En un plisplas

Este artículo habla de algo que he personalmente hecho unas cuantas veces: entrevistar al personal de call centers, comerciales u otros cuyo trabajo sea tratar con los clientes / usarios de manera constante (en situaciones donde no se tiene acceso a entrevistas con el cliente)

Nada puede reemplazar a oir al usuario en vivo y en directo, pero este método tiene dos ventaja: 1) es “barato”: no hace falta presupuesto adicional para entrevistas con clientes y 2) un empleado de call center puede resumir qué quiere el cliente, que le piden, que no les gusta, que necesitan, de una manera que pocos usuarios pueden articular durante un test de usuarios (la entrevista previa al test de usuarios, al fin y al cabo, es una situación burbuja donde a veces se le pide al cliente que especule sobre lo que haría, le gustaría, o que recuerde lo que ha hecho)

Algo a destacar: el empleado al que se entreviste debe ser uno sin intereses políticos que tiñan su opinión - el cual es el caso de un product manager, que tal vez haya diseñado un producto o servicio, o el de un sales manager, que sea responsable de la performance del producto/servicios. Además, debe ser un empleado con un considerable tiempo de experiencia, razonablemente “despierto” - es decir, que no sólo se limite a leer la lista de posibles respuestas sino que sea proactivo en su desempeño diario.

¿Qué opináis?

Para los profesionales de marketing, hablar de Starbucks es hablar de un icono. Muy cercano a Apple. Starbucks fue uno de los primeros que popularizó y practicó el experiential marketing.

Después de una larga temporada centrada en expandir el negocio (15000 establecimientos en todo el mundo) parece que les está pasando factura, ahora hacen un intento para volver a enfocarse en la experiencia del cliente (ver artículo “How to reenergize Starbucks”). Dentro de este reenfoque de volver a la esencia de la experiencia de marca (back-to-basics), integran una potente iniciativa para subirse al carro web 2.0.

El objetivo está claro, que las herramientas de redes sociales para promover las comunidades y facilitar la interacción social en las distintas tiendas de Starbucks permitan identificar lo que de verdad les haría (re)conectar con los seguidores de la marca, que ha sido erosionada por diferentes movimientos de la competencia… y por ellos mismos.

Como siempre, la duda es el grado de compromiso y la consistencia de este tipo de iniciativas estratégicas. Al fin y al cabo, si lo hace una tienda de muebles o unas líneas aéreas ¿por qué no Starbucks?

Así, hace unos días, en su reunión anual, Starbucks anunció el lanzamiento de My Starbucks Idea, una red social en que los consumidores pueden enviar (postear) sus ideas para la forma en que la empresa puede mejorar sus servicios y productos. También pueden votar otras ideas, así como comentar con otros consumidores acerca sus ideas o las de otros.

Por último, en el apartado “See” se hace un seguimiento sobre las ideas más populares y ver cómo se toma una decisión final.
Para ver cómo las ideas o sugerencias se convierten en realidad, se puede seguir a través de un nuevo blog, Ideas in Action.

Evidentemente ya han surgido las críticas respecto a la iniciativa, dentro y fuera de la Red. Que si las ideas son repetitivas (WI-FI libre, bajar los precios,…) o que la marca nunca ha prestado demasiada atención a los comentarios que vienen de la Red, o que se trata de un intento corporativo de lavar la cara a la marca…

Parece sencillo, pero no lo es. Seguro que todos estamos pensando en marcas que creemos incapaces ni tan siquiera de hacer la reflexión.

SugarCRM, una opción OpenSource para la gestión de clientes

Fuente: PymeCrunch

Llegado el momento en el que nos interesa mantener un control más exhaustivo de la relación con nuestros clientes, quizás la famosa hoja de cálculo (como veíamos en un reciente post en PymeCrunch) no sea suficiente, y por tanto, buscaremos otras opciones.

Emociones encontradas fue la tónica de la despedida que el pasado jueves 27 de marzo le dimos a David Boronat,socio fundador de Multiplica, quien después de 1 año y 7 meses en Chile, emprende nuevos rumbos hacia el “pais mais grande do mundo”, Brasil. En Sao Paulo, David espera abrir oficina próximamente.

David deja una oficina pujante con un equipo consolidado de 12 consultores especializados en experiencia de usuario, métricas, y persuabilidad; una cartera de clientes de las que nos sentimos orgulloso y dondefiguran Telmex, Movistar, Bci, BancoEstado, Viajes Falabella, Metrogas, ACHS y Consorcio, entre otros.

Como era de esperar antes de partir David hizo gala de su histrionismo, retórica y capacidad persuasiva en el encuentro Webprendedor 2.0 con su charla sobre emprendimiento en Internet, donde habló de su experiencia en estos ya 8 años de Multiplica en el mundo, el blog de Persuabilidad y el proyecto Mybestplay.

Transformado ya en un rockstar, David apareció este domingo recién pasado en Las Ultimas Noticias.

El próximo día 8 de mayo se celebrará un evento único, el pase en sala de cine de toda la tercera temporada. Esto significa que se podrá ver en “formato XXL“, y por primera vez, los cinco capítulos anteriores y el sexto -y atención- ¡último! capítulo de Cálico Electrónico.

La particularidad de este evento es que se trata de un pase único, irrepetible y exclusivo. En unos días se pondrán a la venta un número limitado de entradas, porque este pase sólo se celebrará en unas pocas salas -escogidas- de Yelmo Cine Plex en Barcelona y Madrid. Aunque el día 9 de mayo ya estará accesible para todo el mundo en la web.

En el evento además de algunas sorpresas relacionadas con Lobombre y Los Niños Mutantes de San Idelfonso, habrá algunas sorpresas más geeks y freaks… como no podía ser de otra manera.

En realidad este evento marca de alguna forma el principio de la nueva etapa de Nikodemo. Reivindicamos, como empresa nativa de internet, en llevar algo tan genuinamente web (los webtoons de Cálico) a todas las plataformas y canales digitales posibles. Primero ordenador, después cine y móvil…. preludio sin duda del que se prevé sea la mayoría de edad de Nikodemo, la serie de televisión.

Además, por esas fechas confiamos tener “fumata blanca” sobre el tema financiación. Aspectos corporativos y de capital al margen, el acontecimiento más trascendental del año para la Nikodemo será el lanzamiento de la primera fase del nuevo site.

Este nuevo e interesantísimo site, que lleva meses cocinándose, sustituirá al actual. Tiene un enfoque marcadamente 2.0, sin perder un ápice de la esencia del Mundo Cálico. Es un proyecto muy ambicioso y contará con una versión para acceso ordenador y otra(s) para dispositivos móviles.

Esta primera fase del site será bastante rompedor, pero con las siguientes versiones previstas (esperamos que antes del verano), aspiramos a convertirnos en una referencia en la industria del entertainment, tanto en español como en inglés.

Además del “equipo médico habitual”, en esta ocasión se está contando con la colaboración especial de un equipo de estrategia y diseño de UX (User experience) de Multiplica, formado por Uri, Víctor, Orsy y Luiza.

Hoy nueva matinal de fútbol. Con el cambio horario, ha sido “realmente” una convocatoria a las 7.30 horas. Para ser un domingo no está nada mal.Jugábamos en casa y se preveía un partido bastante plácido. Así ha sido. En la primera vuelta vencimos en campo contrario por 0-8. Hoy la goleada ha sido escandalosa. Tras unos primeros diez minutos titubeantes y un poco espesos (con el madrugón no me sorprende), han llegado los goles. Un total de seis en la primera parte.

La segunda parte ha tenido poca historia. Lo definiría como un paseo para nuestro equipo. El marcador final corrobora claramente nuestra superioridad, 18-0. Partido aburrido para mi hijo. Como portero sólo ha tocado un par de balones. Ni un chut entre los tres palos. Se ha aburrido de solemnidad.

Demasiada superioridad. Los padres ahí presentes, a medida que iba avanzando el partido, prácticamente ni aplaudíamos nuestros goles. De hecho hemos terminado sufriendo por el equipo contrario.

Resultado al margen, me quedo con dos cosas del partido. Por una lado la actitud deportiva de los nuestros. Nunca han perdido el respeto al rival. Han jugado con intensidad e inteligencia. El repertorio de goles ha sido amplio y algunos de muy bella factura. Pero han sabido mantener hasta el final el juego de equipo. Sin pelearse, ni jugar atropelladamente en busca de la jugada individual de gol.

Lo otro destacable -para mí- es que por fin he conseguido que mi hijo, una vez finalizado el partido, acuda corriendo desde su portería hasta al centro del campo a estrechar la mano de los jugadores del equipo rival. Me ha costado, pero lo he conseguido.

La intensidad del partido, el resultado o algún gol encajado en los últimos minutos no es (era) excusa. Es un gesto -y una actitud- que aplica siempre, independiente de cualquier circunstancia. Aunque sea fútbol, no es opcional.

Todo un éxito de convocatoria tuvo la segunda versión del WEBprendedor que se celebró en la Universidad del Pacífico en Santiago de Chile este viernes 28 y sábado 29 de marzo.

La web 2.0 trae contenido y proyectos interesantes como Needish, un encontrador de respuestas y necesidades que sale de la propia comunidad, proyecto capitaneado por Daniel Undurraga y Oskar Hjertonsson; Zimio, un directorio de productos y servicios liderado por Leo Prieto; Meeting, servicio de salas virtuales para la reproducción de conferencias y eventos; Gaaper y Veewer, entre otros.

De las conferencias, me quedo con las siguientes ideas fuerzas:

1. El éxito de cualquier proyecto requiere necesariamente de una medición de sus esfuerzos. Rodrigo Farcas de .Fox nos decía que cualquier sea nuestra apuesta (AdSense, Adwords, etc...), lo importante es estar pendientes de los embudos de conversión y el esperable retorno de la inversión.
2. Antes de lanzar un proyecto con millones de usuarios y una gran inversión detrás, probar un piloto acotado en el tiempo y en esfuerzo, de manera de probar si nuestra idea funciona en la realidad. Así lo aconsejaba Tim Delhaes, co-fundador de Tigabytes.com, presidente de FirstTuesday Chile y conocido emprendendor de la época de la anterior burbuja de Internet.
3. Visualizar nuestro sueño de emprendimiento es clave si realmente estamos convencidos de que nuestra idea merece la pena y el esfuerzo. David Boronat comentaba que esta visualización se fija en el subconsciente y hace que toda nuestra energía se concentre en llegar a nuestro objetivo.
4. La importancia de comprender que desde un país latinoamericano no sólo hacemos un proyecto para un país en concreto, sino para la región; y por tanto tener en cuenta las distintas legislaciones, así como las distintas culturas y realidades, es fundamental a la hora de lanzar un proyecto en países como Chile. Este fue uno de los tantos consejos que compartió Mariano Amartino.
5. No basta con tener la idea, sino también el olfato y talento para saber si ésta se puede convertir en un negocio que -en palabras de Daniel Dacarret- "genere lucas" y que por lo tanto sea viable como proyecto y sustentable para quien aporta capital.

Un evento más sobre Internet, no. Un tremendo encuentro de emprendedores de alma y sustancia que sueñan con apalancarse en la Web para cumplir sus sueños. Gracias Nico Orellana por la producción del evento y que se repitan muchos más.

Desde hace 10 años que estoy metido en el mundillo de Internet, y lo que más me fascinó desde el principio fue la posibilidad de crear tanto con muy pocos recursos. Hoy os presentaré un proyecto que lo mantiene una sola persona, con pequeños ayudas externas puntuales (pero muy pocas, os lo aseguro).

En las oficinas de Multiplica, desde hace ya casi un año, tenemos trabajando con nosotros a Santi Risco, de Deletec, que se vino a vivir a Barcelona y con quien compartimos unos metros de techo, risas, proyectos y muchas ocurrencias. Sin duda de todas las personas que han pasado por Multiplica Risco es la más cultivada, inteligente y apasionada por su trabajo, porque seguramente no estaría maquetando y diseñando webs si no le gustara lo que hace, porque de preparación y cultura le sobra por todas partes.

Risco compagina desde hace años su trabajo con un proyecto que gestiona una base de datos de 2000 grupos de música,  33000 mails y 12500 usuarios registrados. Su proyecto gira alrededor de dos sites enfocados a recopilar información y canciones sobre grupos de música de Madrid para la inscripción de estos a FestimadSur y a los premios Rock Villa de Madrid.

El premio final para los grupos que se inscriben en cualquiera de las dos webs, aparte de publicitarse y poder colgar sus canciones en formato mp3, es formar parte del cartel de los festivales, y además, en el caso de FestimadSur, que algunas de sus canciones se publiquen en el CD FestiMadTaste Vol 5 - Sur Music. En este festival este año ha añadido funcionalidades al site para permitir a los subscriptores una mayor participación: pueden hacer listas de favoritos, enviar grupos a sus amigos, comentar los grupos participantes etc… En 2007 llegadon a los 682 grupos inscritos y este año tienen previsto superar los 700.

Todas las participaciones de los usuarios del site son registradas en la base de datos para permitir un seguimiento preciso de los usuarios más activos y los grupos que van generando más interés, que al final son los que los organizadores de los eventos escogen. Estas webs han acercado y reactivado el interés en estos festivales. Concretamente Premios Rock Villa de Madrid lleva haciéndose ya 30 años y estaba a punto de desaparecer cuando hace 3 años se le ofreció a Risco la posibilidad de rehabilitarlo haciendo una web que permitiera las inscripciones On Line, fue el año que mayor número de participantes había tenido y desde entonces no ha dejado de subir hasta las cerca de 700 bandas al año inscritas.

El objetivo del post no es sólo presentaros a Risco y su proyecto. Yo quiero destacar que la fórmula siempre es la misma: Une a grupos de usuarios que compartan intereses, hazles las cosas sencillas, plantea tu proyecto para que el volcado de la información y el mantenimiento de la web sea un trabajo sólo del usuario y finalmente ve mejorando poco a poco el sistema y añadiendo nuevas funcionalidades.

12500 usuarios registrados con 1-2 personas detrás, y UNA HORA al día de dedicación. No puede fallar. 

Posicionamiento en buscadores. Más vale maña que fuerza

Fuente: Alzado.org

El proyecto de UnosAficionados.com nacio de la nada. Una idea. Organizar la información sobre deportes de una forma más clara y lógica. Un proyecto muy modesto, humilde y con la pretensión de aprender y poner en práctica algunas ideas.

Warner quiere un canon asociado a la conexión por la descarga de música

Fuente: Error500

Para que luego digan que en España no se innova y se exporta, la Warner quiere un canon asociado a la conexión por la descarga de música en Estados Unidos.

Wordpress 2.5 listo para descarga

Fuente: Incubaweb 2.0

A pocos días de las versiones Release Candidate, y coincidiendo con el Wordcamp Dallas, al mejor estilo de las Keynotes de Steve Jobs, Matt Wullembeg acaba de anunciar la disponibilidad de Wordpress 2.5.

Códigos QR: ¿Qué son? ¿Por qué existen? y más…

Fuente: TechTear

Hace unos días me llegó un correo de un amigo que, jugándome una broma (así pensé al verlo), no decía nada… pero tenía una imagen adjunta… que tampoco pude comprender ni bien la abrí.

Antes de construir un sitio web, dibújalo

Fuente: PymeCrunch

No importa si eres un consultor IT, un analista de negocio o un diseñador web. “Dibujar” lo que tienes en la cabeza antes de lanzarte a programar o a diseñar un sitio web puede resultarte de gran ayuda. No hace falta que utilices lápiz y papel, claro.

La compañía estadounidense de automóviles Ford vendió a la empresa india Tata Motors sus marcas de lujo Jaguar y Land Rover por 1500 millones de euros. Los fabricantes del Tata nano, el coche más barato del mundo (por 1.500€), ahora venderán dos de las marcas más caras del mercado. sobre todo Jaguar es la quintaescencia del lujo a lo británico, clásico, refinado, elegante y casi discreto.

¿Como podrá una marca, propiedad de un grupo indio, seguir prometiendo britishness? El Jaguar ya hace rato que no es británico, sino norteamerican (aunque los coches se seguían fabricando en Inglaterra) y los resultados financieros no eran buenos. ¿Que hará Tata ahora? ¿Emprenderá la paradójica tarea de, desde la perfieria de la ex-colonia, resucitar el espíritu británico de las marcas? ¿Acaso apostará por venderle a ricos ex-colonizados justamente el orgullo de haber derrotado al imperio colonizador? ¿Habrá un nuevo lujo multiculti? Tal vez ni una cosa ni la otra, en cualquier caso será interesante ver como evolucionan Jaguar y Land Rover.

Por otro lado, volviendo al Tata Nano, la popularización del éste y otros coches low-cost, con un coste accesible para centenas de millones de personas, supone enormes riesgos de impacto medioambiental.

1. Useful: focus on people - their lives, their work, their dreams.
2. Fast: every millisecond counts
3. Simple: simplicity is powerful.
4. Engaging: engage beginners an attract experts.
5. Innovative: dare to be innovative.
6. Universal: design for the world.
7. Profitable: plan for today’s and tomorrow’s business.
8. Beautiful: delight the eye without distracting the mind.
9. Trustworthy: be worthy of people’s trust.
10. Personable: add a human touch.

Via Functioning Form.

Acabo de regresar de Madrid. He estado dos días fuera liado con alguna reunión (muy interesante), sobre la que espero contar algo en unas semanas…Pero no iba a hablar de esto. Sólo quería contar una anécdota personal. De aquellas casualidades de la vida que te dibujan un pequeña sonrisa en la cara.

He viajado en el Puente Aéreo. De hecho, siempre suelo hacerlo. Por muchas razones y motivos. Hoy además, he constatado algo trivial al igual que las últimas ocasiones, el avión sólo con la mitad de plazas ocupadas… ¿Efecto AVE?

Cuando volaba de regreso, pensaba que hoy sería de los últimos vuelos con el Puente Aéreo. ¿La razón? En Multiplica Madrid acabamos de mudarnos de oficina (c/San Agustín, en el Barrio de las Letras), cerca de la estación de Atocha. Esta claro, la opción del AVE parece la más sensata y cómoda.

La anécdota es que cuando he llegado a casa, he recogido el correo postal… Ahí estaba un sobre grueso -blanco y dorado- de Iberia Plus.

¡Qué sorpresa! se trataba de la tarjeta Iberia Plus Oro. No era consciente de que estaba a punto de alcanzar esa categoría.

O ¿Acaso ha sido el AVE quien me ha traído el oro?

Google Street View en Google Maps API

Fuente: OJObuscador

Una última revisión de la Google Maps API va a permitir que estén disponibles las ciudades y calles de Google Street View. Los desarrolladores tendrán a su disposición las funciones GStreetviewOverlay y GStreetviewPanorama.

Youtube añade estadísticas a tus videos

Fuente: 86400

Lástima que sólo se puedan con tus propios videos, es decir, con los que subes a tu cuenta, pero bueno, siempre es de utilidad conocer las estadísticas de visionado de los videos que tienes. Ahora Youtube en la información de cada video que subes te da un completo gráfico de estadísticas “a lo Google Analytics” (como se nota que Google compró Youtube).

O mejor dicho: Elisava Temes de disseny, la revista que desde hace más de 20 años Elisava publica acerca de teoría, historia y crítica del diseño.

Todos los 24 números publicados hasta la fecha están disponibles online. La idea es que los artículos estén en catalán, castellano e inglés, la mayoría de los artículos ya está traducida, aunque aún quedan algunos por traducir.

Comenzaría leyendo Autosatisfacción visual casi generalizada escrito por el diseñador suizo Ruedi Baur, responsable de la señalización del Centre Pompidou y del aeropuerto de Colonia/Bonn.

Hay de todo tipo de temas en la esfera del diseño: economía, sostenibilidad, materiales, comunicación, interfaz, ética… Lo mejor es bucear en el archivo de la colección.

Bom para observar como alguns sites simplesmente evoluíram por questões de layout mas já tinham uma proposta definida desde o início (apple) e como outros - principalmente os com muito conteúdo - se tornaram muito mais agradáveis para seus usuários (yahoo, cnn).

Link: The Evolution of Websites

Hoje

8 anos atrás

Se quiser ver mais versões antigas de sites, acesse o site Wayback Machine, um site que funciona como um arquivo da internet.

Según comenta Adage.com los servicios digitales de las “Big Four” (Omnicom, WPP, Interpublic y Publicis) representaron el 12,3% ($4.7 billion) de los ingresos en todo el mundo.

Dicho de otra manera, y tal como afirma la publicación, la parte digital de los ingresos en cada una de los principales holdings es superior al gasto online de los medios de comunicación en todo el mundo.

O sea, que estos grupos producen mucho, pero invierten relativamente poco en medios online.

Lo que está claro es que los grandes grupos necesitan hacer crecer más rápidamente sus operaciones digitales. Que éstas incrementen su peso relativo respecto al negocio del grupo (el peso relativo global es bajo).

Así el nº 4 del ranking, Publicis Groupe dice que lo digital representó el 15% de los ingresos de 2007. El n º 1, Grupo Omnicom señala alrededor del 13%. WPP Group, el segundo mayor holding, dice que generó el 12% de los ingresos procedentes de digital el año pasado. Por último Interpublic afirma el 10%.

La previsión de la inversión en medios online para este año 2008 se sitúa en el 10,1% de la inversión global. Frente a un 8,8% del año pasado según estimaciones del Grupo WPP. Según ZenithOptimedia la cuota online para el 2008 será de un 9,4% frente al 8,1%.<7p>

Tal como afirma el artículo -y corroborado personalmente- es una directriz global, que los grupos tienen que demostrar un verdadero empeño en digitalizar sus respectivos operaciones. Esto teniendo además una creciente exigencia del ROI de las inversiones digitales.

Como guinda a todo esto, será muy interesante ver la convivencia de estos “Big Four” con competidores no-puros como Google o Microsoft.

Recordemos que cuando Microsoft compró el pasado año aQuantive, en el paquete también iba la agencia digital nº1 Avenue A /Razorfish, pagando por todo una cifra suficiente para comprar una vez y media Interpublic.

En el caso de Google, la amenaza es real. Me consta que Google se niega a seguir abonando los rappels a algunos de los grupos de comunicación. Atención a este pulso, porque lo que está en juego es una cantidad muy importante de millones y la decisión -unilateral- de discontinuar una parte de la remuneración de la agencia.

Novedades en adCenter Analitycs

Fuente: OJObuscador

Interesantes novedades en adCenter Analitycs entre las que nos podemos encontrar sistema automático de tagging, cuentas de análisis independientes, mejores datos en comparativas de tráfico, Datos gráficos de por sexo o edad, datos estadísticos de tiempo en la página, retorno al sitio…

Venta de tickets “online”

Fuente: Jbarahona

No termino de entender la ceguera que existe en los que deciden “vender” tickets via web, ya que siempre termina siendo una tortura para el usuario. No existe el más mínimo respeto ni “ponerse en el lugar del otro” y ni decir, la noción siquiera de cómo puede ayudar a vender más y atender mejor a los Clientes que deciden comprar tickets via web.

Albany, el Google Apps de Microsoft

Fuente: OJObuscador

Aunque todavía no se conocen funcionalidades, sí que se sabe que es un proyecto que ya está en marcha y funcionando y que se ha dado a probar ya, pero con una alta confidencialidad en cuanto en tanto no se puede filtrar absolutamente nada.

Nuevas políticas para los anuncios de AdWords

Fuente: megustaelturismo.es

A principios de Abril nos encontraremos con una nueva política que afectará a los anuncios de Google Adwords, que pretende regular “un poco mejor” el uso de los anunciantes (sobretodo los afiliados) a la hora de promocionar sus productos.

SongSterr - Aprende a tocar Guitarra Online

Fuente: Adictos 2.0

Si eres un amante de la música y en especial de la guitarra, esta aplicacion Online de seguro te servirá para perfeccionar tus aptitudes con la Guitarra, se trata de Songsterr que te guia en el aprendizaje de una manera bastante sencilla pero que llevándolo a la practica se hace muy fácil aprender.

1ª SESIÓN ABIERTA DE LA AEPD

Fuente: Derecho de las TICS, ISO 27001. (España)

El próximo 19 de abril entrará en vigor el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de datos (B.O.E., núm. 17, de 19 de enero).

Office Live Workspace, la alternativa de Microsoft a GoogleDocs

Fuente: PymeCrunch

Microsoft intenta atacar a Google en suites ofimáticas on line, y lanzó este interesante servicio. Es interesante porque todo lo que sea una opción adicional es bueno, para no casarse con un solo proveedor de esta suite ofimática gratuita y online.

Atrapalo entra en el mercado italiano

Fuente: megustaelturismo.es

Tal y como han anunciado desde AtrapaloPuntoBlog y el propio Nacho Giral, la agencia de viajes Atrapalo.com ha desembarcado en Italia, aunque de momento, tan sólo está comercializando su producto de viajes, dejando de lado las ofertas de ocio.

Apesar de ser parte chave do nosso processo de trabalho, nem sempre é fácil comunicar a hierarquia de informações desejada. Luke Wroblewski (do Yahoo! e do Functioning Form) criou uma apresentação realmente interessante sobre o assunto para o WritersUA 2008. Quem quiser ler é só clicar no link abaixo.

Link: WritersUA: Using Visual Hierarchy to Convey Information

Se o controle ela vê assim, imagine uma interface mal feita?

Link: New Yorker Cartoon