Volvemos a retomar el tratamiento del Senor X y su empresa “CajasDeCartón S.L.”, esperemos que aún estemos a tiempo de curarle… En el post anterior habíamos descrito las diferentes pruebas que queríamos aplicar sobre el paciente es decir, el sitio de la empresa.

En este post, describiré la manera de implementar dichas pruebas usando la herramienta Google Website Optimizer. Os aseguro que es fácil, divertido y sencillo, y lo mejor de todo, los pacientes casi siempre mejoran. Empecemos con la cura entonces.

Primer paso
Entrar en nuestra cuenta de Website Optimizer y crear el experimento ¿aún no te has creado una cuenta? a qué esperas, ¡es gratis!

Fig.1 Listado de experimentos activos de Google Website Optimizer

Segundo paso
Decidir el tipo de experimento que vamos a realizar, en este caso vamos a seleccionar un test Multivariante. Dentro de poco daré una explicación detalla de cuando utilizar uno u otro, pero por ahora fíense del doctor que sabe lo que hace (ji ji ji)

Fig. 2 Pantalla de selección de tipo de experimento

Tercer paso
A ver si lo adivinan… efectivamente, pinchar sobre “GO”. En esta pantalla se nos muestran las diferentes tareas que hacen falta para poner en marcha un test, de esta manera podremos hacernos una idea de lo que necesitaremos.

Fig. 3 Listado de las tareas que componen un test

Cuarto paso
Ánimo que ya nos queda menos. El cuarto paso consiste en dar nombre al experimento, es recomendable que demos un nombre que nos permita recordar lo que estamos haciendo ya que, aunque al principio no tengamos muchos experimentos, con el tiempo podemos llegar a tener un número elevado y un nombre significativo nos puede ayudar a encontrarlo. A continuación, debemos indicar la página a testear, en nuestro caso es la ficha de producto (información sobre la caja) y la página de conversión, es decir, la página que nos aparecerá cuando compremos una caja (en nuestro ejemplo será un simple mensaje de agradecimiento)

Una cosa importante a tener en cuenta es que Website Optimizer utiliza estas páginas para comprobar que hemos insertado correctamente los códigos del experimento (veremos como se insertan en el séptimo paso). Por tanto, dichas páginas deberían existir y estar online. No obstante, si por algún motivo no tenemos online las páginas no hay que preocuparse ya que tenemos la posibilidad de “subir” los archivos html a la herramienta para que se validen.

Fig. 4 Indicamos el nombre y páginas que participan en el test

Quinto paso
Optimizer nos recuerda que antes de continuar debemos tener planeado nuestro experimento, como somos unos doctores muy profesionales, ya hemos planeado nuestro experimento y solo tenemos que pulsar “Continue”. Sin embargo, cuando seas tu quien se decida a realizar los test, recuerda que antes de crearlo, debes tenerlo planeado lo cual incluye:

• Tener decido que página quieres testear, cual es la acción que tus visitantes deben realizar (suscribirse, enviar un formulario etc.) y cual es la página objetivo o de conversión.
• Tener definidas que zonas vas a testear y las diferentes versiones que quieres probar (si quieres cambiar una imagen, tener preparadas las alternativas)
• Tener preparado el código html que vas a usar como alternativa al código original (entenderás el porqué de este punto en el octavo paso).

Fig. 5 No está de más asegurarnos que tenemos todo lo que necesitamos

Sexto paso
Optimizer nos preguntará aquí si seremos nosotros u otras personas las que colocaremos los códigos necesarios para que funciones el test en la página. La decisión dependerá principalmente de si tenemos o no acceso al código html de las páginas a testear.

La diferencia entre una opción u otra es que, si decimos que lo haremos nosotros, la herramienta nos mostrará los códigos necesarios y nos explicará como y donde introducirlos. En el caso de que digamos que los códigos los colocarán otras personas, nos mostrará un enlace que debemos enviarle a estas personas. El enlace corresponde a una página donde se explica cómo y dónde deben colocarse estos códigos. En nuestro caso, elegimos ser nosotros los que introduciremos los códigos en las páginas (es más divertido y se aprende más)

Fig. 6 Nos atrevemos y seremos nosotros los que colocaremos los códigos en las páginas

Séptimo paso
Aquí viene lo divertido, introduciremos los códigos que servirán para llevar a cabo el experimento, hay 4 tipos de códigos:

• Código de control: Se coloca al comienzo de la página a testear, sirve para que la herramienta determine que combinación de página te va a mostrar (recordemos que estamos probando varias combinaciones) Una vez que decide la combinación a mostrarte, cada vez que vuelvas te seguirá mostrando la misma.
• Código de seguimiento: Permite llevar el control del número de visitantes que llegan a una combinación determinada
• Código de sección: Muy importante, cada zona de nuestra página que deseemos testear debe estar “encapsulada” entre un código de sección
• Código de conversión: Muy similar al código de seguimiento, ¿adivinas en que página lo insertamos? en la de conversión si, lo has adivinado. Permite llevar el control de… las conversiones, has vuelto a adivinarlo.

Afortunadamente, Google nos explica de forma muy clara y sencilla donde debemos colocar los distintos códigos, todo el proceso no debería llevarnos más de 5 minutos.

Lo último que tenemos que hacer para poder continuar es validar que los códigos estén correctamente introducidos ya que si no, no podremos continuar con el experimento.

Fig. 7 Ejemplo de “encapsulamiento” de una zona a testear, en este caso el título de la página

Fig. 8 Solo cuando todo esté correcto, podremos continuar.
Octavo paso
Estamos ya apunto de terminar aquí indicamos cuales son las variantes que queremos probar. Si recordais, en nuestro caso queríamos probar:

• Un nuevo título de página
• Una nueva imagen para la ficha de producto
• Un nuevo texto para la descripción
• Una nueva llamada a la acción

Para cada elemento que hayamos encapsulado como código de sección el Optimizer te permite especificar una o varias alternativas. En nuestro caso, sólo vamos a introducir una por sección.

Fig. 9 La parte más divertida, introduciendo variaciones.

Noveno paso
En este último paso (por fin), revisamos las características del experimento que hemos creado y lanzamos el experimento.

Antes de lanzarlos podremos indicar el porcentaje de visitantes que participarán en el test, es decir, podemos especificar que solo al 10% de las personas que visiten nuestro site se les haga el test. Esto es bastante útil si no podemos arriesgarnos a probar el test sobre el 100% de los visitantes, el lado negativo es que tardaremos más tiempo en obtener resultados.

Por último, algo muy recomendable es revisar todas las combinaciones que van a formar parte del test, para asegurarnos que todo está correcto.

Si, tras revisarlas, estamos conformes solo nos queda pinchar sobre “launch now”

Fig. 10 Si estamos conformes con las especificaciones, ya podemos lanzar el test

Y ahora….
Ahora nos toca esperar los resultados, en aproximadamente un día Website Optimizer empezará a mostrarte resultados, no obstante hasta pasada una semana aproximadamente no podremos tomarnos en serio estos valores.

En el próximo post explicaré como interpretar los resultados y descubriremos que combinación es la ganadora, mientras tanto, atrévete con tu primer test y ¡cuéntanos tus experiencias!

Tags: conversión • métricas • test multivariante

En todo diagnóstico, llega un momento en que debes lanzarte a la piscina y aplicar el tratamiento que crees adecuado. Para explicar como se configura un test multivariante, voy a utilizar la herramienta Google Website Optimizer sobre un paciente ficticio (seguro que saben que los doctores no podemos revelar la identidad de nuestros pacientes)

El paciente, es una empresa que vende cajas de cartón “CajasDeCartón S.L.” (ya sé que no es muy original). Hace un año, el dueño de la empresa, el señor X, encargó una Web para vender cajas de cartón también por Internet.

Tras un año online, el señor X refiere: “la Web no cumple mis expectativas, vende, sí, pero no como esperaba, al fin y al cabo, ¿quién no necesita una caja de cartón? ¡deberían estar vendiéndose como rosquillas!”

Tras implementar un software de análisis, ha descubierto que, a pesar de atraer a un número considerable de visitantes, estos abandonaban su site cuando llegan a la página de producto sin realizar la ansiada compra.
Convencido de que la página de productos podía mejorarse, este paciente vino a mi consulta buscando ayuda.

La página actual es esta:

Tras hablar con el departamento de marketing, estudiar las llamadas hechas al servicio al cliente de la empresa y hablar con algunos clientes nos hemos decidido a modificar 4 elementos de la página de producto actual:

1. Titular de la página

El primer elemento que vamos a modificar es el titular de la página, probaremos un texto más orientado hacia los beneficios para el usuario de comprar esta caja frente al nombre del producto que hay ahora.
2. Imagen del producto

Lo segundo que vamos a modificar es la imagen del producto. Actualmente, esta centrada en mostrar una foto de la caja que estamos vendiendo, sin embargo creo que puede ser interesante mostrar una foto donde salgan personas usando la caja.
3. Contenidos

Si leemos la descripción del producto, veremos que, a pesar de tener datos que podemos considerar interesantes desde el punto de vista de la empresa, puede que no lo sean tanto para el posible comprador (¿realmente necesita saber quien diseño la caja?) Además, es un hecho demostrado que, a las personas, no les gusta leer texto en pantalla así que nuestros nuevos contenidos van a estar orientados a dar una visión resumida de beneficios y características del producto.
4. Llamada a la acción

Por último, la llamada a la acción no destaca todo lo que debería dentro de la página. Por tanto, le he propuesto al Señor X utilizar una llamada a la acción más visible y además asociarle información sobre la posible devolución del precio de la compra si salía defectuosa.

Estas son las alternativas que vamos a probar:

Siendo esta una de las posibles combinaciones que vamos a obtener:

Lo que nos permitirá el test multivariante es averiguar que elementos son los que tienen mayor influencia a la hora de conseguir que los visitantes realicen un pedido.

• ¿Aumenta realmente el número de encargos si usamos la imagen de las personas usando el producto?
• ¿Cambiará en algo usar un contenido u otro…?
• ¿Servirá cambiar el titular…?

En el post de la semana que viene prepararemos la prueba para obtener las respuestas a estas inquietante preguntas (al menos a mi no me dejan dormir).
Mientras tanto recuerda que puedes pedirnos consejos y ayuda para todas aquellas dudas que tengas.

Tags: test multivariante

En el post anterior, hablé sobre tres elementos que podemos trabajar para mejorar la salud de nuestro site: titulares, imágenes y llamadas a la acción.

En esta continuación hablaré de las mejoras que podemos aplicar a los contenidos y la usabilidad de tu Web.

Contenidos

Igual que cada mal tiene su remedio, los visitantes de nuestro site tienen normalmente necesidades de información diferentes.

Piensa siempre en que necesidades de información tienen tus usuarios y comprueba que tu site las cubre. (puedes usar test de usuarios para saber lo que tus visitantes esperan encontrar en tu site).

Algunas ideas para probar:

• Si tu site es una tienda online, usa contenidos que persuadan al usuario a comprar tu producto, muestrale beneficios y ventajas en vez de una mera descripción del producto.
• Prueba a reducir el tamaño de tus textos, seguro que conoces el dicho de lo “bueno si breve dos veces bueno”
• Usa un lenguaje claro y sencillo, evita usar palabras técnicas, no hay que ser un genio para entender las ideas expresadas con sencillez.
• Y si crees que tus visitantes pueden querer más información técnica, prueba a colocarla como opcional (descargable, visualizable mediante pestañas)
• ¿Has probado a estructurar tu contenido?, tal vez el problema esté en que es difícil leer un texto de 50 párrafos. Quizás un poco de estructura con subtítulos ayudaría.
• Por último, juega a destacar ideas o conceptos, las personas no leen en la web, escanean en busca de lo que quieren, destacando conceptos ayudas a que encuentren lo que desean.

Usabilidad

Todo lo que inviertas en usabilidad es beneficio para ti y para tus visitantes. Seguro que más de una vez has llegado a un site y has dicho, es muy bonito pero complicado de usar. Pues como tú, muchos de tus visitantes pueden pensar lo mismo e irse a la competencia.

Algunas ideas a probar:

• Comprueba que tu site es accesible y se ve correctamente en todos los navegadores. Te sorprenderías de la cantidad de gente que abandona un site porque se ve incorrecto en su navegador. En otras palabras, hay vida después del Internet Explorer.
• Si tienes presupuesto, puedes contratar un test heurístico, Consiste en que uno o varios expertos en usabilidad revisen tu página y te digan los problemas que tiene. Resolverlos suele ser mas fácil de lo que parece y los beneficios se notan.
• Si no tienes mucho presupuesto, puedes realizar tu mismo un test de usuarios, pídele a un amigo o conocido que haga una tarea clave en tu site, por ejemplo, comprar una camisa (si lo que vendes son camisas…) observando como realiza la tarea se pueden aprender muchas cosas de los problemas con los que se encuentran tus visitantes.

Espero que esta información te haya sido útil y que pronto veas como tu Web recibe el alta y está de nuevo en forma.

Si tienes comentarios o ideas que has probado ¡anímate y compártelas! Si hay muchos comentarios prometo hacer un resumen con las mejores ideas.

Tags: contenidos • Usabilidad

En post anteriores he hablado de la herramienta Google Website Optimizer y de las etapas que debemos seguir a la hora de plantearnos una mejora de nuestro site.

Hagamos hoy un análisis de los problemas que afectan a tu Web y tratemos de encontrar la cura adecuada.

Problemas comunes que suelen afectar a las webs:

1. Perdida de visitantes: Cada vez vienen menos personas a tu Web, a pesar de lo mucho que has invertido en ella
2. Baja tasa de conversión: Tienes muchas visitas, pero nadie compra
3. Alto abandono de tus visitantes: Tienes visitas pero enseguida huyen de tu página

Y los posibles tratamientos que podemos aplicar son:

Titulares

Es una de las partes más importantes de una página, expresan la idea o contenido principal de la página que estamos viendo así que, si el visitante no se siente atraído por el titular seguramente no seguirá leyendo.

Algunas ideas para probar:

• Usa titulares que expresen beneficios para el cliente más que características del producto que vendes. Por alguna extraña razón, a las personas nos encanta saber como mejorará nuestra vida si compramos el producto
• Tus titulares han de ser creíbles, lo que transmitas no deber sonar a ciencia ficción, nada de “elixir para la eterna juventud”
• En ocasiones, es buena idea reforzar las afirmaciones mediante números y porcentajes. ¿A quién no le gusta un porcentaje?
• Juega con diferentes tipos de letras y tamaños
• Plantea preguntas en tus titulares, si tus visitantes se sienten identificados querrán seguir leyendo.

Imágenes

Seguro que conoces el dicho de “una imagen vale más que mil palabras“, aunque a veces ninguna imagen es incluso mejor.

Algunas ideas para probar:

• Usa imágenes de tu producto siendo utilizado frente a imágenes de tu producto únicamente. Por ejemplo, si vendes colchones, muestra una persona descansando en vez de una imagen del colchón
• Elimina las imágenes. En ciertas partes de un proceso, por ejemplo la descarga de un software, las imágenes puede distraer al visitante y eliminarlas puede evitar esa distracción
• Añade texto debajo de la imagen que ayuden a potenciar la idea que quieres transmitir

Llamadas a la acción

Muchas veces, el objetivo final de una página, es conseguir que el visitante realice una acción, por tanto, la llamada a esta acción debe ser visible, clara y persuasiva.

Algunas ideas para probar:

• Cambia la forma, el tamaño, el texto y el color de tu llamada a la acción. ¿Usas un enlace?, prueba a cambiarlo por un botón llamativo
• Sitúa beneficios o testimoniales junto a la llamada a la acción. A todos nos gusta saber que otras personas ya han probado tu producto y ¡les ha gustado!
• Coloca ofertas junto a la llamada a la acción, nada como un descuento para potenciar las ventas J y ¿qué tal un mes de prueba gratis?

¿Tienes alguna idea más que te haya funcionado?, pues no te cortes y coméntala

Tags: conversión • experiencia de usuario

- Cuénteme, ¿qué le pasa a su web?
- No lo sé, está pachucha… cuando la pedí, me aseguraron que me ayudaría a despegar mi negocio, pero desde que la tengo, no hace nada…
- Bueno, veamos qué podemos hacer para optimizar su web.

1. Asegúrate de que tu web tiene lo que los visitantes buscan.
Antes de lanzarte a cambiar y modificar el contenido de tu página, pregúntate las razones y el motivo por el que tus visitantes llegan a tu web.

Si tu web es una agencia de viajes online, y la mayoría de tus visitantes entran esperando encontrar las mejores ofertas en unas fechas determinadas; asegúrate de que esta funcionalidad está bien visible desde la página de inicio.

Para encontrar estas motivaciones y averiguar qué hacen los visitantes en tu web, puedes realizar entrevistas a tus usuarios e implementar herramientas como Google Analytics que, si bien no te indica las motivaciones, sí muestra lo que hacen.

2. Comprueba que tienes una página accesible
Éste es uno de los puntos a los que menos valor se le da, y sin embargo, es muy importante. ¿Has comprobado que tu web se visualiza sin problema en todos los navegadores? ¿es accesible para personas ciegas o con problemas de movilidad…?

Verificar este punto es más sencillo de lo que parece y solucionar los problemas de accesibilidad no implica perder funcionalidad en tu web.

3. Revisa la usabilidad de tu página
¿Conseguir lo que necesitas en tu web es tan complicado que hasta tú te vas a otras páginas? ¡Tráiganme la bata, que hay que operar.

Conseguir una página sencilla y “amigable”  es uno de los factores que más influye a la hora  convertir a tus visitantes.

¿No sabes cómo mejorarla?, pues pregunta al doctor.

Técnicas como  análisis de expertos (análisis heurísticos), test de usuarios y sobre todo, probar y testear mejoras con Google Web Optimizer o herramientas similares, pueden ayudarnos a aumentar drásticamente nuestras tasas de conversión.

4. Y por último, sé persuasivo
No sólo basta con hacer las cosas fáciles e intuitivas, además hay que “animar” a tus visitantes para que hagan lo que tú quieres :), convencerles de que realmente lo quieren y que necesitan aquello que vendes.

Hacer que tu página sea persuasiva puede ser tan simple como cambiar las llamadas a la acción o los titulares de tus páginas, y los resultados se dejan ver enseguida.

Google Web Site Optimizer es una herramienta ideal para esta tarea, ya que te permite probar distintas combinaciones de páginas y descubrir cuál convierte mejor.

Siguiendo estos pasos, la mejora está prácticamente garantizada, y si necesitas ayuda o tienes dudas, recuerda que tienes todo un equipo de doctores a tu disposición.

¿Nos hemos dejado algo? ¿No hemos dado con tu diagnóstico? Coméntanos tus dudas.

Tags: conversión

Lo primero, expliquemos que es y para que sirve Google Web Site optimizer con un ejemplo.

Imagina que tienes una tienda online a la que llamaremos ACME. La página mas importante seguramente es la ficha de producto, donde está ese botón de compra que quieres que todos tus visitantes pulsen. Es la página donde tus visitantes pasan de ser simples “mirones” a compradores.

Seguro que más de una vez te has planteado como mejorarla, que sucedería si cambiases la imagen actual de producto por otra más atrevida, o si eliminases tanto detalle técnico de la descripción del producto y dieses más importancia a lo bueno que es.

Google web optimizer, simplificando un poco, permite exactamente eso, ofrecer diferentes versiones de tu ficha de productos a los visitantes y comprobar con cual vendes mejor.

Suena interesante ¿verdad?, en las próximas semanas iré explicando como sacarle partido a esta herramienta, mientras tanto puedes contarnos casos y experiencias en los que una herramienta como esta te hubiera servido.

Ah, ¿qué ya la has probado?, pues anímate y comparte tus experiencias.

Y si tienes alguna duda, no dudes en pedirle hora al “doctor”, mi consulta esta abierta todo el año.

Tags: theme