Sobre la autoridad…

¿En qué consiste?

El quinto principio definido por Robert B. Cialdini se basa en el poder de persuasión que ejercen las personas que consideramos autoridades en un tema u otro.

¿Cómo funciona?

No decimos nada nuevo si hablamos del poder de la autoridad en la sociedad. Desde pequeños, nos educan para que respondamos obedientemente hacia aquellas personas que son consideradas autoridades como por ejemplo profesores, doctores o agentes de la ley.

El principio de autoridad es uno de los que más intervienen en la credibilidad que podemos ofrecer como fuente comunicadora. A aquellas personas consideradas autoridades se les presuponen cualidades de liderazgo y confianza. Y como tales, tienen un alto potencial persuasivo.

Pero, ¿cómo conseguimos ser percibidos como una autoridad en la materia? Algunos detalles como la imagen que ofrecemos, nuestros cargos, nuestro currículum, aquellas cosas que decimos o los apoyos de fuentes prestigiosas ayudarán a crear la sensación de que somos sumamente buenos.

¿Cómo podemos aplicarlo?

En Internet es muy habitual el uso de blogs para demostrar el conocimiento que se tiene de un tema. Es lo que hace Malcom Gladwell, autor de varios bestsellers como “Blink” o “The Tipping Point”. Los contenidos de su blog nos llevan a decir… “¡uh! este tío es bueno, compraré su nuevo libro que parece interesante”.

Otro elemento que puede convertirnos en una autoridad es el apoyo de fuentes prestigiosas. The Ladders, el portal de búsqueda de empleo nos ofrece un buen ejemplo de autoridad mediante las empresas para las cuales trabaja. Nada más ni nada menos que Microsoft, Google, American Express y Starbucks entre otras. El prestigio de estas marcas se trasladará en la mente del usuario a la empresa con la que trabajan.

¿Por qué debería elegirnos a nosotros? es una de las posibles preguntas que puede hacerse un usuario que nos visita y todavía no es cliente nuestro.

Pocos son los sites que dedican energía a explicarles algo tan básico como “¿Por qué con nosotros?”

Casi ninguno consigue hacerlo de una manera tan magistral y potente como el operador de telefonía móvil Yoigo.

Para convencer a los que no son de Yoigo

Qué mejor que dar ideas a nuestros clientes para convencer a un amigo para que se pasen con nosotros. 

No eres de Yoigo aún ¿por? 

·         Porque eres más fiel a tu operador que a tu pareja, es raro pero vale.

·         Tienes contrato de permanencia. Pues aun así, te compensa el cambio con lo que ahorrarás al mes.

·         Por pereza. Ya te vale, cambiarte a Yoigo es más fácil que cambiar un regalo. Nos llamas y hacemos todo.

·         Le has cogido cariño a la letra pequeña. ¡Ah!, eso sí que no lo vas a ver en Yoigo, nuestras tarifas son lo que son, sin trucos.

·         Estás forrado por una herencia y ahorrar es un concepto que desconoces. En ese caso...

Una de los aspectos interesantes de la web 2.0 es la capacidad de integrar aplicaciones cuyo beneficio conecta al usuario con la vida real.

Bank Of America nos sorprende con una landing page excepcional:
Copy Persuasivos + Google Map = Una oferta seductora

¿Por qué seductor?

Primero, nos transmiten en todo momento que es gratis (“FREE”).
Segundo, nos dicen  que es una oferta especial sólo por Internet.
Tercero, en 4 líneas nos cuentan todas las ventajas y beneficios.
Cuarto, un atractivo uso de google map para geo-referenciar toda la red ATM en New York.
Quinto, en 3 simples pasos, podremos abrir una cuenta por tan sólo $25 como capital inicial.

Siempre la experiencia de usuario se enriquece cuando se hace tangible el producto con la realidad.  

Con esta implementación con GoogleMaps, el usuario comienza a experimentar el servicio en la página, visualizando los lugares de cajeros disponibles y de manera inconciente a identificar zonas que más le beneficiarán cuando use el servicio después de contratarlo.

Por activa y por pasiva se habla de la importancia de orientar cada vez nuestros discursos comerciales desde las necesidades de los clientes (y menos desde nosotros mismos o nuestros productos).

¿Quién quiere una hipoteca? ¿una broca? ¿o una web? Probablemente nadie. Los usuarios quieren comprarse una casa, colgar un cuadro o bien vender en internet. Nuestros productos o servicios van a ser aquello que les va a permitir satisfacer sus necesidades para conseguir su objetivo.

Internet está cambiando. Al menos, la Internet que están entendiendo grandes empresas y corporaciones de múltiples sectores (desde el sector bancario, el asegurador o el de las empresas de telefonía móvil).

En todas ellas, se empieza a tener que Internet se va a convertir - sino es que ya lo es - en el principal canal de comunicación y relación con los clientes.

El motivo - obvio por otro lado es doble:

• Internet supone centrar canales más costosos como el presencial a realizar una labor más preactiva comercialmente.
• Internet es la panacea para realizar microsegmentación y personalización de ofertas que nos permitan ampliar y mejorar el ARPU de nuestros clientes (average revenue per user).

Pero, para llegar a ese estadio necesitamos convertir nuestros clientes en clientes online. Importante esfuerzo porque para conseguirlo deberemos ofrecer (casi) la misma operativa que presencialmente desde nuestras oficinas podemos como clientes realizar y además la experiencia de uso de tal operativa deberá ser exquisita.

Pero, ¿es ello suficiente? ¿o deberemos darle un empujoncito al cliente para registrarse en nuestra página web?

4 propuestas pero claramente efectivas:

1. Entrega offline de incentivo online. En la misma tienda o sucursal, dar un cupón con un descuento o incentivo si se produce el deseado registro online o incluso forzar un registro en ese mismo instante nos parece una muy buena idea. Comprar un iPod en una tienda de Apple y recibir pocos segundos después un correo electrónico en la blackberry regalándote algunas canciones si te registras en el servicio iTunnes produce un efecto comunicativamente muy potente.
2. Recordatorio en todo contacto online. Alinear todos los canales y que desde nuestras sucursales y call center haya un constante recordatorio sobre la conveniencia de realizar tal operación o consulta a través de Internet (con incentivos retributivos internos) puede ayudar a cambiar hábitos.
3. Registro online con incentivos. Incentivar el registro desde la misma página web con algun sorteo o regalo tiene todo el sentido del mundo. ¿Cuánto es el valor por la cercanía comunicativa de un cliente online y la reducción de costes de comunicación para un cliente de telefonía móvil? ¿No podemos invertir ese valor (o parte de él) en dar claros incentivos que provoquen el registro online? En general, falta agresividad en este sentido. Probablemente porque el área responsable de la web tiene poco margen de actuación en este tipo de políticas. Pero, seguro que no tardará en tenerlo.
   
   Movistar nos invita a participar en el sorteo de 100 iPodTouch solo por registrarnos en su Canal Cliente.
   
4. Ofertas exclusivas online. Los internautas empezamos a acostumbrarnos a que Internet debe ser un canal más eficiente ya que los costes de atención son sumamente más bajos y, por tanto, deben haber descuentos importantes y ofertas exclusivas si se contratan los productos o servicios en la red. Aunque supone claros conflictos de canal, cada vez nos acostumbraremos a leer ·"solo si lo contratas por Internet".
   
   Ejemplo de promoción de recargas online de Vodafone.
   

Segueixo amb la relació de coses que he après com a emprenedor.

• 8. Construeix coses fàcils d’entendre. La vida ja és prou complexa per a què a més conceptes difícils d’entendre tinguin les mateixes probabilitats d’èxit que conceptes simples però potents. En molts negocis que escolto i moltes webs que visito la complexitat de la seva proposta de valor no s’aconsegueix entendre a la primera. Malament comencen. El mercat no ens donarà massa temps per poder-nos explicar.
  
  
• 9. Preocupa’t per tenir el millor producte i la millor experiència. Especialment, en projectes digitals el producte hi compte i molt. Quants classificats de feina s’han iniciat a la xarxa? Quantes xarxes socials? Per créixer és bàsic dedicar molta energia a entendre quines funcionalitats i continguts la teva audiència pot desitjar i quina pot ser la millor experiència d’ús. Hi dediquem prou temps a la millora continua del nostre producte o servei? Innovar és una necessitat, no un desig.
  
  
• 10. Defineix ara el teu model de negocio, però pensa ben bé quan activar-ho. A la xarxa, entendre – més enllà de la publicitat online que segueix no donant ni per pipes – quin pot ser la manera de monetitzar la nostra proposta de valor no és gens trivial. Però, més important que definir el model de negoci és tenir clar quan introduir-ho i com fer-ho gradualment. A Mybestplay ens hi estem trencant el cap i la conclusió és que quan més pressa i pressió tinguem majors són els riscos que assumirem.
  
  
• 11. Pregunta i escolta. Parla amb els teus usuaris. Que cada dia cada persona del teu equip parli per telèfon amb un usuari em sembla la idea més poderosa que he escoltat mai i parla de quan important és interactuar en tot moment amb els nostres usuaris i clients per descobrir què fem bé i què podem millorar sensiblement.
  
  
• 12. Viralitza el teu projecte. A Internet els nostres usuaris poden ser els nostres millors comercials. És clau que conceptualitzem els nostres projectes de tal manera que es viralitzi en ell mateix.
  
  
• 13. El teu equip és el més important. Mima’l. Per això, és clau entendre quin és l’equip ideal que has de tenir i entendre que si aconsegueixes que vegin que poden desenvolupar-se personal i professionalment a prop teu donaran el millor de sí mateixos. Sense un bon equip, emprendre és impossible.
  
  
• 14. Prepara’t per perdre-ho tot. Emprendre és ser valent i tenir coratge. És molt fàcil emprendre amb els calers d’un altre. O fer-ho quan tot va bé. Els bons emprenedors es demostren quan les adversitats sembla que et superin. En front d’elles, hi ha d’haver la convicció que te’n sortiràs. Però, sempre un ha d’estar prepara’t a perdre-ho tot. Sóc una mica kamikaze i reconec que les adversitats m’ajuden a créixer. Puc viure amb elles.
  
  
• 15. Entén que és una marató i no un sprint. Els negocis de curt termini no existeixen. Les grans empreses – amb poques excepcions – necessiten molts anys per trobar el codi genètic i la intel·ligència per poder donar grans salts. Aquesta paciència i entendre que emprendre s’assembla més a un marató que a un sprint la considero bàsica en els negocis de veritat.
  

Hace pocos días intentaba resaltar 15 aspectos que considero que son relevantes sobre cómo persuadir usuarios en webs tipo 2.0 en unas jornadas realizadas en Santiago de Chile.

Una de las reflexiones que apuntaba mi intervención era cuál se suponía que tenía que ser la mejor estrategia de registro a nuestro servicio en línea.  Me explicaré.

En los extremos, se sitúan aquellos servicios que para ser usuario registrado sólo debes dar tu correo electrónico y un nombre o nickname (entre ellos, una iniciativa muy interesante para amantes del mundo del vino como Descorchados.com) y aquellos otros que directamente son de pago y a lo sumo te ofrecen unos días de prueba del servicio previo registro y previo introducción del número de tarjeta de crédito (entre ellos, Meetic.com o Match.com ). Apuntar que el modelo de negocio de estos servicios de pago varía según la penetración que tengan en el país (Match.com puede ser de pago en España mientras en Brasil es plenamente gratuito, por ejemplo).

Entre tales extremos encontramos modelos distintos que condicionan el atractivo del mismo proyecto. Más allá del modelo con registro sencillo que contemplan la mayoría de redes sociales más importantes (entre ellas, Myspace.com, Facebook.com o Linkedin.com) con todas su variantes (como el registro implícito cuando realizas una búsqueda como en Adultfinder.com o cuando intentas contactar un club o jugadores en Mybestplay.com) encontramos dos modelos tan irreverentes como persuasivos:

1. Modelo con lista de espera. Tuenti.com es el mejor ejemplo de ello y por el éxito que está obteniendo nadie indicaría que es un mal modelo. Es el boca-oreja el que me da a conocer pero genero deseo dejando ‘n’ días entre el registro y la aceptación por parte de Tuenti.com del registro realizado.
   
3. Modelo con invitación. Asmallword – y en su momento Orkut – ha generado mucha expectación ya que precisas que otros usuarios (con privilegios) te envíen una invitación para poder registrarte.
   

En ambos casos, el hecho de no permitirte un registro inmediato multiplica nuestro deseo por formar parte de esa red social. ¿De qué van en esta web que ni pagando puedo registrarme?. Puro deseo. Pura persuabilidad.

La setmana passada tenia la oportunitat de donar una xerrada davant de més de 300 emprenedors digitals a la ciutat de Santiago de Xile (on he estat vivint més d’un any i mig) i vaig compartir aquells 15 aprenentatges que més he interioritzat sent emprenedor des de Multiplica i Mybestplay. Aquí intento recollir-los (no és el mateix que en viu i directe J ):

1. Visualitza. Tingues un gran somni. En tots aquest anys, he après que somiar és imprescindible per tenir l’energia necessària per emprendre i per atraure els recursos i el talent que pugui fer que aquest somnis succeeixi. Les coses passen dos cops en aquesta vida: primer en la nostra ment, després en la realitat. Visualitzar el futur com si fos ja present és bàsic per tenir-hi èxit.

2. Pensa en gran. Actua en petit. Pensa en la teva estratègia de creixement. Per això, hem de pensar en gran. Però, anar pas a pas. I definir quines són les primeres passes que hem de donar. L’obsessió – un cop definides les següents passes – és donar-les. Deixem de pensar en la fi de la història, per escriure amb intensitat el proper capítol. I després el següent. I el següent. Fer el guió de tota la història i definir l’estratègia de creixement serà de gran ajuda per donar context a tot el que fem cada dia.
   
   
3. No pensis massa. Fes. Hi ha massa gent donant-li masses moltes a les coses. S’ha de fer. Llegiu un dels darrers llibres del Malcolm Gladwell: Blink i entendreu la importància i l’efectivitat de confiar en l’ instint d’un. Menys estudis de mercat i més sortir i anar a vendre.
    
   
4. Estima el risc i el desconegut i el poc confortable. Emprendre és estimar el risc i dormir tranquil quan els nervis estan a flor de pell. Les situacions que poden donar quelcom més que taquicàrdia es repeteix més sovint del que un voldria. Davant aquestes situacions, calma. Molta calma. Per altra banda, el desconegut i el poc confortable és inherent en el camí dels emprenedors que triomfen. És allà i només allà – en lo desconegut – on ens podrem desenvolupar personal i professionalment.
   
   
5. Ves al centre de les coses. És un tòpic però es repeteix. Deixa de fer l’urgent per fer l’important. Vés al centre de les coses. El 20% del nostre temps generarà el 80% del nostre valor. Paretto, un cop més. Quin és aquest 20%? Dediquem-hi temps per descobrir-ho cada dia.

6. Sigues honest amb tu mateix. Si no enamores, pensa-t’ho dos cops. Una cosa és estar apassionant pel teu projecte o per la teva idea i l’altre és no tenir la suficient clarividència per entendre – quan compartim les nostres emprenedories i les nostres visions – que no engresquem. Els projectes han d’engrescar per tenir futur.

7. No viatgis sol. Oblida els percentatges. Emprendre sol crec que és l’error més gran que hom pot cometre. Ser emprenedor avui en dia provoca per defecte un cert sentiment de solitud, solitud que només podem digerir si ens envoltem de persones i socis que puguin complementar-nos i compensar els nostres primers impulsos en front cada situació crítica que ens van sorgint pel camí.

(continuarà ...)

Des de Multiplica, hem volgut - per 3er cop - analitzar les estratègies a la xarxa dels partits polítics que es presenten a les eleccions generals de demà. Les esperances que teníem eren moltes. El bon sabor de boca del paper de la xarxa a les eleccions nord-americanes i la irrupció de les xarxes socials ens animava a pensar que podríem veure coses interessants.

No obstant, l’estudi - que podeu descarregar aquí - ens demostra que els partits polítics segueixen veient Internet com un espai de promoció electoral més, sense entendre el potencial d’acció que pot tenir la xarxa en la política diària. Com s’argumenta en l’estudi, els partits polítics es senten incòmodes amb un mitjà de comunicació que no entenen i en el que estan perquè hi han de ser-hi.

Després d’analitzar 97 factors de la persuabilitat de les seves presències online i el paper que han volgut assumir a les principals xarxes socials (facebook, myspace, youtube,…), només PSOE i IU es salven:

1. PSOE (66,17)
2. IU (55,29)
3. PP (48,88)
4. CiU (38,41)
5. ERC (29,21)
6. PNV (24,03)

I ho fan pel dinamisme que han aconseguit obtenir a les xarxes socials.

No obstant, la conclusió segueix sent que no han aconseguit persuadir als seus electors indecisos a través de la xarxa i la televisió i els dos debats televisats han estat els protagonistes d’unes eleccions que no es recordaran mai per la rellevància que un mitjà com Internet hauria d'haver cobrat.

Seguirem esperant, doncs, que a Catalunya i a Espanya hi hagin unes eleccions on Internet tingui el protagonisme que creiem que mereix. 

Todos queremos persuadir y mejorar nuestros resultados online. Pero - hasta el minuto - parece que no hemos entendido donde REALMENTE debemos hacerlo.

Y estoy pensando principalmente en aquellas presencias online a las que principalmente visitamos para consultar informaciones o realizar determinadas operaciones como pueden ser las áreas privadas de bancos, aseguradoras, operadoras de telefonía móvil o brokers financieros.

Hasta el minuto hemos intentado vender en las webs públicas y ofrecer la máxima de las usabilidad en las áreas privadas donde los clientes vienen a operar. Pero, ahora es cuando nos damos cuenta los pocos segundos que le dedican nuestros usuarios a nuestra web comercial hasta que consiguen loguearse y es allí donde debemos poner toda la imaginación posible para proponer nuevos productos y servicios de la manera más sutil y persuasiva posible.

¿Qué le pedimos desde Multiplica a un área privada?

1. Reflejar credibilidad y confianza: información actualizada y en tiempo real [1]
2. Aportar contenidos de valor: portafolio de productos, últimos movimiento, múltiples vistas,… [2]
3. Orientarse a la fidelización del cliente: atención al cliente exquisita, alertas exclusivas, … [3]
4. Permitir la personalización: de vistas, de página inicio, de mensajes…[4]
5. Lograr una experiencia de uso óptima que genere hábitos de uso: simplicidad, claridad, sensación de control, buscabilidad,… [5]
6. Permitir cierto grado de interacción: transacciones, simulación… [6]
7. Tener una excelente página de inicio [7]
8. Ofrecer una máxima persuabilidad: copys seductores, presión en la venta,… [8]
9. Ir más allá de la segmentación macro y empezar a microsegmentar con reglas de negocio e inteligencia comercial [9]
10. Contextualizar mensajes en función de comportamientos e históricos de compra [10]

[Ver imagen ampliada]  Una visualización de Jordi Garcia, consultor de experiencia de usuario de Multiplica

Tremola el regnat de Vilaweb com a líder d’audiències dels mitjans digitals en català?

Sens dubte, l’aportació del Vicent Partal i de Vilaweb a la internet catalana és indiscutible i molts l’hi hem d’estar agraït. Però, l’avantatge de ser el primer en el món dels diaris no representa una avantatge competitiva per sempre. I el fet de ser un actor purament online representa alhora una clar desavantatge en el minut en que la resta es comença a despertar i a posar-se les piles.

Aquest és el cas de l’Avui que per molt orgullós que estigui d’haver estat el primer diari a l’estat en tenir pàgina web fins ara mai havia entès que era això de tenir presència a la xarxa. Però, la incorporació del Xavier Bosch pot canviar les coses al menys si fem cas a les seves darreres paraules, on afirma que l’Avui.cat serà un clar eix estratègic.

Però, en el darrer any ja intuïm una millora de les dades de l’Avui.cat respecte Vilaweb. Si fem cas de les dades d’OJD, des del febrer del 2007 al gener d’aquest 2008 l’Avui.cat ha passat de 109.044 a 186.027 usuaris únics i de 427.436 a 833.342 visites. L’Avui.cat està quasi doblant les seves xifres en només un any. En canvi, Vilaweb no creix al passar de 309.229 a 300.178 usuaris únics i de 1.256.126 a 1.326.261 visites. E-noticies millora un 27% les seves xifres però queda molt lluny de Vilaweb o l’Avui.cat al tenir aquest mes de gener 78.525 usuaris únics i 412.958 visites.

Vilaweb perd terreny com a mitjà digital en català. També, segons el ranking d' Alexa.com:



L’Avui.cat compte a més amb una clara avantatge: té un diari en paper darrera i el treball d’un equip periodístic molt més ampli. Vilaweb, per la seva, banda porta massa temps sense innovar en el seu format. Com a diari digital, si vols ser generalista o competeixes en continguts o ho fas oferint una millor  experiència d’usuari. Un altre camí passa per tenir un posicionament molt més centrat com sempre ha sabut fer E-noticies al centrar-se en la política.

No s’entén – a no ser que ens tinguin una sorpresa preparada – que amb el coneixement del Vicent Partal no hagin innovat més amb el seu diari electrònic, recollint les tendències que millor estan funcionant a la xarxa.
Ja fa temps escrivia les 10 coses que crec que ha de tenir tot diari de futur a la xarxa.

1. Un diari que em destaca les notícies més rellevants en funció:
   o        Dels tags de les noticies que finalment clickejo.
   o        De les meves pròpies valoracions (en el cas de que voti una determinada notícia en el passat.
   o        De les valoracions de la resta d’usuaris.
2. Un diari on puc llegir les opinions i comentaris de la resta d’usuaris.
3. Un diari amb menys columnes i un major scroll vertical.
4. Un diari que excel·leix amb les notícies de darrera hora i es converteix amb els meus ulls a internet (apuntant-me enllaços a webs que em poden permetre a estar vertaderament a la última).
5. Un diari que em permet publicar notícies i fins i tot em compensa econòmicament per fer-ho (quan realment es mereix).
6. Un diari que des de la noticia en text em permet veure mini-vídeos sobre el tema.
7. Un diari que em permet definir alertes sobre temes ben concrets.
8. Un diari sense excessiu soroll visual (l’estrictament necessari) i amb una mida de lletra raonable i digerible.
9. Un diari on relacionen notícies amb posts de blogs (no necessàriament del lectors del mateix diari).
10. Un diari que em diu de manera clara, ràpida i intuïtiva – en esquema folksonomic - quins són els temes més rellevants del moment.

No sé si són aquestes, però sí sé que la innovació constant és l’únic manera de competir en l’era digital. També, per Vilaweb.

Un tema que me parece fascinante es como presentar nuestros contenidos de tal manera que hagamos entender al usuario que visita nuestra web todo lo que se está perdiendo por el hecho de no ser cliente nuestro. Si queréis en positivo, todo lo que obtendrá cuando pase a ser cliente nuestro.

Me explicaré.

Son múltiples los negocios donde parte del servicio y valor que ofrecemos es la información que entregamos (asociada a ese servicio). Todo tipo de asesoramiento – pero en especial el asesoramiento financiero que ofrecen brokers o traders de inversión – puede ser un buen ejemplo de ello.

En este tipo de servicio, debemos conseguir que el potencial cliente perciba que con nosotros obtendrá la mejor información y las recomendaciones más acertadas sobre qué decisiones de inversión tomar antes que nadie en el mercado. Sin duda, demostrar que tenemos un equipo de research propio muy seguido y leído por la industria será muy relevante. A su vez, mostrar que en el área privada tendrá información lo más en tiempo real posible con funcionalidades (alertas, portafolio virtual…) que le permitan jugar con esa información puede ayudarnos claramente en este sentido.

Pero, existen fórmulas un tanto más sutiles que podríamos considerar en nuestra webs pública para captar a nuevos clientes.

1. Información publicada con un cierto desfase de tiempo.

Una idea interesante es publicar información del tipo: las recomendaciones de inversión del día y hacerlo a una hora tardía del día (tipo 2 de la tarde), pero con un texto que diga: “Nuestros clientes recibieron esta recomendación a las 8.07 de la mañana”. Con este lapso de tiempo y si somos un poco pícaros nos puede llevar a publicar en la tarde nuestras recomendaciones más acertadas del día, consiguiendo provocar el deseo de trabajar con nosotros para poder recibir nuestras recomendaciones antes que nadie.

2. Información publicada de manera incompleta.

Otra fórmula interesante puede pasar por publicar informes o estudios que nuestro departamento de research realice, pero que los presentemos en la web publica de tal manera que consigamos interesar a nuestros usuarios sobre su lectura pero en un momento dado del informe cortemos abruptamente el contenido del informe con un texto que diga: “Solo queremos que nuestros clientes sean los mejor informados. Obtenga el informe completo donde hablamos de tal, cual y pascual accediendo a su área privada.”

Más abajo podemos incluir información del tipo: “¿Todavía no es cliente nuestro? Con nosotros podrá obtener…”

3. Provocando la curiosidad entre nuestros usuarios.

Una fórmula un tanto más sutil y mucho más provocadora es incluir en nuestra web comercial textos que provoquen suma curiosidad en nuestros futuros clientes y que les lleven a contactarnos inmediatamente. Una posible idea podría ser comunicando cosas del tipo: “Esta semana hay un valor en el negocio de la energía que crecerá como la espuma. ¿Quiere saber de quien estamos hablando? Llámenos y le contaremos.” Aunque nos obliga a un ejercicio constante, nos suena sumamente sugerente y persuasivo.

4. Entre la web comercial y el área privada.

Un estadio que no siempre consideramos pero nos parece sustancialmente relevante pasa por crear un área privada básica para no clientes donde – previo registro - puedas tener algunas funcionalidades (alertas de determinados valores, calculadoras financieras….) y algunos contenidos básicos. Esta lógica nos permite empezar a relacionarnos con usuarios con nombres y apellidos, tener una propuesta de valor que les permita interactuar con nosotros en el tiempo y demostrarle una vez más que se está perdiendo por no ser cliente nuestro al mostrarle nuevamente todos los contenidos y funcionalidades que tendría activos si empezara a trabajar con nosotros.

Mucho camino por recorrer también en cómo jugar con la información para persuadir a nuestros usuarios y convertirlos en clientes.

La compra de Yahoo per part de Microsoft es pot convertir en la notícia més deliciosa que a Google han escoltat en molt temps. És probable que la decisió de Microsoft vingui més donada per la necessitat d'incorporar el talent ‘internetero’ de l'equip de Yahoo que l'impressionant pastís que representa el negoci publicitari en la xarxa.

No obstant, la compra probablement paralitzarà el desenvolupament d'ambdues companyies ja que el xoc de cultures està assegurat i no serà per res fàcil d'assimilar. A més, les fugides de professionals i usuaris cap a Google poden ser molt significatives. La marca Yahoo – fins a la data bastant sexy – serà percebuda molt menys atractiva. Els monopolis arrogants no acaben d'agradar a ningú. I Microsoft té molts detractors (entre ells, molts que hi treballen a Yahoo).

Per la seva banda, Google té molts avantatges per a seguir ampliant la seva distància sobre Yahoosoft (o el que vingui de la combinació Microsoft-Yahoo). Per ara, sempre ha posat a l'usuari abans que als seus resultats empresarials i això – els quals usem el seus serveis – ho sabem perfectament. Google té molt clara la seva visió empresarial (organitzar informació d’arreu del món i fer-la accesible i útil de manera universal. Microsoft juga a tot, simplement per a assegurar-se el seu futur.

Però, sens dubte el més important que té Google són els seus professionals, el seu talent i les seves ganes de menjar-se el món. Visiteu el Googleplex i us n’adonareu. Aquestes ganes no están a Yahoo, menys a Microsoft i poc probablement al futurible i fantàstic món de Yahoosoft.

Son muchas las webs 2.0 que intentan poner en contacto a sus usuarios, ya sea para encontrar tu media naranja, el empleo de tu vida o simplemente estar cerca de tus amigos.

Para facilitar el contacto y - sobre todo hacerlo con calidad - precisan que sus usuarios incluyan cuanta más información posible sobre ellos mismos.

Pero, ¿cómo podemos conseguir que los usuarios tengan sus perfiles los más completos posibles? Son múltiples las estrategias que podemos plantearnos.

Estrategia 1: A la brava simplemente poniendo todos los campos obligatorios.
Con el peligro que ello supone en cuanto a fugas y en cuanto a campos falsos que se rellenan a toda velocidad, es un lujo que sólo se pueden permitirse actores con la suficiente masa crítica como Meetic.com.

Una manera más sutil es el que podemos ver en Infojobs.net que después de simplificar el alta a lo más básico, te recuerdan que para poder inscribirte a una oferta, debes completar tu ficha en múltiples campos de manera obligatoria.

Estrategia 2: A un clic de darnos los datos.
Mucho más sentido parece darnos la opción en el área privada de ir rellenando de a poco una determinada información. O bien solo al entrar en el área privada o bien dedicando un espacio de la misma con el campo o campos que esperan que rellenemos.

Estrategia 3. Escenificar la progresión e invitar a dar un nuevo paso.
Son muchas las webs – como Linkedin - que te muestra el grado de completitud de tu ficha con un consejo sobre como ampliarlo.

Hasta aquí nada nuevo. Pero, existen dos estrategias que me parecen sumamente interesantes para persuadir al usuario a tener su ficha más completa.

Estrategia 4. Te doy si tú me das.
Un planteamiento que me parece sumamente persuasivo es plantear una correlación directamente proporcional entre los usuarios que más completan la ficha y la visibilidad que obtienen esos usuarios en el sistema.

En Mybestplay – un espacio de encuentro entre jugadores, clubs y representantes - estamos trabajando en ello. Vamos a lanzar un modelo de puntos que iremos dando a los jugadores que publiquen sus videos o tengan su ficha técnica ampliada completa. Estos puntos servirán para destacarse en las búsquedas y para aparecer como jugador relacionado en las fichas del mismo deporte y país de ese usuario.

Estrategia 5. Ponerle el caramelo al usuario.
Pero, la manera más ingeniosa es la que podemos ver en Badoo, uno de los mejores ejemplos de web 2.0 con una experiencia de uso sencilla y muy visual. Una vez has creado tu perfil, te ofrecen una aplicación francamente interesante: la opción de chatear con usuarios del sistema. El problema es que para poder contactar a una chica o chico que esté online,  se las hacen venir bien para decirte que por condiciones de ese usuario debes completar tu ficha un % si deseas iniciar el Chat con ese usuario.

Francamente persuasivo.

Aquest fi de setmana s’ha organitzat – amb sorpresa i admiració per part meva – la Catosfera, unes jornades per reflexionar sobre la blogosfera catalana.

Tot i no poder-hi anar, em sento clarament part de la Catosfera més enllà que fa uns mesos incloguessin aquest bloc en la taula periòdica de la Catosfera :).

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I m’hi sento part no tal sols pel fet de fer anys que porto escrivint des del Ditades (des del 15/11/2003), si no pel fet de fer-ho en català. Més d’un cop algun company m’ha recordat com s’ampliaria la repercussió que tindria si escrivís en castellà i són molts els blocs que catalanoparlants escriuen en castellà per aquest mateixa raó. Per mi, escriure en català és una manera de mantenir viva la cultura i la llengua catalana. Per això, és un orgull formar part d’aquesta gran comunitat de blocaires catalans que escrivim en català.

A més, el fet que els catalans siguem prou actius en la blocosfera al menys pels 40.000 blocs actius que s’estima que hi ha la xarxa, parla de la maduresa intel·lectual i alhora digital del nostre poble. Però, alhora de la nostra maduresa democràtica. Recollint algunes de les definicions que el Marc Vidal – organitzador de la Catosfera de Granollers – feia en la seva presentacióm, un bloc és un altaveu democràtic que qualsevol pot utilitzar. És diàleg i debat. És vigilància activa. És l’embrió d’una societat més lliure i justa.

Per mi, un bloc és sobretot un espai on madures i ordenes idees alhora que pel fet d’escriure-les fa que les interioritzis i les facis plenament teves.

I això és els que els catalans hem de demostrar al món. Que amb la paraula – encara que estigui escrita en un poc conegut bloc personal - podem arribar més lluny que mai.

En aquest sentit, el meu amor per Catalunya m’ha portar a crear fa pocs dies un nou bloc: Per quan vingui un altre juny, on aniré escrivint sobre Catalunya, el seu futur i el full de ruta que l’ha de portar cap a la independència.

És hora de començar a esmolar les eines ! L’hora s’acosta.

He estat llegint pronòstics que es fan a la xarxa de les coses que passaran aquest 2008 i les que més m’ha agradat llegir i hi puc d’estar-hi d’acord han estat:

1. La mort de l’iPod o els dispositius exclusius per a música en favor de solucions integrades com els smartsphones.
2. La consulta més soviet del correu electrònic des dels nostres mòbils que des del nostre ordinador. La cerca des del mòbil – talment com la fem des de Google – començarà a ser rellevant i haurem de preocupar-nos de quin tipus de web tenim que tenir per a què es vegi des del mòbil o l’iPhone.
3. La fi de la televisió tal com la coneixem avui en dia. Cada cop farem més ús dels serveis sobre comanda i en línia, fins posar contra les cordes el model econòmic de les cadenes de TV que viuran una desesperant fragmentació de les audiències. Moltes cadenes començaren a oferir gratuïtament les seves programacions mitjançant la xarxa. Els jocs olímpics sobretot es seguiran a través d’Internet.
4. L’ampla de banda es col·lapsarà aquest any per la irrupció del vídeo a la xarxa i la connexió de cada cop més dispositius a internet. La inversió en infraestructura no es visualitzarà fins el 2010 o 2011, encara que ens podria salvar Google després de la compra d’espectre per la que està apostant fa relativament poc.
5.  No obstant, Google perdrà aquest any la seva aura de bo en les nostres ments i començarà a convertir-se en un gegant massa perillós i rellevant en les nostres vides.
6. La internet serà cada cop més comercialment intel·ligent. Arriben conceptes com el behavioral targeting o content targeting. Les cerques que realitzem tindran respostes més intel·ligents i seran més semàntiques.
7. Les xarxes socials actuals – com Facebook – es faran més mòbils i integraran més serveis i aplicacions d’altres iniciatives (mash-ups).
8. L’èxit de Radio Head portarà a cada cop més grups a autoeditar-se els seus discos. Les discogràfiques hauran de convertir-se en un altre cosa. El plàstic començarà a veure la seva fi.
9. La industria dels videojocs i internet començaran a viure una història d’amor que maximitzarà el seu negoci i l’ addicció dels seus usuaris i clients.
10. Les innovacions més rellevants a la xarxa no vindran només del Silicon Valley. China, Corea o el Japó apareixeran en escena. Algun projecte català i/o espanyol tindrà popularitat mundial.

Em deixo alguna predicció rellevant?

Me ha encantado entrar hoy 25 de diciembre en Falabella y encontrarme gratamente persuadido con su página de inicio. Uno se da cuenta de cuan importantes son las ventas navideñas para cualquier tienda multiproducto.

Todas las tiendas se han roto la cabeza para contextualizar su oferta en estas Navidades y sin lugar a dudas las tarjetas de regalo parecen ser un producto con mucho gancho y sentido en Internet. Pero, Falabella entiende la importancia de este ‘producto salvación’ para muchos olvidadizos que no se han acordado de sus seres queridos.

Y no sólo lo entienden su importancia sino que saben contextualizar este producto de una manera sensacional: ‘Hoy 25, estás a tiempo de regalar’.

Internet será cada vez más esto: inteligencia comercial y contextualización que entiende de fechas y reglas de negocio para maximizar las posibilidad de persuadir y convertir.

Tot just estic en els primers capítols d’un apassionant llibre que intenta entreveure com serà el futur en els propers 15 i 20 anys i no puc esperar a acabar-lo per compartir algunes de les coses que viurem d’aquí en ben poc. El llibre és ‘The Extreme Future’ d’una de les persones més reconegudes en visualitzar el futur: James Canton, futurista de professió i CEO de l’Institute for Global Futures.

Aquí les 10 previsions que per ara més m’ agradat llegir:
 

1. Tindrem internet sense fils arreu del planeta l’any 2020. I gratuïta.
2. La televisió i telèfon estaran plenament integrats a la xarxa l’any 2020.
3. La cibernètica i la connexió entre la robòtica i les neurones celebrals serà una realitat.
4. El 90% de les llars tindran robots l’any 2025.
5. El 60% dels individus en l’àmbit laboral seran robots l’any 2025.
6. 10 seran les hores que diàriament veurem TV mitjançant Internet l’any 2025.
7. La teletransportació d’objectes arreu del món serà una realitat l’any 2025 (que es prepari Fedex : )
8. Dubtarem entre anar a la Lluna o a Mart de vacances l’any 2025.
9. 4.000 milions de persones compraren habitualment a través de la xarxa l’any 2025.
10. El 90% de les nacions seran democràtiques i gaudiran d’absoluta llibertat comercial l’any 2040. La pobresa i la gana desapareixerà del planeta.

Amb frases com ‘What’s on your desktop today, you will wear tomorrow, James desperta l’ interès de viure ja aquest futur tan apassionant. Estimar la tecnologia en totes les seves formes i estar convençut que el futur serà molt millor (més democràcia, sense pobresa, sense contaminació ambiental, amb menys malalties o més tolerància cultural) són dos intuïcions que sempre he tingut i que The Extreme Future em porta ha creure-hi més que mai.

La xarxa està més mogudeta que mai. Especialment la xarxa dels usuaris que interactuen en mode 2.0 en milers de webs on els continguts són creats i prioritzats per ells mateixos.

Webs com Digg o Menéame van popularitzar un concepte de diari on les noticies més rellevants de la xarxa són proposades pels usuaris i són també aquests qui voten les més interessants. Les més votades guanyen protagonisme i visibilitat.

Aquest concepte tan senzill però poderós s’està estenent per la xarxa especialment des de que crear una web sota aquesta lògica no té cap tipus de dificultat tècnica gràcies a plataformes en codi obert com Pligg o Drupaligg. Així, estan apareixent a tort i a dret iniciatives de tot tipus.

En anglès troben iniciatives per seguir noticies dels sectors i temàtiques més diversos (el negoci dels mòbils, sector immobiliari, esports o marketing interactiu,....), però també iniciatives que utilitzen el mateix sistema per recollir propostes o idees sobre algun tema concret (medi ambient,...)

En aquest sentit, neix las1001ideas.com per recollir propostes i idees per fer una millor Administració Pública entre tots. Felicitats al Dani Lorente i el Carlos Guadián que des de Propolis i T·Systems ha sapigut recollir l’efecte Digg en un tema tan rellevant com aquest.

El més interessant és que moltes d’aquestes iniciatives s’estan convertint en vertaderes comunitats digitals. Som moltes les persones que hauríem de pensar com articulem aquest concepte en els nostres móns i negocis. Crec fervorosament amb la conveniència d’aquest sistema i en moltes organitzacions podrien complementar perfectament les seves intranets permetent compartir noticies, idees o reflexions. En prec bona nota.

Tenemos el estudio listo. Nos ha costado lo suyo pero es que 40 bancos y 186 factores no se analizan fácilmente y más en una temporada del año que se caracteriza por unos niveles de intensidad y trabajo de lo más cargaditos.

Sólo para ir abriendo el apetitivo os avanzamos 5 conclusiones del estudio y el top 10:

• No es todavía generalizada la comercialización en línea de productos financieros [1] Sólo en el Reino Unido y en Estados Unidos se observan iniciativas que permiten la contratación completa de productos financieros. No llegar a este estadio, nos lleva a planteamientos comerciales menos agresivos. Ello explica porqué en parte los bancos anglosajones le llevan la delantera a los bancos de Latinoamérica y España en términos de persuabilidad.
• En términos generales, la etapa de la usabilidad en las webs comerciales de los bancos analizados está superada [2]. Se obtienen buenas valoraciones en arquitectura, o navegabilidad, aunque todavía existe margen de mejora en la categorización de productos.
• No obstante, nos falta inteligencia comercial en la propuesta de arquitectura y de navegación.  Una clara tendencia pasa por interiorizar el ‘menos es más' y lanzar mensajes y propuestas más targetizadas en función de comportamientos de uso en la web [3]. No es lo mismo un usuario que ya es cliente, del que nunca se ha logeado o el que entró en nuestra página googleando la palabra ‘créditos' o ‘seguros'.
• Se empieza a entender - aunque no de manera generalizada - la linealidad en el proceso de información y contratación de servicios financieros [4]. No obstante, no todos los bancos articulan selectores o simuladores suficientemente interactivos que inviten a fluir a los usuarios en el proceso. Aun queda tarea por desarrollar a nivel de facilitadores que ayuden a tomar decisión. Encontramos que un pequeño porcentaje ayuda a elegir el producto que más se ajusta a nuestras necesidades. Aún persiste la idea de que el usuario debe hacer todo el esfuerzo. Los simuladores son en demasiados casos recursos extra que no tienen todavía un encaje lineal en el proceso de contratación.
• Se sigue redactando textos para la web sin entender la lógica de lectura y navegación de los usuarios [5], aunque se ha mejorado sensiblemente en el menor uso de lenguaje técnico. No obstante, echamos de menos textos que equilibren lo racional y lo emocional en una presentación clara del producto.

Los 10 mejores bancos según nuestro estudio son:

Ya puedes solicitar el estudio completo.