Aquest fi de setmana s’ha organitzat – amb sorpresa i admiració per part meva – la Catosfera, unes jornades per reflexionar sobre la blogosfera catalana.

Tot i no poder-hi anar, em sento clarament part de la Catosfera més enllà que fa uns mesos incloguessin aquest bloc en la taula periòdica de la Catosfera :).

[Veure imatge ampliada]

I m’hi sento part no tal sols pel fet de fer anys que porto escrivint des del Ditades (des del 15/11/2003), si no pel fet de fer-ho en català. Més d’un cop algun company m’ha recordat com s’ampliaria la repercussió que tindria si escrivís en castellà i són molts els blocs que catalanoparlants escriuen en castellà per aquest mateixa raó. Per mi, escriure en català és una manera de mantenir viva la cultura i la llengua catalana. Per això, és un orgull formar part d’aquesta gran comunitat de blocaires catalans que escrivim en català.

A més, el fet que els catalans siguem prou actius en la blocosfera al menys pels 40.000 blocs actius que s’estima que hi ha la xarxa, parla de la maduresa intel·lectual i alhora digital del nostre poble. Però, alhora de la nostra maduresa democràtica. Recollint algunes de les definicions que el Marc Vidal – organitzador de la Catosfera de Granollers – feia en la seva presentacióm, un bloc és un altaveu democràtic que qualsevol pot utilitzar. És diàleg i debat. És vigilància activa. És l’embrió d’una societat més lliure i justa.

Per mi, un bloc és sobretot un espai on madures i ordenes idees alhora que pel fet d’escriure-les fa que les interioritzis i les facis plenament teves.

I això és els que els catalans hem de demostrar al món. Que amb la paraula – encara que estigui escrita en un poc conegut bloc personal - podem arribar més lluny que mai.

En aquest sentit, el meu amor per Catalunya m’ha portar a crear fa pocs dies un nou bloc: Per quan vingui un altre juny, on aniré escrivint sobre Catalunya, el seu futur i el full de ruta que l’ha de portar cap a la independència.

És hora de començar a esmolar les eines ! L’hora s’acosta.

Tags: blogs • catalunya

He estat llegint pronòstics que es fan a la xarxa de les coses que passaran aquest 2008 i les que més m’ha agradat llegir i hi puc d’estar-hi d’acord han estat:

1. La mort de l’iPod o els dispositius exclusius per a música en favor de solucions integrades com els smartsphones.
2. La consulta més soviet del correu electrònic des dels nostres mòbils que des del nostre ordinador. La cerca des del mòbil – talment com la fem des de Google – començarà a ser rellevant i haurem de preocupar-nos de quin tipus de web tenim que tenir per a què es vegi des del mòbil o l’iPhone.
3. La fi de la televisió tal com la coneixem avui en dia. Cada cop farem més ús dels serveis sobre comanda i en línia, fins posar contra les cordes el model econòmic de les cadenes de TV que viuran una desesperant fragmentació de les audiències. Moltes cadenes començaren a oferir gratuïtament les seves programacions mitjançant la xarxa. Els jocs olímpics sobretot es seguiran a través d’Internet.
4. L’ampla de banda es col·lapsarà aquest any per la irrupció del vídeo a la xarxa i la connexió de cada cop més dispositius a internet. La inversió en infraestructura no es visualitzarà fins el 2010 o 2011, encara que ens podria salvar Google després de la compra d’espectre per la que està apostant fa relativament poc.
5.  No obstant, Google perdrà aquest any la seva aura de bo en les nostres ments i començarà a convertir-se en un gegant massa perillós i rellevant en les nostres vides.
6. La internet serà cada cop més comercialment intel·ligent. Arriben conceptes com el behavioral targeting o content targeting. Les cerques que realitzem tindran respostes més intel·ligents i seran més semàntiques.
7. Les xarxes socials actuals – com Facebook – es faran més mòbils i integraran més serveis i aplicacions d’altres iniciatives (mash-ups).
8. L’èxit de Radio Head portarà a cada cop més grups a autoeditar-se els seus discos. Les discogràfiques hauran de convertir-se en un altre cosa. El plàstic començarà a veure la seva fi.
9. La industria dels videojocs i internet començaran a viure una història d’amor que maximitzarà el seu negoci i l’ addicció dels seus usuaris i clients.
10. Les innovacions més rellevants a la xarxa no vindran només del Silicon Valley. China, Corea o el Japó apareixeran en escena. Algun projecte català i/o espanyol tindrà popularitat mundial.

Em deixo alguna predicció rellevant?

Tags: sector internet

Me ha encantado entrar hoy 25 de diciembre en Falabella y encontrarme gratamente persuadido con su página de inicio. Uno se da cuenta de cuan importantes son las ventas navideñas para cualquier tienda multiproducto.

Todas las tiendas se han roto la cabeza para contextualizar su oferta en estas Navidades y sin lugar a dudas las tarjetas de regalo parecen ser un producto con mucho gancho y sentido en Internet. Pero, Falabella entiende la importancia de este ‘producto salvación’ para muchos olvidadizos que no se han acordado de sus seres queridos.

Y no sólo lo entienden su importancia sino que saben contextualizar este producto de una manera sensacional: ‘Hoy 25, estás a tiempo de regalar’.

Internet será cada vez más esto: inteligencia comercial y contextualización que entiende de fechas y reglas de negocio para maximizar las posibilidad de persuadir y convertir.

 

Tags: Persuabilidad

Tot just estic en els primers capítols d’un apassionant llibre que intenta entreveure com serà el futur en els propers 15 i 20 anys i no puc esperar a acabar-lo per compartir algunes de les coses que viurem d’aquí en ben poc. El llibre és ‘The Extreme Future’ d’una de les persones més reconegudes en visualitzar el futur: James Canton, futurista de professió i CEO de l’Institute for Global Futures.

Aquí les 10 previsions que per ara més m’ agradat llegir:
 

1. Tindrem internet sense fils arreu del planeta l’any 2020. I gratuïta.
2. La televisió i telèfon estaran plenament integrats a la xarxa l’any 2020.
3. La cibernètica i la connexió entre la robòtica i les neurones celebrals serà una realitat.
4. El 90% de les llars tindran robots l’any 2025.
5. El 60% dels individus en l’àmbit laboral seran robots l’any 2025.
6. 10 seran les hores que diàriament veurem TV mitjançant Internet l’any 2025.
7. La teletransportació d’objectes arreu del món serà una realitat l’any 2025 (que es prepari Fedex : )
8. Dubtarem entre anar a la Lluna o a Mart de vacances l’any 2025.
9. 4.000 milions de persones compraren habitualment a través de la xarxa l’any 2025.
10. El 90% de les nacions seran democràtiques i gaudiran d’absoluta llibertat comercial l’any 2040. La pobresa i la gana desapareixerà del planeta.

Amb frases com ‘What’s on your desktop today, you will wear tomorrow, James desperta l’ interès de viure ja aquest futur tan apassionant. Estimar la tecnologia en totes les seves formes i estar convençut que el futur serà molt millor (més democràcia, sense pobresa, sense contaminació ambiental, amb menys malalties o més tolerància cultural) són dos intuïcions que sempre he tingut i que The Extreme Future em porta ha creure-hi més que mai.

Tags: futuro

La xarxa està més mogudeta que mai. Especialment la xarxa dels usuaris que interactuen en mode 2.0 en milers de webs on els continguts són creats i prioritzats per ells mateixos.

Webs com Digg o Menéame van popularitzar un concepte de diari on les noticies més rellevants de la xarxa són proposades pels usuaris i són també aquests qui voten les més interessants. Les més votades guanyen protagonisme i visibilitat.

Aquest concepte tan senzill però poderós s’està estenent per la xarxa especialment des de que crear una web sota aquesta lògica no té cap tipus de dificultat tècnica gràcies a plataformes en codi obert com Pligg o Drupaligg. Així, estan apareixent a tort i a dret iniciatives de tot tipus.

En anglès troben iniciatives per seguir noticies dels sectors i temàtiques més diversos (el negoci dels mòbils, sector immobiliari, esports o marketing interactiu,....), però també iniciatives que utilitzen el mateix sistema per recollir propostes o idees sobre algun tema concret (medi ambient,...)

En aquest sentit, neix las1001ideas.com per recollir propostes i idees per fer una millor Administració Pública entre tots. Felicitats al Dani Lorente i el Carlos Guadián que des de Propolis i T·Systems ha sapigut recollir l’efecte Digg en un tema tan rellevant com aquest.

El més interessant és que moltes d’aquestes iniciatives s’estan convertint en vertaderes comunitats digitals. Som moltes les persones que hauríem de pensar com articulem aquest concepte en els nostres móns i negocis. Crec fervorosament amb la conveniència d’aquest sistema i en moltes organitzacions podrien complementar perfectament les seves intranets permetent compartir noticies, idees o reflexions. En prec bona nota.

Tags: digg • menéame

Tenemos el estudio listo. Nos ha costado lo suyo pero es que 40 bancos y 186 factores no se analizan fácilmente y más en una temporada del año que se caracteriza por unos niveles de intensidad y trabajo de lo más cargaditos.

Sólo para ir abriendo el apetitivo os avanzamos 5 conclusiones del estudio y el top 10:

• No es todavía generalizada la comercialización en línea de productos financieros [1] Sólo en el Reino Unido y en Estados Unidos se observan iniciativas que permiten la contratación completa de productos financieros. No llegar a este estadio, nos lleva a planteamientos comerciales menos agresivos. Ello explica porqué en parte los bancos anglosajones le llevan la delantera a los bancos de Latinoamérica y España en términos de persuabilidad.
• En términos generales, la etapa de la usabilidad en las webs comerciales de los bancos analizados está superada [2]. Se obtienen buenas valoraciones en arquitectura, o navegabilidad, aunque todavía existe margen de mejora en la categorización de productos.
• No obstante, nos falta inteligencia comercial en la propuesta de arquitectura y de navegación.  Una clara tendencia pasa por interiorizar el ‘menos es más' y lanzar mensajes y propuestas más targetizadas en función de comportamientos de uso en la web [3]. No es lo mismo un usuario que ya es cliente, del que nunca se ha logeado o el que entró en nuestra página googleando la palabra ‘créditos' o ‘seguros'.
• Se empieza a entender - aunque no de manera generalizada - la linealidad en el proceso de información y contratación de servicios financieros [4]. No obstante, no todos los bancos articulan selectores o simuladores suficientemente interactivos que inviten a fluir a los usuarios en el proceso. Aun queda tarea por desarrollar a nivel de facilitadores que ayuden a tomar decisión. Encontramos que un pequeño porcentaje ayuda a elegir el producto que más se ajusta a nuestras necesidades. Aún persiste la idea de que el usuario debe hacer todo el esfuerzo. Los simuladores son en demasiados casos recursos extra que no tienen todavía un encaje lineal en el proceso de contratación.
• Se sigue redactando textos para la web sin entender la lógica de lectura y navegación de los usuarios [5], aunque se ha mejorado sensiblemente en el menor uso de lenguaje técnico. No obstante, echamos de menos textos que equilibren lo racional y lo emocional en una presentación clara del producto.

Los 10 mejores bancos según nuestro estudio son:

Ya puedes solicitar el estudio completo.

 
Tags: banca online • Persuabilidad

Fa unes setmanes assistia a una conferència on es parlava d'un tema repetit fins a la sacietat: la importància de l'orientació als clients. En mig d'una intervenció gris on el meu pensament estava més fora de la sala que a dintre, la meva vista va fixar l'atenció amb una encara més trista presentació en powerpoint on posava: A CALL A DAY.

Eureka, vaig dir ! I en vaig prendre nota.

Què senzill. Una trucada al dia. I poder tenir una conversa agradable cada dia amb un dels nostres clients per parlar uns minuts de tot i de res.

I és que en un món tan competitiu qui no corre no vola. Però, cap a on córrer? Doncs, cap a la direcció que els nostres clients poden estar més receptius. I aquesta crec que és una de les claus més poderoses per triomfar avui en dia en els negocis.

Ja tinguis una empresa de serveis com Multiplica o una puntcom com Mybestplay (en breu us en parlaré d'aquest projecte), la única manera d'entendre com evolucionar la teva proposta de valor passa per tocar el client. El problema és que o bé ens tanquem a la oficina tot el dia o bé quan sortim no hi ha manera que parlem amb el client sobre cap a on creu que hem de tirar.

Per això, crec que és tan poderós posar-se com a objectiu fer una trucada cada dia. Però, no una trucada per veure quan et pagaran aquella factura o per saber si ha sortit aquell projecte o per apagar aquell foc urgent, una trucada amb un objectiu ben clar: entendre com ens percep el client, quines coses podem millorar, quins actors i moviments creu que hauríem de tenir present o cap a on creu que hauríem d'orientar la nostra energia.

Perdoneu que ho digui jo mateix però simplement brillant. Feu-ne la prova.

Tags: clientes

La semana que viene, por fin, presentamos el estudio de banca. 40 bancos del mundo y más de 200 elementos analizados en sus presencias online públicas. Y cómo llegan las Navidades hemos decidido hacerlo gratuito. Solo para abrir boca, os comentamos:

• Los bancos anglosajones le llevan la delantera a los bancos de Latinoamérica y España en persuabilidad (hasta aquí nada nuevo).
• El reto está en pasar de vender productos o ayudar a encontrar soluciones que respondan a necesidades bien concretas de segmentos bien concretos.
  • Queda mucho camino por recorrer:
  • En customización e inteligencia en las webs públicas.
  • En presión en la venta con promociones más agresivas.
  • En la buscabilidad de los contenidos.
  • En diferenciarse de la competencia.
  • En la manera de verbalizar los productos y servicios.

En nuestro top 10, sólo hay un banco español, cinco ingleses y cuatro nordamericanos. Y sólo 2 latinoamericanos aparecen en el top 20: un chileno y un brasileño. Paciencia, en breve os contamos más.
Tags: banca online

Debo reconocer que me ha apasionado la publicidad online basada en el banner o derivados del mismo. Es una Internet en la que no creo y entiendo. Pero, reconozco que me divierte mucho seguir la evolución del banner en formatos y sucedáneos (skyscrapper, superstitial o robapáginas).Hace poco me llamó la atención la solución presentada por Tailgate para crear banners transaccionales, una tecnología para crear banners que permiten la compra del mismo producto o servicio desde el mismo banner de manera completamente segura.Vale la pena ver algún ejemplo en la web de Tailgate para ver como funciona:

 

Tanto se las prometen que Chris Autry, uno de los impulsores de Fhlame - la empresa que ha desarrollado Tailgate - afirmaba hace poco:"Tailgate is not solely about transactional banners, it's about changing the online advertising equation significantly. Why just advertise when you can allow people to get something useful done instead? Make the web an application like it should be."No obstante, hay demasiados motivos para creer que difícilmente una formato publicitario con transacción incluida funcione. Entre ellos:

• La seguridad percibida por haber de introducir datos sensibles dentro de un banner.
• La dificultad de cerrar una venta mostrando el producto en un espacio tan reducido como un banner.
• La necesidad de recoger información sobre el transporte o despacho del producto.

Además, ¿tan impulsivos somos los usuarios para comprar dentro de un banner? Dicho de otra manera: cuando queremos comprar un producto ¿cuán relevante es tener que ir a una página para materializar una compra en lugar de hacerlo en el mismo banner?La verdad es que en el pasado hemos visto tecnologías similares como Narrative, Click2Buy o Adpulse que no han conseguido popularizarse. Pero, todos sabemos quien puede encargarse de convertir esta tecnología en una vehículo de compra habitual: el mismo Google, que podría evolucionar los mismo gadget ads en tiendas online estilo ‘tailgate'.

Independientemente de lo que haga Google, los banners transaccionales me parecen algo suficientemente interesante a tener presente en la comercialización online de determinados productos (de baja implicación o relevancia o más que conocidos) en anunciantes altamente confiables y en determinados sites. ¿Alguien duda que Apple podría plantearse en su mismo site o el de itunnes vender su ipod o iphone utilizando este tipo de formato y no le iría mal?. 

Tags: conversión • Persuabilidad

Aquest diumenge a Santiago de Xile, la Sara i jo vivíem una experiència excepcional. Ens hem posat a dinar com de costum però – màgia – veient el telenotícies migdia gràcies al servei 3alacarta.



Personalment, m’ha transportat a aquells any que ara recordo amb tanta intensitat quan vivia a Tarragona i el meu pare em feia callar per escoltar el telenotícies. La màgia està en poder viure la mateixa experiència (aquest cop sóc jo qui faig callar als meus fillets) a milers de quilòmetres de casa.

I això m’ha fet recordar que brillant és l’equip que capitaneja TVC Multimèdia i que amb la seva bona feina des del seu origen no han deixat de sorprendre’ns i d’estar a l’alçada a nivell d’innovació i imaginació de les principals televisions mundials.

Sense anar més lluny, SAM - el periodista multimèdia automatitzat – ens va sorprendre a tots ja fa alguns anys i és un referent indiscutible en la indústria dels continguts meteorològics.

3alacarta t’ofereix la programació de Tv3 y Canal33 de manera gratuïta durant la darrera setmana, amb una experiència i qualitat sensacional.

L’experiència d’ús de totes les seves webs és exquisida. Doneu-li una ullada a la web de TV3 per exemple i compareu-la amb Tele5, Antena3 o Televisión Española.

El seu rol de lideratge en la indústria multimèdia és digne d’envejar i agrair com a rol dinamitzador del sector a Catalunya i els posa en una posició de partida increïble quan la televisió interactiva es popularitzi.

TV3, la teva i també la meva.

Tags: televisión

Ayer domingo estaba cómodamente viendo la televisión cuando entre el zapping habitual un anuncio de teletienda llamó mi atención. Quizás fueron los kilos de más que me persiguen durante las últimas semanas. Quizás mis ganas de aprender cómo persuadir.El hecho es que la manera en cómo me vendían el Sit-Down Sit-Up Gym – el sistema para recuperar el six-pack que nunca tuvimos - me llevó a anotar 10 aprendizajes en Internet del mundo de las teletiendas.

1. Atacar el dolor (‘pain’) a través de una propuesta de valor diferencial: “¿Estás cansado de esos pliegues en tu cintura? Tenemos la solución definitiva que desde tu hogar con el mínimo esfuerzo te permitirá mejorar radicalmente tu figura”.
2. Objetivación del discurso: “Demostrado científicamente, con Sit-Down Sit-Up Gym cada abdominal tiene la efectividad de 10 abdominales”.
3. Mostrando los resultados claramente con el antes y el después de muchos otros que antes empezado a utilizar el producto: “Perdí 5 centímetros de cintura”.
4. Testimoniales, testimoniales y más testimoniales. “Es asombroso”. “Cambió mi vida”.
5. La magia de las imágenes, combinando modelos y monitores con personas del pueblo que han mejorado drásticamente su figura.
6. Con el teléfono siempre visible y dando las máximas opciones siempre de contacto.
7. Dando respuesta a múltiples arquetipos (para los que no tienen tiempo, para los que les carga hacer más ejercicio de lo exigido, para los que se exigen siempre más…).
8. Sin mostrar el precio hasta demostrar hasta la saciedad los beneficios del producto.
9. Creado sensación de urgencia: “Llama ahora y obtendrás…”
10. Con todas las opciones de pago, incluso por cuotas.

Altamente tentado, al menos a seguir viendo anuncios de teletienda e interiorizar detalles que me permitan ser más directo y contundente en la manera de persuadir usuarios en clientes.
Tags: conversión

Hace unos meses realizábamos el estudio en el que analizábamos 30 tiendas online sobre como persuaden a sus usuarios a través de 100 factores que definen la persuabilidad. Hoy hemos decidido publicarlo y liberarlo.

Las tiendas que analizamos fueron:

El informe – con más de 140 páginas – con interesantes observaciones y recomendaciones hemos decidido liberarlo.

El top 10:El índice del informe:

• Principales conclusiones y resultados
• Metodología y autores
• Persuabilidad y sus factores clave
• Las 20 claves para persuadir online
• Los errores más comunes
• 12 líneas de trabajo
• Las 30 tiendas: una por una

El peso del documento en PDF: 17 Mb. Aquí tienes el documento íntegro. Sólo te pedimos que lo compartas con todos aquellos que pueda darle luz sobre cómo mejorar la persuabilidad de una tienda online.  
Tags: comercio electrónico • conversión • Persuabilidad

Cada cop tinc més clar que viurem clavats a un ordinador o dispositiu que ens permeti interactuar amb el món exterior en forma de zeros i uns. I en aquesta addicció com a homo digitalis i ser social que som no podrem deixar d’interactuar amb els demés a través d’espais sigui blog personal, myspace o twitter.

El present encara no és ben bé així. Però, la ficció un cop més superarà la realitat. Un ja comença a pensar que el valor d’un – al menys des de l’òptica professional en l’economia del coneixement – és directament proporcional al que escriu i blogueja. I el fet d’escriure – del que sigui – converteix els teus pensaments en continguts que generen l’atenció dels demés. I en un món on l’atenció és el recurs escàs, tenir la capacitat d’estar present en els demés és la manera de connectar amb el teu entorn.

L’home – ser social per excel·lència – es relaciona i es relacionarà cada cop més escrivint i compartint continguts a través de la xarxa. Per això, deixeu-me ser una mica radical dient que: si no bloguejes, no existeixes.

Tags: blogs • sector internet • web 2.0

En pocos días os presentaremos las conclusiones del estudio de persuabilidad en banca pero ya os avanzamos que es más que aconsejable echarle un vistazo a la presencia del Bank of America.

Todo el site de Bank of America dirige de forma exquisita al usuario al producto que más le conviene en función de sus necesidades a través de todo tipo de herramientas como un chat online cuya ventana aparece en cuanto llevamos demasiado tiempo parados en una misma página.

Y es que esta es una funcionalidad que cada vez más vemos en presencias en internet que intentan acercarse al usuario para maximizar las probabilidades de abandono. Este es el caso de Planet Outdoors o Overstock que también nos ofrece atención de manera preactiva.

Incluso empezamos a ver empresas como Live Salesman que te ofrecen la posibilidad de externalizar tu servicio de atención online incluyendo productos como el Exit Chat donde proactivamente se dirigen a tus usuarios con el sistema de Chat en función del comportamiento del visitante, el tiempo que llevan en el site o en un producto específico o incluso su perfil o histórico de compra. Incluso existen soluciones como UpSellit que puede abrir la ventana del asistente cuando el usuario abandona nuestra web desde cualquier formulario en nuestra página.

En el mercado, soluciones como Live Person, Talisma o Velaio ofrecen funcionalidades de atención en línea proactiva. No obstante, la clave está en entender en qué momentos realmente esta venta preactiva puede no ser percibida como demasiado intrometida. Existen algunos escenarios en los que sin duda puede ayudarnos a evitar perder un cliente. Se me ocurren por ejemplo cuando la página ha entregado algún error de algún tipo, nuestro buscador interno se limita a dar 0 respuestas o en determinados tiempos excesivos en el proceso de check-out.

¿Os parece una funcionalidad interesante? ¿Demasiado intrusiva?

Tags: chat online • conversión • Persuabilidad

El search analytics – hasta el momento – sigue siendo el patito feo de la medición online. Y es que poca es la atención que le prestamos a las búsquedas (externas e internas) que los usuarios realizan alrededor de nuestra presencia en internet. Y el tema no es para tomárselo a broma ya que:

• El searching en nuestro site es cada vez más relevante frente al browsing (en ecommerce, en intranets, en webs de contenidos…). Las pasadas Navidades, la mitad de los usuarios prefirió realizar una búsqueda cuando llega a una tienda online.
• Los usuarios que buscan tienen hasta 3 veces más probabilidades de convertirse en clientes (WebsideStory).
• Los usuarios que no encuentran tienen hasta 3 veces más probabilidades de abandonar nuestro site (Enlighten).

En este contexto y gracias a la nueva funcionalidad de Google Analytics sobre Site Search Analysis deberemos prestarle más atención a 7 aspectos básicos:

1. El porcentaje de visitas que realizan una búsqueda y el número de búsquedas por sesión para entender cuán relevante es este tema en nuestra web
2. Nuestros niveles de conversión entre los usuarios que realizan una búsqueda en nuestra web frente aquellos que no lo hacen.
3. Nuestros niveles de conversión en las palabras que más se buscan.
4. La categorización temática de nuestras keywords que nos permiten tener luz sobre los temas o productos más demandamos, atendiendo a su estacionalidad y su origen geográfico.
5. Las páginas en nuestra web donde los usuarios precisan en mayor medida del buscador interno y las palabras que utilizan para darnos luz sobre los contenidos que debemos articular en esas páginas.
6. La efectividad de nuestro buscador interno atendiendo a dos métricas básicas:
   1. El porcentaje de abandonos que tenemos en la página de resultados de nuestro buscador interno.
   2. El porcentaje de consultas en las que nos limitamos a decir ‘0 respuestas’.
7. La capacidad de nuestro buscador de aprender con el usuario y rankear mejor aquellas respuestas que tienen mayores niveles de click-through o incluso de conversión.

Entender qué buscan y cómo buscan nuestros usuarios es intentar entender qué necesidades e inquietudes tienen. Y a estas alturas ya nadie duda de cuan imprescindible es para mejorar la persuabilidad de nuestras páginas. 
Tags: conversión • métricas • Persuabilidad • search analytics

Fa anys vam poder llegir el famós The Cluetrain Manifesto on ens recorden que amb l’arribada d’Internet els mercats eren més que mai converses. A data d’avui, ho visc a diari.

Especialment amb experiències com la d’aquest cap de setmana amb l’excepcional arribada de Lax’n’busto a Santiago de Xile. Absolutament sorprès per poder anar a un concert en català a Xile, no vaig poder més que anar-hi encantat. La meva sorpresa va ser quan propers es van mostrar tots els components del grup amb els catalans que assistíem a la Batuta (una espècie de KGB a la xilena). Vam poder conversar amb ells fins a altes hores de la nit amb ells (al seu hotel inclòs). Aquí en teniu la prova:

 

Però, el que més em va sorprendre van ser les converses que es produeixen en la seva web. Lax’n’busto – com molts d’altres grup – tenen un blog a mode de diari de viatge on comparteixen amb els seus fans les peripècies del grup en primera persona, establint un diàleg excepcional amb els seus seguidors a través del seus comentaris.

Aquí en teniu un dels molts comentaris:

Hola Monica
Quines paraules més boniques. No saps la sort que vau tenir de veure als lax, i si, si que son propers, els que més. I sempre ens tenen al corrent de tot, si t’hi fixes porten alhora un myspace, un blog , un fotolog i a més escriuen al forum uuuuuuuuuuffffffff això reflecteix la seva proximitat. Com ens hagues agradat venir a Xile, no ho saps prou. Però no ens podem queixar nosaltres, el dia 16 estaran tocant a Lloret de Mar jeje Vas fer fotos del concert?

Comentari per carles — 30 Octubre 2007 @ 8:23

I és que avui en dia les empreses i entitats de tot tipus s’han de plantejar tirar a les escombraries les seves seccions de premsa o notícies de les seves webs i iniciar un diàleg amb la seva audiència en primera persona. A Multiplica fa temps que mantenim el nostre propi diari de viatge i n’és sens dubte un vehicle excepcional per la seva frescor per explicar amb un to ben proper què fem i quines són les coses més excepcionals que ens succeeixen o simplement ens sorprenen. L’ús que en fem del blog està aconseguint dues coses més summament rellevants: per una banda, el nostre equip s’assabenta de coses que difícilment podria assabentar-se amb tanta immediatesa i els seus continguts profunditzen la seva relació emocional amb l’empresa; per altre, connectem amb les persones que ens segueixen de manera excepcional. Sens dubte, tan Multiplica com Lax’n’busto – dues coses difícilment comparables - són més ‘sexys’ des de que tenen converses en primera persona.

(Fora de tema, deixeu-me agrair a Lax’n’busto com van fer bullir per les meves venes tones de catalanitat. No sempre un té la oportunitat d’escoltar un grup que canta i es presenta en català davant una audiència xilena expectant i acomiadar-los amb crits com ‘Visca la terra’ ‘Lliure’).

Tags: Música • sector internet

Me ha chocado leer estos días los impresionantes ratios de conversión de los top 10 retailers en Estados Unidos en conversión que Nielsen/Netratings nos presenta periódicamente.

Las cifras me sorprenden bastante y a pesar de no haber podido averiguar la metodología utilizada, me entran algunas dudas ya que …

• Si recogemos los datos publicados en febrero del 2005, sólo repiten eBay y Proflowers. Me sorprende ver a eBay con ratios de conversión por encima del 12-14% entendiendo el componente lúdico y la lógica de subasta que hace que miles de usuarios entren casi diariamente a eBay sin necesariamente terminar compra alguna.
  

• Si revisamos las medias en cuanto conversiones entre los 500 retailers más importantes, sorprende como categorías como la alimentación no tienen ningún actor entre el top 10.
  
• Si analizamos en detalle las 3 mejores tiendas de flores, es difícil que se justifique el gap en conversión entre ellas: 1800flowers (27,3%) y Proflowers (19,2%) y FTD (14,2%), precisamente los 3 mejores posicionados por la palabra ‘flowers’ en Google. Las 3 siguen una estrategia de pricing y una experiencia de compra muy similar.

No obstante, es aconsejable dedicar un rato analizando cada una de las tiendas, especialmente las tiendas de flowers que nos recuerdan cuan importante es:

• Tener una una categorización de productos sumamente efectiva al permitirse buscar flores según la ocasión, el tipo de flores o plantas, por precio o color.
  

• Contemplar la ficha del producto como lanzadera para avanzar en el checkout.
  

• Plantear un proceso de check-out exquisito en todos sus pasos.
   

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Tags: conversión • Persuabilidad

Un modelo apasionante que está teniendo unos niveles de éxito muy superiores a los que uno podría esperar lo encabezan las tiendas que solo venden un producto a muy buenos precios al  día.

Sin duda, el gran referente es Woot que se situaba hoy en la posición 1629 en el ranking Alexa. Poca broma para ser una tienda que sólo ofrece un producto al día.

La persuabilidad desborda por todos lados:

• Scarcity al máximo: Solo tiene 24 horas para comprar el producto y hay un número limitado de unidades en venta.
• Llamada a la acción: Un botón con el texto I want one describe de la mejor de las maneras el deseo que sienten muchos clientes antes de finalizar la compra.
• Testimoniales bien sinceros y creíbles en los comentarios que realizan los usuarios en su blog al mismo tiempo que se produce en pocas horas un diálogo entre sus usuarios muy interesante con dudas y explicaciones del producto en cuestión.

Buena visualización del producto y de su precio.

• Feed RSS para saber cada día solo al abrir el navegador qué producto está en venta.
• Derivación del modelo a determinadas categorías muy interesantes como vinos o camisetas.
• Registro para estar a un clic de la compra del producto.

Absolutamente recomendable ver las estadísticas que nos muestras del producto. El resultado: Sold out diario.

Hoy mismo han vendido 12.500 auriculares bluetooth con una venta de media cada 4,43 segundos. Absolutamente increíble !
Tags: conversión • Persuabilidad

Esta mañana en el eMetrics de Washington – la meca de las métricas en Internet a nivel mundial – Google ha mostrado oficialmente deliciosas novedades sobre Google Analytics que os detallo a continuación:

1. Nuevo modulo para analizar cómo utilizan nuestros usuarios nuestro buscador interno: qué palabras utilizan, qué conversiones generan, que refining precisan…
2. Nuevo modulo para trackear interacciones en cualquier elemento vídeo, AJAX, Flash, Silverlight o AIR, taggeando los objetos y las acciones que en ellos se producen.
3. Tracking de links externos sin la necesidad de utilizar tags en los enlaces.
4. Detección automática de servidor seguro con la consecuente unificación del tag para http y https.
5. Y la última novedad: Google lanza la nueva versión de Urchin 6.0 tras varios años de espera por $2995.

Buenas noticias para una herramienta – Google Analytics – que nos ayuda a entender como podemos mejorar la persuabilidad de nuestras páginas. Desde Multiplica seguiremos apostando como partner oficial en esta muy buena solución.

Tags: analytics • métricas

He tingut el luxe d’estar un parell de dies a Google a Mountain View i Google és d’un altre galàxia. Dubto que hi hagi empresa arreu del món més excitant on treballar-hi. Els motius són múltiples:

• L’empresa i els seus integrants respiren grans inquietuds per fer grans coses.
• El nivell intel·lectual dels seus professionals és sorprenent. Encara no conec persona a Google que no m’hagi sorprès per la seva empenta e intel·ligència.
• El Googleplex és un somni on treballar-hi (bon ambient, gent jove, multiculturalitat, menjar gratuït a tort i a dret, espais per la discussió i el diàleg, gimnasos, llum,...). Vegeu-ne la foto de les potes de crancs que servien en un dels menjadors:
  
  
• L’empresa s’orienta a les persones (i no al revés). Totes les persones poden – amb el vist-i-plau d’un mentor – dedicar el 20% del seu temps a investigar temes que els hi semblin rellevants.
• La proposta de valor de la companyia és inqüestionable: fer-nos la vida més fàcil en la cerca de qualsevol tipus d’informació a la xarxa ajudant al mateix temps a fer més rendible la companyia.

I aquesta és la seva gran força: les persones. Persones inquietes, valors absoluts, projectes que representen un clar repte, innovació per tot arreu i una clara contribució per construir un món millor.

L’èxit continuat de Google no és pura casualitat. I és deu clarament a la seva actitud en front les persones. Les empreses – petites o grans – hem de fer el possible per orientar-nos a les persones que hi treballen. Un equip cohesionat, engrescat i valent és la fórmula idònia per combatre nivells de competitivitat tan alts com els que ens ha tocat viure.

Tags: google • sector internet