En un plisplas

Este mes septiembre te damos una nueva oportunidad. Vamos a estar en Madrid (día 12) y Barcelona (día 13). Durante una mañana vamos a explicaros los últimos avances que hemos hecho en persuabilidad durante estos meses: nuevos ejemplos de los sites que mejor lo están haciendo y algunos casos de éxito en los que hemos trabajado la persuabilidad desde Multiplica. Además te contamos todo lo que tienes que saber para sacar el máximo rendimiento de las estadísticas que te ofrece tu site. Programa de la sesión: 09:30: Acreditación 09:45: Introducción a la persuabilidad 10:15: Nueve elementos clave de la persuabilidad (1ª parte)

• Con un posicionamiento claro
• Cuestión de credibilidad y confianza
• Con la imagen que mejor transmite nuestra personalidad
• Insuflando marketing a la arquitectura de la información
• Con contenidos que conviertan
• Con copys seductores
• Llamadas a la acción claves
• Creando sensación de urgencia
• Con una atención al cliente que convierta

11:30: Coffe break 12:00: Nueve elementos clave de la persuabilidad (2ª parte) 13:00: Google Analytics: medir para mejorar 13:30: Google Website Optimizer: testar para conocer la combinación que mejor funciona 14:15: Clausura sesión ¿Quieres asistir? Cuéntanos quién eres y porqué crees que deberíamos invitarte. Si resultas ser muy persuasivo, te guardaremos una plaza para ti.
Tags: Persuabilidad

40 ejemplos contundentes sobre cómo convertir más y mejor en Internet fueron los que usé en la AMDIA en la conferencia sobre Persuabilidad que dicté hoy  martes 28 de agosto. Una exitosa exposición en el marco del Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo que se realiza por estos días en Buenos Aires, Argentina.

Ante una audiencia de más de 100 personas, expliqué cómo se pueden mejorar las presencias online y convertir a los usuarios en clientes, en la medida que se siguen los 10 principios de la Persuabilidad.

Junto con la conferencia, ha aprovechado estos días para reunirme con empresas argentinas del sector interesadas en la conversión y en la necesidad de medir sus esfuerzos en la Web. Si te interesa conocernos contáctame o a Marcelo Feito quien dirige la oficina en Buenos Aires, estaremos encantados de presentarnos!

Tags: conversión

40 ejemplos contundentes sobre cómo convertir más y mejor en Internet fueron los que usó Malisa Gutiérrez para arrasar en AMDIA.La directora de Multiplica Chile ofreció ayer martes 28 de agosto una exitosa conferencia sobre Persuabilidad en el marco del Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo que se realiza por estos días en Buenos Aires, Argentina. Ante una audiencia de más de 100 personas, explicó cómo se pueden mejorar las presencias online y convertir a los usuarios en clientes, en la medida que se siguen los 10 principios de la Persuabilidad. Junto con la conferencia, Malisa ha aprovechado estos días para reunirse con empresas del sector interesadas en la conversión y en la necesidad de medir sus esfuerzos en la Web. Si te interesa contáctala o a Marcelo Feito quien dirige la oficina en Buenos Aires, estaremos encantados de presentarnos!
Tags: marketing

La técnica de Cardsorting se define como una herramienta de investigación psicológica que indaga en la forma en que los usuarios organizan mentalmente la información, es decir en qué grupos mentales es capaz de visualizar y agrupar en categorías.

Para los entornos digitales como puede ser un sitio Web, el Cardsorting se enfoca en los posibles ítems, secciones, canales y subcanales que el site puede contener.

Para concretar el ejercicio se reclutan alrededor de 10 usuarios, los que -de forma individual- interactúan con los términos o conceptos en los que estamos pensando.

Para ello se crean tarjetones o fichas, cada uno de los cuales lleva el nombre de los contenidos y funcionalidades en los que estamos pensando. Así, como si se tratara de un juego de solitario, le pedimos a cada usuario que los baraje, que los disponga aliatoreamente sobre una mesa y luego que comience a formar grupos cuyos elementos sean símiles entre sí.

Esto en la versión analógica de la técnica, ya que existen software especiales que también permiten concretarla.

La actividad es guiada por un facilitador y observada por una o dos personas las cuales colaboran en la ejecución, observan y toman notas.

Le ofrecemos alternativas de rótulos y es aquí cuando se comienzan a revelar los distintos estilos cognitivos de las personas a partir de sus esquemas de representación. Una misma frase dice diferentes cosas e interpela de manera distinta a los usuarios.

A partir del Cardsorting realizado ayer jueves 24 de agosto para un cliente con el que estamos trabajando en Multiplica Chile, saco algunas lecciones:

1. Los usuarios no te dirán cuál es la arquitectura del sitio que debes construir, sí cuáles son sus esquemas mentales por lo cuales asocian los diferentes conceptos y contenidos. Fíjate en el proceso y los motivos por el cual deciden donde colocar un rótulo, más que en su resultado.
2. Los usuarios son influenciables absolutamente, se guían por el acento y hasta la entonación de las palabras del facilitador, con lo cual si quieres resultados objetivos, la neutralidad es básica.
3. La secuencia de tareas o ejercicios solicitados debe ser siempre la misma, de lo contrario, simples detalles cambian la dinámica de las decisiones siguientes, y por ende los resultados.
4. Los usuarios justifican sus decisiones a partir de razones variopintas, las que en definitiva constituyen sus rasgos de personalidad: se apoyan en sus creencias, en lo que conocen, en lo que creen dominan y manejan, o en lo que creen se espera de ellos.
5. Un Cardsorting abierto como el celebrado hoy, te sirve para contrastar, comprobar, descartar y concluir a partir de un mapa o árbol de contenidos ya pensado, pero no te sirve para decidir cuáles deben ser las secciones de tu sitio.

Tags: experiencia de usuario

Los Arquitectos de Información de Chile nos ponemos las pilas y antes de las fiestas patrias nos reunimos en el "Tercer Seminario Chileno de Arquitectura de Información  - Cruzando las fronteras".

El próximo sábado 8 de septiembre se realizará el evento en la Biblioteca de Santiago. Mientras que la segunda "patita" se realizará el 5 de octubre en Viña del Mar.

La entrada es gratuita y la invitación está hecha a profesionales y estudiantes de diseño, ingeniería de software, comunicadores y bibliotecología, entre otros.

Tags: diseño

Hoy os queremos presentar a Marcelo Feito (38), argentino de cabo a rabo, que se ha incorporado hace poco para liderar nuestra oficina en Buenos Aires. A Marcelo lo conocemos desde hace tiempo cuando empezó a colaborar desde Argentina en diferentes proyectos que realizábamos en Barcelona.Quién nos hubiera dicho la primera vez que recibimos un mail presentándose - hace ya 4 o 5 años - qué acabaríamos abriendo oficina en Buenos Aires y él sería su principal motor.

De entrada, en estos pocos meses ya tenemos la oficina lista, Carla y Anabella ya forman parte de nuestro equipo argentino y estamos trabajando con uno de los bancos más prestigiosos del país: Banco Galicia.De Marcelo sólo decir que derrama ilusión y pasión en todo lo que hace, tiene un increíble corazón y su nobleza y seriedad trabajando es absoluta. Le deseamos las máximas de las suertes con nosotros.
Tags: equipo

Después de haber triunfado ante 40 responsables del BCI hablando sobre la importancia de la usabilidad y la persuabilidad en Bci.cl, Malisa Gutierrez – directora y máxima responsable de la oficina de Santiago y blogger en Malisa.cl – tendrá la oportunidad de lucirse en los próximos dos eventos más importantes en Argentina y Chile sobre Internet y nuevas tecnologías.

  Primero, el 28 de agosto en Buenos Aires en el Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo donde hablará sobre persuabilidad y cómo puede ayudarnos a mejorar nuestras tasas de conversión en Internet y más tarde el 8 de septiembre en Santiago de Chile en el 3er seminario de Arquitectura de la Información que en está edición bajo el título Cruzando fronteras llevará a diferentes ponentes a hablar de arquitectura en distintos dispositivos digitales. Malisa nos deleitará con la ponencia “Cajeros y Autoservicios: desafíos en experiencia de uso”.
Tags: equipo • marketing • Persuabilidad

La web 2.0 ha fet - entre d’altres coses – adonar-nos que hi ha un salt generacional important entre aquells que han nascut després d’internet i aquells que hem hagut d’aprendre a navegar sobre la marxa.Els primers – als que anomeno generació post-click per motius evidents (em jugaria la vida que fer click és l’acció que més realitzen al llarg del dia) – tenen uns hàbits socials ben diferents que la resta de mortals. I el que hem d’imaginar és tots els que encara han de venir en el futur més immediat portaran a l’extrem un comportament social que a molts ja està deixant de pedra.L’accés infinit a la informació però sobretot entendre internet com a vehicle central per aprofundir en les relacions presencials i en tenir nous amics (encara que virtuals) s’està convertint en un fenomen social que algun sociòleg ens hauria d’explicar quines futures conseqüències tindrà. El fet de passar-se 3 o 4 hores davant myspace, facebook o el messenger ens descriu com els joves fan un ús de la xarxa com a laboratori social on poden expressar de manera ben diferent esquemes de comunicació i relació que en el món real no es podrien donar. La generació post-click sap que tot l’interessant està passant a la xarxa i cap d’ells no vol ser un pària marginat de l’entorn que els envolta i contribueix a així a accelerar la rellevància del món digital (molt més important ja que el món real). Hem de reconèixer que internet és la droga dels joves talment com ho va ser la televisió pels nostres pares i la cosa més interessant de sortir de l’escola és l’oportunitat d’anar a casa a connectar-se i dir-se amb els amics el que no t’has dit durant el dia. L’home és un ser social i internet ens permet comunicar-nos amb tanta gent com fins ara a la Història mai havia estat possible. No obstant, les conseqüències més lògiques d’aquesta generació ens porten a una societat més individualista, més esquizofrènica, més impacient i menys reflexiva. Això hi ha que hi aturi? O és que no es tan dolent com a priori un es pot imaginar?
Tags: sector internet

Este próximo lunes y martes estaremos en Brasil conversando con diferentes compañías y viendo y analizando las posibilidades de incursionar este fascinante mercado.Si estás en Sao Paulo y te apetece conversar con nosotros, no dudes en contactar con nosotros. David Boronat estará allí para conocerte y ver que el futuro nos depara. Brasil es uno de los países más activos de la región con un potencial altísimo en el tipo de trabajos que estamos realizando ya que hay grandes compañías con una tradición en Internet amplísima y ávidas por saber cómo pueden sacarle mayor partido a Internet y cómo pueden utilizar soluciones de testing multivariante como Google Website Optimizer (de la qual Multiplica es experta entre otras herramientas).
Tags: equipo • métricas • Persuabilidad

La web 2.0 ha fet - entre d’altres coses – adonar-nos que hi ha un salt generacional important entre aquells que han nascut després d’internet i aquells que hem hagut d’aprendre a navegar sobre la marxa. Els primers – als que anomeno generació post-click per motius evidents (em jugaria la vida que fer click és l’acció que més realitzen al llarg del dia) – tenen uns hàbits socials ben diferents que la resta de mortals. I el que hem d’imaginar és tots els que encara han de venir en el futur més immediat portaran a l’extrem un comportament social que a molts ja està deixant de pedra. L’accés infinit a la informació però sobretot entendre internet com a vehicle central per aprofundir en les relacions presencials i en tenir nous amics (encara que virtuals) s’està convertint en un fenomen social que algun sociòleg ens hauria d’explicar quines futures conseqüències tindrà. El fet de passar-se 3 o 4 hores davant myspace, facebook o el messenger ens descriu com els joves fan un ús de la xarxa com a laboratori social on poden expressar de manera ben diferent esquemes de comunicació i relació que en el món real no es podrien donar. La generació post-click sap que tot l’interessant està passant a la xarxa i cap d’ells no vol ser un pària marginat de l’entorn que els envolta i contribueix a així a accelerar la rellevància del món digital (molt més important ja que el món real). Hem de reconèixer que internet és la droga dels joves talment com ho va ser la televisió pels nostres pares i la cosa més interessant de sortir de l’escola és l’oportunitat d’anar a casa a connectar-se i dir-se amb els amics el que no t’has dit durant el dia. L’home és un ser social i internet ens permet comunicar-nos amb tanta gent com fins ara a la Història mai havia estat possible. No obstant, les conseqüències més lògiques d’aquesta generació ens porten a una societat més individualista, més esquizofrènica, més impacient i menys reflexiva. Això hi ha que hi aturi? O és que no es tan dolent com a priori un es pot imaginar?
Tags: sector internet

Hace pocos días fui a comprarme unos zapatos. Algo cómodo que al mismo tiempo fueran formales (para ir a trabajar) pero informales (uno tiene que vestir acorde a su personalidad). La cosa no era nada fácil. Tras varías zapaterías encontré unos que encajaban con ese patrón, aunque claramente no eran los zapatos de mi vida. El precio era al menos razonable. Pedí mi número y tras unos minutos de espera la persona que me atendía me dijo: “Me costó pero al final los encontré. Aquí los tiene con su número. Es el único par que me queda”. 

El final de la historia lo podéis imaginar: Los acabé comprando. ¿El por qué? También: No podía permitirme seguir buscando en otras zapaterías si ese el único par que le quedaban. El concepto ‘escasez’ (en inglés ‘scarcity’) es probablemente uno de los elementos más poderosos para provocar en las personas una decisión de compra.

• ¿Cuántas veces vemos la gente como desesperada cuando nos avisan por megafonía en el supermercado que en 10 minutos la promoción A, B o Z dejará de estar disponible?

• ¿Cuántas veces hemos comprado un billete de avión de manera un tanto precipitada porque nos avisan en la página web de que quedan solo 4 plazas?

• ¿Cuántas veces nos hemos inscrito a una conferencia o curso antes de tal fecha porque el precio se disparaba a partir de ese día?

• ¿Cuántas veces hemos preguntado a un amigo si tenía invitaciones en ASmallWorld (comunidad online privada en la que no puedes darte de alta (solo alguien puede invitarte)?

• ¿Cuántas veces nos hemos despertado muy temprano para hacer cola en las taquillas de un estadio o concierto previendo el alubión de personas que persiguen el mismo objetivo que el nuestro?

Pero, para generar sensación de urgencia a través de la escasez – sea del tipo que sea – tiene que ser sumamente creíble que ese producto o esa oferta se evaporará si no nos damos prisa. Son diferentes los ejes sobre los que podemos trabajar la credibilidad de esa escasez: 

1. El mismo producto puede hacerlo creíble directamente. En el caso de los vuelos, ¿quién pondrá en duda que quedan sólo 4 plazas?.

2. Si explicamos el motivo y las razones por las que ese producto o servicio están en condiciones especiales solo antes de esa fecha. En algunos casos, podremos llegar traspasar la responsabilidad de esas condiciones especiales a terceros, al explicar que está fuera de nuestro control ofrecer ese bonus especial en el tiempo.

3. Creando un mayor deseo a través de la creación de una lista de espera (vale la pena que echéis una ojeada a Nicheology™.

4. Explicando tu oferta con unos copys que consigan transmitir la sensación de urgencia.

5. Visualizando claramente la sensación de urgencia y escasez. Dos ejemplos que no tienen desperdicio:

   1. La cuenta atrás de la tienda de Orange en el Reino Unido.

   2. Cuando planteamos toda una seria de productos en oferta, Incluir la hora para generar la sensación de que esas ofertas pueden llegar a desaparecer en los próximos minutos.

Fascinante. Seguiremos atentos a la escasez como eje sobre el que contruir más y más deseo.
Tags: Persuabilidad

Avui de casualitat he buscat a Youtube per la paraula ‘Boronat’ i m’ha sorprès tant començar a veure vídeos de tot tipus de Boronats que òbviament no conec. I això m’ha fet pensar sobre quin és l’efecte que Youtube està tenint en les nostres vides. En primer lloc, ja no només Déu es omnipresent. Milions i milions de persones publicant vídeos arreu del món (soldats a l’Iraq, alpinistes filmant la matança de tibetans per soldats xinos a 6.000 metres d’alçada, ciutadans esperant als aeroports quan hi ha caos i problemes...) permeten compartir imatges amb tots els matisos i punts de vista possible de tot tipus de fets. Cap canal de televisió – ni la CNN ni la BBC juntes – mai podran tenir la capilaritat de Youtube. La inclusió d’una càmara al mòvils només multiplica el potencial present i futur de Youtube. En segon lloc, el planeta es fa encara més petit del que era, permetent-nos veure imatges de qualsevol fet en qualsevol lloc en qualsevol moment. Podem quasi teletransportar-nos a través de les imatges en moviment a qualsevol lloc del planeta. Ben poc li costaria a Youtube  crear una aplicació per la que - utilizant Google Earth - poguéssim veure els vídeos més recents del que està passant a qualsevol indret del món. En tercer lloc, les possibilitats de ‘connectar’ amb gent i conèixer gent amb interessos semblants als teus s’incrementa sensiblement a través del vídeos. Digues-me quins vídeos veus, publiques i comentes i et diré qui ets. Sens dubte, Youtube evolucionarà cap el concepte de xarxa social talment facebook o myspace. En conclusió, fascinant el moment que ens està tocant viure. Per començar si es que encara no us ha fet, youtubeja’t. T’emportaràs una sorpresa.  
Tags: Youtube

Fascinante el estudio realizado por ScanAlert entre 480 tiendas online que con el título ‘Digital Window Shopping’ nos habla de los tiempos medios desde que el usuario nos visita por primera vez hasta que acaba materializando su compran en nuestra presencia online. 34 horas y 19 minutos parece que tardan los internautas en comprar un producto desde su primera visita y 2,07% es el ratio de conversión medio entre las tiendas analizadas. 5 aprendizajes del estudio: 1.       Los altos ratios de abandono en el carrito de la compra – 59,8% según Marketing Sherpa - se explica claramente por el uso habitual de los internautas del carrito de compra como vehículo para saber el precio total de los productos que quieren comprar. Paso siempre previo para poder comparar diferentes tiendas en la red. El estudio apunta que cada vez son más los sites desde los que se compara un determinado producto o servicio. 2.       Las tiendas deben preocuparse cada vez más de cómo crean sensación de seguridad y confiabilidad en sus páginas webs, especialmente entre aquellos compradores más cautelosos (que coinciden además con los que tardan tiempo desde su primera visita en comprar online). 3.       La aparición del logo Hacker Safe incrementó de media un 14% los ratios de conversión, especialmente entre los usuarios que tardan más en decidirse. En aquellos que tardan más en decidirse (más de 21 días), el logo incrementa un 30% de la conversión. 4.       Los usuarios acaban comprando en aquella web que le ofrece: -          Precio y disponibilidad: a.       ¿Tiene la tienda el producto exacto que estoy buscando (modelo, color,…)? b.       ¿Su precio es el mejor de las alternativas que he analizado? c.       ¿Cuánto es el coste de transporte? -          Seguridad y confianza a.       ¿Confío en la empresa en cuestión? b.       ¿Me enviarán el producto con rapidez? c.       ¿Qué política de devolución tienen? d.       ¿Me siento seguro entregando en la web mis datos de tarjeta de crédito? 5.       Los factores que influyen son la marca y la confianza que generan (1), la edad del target (2), cuán fácil es encontrar el producto en otros sitios y cuál es el nivel competitivo (3), el precio de compra (4) y las características del mismo producto (5). Interesante el salto significativo que hay entre los 3h31’ en la compra de flores a los 83h18’en la compra de vuelos.   3 últimos consejos:   -          Invita siempre a tus usuarios a grabar su carrito de la compra para posteriores visitas. -          Busca la manera de enviarle al usuario un mail invitándole a considerar nuevamente los productos que puso en su carrito de compra en aquellos casos que no materializó la compra. -          Introduce en todas y cada una de las páginas aquellos elementos que generen seguridad y confianza (logos de terceros, políticas de devolución, posibilidad de contacto,…).
Tags: conversión

Si tu interés por Internet trasciende lo personal. Si tu pasión son los contenidos y su estructura. Si lo tuyo es la arquitectura y el diseño de sitios Web, entonces no esperes más e inscríbete en el Diplomado en Desarrollo y Gestión de Contenidos Digitales que organiza la Pontificia Universidad Católica de Chile, donde Malisa Gutiérrez, directora de proyectos de nuestra oficina en Santiago, dará clases sobre Arquitectura de Información y Usabilidad.

El plazo de postulación se cierra esta semana y el diplomado comienza el 20 de agosto. Las clases que dará Malisa se inician el 1 de septiembre y todas tienen un enfoque práctico. Cada sesión será mitad teoríca, mitad frente a un computador. La idea es aplicar la teoría y aprender a hacer mapas de sitios, diagramas de interacción y wireframes, entre otros. En conjunto con Juan Carlos Camus, cerrarán el bloque llamado “Elementos de Gestión de Contenido Digital” mediante un taller práctico.
Tags: contenidos • Persuabilidad

Avui de casualitat he buscat a Youtube per la paraula ‘Boronat’ i m’ha sorprès tant començar a veure vídeos de tot tipus de Boronats que òbviament no conec. I això m’ha fet pensar sobre quin és l’efecte que Youtube està tenint en les nostres vides.En primer lloc, ja no només Déu es omnipresent. Milions i milions de persones publicant vídeos arreu del món (soldats a l’Iraq, alpinistes filmant la matança de tibetans per soldats xinos a 6.000 metres d’alçada, ciutadans esperant als aeroports quan hi ha caos i problemes...) permeten compartir imatges amb tots els matisos i punts de vista possible de tot tipus de fets. Cap canal de televisió – ni la CNN ni la BBC juntes – mai podran tenir la capilaritat de Youtube. La inclusió d’una càmara al mòvils només multiplica el potencial present i futur de Youtube.En segon lloc, el planeta es fa encara més petit del que era, permetent-nos veure imatges de qualsevol fet en qualsevol lloc en qualsevol moment. Podem quasi teletransportar-nos a través de les imatges en moviment a qualsevol lloc del planeta. Ben poc li costaria a Youtube  crear una aplicació per la que - utilizant Google Earth - poguéssim veure els vídeos més recents del que està passant a qualsevol indret del món. En tercer lloc, les possibilitats de ‘connectar’ amb gent i conèixer gent amb interessos semblants als teus s’incrementa sensiblement a través del vídeos. Digues-me quins vídeos veus, publiques i comentes i et diré qui ets. Sens dubte, Youtube evolucionarà cap el concepte de xarxa social talment facebook o myspace.En conclusió, fascinant el moment que ens està tocant viure. Per començar si es que encara no us ha fet, youtubeja’t. T’emportaràs una sorpresa.  
Tags: marketing • Youtube

El link perfecto cumple siempre las 10 características que desarrollamos a continuación...

1. Es fácilmente visible y se entiende perfectamente que es un enlace. No sirve para nada poner enlaces sin el subrayado, no aporta ningún valor y lo único que hace es confundir al usuario que tiene que ponerse encima para saber si es un enlace.
2. Se comprende y utiliza palabras y expresiones que no dan a error.
3. Es directo y específico: "Abre una cuenta".
4. Resalta ventajas y beneficios: En lugar de "Abre una cuenta" podemos decir "Empieza a ahorrar ahora".
5. Nos dejan claro porqué debemos clickar en él y consiguen evocarnos en qué situación estaremos tras clickar en él. En site de matching, en lugar de ‘Buscar' podemos decir ‘Encontrar alguien especial'.
6. Empiezan por un verbo o son una pregunta. El verbo denota acción ("Descubre cuánto puedes ahorrarte con nosotros") y la pregunta obliga al usuario a buscar su respuesta ("¿Quieres saber cuánto podrás ahorrarte?"). 
7. No tiene miedo a ser largo: Si la explicación es más larga, no tenemos que dejar nada por el camino.
8. Está siempre en el lugar oportuno.
9. Generan urgencia: "Plazo limitado" o "Hazlo ahora.
10. Generan curiosidad: "¿Estás preparado para ver la forma más inteligente de invertir?. Entre y descubra".

Tags: experiencia de usuario

Los copys son el alma de la web ya que a través de ellos podemos buscar el guiño necesario para transmitir una cercanía, una calidez o empatía que nos permitan conectar emocionalmente con nuestros usuarios. Hace unos meses estuvimos trabajando para Editorial 62 en la creación de la presencia online de Talismán, sello de novela romántica en lengua castellana de Grup 62.

Me han encantado repasar del proyecto una página que se diseñó para substituir la página de error 404 que aparece cuando el navegador fue capaz de comunicarse con el servidor pero este o no pudo encontrar el documento pedido o no puede acceder a esa petición. Entendiendo a qué se dedica Talismán, vale la pena leer los copys de está página en la que pocas veces pensamos.

"No puede ser - dijo ella, mientras se arropaba con su chal de encaje. ¿Qué? - dijo él. Esto no funciona y no sé por qué. Entonces se llevó sus manos a la cara para tapar las lágrimas que empezaban a emerger de sus preciosos ojos azules. Él la tomó con sus brazos y le dijo:

"No te preocupes, es sólo un error 404"

Vuelve a la página de inicio y vuelve a intentarlo o contacta con Talisman."

Felicidades Oriol y María por tal nivel de poesía y empatía.
Tags: experiencia de usuario • Persuabilidad

Un fascinante estudio sobre los compradores de eBay se comportan me ha llevado a reafirmar 3 cosas que entorno a la persuabilidad son muy relevantes:

1. La toma de decisión de una compra poco tiene de racional y científico.
2. La transparencia desde el primer minuto en nuestros precios y costes asociados es fundamental en la comercialización online de cualquier producto o servicio.
3. La aceptación social es clave en un proceso de compra. Saber que no eres el único interesado en un producto a muchos nos da la tranquilidad necesaria para confirmar la decisión de compra que queremos tomar.

Diferentes economistas – entre ellos Ulrike Malmendier de la Universidad de Berkeley – han estado analizando cómo los usuarios de eBay compran y venden todo tipo de productos. Y el dato más sorprendente es que entre el 43 y el 50% de los usuarios que pujaron en diferentes pujas que analizaron superaron el precio de compra directo (‘Buy it now). Según el mismo artículo, se reproduce lo que los romanos llamaban: Calor licitantis, que lleva a los participantes de una puja a comportarse de una manera poco racional ante el calor de la puja. El mismo estudio explica un dato muy interesante: Las pujas que empiezan a 1 centavo de dólar y 3,99 $ de gastos de envío mejoran los precios finales de la transacción hasta un 25% que pujas que pueden partir en 4 $ con gastos de envío gratuitos. De ahí, que se manifieste que las persona trabajamos con dos presupuestos: el precio que estás dispuesto a pagar por la compra del producto y el precio que estás dispuesto a pagar por el envío. Hay un tercer aspecto remarcable que es la aceptación social de tal compra la que determina el interés que genera. Cualquier producto en eBay genera mayor interés como mayores son las veces que alguien ha pujado anteriormente. De ahí, la importancia de empezar por importes muy bajos como precio de partida. Deberíamos sacar una extrapolación de ello en cualquier tienda o negocio. En determinados productos decir cuántos lo han comprado en el día de hoy, ¿nos ayudará a vender más?   Valdría la pena testearlo con Google Website Optimizer. 
Tags: métricas • Persuabilidad

Realizar un test de usuarios con eyetracking parece la mejor forma de entender donde miran nuestros usuarios en sus múltiples recorridos por nuestra web. No obstante, su realización no está al alcance de todo el mundo y difícilmente podemos sacar conclusiones estadísticamente significativas a partir de un test con un número reducido de usuarios.

El análisis de los que Google Analytics viene a llamar “Superposición del sitio” puede darnos un insight muy claro de cómo se comportan nuestros usuarios en una determinada página web. Al menos, en base a qué enlaces los usuarios acaban clickando. Los datos agregados – sin tal superposición – son difíciles de interpretar para entender cuál es el mejor layout y entender si nuestras llamadas a la acción consiguen lo que se proponen. No obstante, la dificultad actual estriba en que Google Analytics no consigue presentar una correcta superposición del sitio ya que está limitada a páginas estáticas con vínculos estándar que llevan a contenidos que se encuentran en otro emplazamiento dentro del mismo sitio web y todavía presenta problemas con vínculos de JavaScript, redireccionamientos de URL, filtros de URL rescritas o vínculos a páginas de subdominios.En este sentido, hace pocos días me mostraban Crazy Egg – visualize your visitors (gracias, Enric) que se centra en permitirte visualizar donde están clickando tus usuarios.

 Un servicio gratuito para diferentes páginas y hasta 1000 visitas en cada una de esas páginas. Muy potente por la simplicidad técnica en la que pueden obtener una muy buena visualización de tus clicks.
Tags: métricas

Para el próximo sábado 8 de septiembre se fijó el "Tercer Seminario Chileno de Arquitectura de Información: Explorando Fronteras" que se realizará en el auditorium de la Biblioteca de Santiago en Matucana 151, Metro Quinta Normal.

Patrocinado por Cadius Chile y The Information Architecture Institute, lo organiza quienes formamos parte activa de la comunidad de arquitectos de información de Chile, bajo el liderazgo de Juan Carlos Camus, padre de la disciplina en nuestro país y blogger de usando.info.

Al comité organizador nos hemos sumado Jorge Barahona, socio director de Ayerviernes; Herber Spencer, ex Ayerviernes y quien se acaba de doctorar en Diseño de Interacción en la Universidad Carnegie Mellon; Javier Velasco, investigador del Centro de Investigación de la Web de la Universidad de Chile; Rodrigo Guaiquil, hasta hace poco director de medios digitales de Copesa y hoy consultor digital; Paulo Saavedra, consultor experto en proyectos Web para instituciones de gobierno, y quien escribe, directora de proyectos de Multiplica.

El programa es el siguiente:

• 11.00    hrs.: Presentación del seminario Juan Carlos Camus
• 11.10 hrs.: Mediafranca: de la conectividad a la colectividad  Herbert Spencer, MDes Interaction U. Carnegie Mellon  www.herbertspencer.net/thesis
• 11.50 hrs.: Celulares: acá está tu próximo sitio web  Rodrigo Guaiquil, consultor digital  http://www.guaiquil.net/
• 12.30 hrs.: Break for networking
• 12.50 hrs.: Descorchados: desafíos de diseñar sitios para              Equipo de desarrollo del sitio Descorchados.cl
• 13.30 hrs.: Cajeros y Autoservicios: desafíos en experiencia de uso  Malisa Gutiérrez, directora de proyectos de Multiplica  www.malisa.cl

La entrada es gratuita y a los primeros 100 asistentes se les regalará el afiche del evento. ¡Quedas cordialmente invitado a sumarte!
Tags: diseño