En un plisplas

La cuarta versión del seminario de la IAB (Interactive Advertising Bureau) celebrado en Santiago de Chile el pasado miércoles 9 de julio, fue un encuentro en el que más allá de las cosas nuevas que se puedan sacar, viene a confirmar la madurez que está tomando la industria del marketing online en nuestro país y confirma la firme creencia que tengo respecto de que 2008 es el año de la acción: quien no tome jugada en este semestre, definitivamente se quedará atrás. Me quedo con 5 conclusiones que comparto: 1) más allá del aumento en publicidad online que se está observando en todo el mundo, es el momento de invertir en sitios webs más inteligentes y que realmente respondan a lo que los consumidores están buscando, más que en presentar nuestra oferta. Hoy nos enfrentamos a usuarios que realmente saben lo que quieren, que no se dejan engatusar por banners en movimiento. El marketing online debe plantearse desde una relación íntima, interactiva y participativa, donde haya comunicación con el usuario y donde se aproveche la bidireccionalidad del mensaje no para machacar la oferta, sino para conocer al dedillo los gustos y preferencias de nuestros usuarios y ser capaces de responder a esos requerimientos. 2) la vida ya es completamente digital y no sólo para segmentos etarios conformados por jóvenes, sino para todos quienes nos relacionamos a través de los centenares de dispositivos digitales y desde hace un buen tiempo tales como cajeros automáticos, cobradores de estacionamiento, dispensadores de saldo, relevadoras fotográficas, teléfonos móviles, etc. El fenómeno de las dos pantallas también es concreto y real y no creo esté dado porque haya un fanatismo en relación con las dos cajas (computador y televisor); sino porque cada vez más los servicios que se proveen en TV y en la Web, se sustentan en Internet y son cada vez más complementarios. Necesitamos de la instantaneidad que da la red, pero precisamos confirmarlo con la credbilidad que otorga la caja negra. Consumimos teleseries, pero interactuamos con sus protagonistas en la red.3) las métricas dejaron de estar en cuestión y hoy la pregunta es cómo puedo tener el mejor panel de control para tomar decisiones en relación con quienes me visitan, me preguntan, y no me compran. Preguntarse todavía por qué las cifras no calzan exactamente entre un sistema de medición y otro, es no entender que se trata de herramientas diferentes con algoritmos y cálculos distintos y donde las preguntas que debieramos formularnos en verdad son otras: ¿por qué abandonan mi carro de compras si lo he mantenido atento durante todo el proceso? ¿qué factores de opinión son sensibles a la hora de decidir un producto? ¿qué elementos son más virales y efectivos? 4) la promesa de Alvin Toffler en relación con que en la Era Digital tendríamos una mejor calidad de vida depende de la arista con que se mire. Para quienes la ubicuidad representa mayor estrés, claramente no es una ventaja, y tanto gustaría retomar tiempos donde todo era más lento y menos inmediato. Pero pensando en cómo el mundo se ha acortado y que ya tengo en instantes a mi familia repartida por el mundo comunicada 10 minutos despúes de mi operación, sólo puedo ver ventajas para mi hijo y un futuro abierto al conocimiento, donde la gestión del mismo y saber cómo nos apoya la información para mejorar esa vida, será crucial.5) los usuarios saben más que nosotros mismos respecto de lo que hace sentido y no en nuestra web. Debemos escucharlos más, estudiar su comportamiento, analizar cuáles son los factores realmente decidores y comenzar a poner a prueba nuestras hipótesis. De lo contrario, estamos jugando a la ruleta rusa con probabilidades de morir en el intento.

La mejor manera de tratar a nuestros usuarios en nuestra web es reconocerlos nada más llegar a nuestra consulta y qué mejor manera que conocer su historial médico. Igual que en las clínicas offline, uno de los trabajos que más recursos ocupan y que más trabajo lleva es conservar y facilitar el acceso al historial de los pacientes. En el mundo online, esto se puede realizar de una forma más o menos fácil y sencilla mediante la inserción de una cookie en el ordenador de nuestros usuarios.

Lo más importante es que el historial del paciente viaje con él tanto entre consultas de diferentes especialistas como si viaja entre clínicas. En internet, estos viajes se producen entre diferentes subdominios y dominios de los que puede constar nuestra web. Cómo hacer el seguimiento de nuestro usuario entre los diferentes dominios y subdominios. En Google Analytics se puede realizar customizando las variables de nuestro tag. Las variables que debemos de habilitar o deshabilitar son el ._setAllowLinker(); y el ._setAllowHash();.

La cookie que utiliza Google Analytics, es una first party cookie, lo que quiere decir que utiliza el mismo dominio desde el que se creó (frente a las third party cookie que utiliza dominios de terceros) perdiendo GA su rastro al realizar un cambio de dominio. Por defecto el tag original de Google Analytics tiene deshabilitada la función ._setAllowLinker () que permite mediante la copia de los parámetros de la cookie en la url de la página de destino en un query string hacer el seguimiento del usuario entre dominios. Cuando se ejecuta este parámetro, se crea una nueva cookie con los mismos valores que la anterior, pero con el nuevo dominio manteniéndose la integridad del usuario y su visita para Google Analytics.

Para que el traslado de expedientes funcione, hay que avisar a la recepción para que envíen el historial médico, por lo que para que nos funcione correctamente el ._setAllowLinker(), necesitamos marcar todos los enlaces externos de nuestro site con la variable ._link() para que envíe los parámetros correctos de nuestro usuario.

Algo diferente es lo que hay que realizar para el envío del historial del usuario entre consultas de la misma clínica; es decir, entre subdominios. Lo que tenemos que hacer es deshabilitar la función ._setAllowHash() que esta activada por defecto en Google Analytics. El parámetro hash lo que hace es asegurarse de la persistencia de la cookie dentro del dominio asignándole un valor único a la cookie para ese visitante en ese dominio. Deshabilitando esta función, lo que conseguimos es que no se rechace la cookie de nuestro usuario como sucedería con una cookie procedente de otro dominio.

No olvidemos que para el buen funcionamiento del traslado de cookies entre nuestros dominios y subdominios necesitamos tener instalado en ambos sitios el track de GA; es decir, nuestras clínicas tienen que pertenecer al mismo sistema sanitario. Si no realizamos todos estos cambios en nuestra implementación del código de seguimiento de Google Analytics, cada vez que uno de nuestros usuarios navegue por nuestra web y cambie entre uno de nuestros dominios o subdominios será contabilizado como una visita nueva, lo que inflará falsamente nuestros resultados de medición.

Crees qué estas guardando correctamente el historial de tus usuarios, qué estas midiendo correctamente la integridad de las visitas de estos, ahora tienes dudas y no sabes si entre tus múltiples dominios estás inflando tus datos debido a una incorrecta implementación de tu herramienta de analítica web. Consúltanos tus dudas aquí mismo.

Tags: analytics • métricas

Este último mes he estado ocupadísimo con el Observatorio, ELISAVA y cerrando otros proyectos, de ahí la baja actividad de los últimos tiempos. Aunque tampoco todo es ethos calvinista, nobleza obliga: los placeres del verano me hacen muy difícil escribir en mi blog y hasta leer los feeds de otros. Tengo un par de borradores por publicar, pero no creo que llegue a escribirlos. Así que me parece mejor anunciar el parón vacacional ahora mismo. Les deseo buenas vacaciones a todos aquellos que las tengan. Nos volvemos a ver en septiembre.

Foto: http://www.panoramio.com/photo/1706211

Tags: wordpress

1.000.000 de dominios .es, ¿llegaremos a los 2 millones?

Fuente: Carlos Blanco

No había tenido tiempo de hablar de que los dominios .es ya han alcanzado 1.000.000 de dominios. Para ello organizaron un acto que comentó Emilio Márquez en un post presidido por Miguel Sebastián.

Qué es lo que debemos medir en nuestra web?

Fuente: Marketing Online Blog

A raiz del post anterior, se generó una conversación muy interesante, en este post intentaré esclarecer algunas preguntas tal y como entiendo que yo mismo las resolvería. Por ello aquí lanzo un primer post “básico” iremos profundizando en el tema.

Funny Games: jugando con las redes sociales

Fuente: MARKETING DE TENDENCIAS

Los responsables de Warner España optaron para la promoción de la película Funny Games por una de las tendencias más desenfadadas y divertidas que ofrece la red: acciones virales en redes sociales; Facebook y Tuenti para ser exactos.