno cercano.

Para acabar, sólo destacar un detalle aparentemente anecdótico, la realización del estudio y su publicación, ocurrió hace algo más de cinco años. Todo un anticipo de lo que después ha sublimado la web 2.0.

Esperemos que una vez haya pasado la fiebre 2.0, y después de la génesis de un elevado número de supuestas redes sociales ad-hoc, volveremos otra vez a creer en aquellas redes (formales o informales) que de verdad crean valor de forma natural...

Más allá de atrevidas -o inconscientes- marcas, que en un alarde de falta de creatividad, no tienen nada mejor en que gastar sus presupuestos de marketing, que creando inútiles redes sociales condenadas de antemano, a una especie de respiración asistida el resto de su previsible y corta existencia.

Creo en el futuro del social marketing, pero discrepo profundamente que la fórmula sea la "fabricación" de redes sociales ad-hoc como churros ¿se nota?

Desde la consultora Multiplica hemos realizado un estudio sobre persuabilidad en la campaña online de las elecciones generales 2008. El estudio ha demostrado que no ha habido un salto significativo respecto a pasadas citas electorales. El elemento que nos ha parecido más significativo es el uso de las redes sociales para hacer campaña, elemento con enorme potencial de cara a las futuras campañas electorales online.

Marketing online: pocas acciones y poco seguimiento.

Para analizar el uso del marketing online que hacen los partidos políticos, hemos tenido en cuenta dos vertientes:

• Cómo se promociona la web: Desde el offline (a través de los carteles electorales de campaña), desde medios periodísticos online pasando por su presencia en el buscador Google.
• Cómo se utilizan los contactos generados: Seguimiento de los mismos a través del email o SMS.

Pocas acciones de marketing online para atraer visitas al site. Hemos visto un cierto descuido por parte de los partidos políticos en promocionar y generar mayor interés para conseguir más visitas a sus sites oficiales. Por lo que respeta a la promoción del site desde el offline nos encontramos que los dos partidos políticos mayoritarios y Esquerra Republicana – no incluyen el dominio de su site de campaña en los carteles electorales.

Cuando buscamos a los candidatos en Google, encontramos que pocos de ellos ocupan el primer o los primeros puestos con su site oficial, aunque si que observamos que los dos partidos mayoritarios y CiU incluyen “Enlaces patrocinados” a sus sites.

Llamazares hace una buena promoción de su web: con el dominio muy visible en el cartel electoral y ocupando el primer lugar en una búsqueda en Google. El hecho de que su site cuente con un dominio con su nombre, ayuda a esta promoción y a buen posicionamiento.

Rajoy se “cuela” en una búsqueda en Google por “Rodríguez Zapatero” a través de un enlace patrocinado. Los usuarios que buscan a un andidato en Google en este período están buscando probablemente información lectoral y les resultará más fácil llegar a Rajoy que a Zapatero.Poco seguimiento e los contactos generados a través del email. Por lo que respeta al seguimiento de los eads cualificados a través de email y móvil – una de las estrategias clave que emos observado en la campaña electoral norteamericana – vemos un descuido uy grande por parte de los partidos en la manera como tratan este tema. En lgunos casos, resulta prácticamente imposible encontrar el boletín (y lo que ncontramos es el boletín oficial del partido pero no uno especial de campaña).

Los partidos que ealizan un contacto mayor con sus usuarios registrados son CiU y ERC que envían cada día un email. El problema es que se trata de emails muy informativos y poco orientados a la implicación del que lo recibe (en su mayoría simpatizantes del partido). En el caso del newsletter de ERC, se trata simplemente de enlaces a los titulares del día. Los emails de CiU – con una estética más cuidada que la de ERC – si que se encuentran vinculados a la actualidad de la campaña aunque sin ningún tipo de intención explícita en captar el voto o llevar al usuario a los diferentes mítines.

Los pocos emails que recibimos de los partidos durante el período de campaña están más orientados a informarnos de lo que ellos hacen que a decirnos que podemos hacer nosotros para participarParticipación en las redes sociales: la campaña más fresca.

A la hora de valorar la presencia de los políticos en las redes sociales, nos hemos centrado en su aparición como candidatos más que como partidos ( a excepción de You Tube dónde todos los partidos cuentan con un canal propio y nos parece que tiene más sentido aparecer en el canal de partido que no un canal personal).

El canal del PNV en You Tube se encuentra plenamente dedicado a la campaña electoral con los carteles electorales y la emisión de los spots publicitarios.Además valoramos positivamente el hecho de que los canales propios en You Tube están plenamente dedicados a la campaña electoral con fuerte presencia de los candidatos (aparición en los medios y mítines) y los spots electorales. El PP con 609 vídeos, es con diferencia, el partido con más oferta en You Tube. Le siguen los socialistas (375) y los convergentes (355).

El caso de la red Facebook merece una mención especial puesto que los tres partidos de ámbito estatal mantienen una firme y activa presencia. En los casos de Rajoy y Llamazares, cuentan con un perfil propio y grupo propio. Zapatero tan sólo cuenta con grupo propio “Zapatero 2008” pero con 2016 miembros se sitúa como el más solicitado. En los casos de CiU y ERC la presencia en Facebook es de partido y no personal, hecho que hace que se pierda mucha fuerza en la propuesta.

Mariano Rajoy cuenta con un perfil propio muy completo en Facebook… y nada más ni nada menos que con 4893 amigos.

Gaspar Llamazares nos permite darle su apoyo desde Facebook, cuenta con 95 "supporters".

Pero lo más importante de las redes sociales se encuentra en su capacidad para mostrar adhesiones, generar debate y relacionar a sus miembros. Los miembros de cada grupo opinan sobre las acciones de campaña y sobre diferentes propuestas. También en estos espacios de libre circulación de la información es dónde transcurren las críticas más duras a los adversarios (realizadas por los simpatizantes, de modo que el partido no se ve involucrado directamente en este tipo de campaña negativa).

Desde las redes sociales también se puede llamar a la participación. Es lo que hace Zapatero invitando al usuario a un mitin.Según nuestro estudio, el partido socialista es el mejor valorado en las redes sociales puesto que cuenta con una presencia activa en la mayoría de ellas, así como un gran número de seguidores. Este ha sido claramente el factor más diferencial de estas elecciones: el interés por estar allí por parte de los partidos mayoritarios (PSOE y PP) visible ya desde sus webs oficiales, seguidos por el interés de IU por tener presencia incluso dónde nadie más está. La ventaja de las redes sociales es que el mensaje del partido huye de la encorsetada etiqueta institucional para llevar el debate a los ciudadanos. Aunque tan sólo se empiezan a intuir sus posibilidades, creemos que pueden tener un peso  importante en las futuras campañas electorales.

Interesante el artículo publicado ayer en La Vanguardia bajo el título De compras con el cerebro. En él nos habla de neuroeconomía (neurociencia + economía + psicología), una disciplina relativamente nueva que se dedica a estudiar cómo actúa nuestro cerebro cuando compramos. Mediante una resonancia magnética funcional (fMRI) se estudia qué áreas de nuestro cerebro se activan cuando vemos un determinado producto.

¿Y cuáles son los resultados? De momento, lo más obvio, es el uso de nuestra parte más emocional para tomar las decisiones de compra. En Hollywood ya lo están aplicando para conocer cuáles son las imágenes que más gustan a los espectadores para crear los tráilers promocionales que deben llevarnos en masa a las salas de cine.

No hay duda del potencial de la neuroeconomía para persuadirnos a comprar un producto o a realizar determinada acción, aunque plantea debates éticos como su uso para persuadir o manipular.

En los últimos tiempos, y gracias al auge de la neuroeconomía, nos dicen que los consumidores somos frecuentemente víctimas emocionales en nuestras compras.

De entrada hay una primera afirmación de lo más discutible. ¿Por qué tenemos que otorgar a la lógica un estatus más importante que a las emociones?

Parece que siempre nos empeñamos en buscar culpables. Me temo que la única culpa es de nuestro sistema de creencias, que sí que está en crisis. Somos tan superficiales que necesitamos de las marcas para no andar desnudos por la vida. "Marcas visibles cual códigos de vestuario y/o de conducta reemplazando los tótems de las tribus originales..."

La paradoja de Muji, la cadena de distribución japonesa de "productos de calidad sin marca", es una demostración de la contradicción humana. Nace como antagonismo al barroquismo de los años ochenta, buscando la simplicidad y el espíritu zen, y acaba convirtiéndose en una no-marca que cuenta con una nutrida legión de adictos consumidores. No tenemos remedio.

Nuestro sistema de creencias está en crisis -casi- permanente. En el mundo occidental, ni la religión ni la política llenan (más bien ahuyentan) nuestro instinto antropológico de pertenecer a algo, el ser "con". Además, muchos, abusando.

Las marcas ocupan realmente ese espacio. Pero no lo veamos como la causa, es el efecto. Aunque habitualmente exageramos, descargando nuestro sentimiento de culpabilidad, y apuntamos, acusadores, al poder de la marca. Nos sentimos aliviados presentándonos como inocentes víctimas del marketing y la comunicación...que manipulan nuestras emociones.

Pero esto no va así. Hoy, más que nunca, las marcas son la alternativa y el repositorio de necesidades de la humanidad, incapaz de vivir "sin". Las marcas -habitualmente casi por accidente- se han erigido en nuestros tótems contemporáneos, pero no son más que un sumatorio de percepciones y necesidades humanas.

Puede parecer torcitero, pero lo más gracioso del asunto, es que las necesitamos, pero somos nosotros mismos, quienes las hemos dotado de significado. Las marcas sin consumidores, no podrían existir. El consumidor ayuda a construir la marca.

Exageramos el poder de convicción de la publicidad. Sólo cuando los consumidores hacen suyas las marcas y las procesan, es cuando realmente empieza a existir la marca. No antes, aunque lo dicte la publicidad.

A menudo aparecen las clásicas teorías conspiradoras. Pergeñadas en glamorosos laboratorios de sueños, por expertos de marketing cual druidas contemporáneos. Tonterías.

Se puede (intentar)desarrollar las condiciones óptimas para crear y lanzar una marca. Pero ni una inversión multimillonaria en comunicación garantiza su éxito. Sin la contribución activa del consumidor, no son nada. Y aunque parezca lo contrario, el consumidor no es dócil y no se deja tan fácilmente.

La comunicación puede ayudar a incrementar los índices cognitivos de una marca (notoriedad, conocimiento y reconocimiento) también ayuda -pero menos- a mejorar los índices (prueba, retención, fortaleza y atracción). Pero la comunicación sin el protagonismo activo del consumidor, sería flor de un día.

Los profesionales del marketing podemos ayudar a potenciar las asociaciones de los atributos a las marcas...pero la importancia de un atributo respecto a la categoría, no la deciden las marcas, sino los consumidores.

¡Qué decir de los mapas de posicionamiento! Los tratamos como si fueran cartas a los reyes magos. "Estoy aquí, y quiero ir allí". ¡!Ja!! El posicionamiento perceptual, fruto del proceso de análisis para la obtención de ese mapa de percepciones, no es un trabajo de creatividad de despacho, es fruto de un concienzudo trabajo de investigación escudriñando a...los consumidores!

Ese famoso perfil de marca ideal, trabajo de ingeniería de marca, sólo puede accionarse a través de unos requerimientos de marketing que una vez ejecutados (nunca sucede como debería por el complejo funcionamiento de las compañías) y suponiendo que todo el mundo se esté quieto, permitirán ajustar esa posición ideal deseada... que difícilmente se alcanzará porque es dinámica.

Y luego viene la segmentación por marca ideal. Al final los consumidores somos tan rarillos que no todos pensamos de la misma manera. Doble trabajo. Ahora hay que agrupar a los individuos en base a su similitud en atributos de su marca ideal dando como resultado un mapa perceptual de la segmentación del ideal en el escenario. Ufff ¡qué complicado!

Un ejemplo de moda es el candidato demócrata Barack Obama. Se ha convertido, casualmente o no, en una marca "nueva, diferente y atractiva", aunque probablemente no lo suficiente (o quizás demasiado) para salir elegido como candidato demócrata. Obama tiene su mayor fortaleza entre los jóvenes, alrededor de 18 a 29 años, que los anunciantes codician. Obama comunica que "él ama a la gente", y Clinton comunica "que le encanta la política". Si fuera tan fácil, ganaría Obama.

La ingeniería de marca y el marketing en general pueden parecer perversos, quizás lo sean, pero se les otorga un poder y una capacidad de manipulación que ya nos gustaría tener [esto es una maldad, lo siento]. Si ya era difícil en los tiempos jurásicos, cuando sólo existían unos pocos canales de televisión e Internet era una entelequia, imagínate ahora.

La marca no tiene la culpa. La gente compra sin cabeza, por culpa más de su estupidez, que por mérito del anunciante o de la agencia. A veces, incluso a pesar de ellos.

Finalmente ya está decidido día, hora, lugar y programa del Evento Medición & Persuabilidad organizado por Multiplica.

Día: Viernes 16 de mayo de 2008

Lugar: Centre de Cultura Contemporània de Barcelona

Programa de la sesión

• 09:00 Registro
• 09:15 Bienvenida y presentación. Albert Garcia Pujadas, director general de Multiplica
• 09:30 Tendencias en web analytics. Andrés Flores, consultor de Metriplica
• 10:00 Medir fuera de nuestro site ¿qué ruido hacemos?. Oriol Ibars, director de Estrategia
• 10:30 Pausa & desayuno
• 11:00 Las mediciones para ganar. Enric Quintero, director de Metriplica
• 11:30 Cómo tener un 10 en persuabilidad. Sandy Chen, consultora & Maria Benito, copy en Multiplica
• 12.00 Pausa
• 12.15 Optimización tests multivariante. Andrés Flores, consultor de Metriplica
• 12.45 Buscadores internos más efectivos. Enric Quintero, director de Metriplica
• 13.30 Q&A y cierre

El evento es gratuito, pero con plazas muy limitadas, por lo que a partir de las solicitudes recibidas al email evento@multiplica.com se invitará al interesado/a.

Importante indicar nombre, cargo, empresa y teléfono de contacto.

Aquellos/a interesados/a que me enviasteis un email no es necesario volver a mandarlo. Se confirmará solicitud vía telefónica.

Nueva matinal de fútbol. Nos quedan cuatro partidos. Si los ganamos todos tenemos asegurado el ascenso a primera división el próximo año. Exactamente no sé si eso es bueno o malo para los chavales, para los padres casi me atrevería a decir que no es lo mejor...

El partido de hoy era importante. El rival poderoso, pero clasificado por debajo de nuestro equipo. En el partido de la primera vuelta ganamos sorprendentemente 0-3. Digo sorprendente, porque fue un partido muy disputado, en el que no gozamos de muchas oportunidades, pero que tres veces chutamos, tres veces marcamos. Algunos de los goles un poco inverosímiles.

En cualquier caso hoy a los chavales les parecía fácil. Yendo hacia el campo, mi hijo me decía que hoy sería un partido chupado, casi placentero.

Las cosas no han sido así. La primera parte ha sido difícil. Nosotros marcamos primero, pero a los tres minutos el equipo contrario nos marcó un golazo desde fuera del área -mi hijo todavía está buscando el balón- totalmente imparable. Pegado a la escuadra derecha.

La primera parte ha sido gris. No encontrábamos ni la posición ni se trenzaba el juego habitual.

En la segunda parte ha cambiado el decorado. El equipo contrario, prácticamente no ha pisado nuestro campo. Ha sido un ataque constante. Nuestros jugadores corrían más, les salía todo. He contado hasta seis ocasiones clarísimas de gol. El resultado final ha hecho justicia, 3 a 1.

Cuando regresábamos a casa le preguntaba a mi hijo qué había sucedía en el vestuario durante el descanso. Ha sido sincero y muy claro. Gran bronca del entrenador. Les ha preguntado "a qué estaban jugando exactamente", "que así no se podía jugar a fútbol", "que había que ponerles más ganas", etc.

Dicho y hecho. Envidio el poder de convicción que tiene el entrenador. ¿Funcionaría si lo aplicáramos a otros momentos de las vidas de nuestros hijos?

¿Por qué debería elegirnos a nosotros? es una de las posibles preguntas que puede hacerse un usuario que nos visita y todavía no es cliente nuestro.

Pocos son los sites que dedican energía a explicarles algo tan básico como “¿Por qué con nosotros?”

Casi ninguno consigue hacerlo de una manera tan magistral y potente como el operador de telefonía móvil Yoigo.

Para convencer a los que no son de Yoigo

Qué mejor que dar ideas a nuestros clientes para convencer a un amigo para que se pasen con nosotros. 

No eres de Yoigo aún ¿por? 

·         Porque eres más fiel a tu operador que a tu pareja, es raro pero vale.

·         Tienes contrato de permanencia. Pues aun así, te compensa el cambio con lo que ahorrarás al mes.

·         Por pereza. Ya te vale, cambiarte a Yoigo es más fácil que cambiar un regalo. Nos llamas y hacemos todo.

·         Le has cogido cariño a la letra pequeña. ¡Ah!, eso sí que no lo vas a ver en Yoigo, nuestras tarifas son lo que son, sin trucos.

·         Estás forrado por una herencia y ahorrar es un concepto que desconoces. En ese caso...

Minha amiga Mariana Gogu dona do excelente blog tápostado acaba de me mandar um email hilário intitulado de "Aprenda a ler as placas". Vendo as imagens abaixo a gente percebe como é difícil se fazer entender usando apenas os ícones. Abaixo você vê exemplos mal sucedidos e seus supostos significados. Queria muito saber quem foi o gênio que decifrou tudo. Se alguém souber, deixe os créditos nos comentários.

Aprenda a ler as placas

Não cumprimente o pingüim

Carregue o espectro canino com cuidado

Ao ser perseguido por uma árvore de natal, corra como o diabo

Proibido discutir com uma foca ao flutuar

Área de acesso para bonequinhos de bolos de casamento

Ao avistar uma onda, incline-se como um idiota

Atenção: Sujeito portando sombra disforme

Permitido dançar Macarena próximo das escadas

Proibido correr ao roubar um atum

Não sirva seu filho como alimento para a marmota mutante

Proibido brincar de lutinha com o elefante

Em caso de genitais em chamas, mantenha-se atrás do retângulo branco

Proibido Darth Vader com carrinho de bebê

Run, Superman!

Mulheres, do lado esquerdo. Robôs, do lado direito

Proibido dançar Bee Gees

Faixa exclusiva para homens-marshmellow

Messias em treinamento

Perigo: Aviões quicando

Criatura do Mal nos próximos cinco 5 kms

Desça acompanhado por sua chama de estimação

Deslize ao carregar seu coelhinho da Páscoa

Mais sobre ícones e formas de apresentar as informações aqui.

El anuncio del fichaje de Mark Kingdon, hasta ahora CEO de la agencia digital Organic (Omnicom) como nuevo CEO de Linden Lab la empresa desarrolladora de Second Life, así lo demuestra.

Se avecina una nueva etapa de para Second Life. Tal como ha reconocido el hasta ahora CEO Philip Rosedale cede el puesto de CEO para cedérselo a como él denomina una persona que aúna liderazgo, creatividad y una gran pasión por Second Life.

Una vez superado el efecto soufflé, parecía claro que Second Life tenía que seguir evolucionando. Aunque a algunos puede sorprenderles el nombramiento, porque piensan que el negocio de una agencia digital no tiene mucha relación con el desarrollo de mundos virtuales, sí creo que este perfil de marketing digital acostumbrado a trabajar con anunciantes, marcas y sus clientes parece una declaración de intenciones.

No podemos olvidar que Second Life fue un punto caliente el año pasado para las marcas (con razón o no). Seguro que recuperar ese brillo será gran parte de su misión. Estaremos expectantes, pero a priori, el fichaje me parece un acierto.