A modo de análisis preliminar de lo que fue ayer miércoles 9 de julio la cuarta versión del seminario de la IAB Chile, me quedo con una impresión -compartida por otros socios-, y es que la industria de la publicidad y el marketing online en Chile está creciendo y tiene una tremenda oportunidad y desafío que apunta a animar a los anunciantes con argumentos cada vez más contundentes a aumentar su inversión en publicidad online y a seguir el ejemplo de países como Inglaterra donde ya supera el 20% de la torta.

El encuentro de ayer fue todo un éxito de concurrencia, asistieron más de 700 personas; de presencia de auspiciadores tales como Cencosud, Publiguías, Entel 123, diario La Nación, Canal 13, Megavisión, Universia, entre otros. Y de calidad en los discursos a través de panelistas de la talla de Reza Ghaem, Director Digital de Proximity Worldwide, TS Kelly, Director de Research e Insight de Media Contacts, Fréderic Cavazza, especializado en nuevas tecnologías y Daniel Solana, Director Creativo y socio fundador de DoubleYou.

En lo personal fue un honor para mi explicar en tan sólo 15 minutos porqué Google Analytics es increíble como herramienta de medición orientada a la gente de marketing, y dar a conocer en pocos minutos Omniture, sistema world class pensado para mega portales y que ya las grandes companías locales comienzan a implementar.

En el panel de métricas expusieron además las empresas de certificación de performance de sitios web: Atentus, de medición de tráfico: Certifica, y la argentina dedicada al control de Ad Servers: e-planing.

Mis sinceras felicitaciones a Yerka Yukic, gerente general de IAB Chile, cuyo esfuerzo y organización hizo posible un seminario de la altura como el vivido ayer. ¡Enhorabuena!

Tags: analytics • marketing • Persuabilidad

Corría 1989. Estaba en tercero medio en el colegio y motivada por mi profesora de física, que también hacía clases en la Universidad de Chile, tomé un taller de computación como actividad extraprogramática. Mi profe rayaba contándonos como fue su experiencia al usar el primer computador que llegó al país y cómo éste se mantenía casi "refrigerado" en una sala especialmente acondicionada.

Al final del taller me quedó claro que ese mundo donde querían enseñarnos a programar en lenguaje Logo, de "ctrl + alt + n", y de pantallas oscuras y letras verdes, así tal cual no llegaría nunca al común de los mortales.

En la universidad me relacioné con programas de texto, pero básicamente para las clases de redacción. Los computadores por ese entonces se veían más como un reemplazo sin "liquid paper" de las vetustas máquinas de escribir.

En 1994 -siempre lo cuento ya sé ;-)- Mario Boada, hombre pionero en la señal de Canal 13.cl, nos mostró Internet a los alumnos que tomábamos el curso "Producción de Televisión". De producción de TV aprendí re poco, pero desde esa fecha no a parado el descubrimiento constante de lo que es y se vive en Internet; donde me he debido adaptar el caótico y cambiante mundo de Internet, y compaginarlo con mi estructurado esquema mental.

Suelo perder la distancia y me cuesta reconocer los tremendos cambios que ha habido desde ese 1989 y 1994, a la fecha. Reflexionando y poniendo a prueba durante dos semanas dos sitios emblemáticos de la Web 2.0 (Facebook y LastFM), ahora comprendo mejor por qué he perdido esa capacidad de asombro y soy descreída ante fenómenos sociales como éste.

Desde 1994 he estado investigando y trabajando en Internet con un pie en calidad de receptora, y el otro como emisora. Puede sonar fanfarrón, pero he sido más protagonista de los cambios que ha sufrido Internet que mero testigo. No sólo porque con mi trabajo he participado en la definición de sitios web en éste, el final del mundo; sino porque con mi participación y generación de contenidos he alimentado la telaraña que es la WWW y mi navegación ha sido un grano de arena en el cosmos de Internet.

Más allá del eslogan creado por Dale Dougherty de O'Reilly Media en torno a la Web 2.0, lo cierto es que la socialización de los contenidos en Internet está permitiendo no sólo que las bases de datos se alimentan de contenidos aportados por los propios usuarios, sino que las personas nos veamos beneficiadas realmente de las recomendaciones y experiencias mutuas.

Se genera además un discurso o meta discurso entre quienes se encuentran en línea; una comunicación que en algunos casos es insostenible en la vida presencial. ¿Tendríamos esa desfachatez de preguntar de forma asertiva y directa sino fuera porque existe un Facebook que lo permite? No me refiero a ese sitio en particular, sino a la plataforma que canaliza esas comunicaciones.

¿Podríamos comunicarnos sin complejos con nuestros ex novios que hoy se encuentran fuera de Chile, y preguntarles por amigos en común? ¿Seríamos capaces de traspasar tantos datos freakies de música y saber que esos freakies que tienen tus mismos gustos musicales están en Berlín o Camboya y viven situaciones y momentos similares a los tuyos?

Más que una reivindicación del fenómeno, escribo para reflexionar sobre los reales beneficios que podemos obtener al fin de una red que estuvo tan distante de las personas comunes y corrientes, y que hoy es el momento de aprovecharla como fuente documental, medio de comunicación, canal de contactos y generadora de comunidades de intereses. Y todo, claro, rompiendo las tradicionales barreras de acceso queda el tiempo y el espacio material.

Tags: equipo • Multiplica

Me resistí a registrarme en Facebook durante casi 2 años, cuando oí a Gene Smith, consultor canadiense, fundador de nForm, hablar por primera vez de este emblema de la Web 2.0.

Ante mi natural escepticismo respecto de los objetivos de una red que dice congregar y comunicar a amigos, me incliné por la invitación que el propio Gene gentilmente me hizo a sumarme a LinkedIn. Otra red que reúne profesionales con intereses en común, pero donde el provecho académico, laboral, vía contactos, está declarado y transparentado.

Me sumé a Facebook hace 1 semana y ya tengo 104 amigos en la red. Me imagino son pocos considerando los centenares e incluso miles que debe tener gente que lleva más tiempo registrada o derechamente que es más sociable y tiene más amigos.

En este corto tiempo, como experiencia rescato:

1. es impresionante el grado de respuesta que tiene la gente para sumarme como su amiga. Me registré un sábado por la tarde y a través de mi blackberry observé atónita la rapidez con que la gente me confirmaba como su amiga. Sin duda, por la carrera que he trazado desde 1999 y el hecho de navegar desde 1994, mi red social está compuesta por heavy users, poco representativos de los amigos "normales/tradicionales" que se podría esperar tener.

Entiendo que esta alta tasa de respuesta, incluso en una noche de sábado -donde yo suponía, todos estaban carreteando- está "contaminada" por las particularidades de mis amigos y conocidos.

2. justamente por lo anterior, estoy cierta que quienes se interesan por este tipo de comunidades, son personas altamente sensibles y susceptibles a las nuevas tecnologías que no dudan ante la idea de sumarse a una plataforma de contactos que está de moda y que casi nos hace sentir tontos si no lo estamos.

El punto es quienes nos resistimos hasta ahora a sumarnos, ¿qué beneficio nos ha traído? Sí tal vez enterarme de las novedades de mi amiga Antonieta que está en Nueva York y que es una ingrata porque nunca me escribe. O de otra ingrata como mi hermana Cariko que viviendo en Santiago du Chili no se digna a llamarme por teléfono, pero sí que me cuenta sus novedades por Facebook.

Si es por ponerme al día de mis amigos/familiares mal agradecidos, pues bienvenido Facebook ;-)

3. mis contactos/amigos de Facebook tienen una dimensión física-material precisa. Son ex compañeros de la universidad, ex compañeras de curso, ex compañeros de múltiples trabajos anteriores, actuales colegas, amigos, familiares, o a lo sumo gente con la que he trabajado a distancia, pero que me encargado de conocerles sus caras.

Pensando en otras generaciones, que ahora mismo están sumando gente que en su vida se ha encontrado, ¿qué tipo de red están construyendo? ¿pondrán en paralelo sus relaciones reales con las virtuales? ¿cuánto más se entretendrán con sus amigos virtuales? ¿cuán perfectos son ellos e imperfectos los del mundo offline?

4. más allá de sus pretensiones por apalancar comunidades de amigos, está claro el provecho que el marketing está sacando a Facebook no sólo vía publicidad online y creación de personajes como el perrito de Lipigas o Chispita de Chilectra, sino por el enorme contingente de información que está obteniendo de nuestros registros. Un poco de inteligencia comercial y datamining permite estar sujetos a todo tipo de indicaciones y consejos que no siempre estamos interesados en recibir.

La única iniciativa que Facebook no consiguió por ser declaradamente invasiva por los propios usuarios fueron las afiliaciones sociales con links a recomendaciones, donde claramente el link perseguía fines derechamente comerciales. Pero si ya somos sujetos de un cruce comercial, ¿qué tiene realmente de malo recibir consejos de tiendas online? Si precisamente nos perfilamos como heavy users, ¿qué hay de malo en conocer lo que compra/recomienda un amigo mío?

5. la superficialidad con la que una red como ésta puede tomarse depende del uso que cada persona haga de ésta. Pasada la experimentación por la que quería pasar, estoy cierta que si me trazo objetivos concretos de relación puedo conseguir cosas tan concretas como reencontrarme con viejos amigos, presentar a gente que puede ayudarse entre sí, o comnunicarme con gente que siento desconectada de mi vida cotidiana.

Cuánto de esto realmente me importa como para destinarle un tiempo no despreciable, es el punto que tengo que evaluar. Cuánto destino a mi red de amigos "en red" versus a los que puedo tocar y ver, es un tema personal que me imagino los registrados en Facebook también se cuestionan.

Tags: Redes Sociales

Ayer asistí al cuarto First Tuesday del año que se realiza en Santiago, encuentro liderado por Endeavor, que tiene como objetivo congregar a emprendedores que tienen ideas relacionas con lo digital y empresas e inversionistas con ánimo de financiarlas. Una inciativa internacional que en Santiago de Chile reúne a quienes trabajamos en el mundo de Internet, y que fue "furor" en la época de las "puntocom".

Cinco son las ideas con las que me quedo después de haber conversado por casi 2 horas, esta vez en uno de los estudios de Televisión Nacional:

1) El hecho de que dos personas se conozcan a través de Internet genera un alto nivel de cercanía, empatía y confianza que nunca dejará de asombrarme. Personas que se saludan con grandes abrazos por el sólo hecho de conocerse a través de Twitter y ahora encontrarse en persona, le arroga a la Web un poder de liberación de lo que somos, lo que queremos ser, incluso alcanzando puntos de nuestro inconsciente.

2) Siempre que se aborda con objetivos concretos (y en estos los gringos dictan cátedra), el networking resulta provechoso. Sin embargo, las relaciones no se construyen en dos horas. Se trata de relaciones humanas donde el conocimiento mutuo, la confianza, y la credibilidad no se edifican sólo sobre el discurso, sino también a través de hechos demostrables y comprobables. Somos lo que decimos y lo que hacemos.

3) En el perserverante camino que me tracé hace 10 años de trabajar en Internet, focalizadamente en Arquitectura de Información para la Web, aún observo la falta de comprensión respecto de que el conocimiento, know-how y experiencia no se adquiere por osmosis. Fácil es hablar de la disciplina, pero otro cosa es quienes intentamos de forma aplicada estudiarla y trabajarla en aras de encontrar las mejores prácticas de estructura, diseño de información y diseño visual.

4) El networking precisa de una mediación. No basta juntar a 500 personas activistas de una gran causa. Primero, porque para algunos la gran causa puede tener diferentes interpretaciones, y cada uno tiene la suya propia. Lejos de ser una crítica a los organizadores -porque ya es bien meritorio la organización de este tipo de iniciativas-, el punto es que deben crearse dinámicas que permiten entender quién es quién, qué rol juega en la invitación, y cómo se puede llegar a esa persona.

Entiendo, en parte este camino comenzó a dibujarse ayer a través de las reuniones coordinadas entre empresas y emprendedores. Sin embargo, falta para el resto de los asistentes, alguna forma de identificarnos, reconocernos y -por temática o tipología- entrar en una conversación orientada a promover negocios.

5) Escasas somos las mujeres que asistimos a los eventos relacionados con el mundo de Internet, pues por razones de formación, la Web ha tenido más presencia masculina.

Hay más ingenieros hombres que mujeres; hay más emprendedores que emprendedoras en este rubro. Por lo mismo, estar presentes en este tipo de eventos es crítico para ofrecer también nuestra mirada más femenina de las cosas. Ayer hablaba con una chica muy guapa, Francisca Varela, emprendedora de loudwords, y me retraí a mis 27 años cuando había incluso menos mujeres en Internet, y veía como su empuje y fuerza femenina aportan a un rubro que intenta asentarse en Chile.

Ya el sólo hecho de reunirnos es valioso. Pasados 4 encuentros, estoy segura que podemos perseguir objetivos comunes y que existen las herramientas para coordinarnos mejor. Espero feliz a que llegue el primer martes de julio!

Tags: diseño

Con el discurso de la persuabilidad ya posicionado en Chile y una audiencia de 50 gerentes y subgerentes de las más importantes empresas del país; se desarrolló el pasado jueves 8 de mayo en el Hotel Marriot la cuarta versión del seminario sobre persuabilidad que en esta ocasión el equipo de Multiplica Chile bautizó como "Atraer, Persuadir, Medir y Optimizar en tiempos de Internet".

Durante una mañana completa, los ejecutivos se apartaron de su rutina para escuchar a los consultores de Multiplica hablar de tendencias en la Web. Parte de lo tratado se concentró en ahondar en lo que se está haciendo bien y mal en Internet en materia de persuabilidad,  y qué nuevas conversaciones  sobre métricas, optimización y targeting  behavior deberán sostener con sus equipos de IT, arquitectura, creativos y marketing  para dar paso  un salto cualitativo de sus presencias en Internet. 

5 aspectos que destacamos en este seminario:

1.   La persuabilidad es una tarea pendiente para varias de las presencias online de las empresas que nos visitaron.
2.   Las métricas no son un tema informático, son estratégicas y claves para todos los niveles de  la organización.
3.   La optimización no es un lujo, es una práctica que debe ser exigida por las empresas.
4.   Cada huella que dejan los usuarios en su navegación, nos ayuda a descubrir qué podemos anticiparle a ofrecer con la suficiente naturalidad que el targeting behavior entrega.
5.   Las estrategias de comunicación están aumentando su efectividad acercándose cada vez más a los usuarios finales, a través de sus espacios personales.

Desde que en 2004 se instaló el Starbucks de Costanera 2777 -cuando por ese entonces yo trabajaba en el Edificio de la Industria-, que acostumbro pasar a tomar un café y en muchas ocasiones a trabajar con mi notebook o coordinar reuniones en esa cafetería.

La experiencia de consumo que ofrecen nunca me convenció del todo:

1) Lo de hacer fila para consumir un simple café
2) Dar mi nombre y que pocas veces lo entendieran y escribieran bien
3) El hecho de tener que esperar por el café y que no pudiera instalarme con mi computador ante el miedo de dejar el equipo solo y que me lo robaran
4) Ante errores en un pedido y toda vez instalada en una mesa, tener que moverme con todo lo que ando trayendo para reclamar el pedido.

Estas son algunas de las variables que siempre me incomodaron.

Sin embargo, volvía claramente por sus bondades:

1) Un servicio amable
2) Un producto de calidad y aunque el café no destaca precisamente por su poder aromático, la cantidad de leche de los "lates" la usaba como  una forma de "matar el "hambre" de media mañana.
3) Conexión a Internet gratuita.
4) Un ambiente relajado donde te puedes encontrar tanto con amigos, como con colegas y tener reuniones de trabajo.

En efecto, antes de contar con oficinas propias, los Starbucks nos sirvieron como punto de trabajo y reunión.

Sin embargo, este viernes 9 de mayo recién pasado, lamentablemente fui víctima de un robo en la cafetería que está en Magdalena con Isidora Goyenechea y las aprensiones que ya tenían se confirmaron.

El ambiente relajado que ofrecen sus sillones, sirvió para que en un descuido de segundos -porque así lo demuestran los videos- me robaran mi cartera. Entiendo que no es responsabilidad de la empresa velar por las pertenecias de sus clientes. Pero sí creo que es responsabilidad de Starbucks cuidar respecto de quienes entran a sus dependencias.

Tal como está filmado, los 2 chicos que me robaron me siguieron todo el rato del cambio de mesa que hice. No consumieron nada y se movieron sospechosamente. La práctica que tienen otros cafés de tener guardias me parece justo y necesario.

No culpo a la empresa, pero sí creo que pensando en el precio (no precisamente módico) que cobran por un sencillo café, deberían tener la práctica de derecho de ingreso a sus locales.

Como me dijo una amiga ayer: "el problema Malisa es que el público del Starbucks es otro, son chicos jóvenes". Creo que tiene razón, por más que los Starcucks del sector de El Bosque se llenen de ejecutivos como yo, sus dependencias no están preparadas para proteger a sus consumidores.

Claramente no estamos en el living de nuestra casa y esa es una ilusión de confort que no se acompaña de la debida seguridad.

Agradezco a la gente del local de Magdalena que intentó ayudarme en un principio, pero siento que se desentendieron bastante del cuento después y que realmente no hubo interés por asesorarme.

Escribo estas líneas porque no quiero ninguna otra mujer pase por situaciones tan terribles como ésta donde somos pasadas a llevar, donde no sólo nos roban y perdemos nuestros documentos, móviles, lentes, llaves, y objetos personales; sino donde quedamos vulnerables y -en mi caso- agudizo mi desconfianza a chiquillos jóvenes que andan con mochilas. Nunca se sabe si pueden ser el pololo de tu hermana, o el próximo ladrón que te quiere robar...

Hoy iniciamos el programa Magallanes en Multiplica Chile. El programa consiste en una iniciativa para formar arquitectos de información en el ejericio del diseño centrado en el usuario (UCD), que pretende entregar conocimientos, herramientas y experiencias a partir de sesiones expositivas y ejercicios prácticos. Anunciado hace tan sólo 3 semanas a través de la lista de Cadius, recibimos más de 20 cartas de motivación de parte de quienes se están iniciando en esta disciplina. Luego de una ronda de entrevistas a los candidatos preseleccionados, ya tenemos a los 3 chicos que ganaron la beca Magallanes. Dictado por Jordi García y quien escribe, el programa se inicia con 7 integrantes y durará hasta viernes 27 de junio. Desde la oficina de Santiago estamos muy orgullosos con la iniciativa y el esfuerzo que haremos desde el "sur del mundo" en aras de la arquitectura de información en Chile.
Tags: diseño

La efervescencia que por estos días vive Internet en Chile en parte gracias a los emprendimientos Web 2.0, a la clara apuesta que está haciendo el sector por revitalizar el ambiente, y la inversión que las grandes y medianas empresas están haciendo por optimizar sus presencias online, redundó este abril en un concurrido cocktail de Cadius en Santiago.

Al Flannery´s, más conocido como Geo Pub en Santiago, llegaron alrededor de 30 personas, todas profesionales que trabajan desde hace un tiempo en temas de interfaz de usuario, arquitectura de información, usabilidad, accesibilidad y proyectos Web en general.

Acertada fue la decisión que tomamos con Carolina Sandoval de cambiar el lugar e irnos a uno tal vez más ruidoso y "ahumado", pero lejos más entrete.

En lo personal, un placer fue ver a mis viejos amigos: Rodrigo Guaiquil, hoy en Banamericas; Javier Velasco (Mantruc) de Yahoo Research; Paulo Saavedra, consultor del Ministerio de Economía; Paloma Baytelman, bloggera de cuidado; o a mis queridos clientes de Bci: María Paz Urzúa y Erwin Bueno.

Para no herir sentimientos ;-) nombro a quienes recuerdo y aprovecho de agredecer su inestimable presencia: Eduardo Aguayo (aguayoki), de walabi; Marcela Tapia de Copesa; los chicos de Digitaria; Ignacio de Meeting; otras caras que -mil disculpas!- no sé sus nombres; y por supuesto los chicos de Multiplica: Gustavo Rojas, Claire Ledgard, Claudio Merino, Javier Fernández, Jaime Chato González y nuestro colega catalán Jordi García.

Lo pasamos en verdad muy bien y queda extendida la invitación para el cocktail de mayo, para quienes se lo perdieron esta vez.

Si en los próximos 2 años quieres dedicarte a la Arquitectura de Información, para trabajar y vivir de esta disciplina, y vives en Santiago de Chile; este anuncio es para ti.

Desde Multiplica Chile este mes de abril estamos lanzando el programa "Magallanes", plan de formación en Arquitectura de Información, Usabilidad y Experiencia de Usuario.

El programa tiene un valor de 714 €  (USD 1.000), sin embargo, contamos con 3 becas gratuitas y a través de Cadius hacemos un llamado a postular a estas vacantes.

El programa está acotado a 10 sesiones las que se desarrollarán todos los días viernes, a partir del 18 de abril y hasta el 27 de junio. Las sesiones se sustentan en una componente lectiva más ejercicios prácticos, los que se harán en las oficinas de Multiplica en Las Condes. A ello hay que sumar recomendaciones de lectura y la ejecución de un proyecto concreto que será revisado en cada sesión.

Conducido por Jordi García y quien escribe, el objetivo final es preparar a quien demuestre competencias, habilidades y actitudes para desempeñarse como arquitecto y consultor en experiencia de usuario y tenga ganas de sumarse al equipo de Multiplica.

A los interesados, les pido me envíen una carta de motivación de 1 carilla (hoja) de extensión como máximo, donde expliquen por qué les gustaría tomar el programa, qué conocimientos y experiencia previa tienen en arquitectura y en diseño centrado en el usuario, y qué tópico les gustaría desarrollar en particular. Más que requisitos a nivel teórico y prácticos, lo que buscamos es gente interesada y comprometida con la disciplina, con ganas de aprender y que vive Internet con actitud de red.

Esta convocatoria se cierra el próximo martes 8 de abril, fecha en la que iniciaremos la ronda de entrevistas a quienes pre-seleccionen a través de su carta. Por tanto, la entrevista es clave a la hora de la selección.

Favor escriban a malisa@multiplica.com.

Anímate y postula!

Todo un éxito de convocatoria tuvo la segunda versión del WEBprendedor que se celebró en la Universidad del Pacífico en Santiago de Chile este viernes 28 y sábado 29 de marzo.

La web 2.0 trae contenido y proyectos interesantes como Needish, un encontrador de respuestas y necesidades que sale de la propia comunidad, proyecto capitaneado por Daniel Undurraga y Oskar Hjertonsson; Zimio, un directorio de productos y servicios liderado por Leo Prieto; Meeting, servicio de salas virtuales para la reproducción de conferencias y eventos; Gaaper y Veewer, entre otros.

De las conferencias, me quedo con las siguientes ideas fuerzas:

1. El éxito de cualquier proyecto requiere necesariamente de una medición de sus esfuerzos. Rodrigo Farcas de .Fox nos decía que cualquier sea nuestra apuesta (AdSense, Adwords, etc...), lo importante es estar pendientes de los embudos de conversión y el esperable retorno de la inversión.
2. Antes de lanzar un proyecto con millones de usuarios y una gran inversión detrás, probar un piloto acotado en el tiempo y en esfuerzo, de manera de probar si nuestra idea funciona en la realidad. Así lo aconsejaba Tim Delhaes, co-fundador de Tigabytes.com, presidente de FirstTuesday Chile y conocido emprendendor de la época de la anterior burbuja de Internet.
3. Visualizar nuestro sueño de emprendimiento es clave si realmente estamos convencidos de que nuestra idea merece la pena y el esfuerzo. David Boronat comentaba que esta visualización se fija en el subconsciente y hace que toda nuestra energía se concentre en llegar a nuestro objetivo.
4. La importancia de comprender que desde un país latinoamericano no sólo hacemos un proyecto para un país en concreto, sino para la región; y por tanto tener en cuenta las distintas legislaciones, así como las distintas culturas y realidades, es fundamental a la hora de lanzar un proyecto en países como Chile. Este fue uno de los tantos consejos que compartió Mariano Amartino.
5. No basta con tener la idea, sino también el olfato y talento para saber si ésta se puede convertir en un negocio que -en palabras de Daniel Dacarret- "genere lucas" y que por lo tanto sea viable como proyecto y sustentable para quien aporta capital.

Un evento más sobre Internet, no. Un tremendo encuentro de emprendedores de alma y sustancia que sueñan con apalancarse en la Web para cumplir sus sueños. Gracias Nico Orellana por la producción del evento y que se repitan muchos más.

Tags: sector internet

Cuando en 2000 leía a Jakob Nielsen y su archi conocido "Usabilidad: Diseño de sitios web", me preguntaba si alguna vez esta "palabreja" la Usabilidad, anglicismo que no tiene más traducción que facilidad de uso, sería difundida en un medio de comunicación de difusión pública no especializada.

 

En diciembre de 2003, cuando preparaba mi presentación "Arquitectura de Información: En el lugar de los usuarios" de cara al Primer Seminario sobre Arquitectura de Información, Contenidos Digitales y Usabilidad en la Web, el mayor desafío lejos fue encontrar una definición de Usabilidad digerible para una audiencia que más sabía de hacer que de pensar.

El plantearlo desde la experiencia de uso (UX) fue clave. Desde ese momento mi acercamiento al tema es por este concepto, alejándome de posturas más "usabilísticas" del diseño web.

Leía ayer con gusto en La Tercera un artículo donde con propiedad se hablaba de cómo la nueva versión de Firefox tendía a mejorar la experiencia de uso. Con propiedad, ya que se explicaba que las nuevas funcionalidades efectivamente mejoraban la relación de uso de las personas con la herramienta, al tiempo que tenían una utilidad clara y apreciable.

Hoy, en un sumplemento de La Tercera, leía a mi amigo Joaquín Márquez, director de Experiencia de Usuario de The Cocktail, hablando de Usabilidad como concepto clave para la banca en materia de transacciones online.

El que estos términos -nuestros términos- salgan en medios de difusión masiva no tiene otro sentido que el de dar el sitial que siempre debió tener la experiencia de quien usa y consume en materia de diseño web. Ya las gerencias de atención a clientes, conciben el ciclo del cliente desde su experiencia.

Si en el retail los reyes son los que compran y toda la experiencia que se genera es en torno de las necesidades de los consumidores ¿por qué en la web no podría ser lo mismo? La buena noticia es que desde hace un tiempo, los proyectos digitales sí se están poniendo foco y energía en el usuario y su experiencia.

Tags: experiencia de usuario

Como testigo y actor de las redes sociales que se han creado en el último tiempo, bajo el alero de la llamada Web 2.0, comento algunas reflexiones que me vienen dando vuelta desde hace un tiempo.

El paradigma de la web 2.0 se sostiene en 4 pilares: perfilización, navegación, relación y creación autónoma de contenidos.

Los sitios de esta "era" pretenden conocerte sobre la base de la personalización de tus características como usuario, afinidades como persona, preferencias personales, etc. Sobre la base de ese conocimiento -que nace del registro y se extiende sobre una maraña de herramientas de "seteo"-, es posible ofrecer contenidos personalizados de acuerdo con las propiedades de cada persona.

La variable navegación apunta a ser capaz de automatizar procesos que reproduzcan ese "paso, recorrido" del usuario y -en función de lógicas de navegación- parametrizar la entrega de contenidos a diferentes clusters o grupos de usuarios. Idealmente, la oferta de contenidos podría llegar a ser uno a uno, pero pensando en que en gran medida la minería de datos requiere de volúmenes de información, es más factible la entrega de estancos de información a grupos de personas.

El factor relación se refiere al viejo "dime con quien andas y te diré quien eres". Las comunidades virtuales generan lazos y relaciones. Considerar con quién te relacionas y comunicas también es clave si lo que se pretende es ofertar contenidos.

Aunque es cierto que la existencia de sitios cuyos contenidos nacen de los propios usuarios es cosa vieja y conocida (Evolt.org es un ejemplo), y que quizás esto de la Web 2.0 no es más que un necesario rebautizo para reimpulsar a un Internet del siglo 21; lo cierto es que la Web 2.0 se sustenta en la producción de los contenidos desde la propia comunidad a partir de la participación de quienes están involucrados.

La web 2.0 entonces es mucho más que el resultado de la "buena onda" y necesidad de relacionamiento virtual de las personas. Supone partir de la base de que los usuarios esperan que pasen cosas en los sitios a los que concurren y exista un motivo real por el cual intersarse.

Las 4 variables señaladas son en verdad el punta pie inicial del behavior targeting. Estos principios me remontan a mi experiencia en Copesa para el proyecto de implementación de Vignette en La Tercera.cl. Corría 2002.

En ese emblemático proyecto, el objetivo último era conocer al dedillo las necesidades e inquietudes de los usuarios/lectores, no sólo para ofertarles más contenidos, sino productos y servicios que -tanto presentes virtualmente, como presencialmente- lograran conquistar, y luego fidelizar.

Uno de los puntos que hoy aventaja esta Web 2.0 respecto de 2002, dice relación en el hecho de que hoy por hoy Internet sí es una gran telaraña, sustentada no sólo en la hipervinculación, sino en el cruce de servicios. Es así como Linkedin se apoya en Gmail, Wayne con Hotmail, Lastfm concreta sus ventas en Amazon. Todos tienen Adwords, e Internet ya no se comprende sin este soporte de servicios que no tiene otro fin más que dejar de inventar la rueda y aprovechar las fórmulas exitosas.

Soy asidua de algunos webs de esta 2.0 y otros sólo los he conocido como mero espectadora. En este tiempo, no dejan de rondarme algunas dudas y creencias:

1. ¿Qué tanto se puede personalizar la entrega de contenidos? ¿realmente conocemos al usuario?
2. ¿Por qué se desaprovecha la concurrencia de usuarios? El saber que otros están conectados cuando yo lo estoy está poco aprovechado en términos de relación; sigue siendo muy informativo.
3. La mayoría de sitios supone un comportamiento dentro de reglas que no siempre se detallan. A veces, pareciera que los sitios están hechos para una mentalidad muy anglosajona. En efecto, es fácil encontrar los "shortcuts" donde omitir los protocolos.
4. Relacionado con lo anterior, me cuestiona la veracidad de la información. Es posible llegar a pensar que parte del contenidos de las redes sociales esté montada sobre farsas, con contenidos que usuarios se inventen. Claramente, sino partimos del principio de buena fe, el paradigma no se sostiene.
5. Sin considerar a los freakies que trabajamos en Internet desde hace ya casi una década, la Web 2.0 tiene un componente etario no menor. Por razones de ocupación y por tanto tiempo, la gente de mi generación se asombra de sólo pensar que podrían destinar parte de su preciado tiempo a escribir gratuitamente en un web y menos a comentar posts de otros. Aparte del factor tiempo, la necesidad de comunicarse en los adolescentes pareciera ser un componente que los hace más susceptibles a este tipo de medios, y donde claramente se ha llegado a crear una forma de comunicación muy ubicua.
6. Ese compartir contenidos, conocimientos, ¿se sostiene por sí sólo? Realmente, el postear ¿es desinteresado? ¿Qué buscamos, qué encontramos y qué no?

Tags: marketing • web 2.0

Ad portas de los comicios de mañana en España, Multiplica ha lanzado su segundo estudio de campañas electorales online en dichas elecciones generales. La investigación analiza las presencias online de los candidatos y su papel en las principales redes sociales (Facebook, Myspace, Youtube, entre otros) a partir de 97 factores de la persuabilidad. Ya El Mundo publicó alcances del estudio.

Qué hacen los candidatos españoles para seducir a los votantes, cómo creen que pueden captar las preferencias de los internautas. En celulares, en Google, en comunidades virtuales... todos quieren estar entre los primeros 5 resultados de los buscadores. Qué ha funcionado o podría funcionar... Qué podrían copiar los candidatos que se presentarán en las próximas elecciones en Chile...

Esto y más se detalla en el estudio, del cual adelanto algunas de sus principales conclusiones:

1. Falta una mayor cercanía a la hora de dirigirse a los electores. Al igual como se hacía a través de los otrora volantes impersonales, son pocos los que hablan en primer persona. Esto resulta bastante decepcionante si se revisa cuán cálido y cercano fue el tono comunicacional de los mensajes por televisión. El lenguaje es crítico, y la distancia en este sentido puede generar una brecha que sea recordable negativamente.
2. Escasa personalización de los contenidos en función de las características de los votantes. Y mientras el paradigma en Internet tiende a la personalización de los contenidos, en las webs de los candidatos españoles el mensaje es el mismo para jóvenes, mujeres, trabajadores, empresas, etc. No se comprende el alcance y oportunidad que representa esta segmentación.
3. Carecen de objetivos. Se pierde el norte respecto de la intención y el acento que deben tener los contenidos en Internet de manera de ganar electores, encantar a los simpatizantes, convencer a los indecisos, persuadir a quienes se sienten desmotivados. La mayoría de los sitios tienen un carácter meramente informativo, perdiendo el espacio y la oportunidad que representa la red para llegar a la gente y dar motivos contundentes de por qué visitar su web.
4. El uso de las redes sociales como plataforma de acercamiento hacia el electorado, más que como trampolín de difusión y comnunicación, es un indicio de rol que debe cumplir Internet en cualquier carrera electoral; y representa una comprensión repecto de que el contenido del mensaje electoral no puede trasvasijarse en cualquier canal. La forma y acento en la prensa, dista de la televisión y claramente, de lo que es Internet como medio de comunicación.
5. En términos objetivos, el estudio arroja el siguiente ránking (de una puntuación de 1 a 100): 1. PSOE (66,17) 2. IU (55,29) 3. PP (48,88) 4. CiU (38,41) 5. ERC (29,21) 6. PNV (24,03)

No esperes a conocer los resultados de las elecciones en los diarios del día lunes. Descarga este estudio, saca tus propias conclusiones y haz tus apuestas. Tal vez los medios digitales no pueden hoy dar vuelta los resultados de las elecciones.

Tal vez en Chile menos que en otros lugares. Pero da para pensar... Si hoy el número de internautas duplica el de los registro electorales y el número de teléfonos celulares los triplica fácilmente... ¿qué pasará mañana cuando el voto sea automático?

¿Podrán los partidos o los candidatos hacer que un millón más de chilenos vaya a las urnas enviando un mensaje corto a celulares?

El año pasado las ventas por Internet alcanzaron los 28 mil millones de Euros ($19.419.314.951.545 pesos chilenos!!!). Para llevarse un pedazo de esa torta, las empresas de marketing de todo el mundo han echado a andar agresivas e innovadoras campañas que involucran estrategias virales, redes sociales, aprendizaje de los hábitos y preferencia de los usuarios, integración con servicios celulares y ubicación geográfica de clientes, por nombrar sólo las estrategias más conocidas.

Tags: Persuabilidad • política

Desde 2000 que realizo test de usuarios. Me inicié tímidamente armando pilotos sobre sitios "íconos" en Chile y sin que hubiese un requerimiento real detrás, sino sólo para adquirir destrezas sobre esta herramienta metodológica ya extendida en el ejercicio de la disciplina de Arquitectura de Información.

A 2008, los test de usuarios son ya parte de la metodología en todo proyecto que realizamos en Multiplica, la consultora de la que soy directora en Chile; incluso ejecutándolos tanto sobre el sitio/aplicación ya existente (reforzando la mirada heurística), como sobre nuestra propuesta en wireframes o ya con diseño.

Los 8 años que han pasado no son en vano. Los usuarios del 2000, al menos en Chile, distan de los actuales usuarios. Hoy por hoy, quizás la mayoría no tiene tantas horas de vuelo (tiempo y dedicación navegando en Internet), pero lo seguro es que sí se sitúan desde una postura y desde la experiencia que hacen que su actuar así como sus aseveraciones tengan sentido y revelen una mayor madurez. Los usuarios están creciendo, y no sólo en números...

Así como en 2000 las personas solían demorarse al ejecutar la primera tarea, en un esfuerzo por revisar con la vista todos y cada uno de los elementos de la home page; hoy por hoy los usuarios saben lo que buscan y el petitorio de requerimientos parece tan largo como las cartas infantiles al viejo pascuero.

Algunos lineamientos de cosas que demandan los usuarios son:

1. enfoque en lo directo, donde se hable desde la necesidad de las personas en clave ventaja y no desde la estructura y jerga del cliente
2. foco sobre todo en la home page, de manera que con un vistazo rápido se sepa fácilmente de qué va el sitio y cómo aporta valor al usuario como cliente o potencial cliente. Los usuarios se quejan y suelen comentar: "Yo sé que esta empresa me quiere vender muchas cosas, pero son tantas y se mueven tanto, que en verdad necesito me aclaren cuál de todos es el principal mensaje".
3. transparentar la información que maneja la compañía de mi. Los usuarios no entienden por qué se produce tal asimetría entre la información que se manejan en los CRM de las compañías de aquellas que los propios clientes tienen respecto de su información. Transparentar esos datos no es perder poder. Todo lo contrario, es ofrecer la sensación de control al usuario que en la medida que la empresa sepa utlizarlo, fidelizar a ese cliente será más lineal y natural.
4. menos es más: y esto no sólo se reduce al tema de la página de inicio, sino a todos los aspectos que hacen sentido a un cliente como es la atención o servicio al cliente con un formulario acotado, pero efectivo donde la promesa de contacto a las 48 horas de verdad se cumpla.
5. coordinación con otros canales remotos como son los call centers para que los datos del cliente sí se maneja de manera unívoca, integrada y optimizada.

Heurísticamente todas estas cosas las sabíamos de antes, sin embargo, en Chile, esta realidad tuvo que ponerse en la voz de los usuarios, para que las empresas entendieran el sentido y alcance. Enhorabuena! y a seguir monitorizando este crecimiento cualitativo.

Tags: diseño • Persuabilidad

En las últimas dos semanas estuvo de visita mi hermana Claudia quien vive en Londres. Fue una visita muy entretenida para mi hijo de 2 años ya que mi hermana es profesora de niños pequeños y tiene paciencia de parvularia ; )

Mi hijo estaba sumamente entusiasmado pues desde siempre le hemos hablado de su tía Clau, a quien creía vivía en el teléfono ya que cada vez que llamaba él la asociaba con el auricular del aparato.

Y es que los niños con su asociación literal de la realidad también piensan en cosas otrora imposibles y que ya estamos viendo que se hacen efectivas. El otro día, estando precisamente con mi hermana, llamó mi madre al celular. Al contestar, Javier quiso contar a su abuela que tenía chalas nuevas y como no podía explicarle en detalle cómo eran sus zapatos recién estrenados, acercó el celular a sus pies gritando "¡Mira, mira, chalas nuevas!".

Hoy por hoy con la tecnología 3D esto ya es posible, cumpliéndose así uno de mis tantos sueños "supersónicos" de niña. De hecho, cuando a mis 10 años pensaba en prácticas futuristas lo que más me "complicaba" es que haría si contestaba en situaciones incómodas (como estar en el baño).

Situaciones futuristas de antes ya se están cumpliendo, el tema es que hoy aún son caras y no se han extendido masivamente. En el primer mundo existen refrigeradores capaces de inventariar lo que tenemos en nuestra nevera y así hacer una compra de supermercado ajustada a nuestras necesidades. Seguramente, en el mediano plazo, dicha información de stock personal debiese estar conectada con las grandes cadenas de supermercado o derechamente con el carrito de compras online por Internet.

La información que hoy se transmite a través del cable y de la radio digital ya no sólo comunican su mensaje central, esto es la imagen y la voz, respectivamente. Cada vez más, la cantidad de metadata que se ingresa -ejemplo la programación de una película o el nombre y autor de una canción- está enriqueciendo el consumo de tecnología pues se está agregando valor al medio a través de la aportación de data al canal.

Pensando en que la tecnología avanza a pasos agigantados y que el manejo de información digitalizada puede ser mucho más precisa y aportadora, es que debemos pensar en el desafío de la ubicuidad del mensaje entre los distintos dispositivos digitales. Si a ellos sumamos usuarios cada vez más diestros en lo que a consumo de de tecnología se refiere, realmente deberemos romper nuestros esquemas tradicionales para pensar con mente de niño.

Tags: comunicación

En este mes "de locos" que se aproxima, me refiero a diciembre; cuando los compromisos y gastos suben en picada debido a las fiestas de fin de año y Navidades; y el tiempo escasea porque entre feriados y sandwichs (puentes) la semanas se acortan; la propuesta de algunas empresas por virtualizar sus servicios y productos realmente se valoran como cliente o usuario.

Falabella.com propone a sus clientes una funcionalidad que permite crear una lista personalizada de regalos para nuestros familiares y amigos. La herramienta funciona a través de un mail de invitación. En éste se propone definir hasta 10 perfiles de personas a los cuales -a partir de tres filtros (edad, sexo y rango de precio del regalo que compraremos)- podemos segmentar sus gustos y preferencia, de manera que esa información se envía a Falabella.com y ellos después te proponen hasta 10 alternativas de regalos.

Para quienes el tiempo nos es esquivo y somos proclives a la compra de productos y servicios online, propuestas como la de Falabella.com realmente se aprecian y destacan. Ello, pues han comprendido que la necesidad no necesariamente surge de forma espontánea desde el usuario, sino que se despierta a través de acciones "push" como es el mailing, donde el usuario cae en la cuenta de la gran utilidad de este tipo de prestaciones. Es muy difícil que un usuario por sí solo vaya hasta el sitio de Falabella para realizar su lista de Navidad con los artículos de la tienda online.

Incluso aunque finalmente no compremos ningún producto de la lista, el hecho de revisar alternativas nos permite vitrinar de manera online desde la necesidad y comodidad, que desde el acto consciente de comprar online.

Celebro este tipo de funcionalidades pensando en arquetipos de usuarios que sí están dispuestos a virtualizar una serie de trámites y servicios. Ya no sólo se trata de declarar nuestros impuestos en línea o de transferir dinero a otras cuentas por Internet. Consiste en poder agilizar operaciones sobre un canal remoto que la gente percibe cada vez como más cercano y que lo puede ser en la medida que acerquemos ese producto o servicio a lo que el cliente está pensando o tiene en su mente.

Cuánto me gustaría poder enviar mis reembolsos médicos online con la compañía de seguros, en vez de dirigirme a mi corredora y tramitar con ellos los papeles. Cómo me gustaría recibir propuestas concretas de ofertas personalizadas según mis patrones de consumo en función de lo que echo al carrito de compra de un conocido supermercado online. No sé qué esperan hacerlo.

Me imagino que si hoy no tienen propuestas concretas de cross selling ni de up selling es difícil que puedan llegar a pensar en acciones "push" que incentiven mi consumo. Sin embargo, ya hay guiños que indican que vamos por ese camino a través de los mailings. No obstante, éstos aún se visualizan demasiados en el marco de campañas generalistas, en vez de acciones dentro de targeting behaviour.

Tags: experiencia de usuario • Persuabilidad

Hoy se difundió el primer número de la revista Faz, primera revista sobre Arquitectura de Información y diseño de interacción en habla castellana, iniciativa impulsada desde la lista de Cadius.

Faz reúne artículos científicos y divulgativos de interés y contingencia, escritos por destacados profesionales de la disciplina desde distintas partes del mundo. En palabras de Peter Morville, uno de los integrantes del Comité Editorial, "Faz es una nueva revista apasionante que anima a académicos y a quienes ejercen en los campos de diseño de interacción, arquitectura de información, usabilidad, HCI y experiencia de usuario, a compartir ideas, opiniones, mejores prácticas y resultados de investigación.

El primer número contiene una colección de artículos que cubren diversos tópicos, como el diseño de interfaz de ATMs, diferencias culturales entre la web chilena y la española, diseño para prevenir el fraude, conferencia internacional HCI en China y el futuro de la web geoespacial.

En este número, tuve el honor de escribir sobre las interfaces de uso para Cajeros Automáticos, artículo que recoje mucho de mi experiencia personal como usuaria y turista, así como el trabajo de campo e investigación que he realizado desde noviembre de 2006.

Desde aquí los invito a ¡leerla!

Tags: posts destacados

Acabamos de aterrizar en Buenos Aires, Argentina, ciudad que una vez más me recibe este año, para enfrentar mañana miércoles el inicio del proyecto de Gestión del Cambio y Usabilidad del CRM que usa nuestro cliente Banco Galicia.

Con Galicia ya trabajamos el proyecto de mejora de Usabilidad de su Intranet, y ahora nos vemos enfrentados a plantear un diagnóstico en torno del uso de GReCo como han bautizado aquí a la aplicación Siebel.

No deja de asombrarme positivamente la madurez y comprensión de este banco respecto de la dimensión humana de sus aplicaciones. Banco Galicia ha comprendido que por mucha tecnología que haya detrás, si no existen planes de comunicación, de formación, de instrucción y adiestramiento, de administración del cambio, y -evidentemente- de revisión de las funcionalidades, es poco lo que los programas o software pueden hacer por sí solos. También entienden que de poco sirven los esfuerzos y voluntadb que sus ejecutivos pueden tener sino se analizan las dimensiones de uso de sus herramientas.

Ello, pues comprenden que detrás del empleo de un CRM hay usuarios de carne y hueso que tienen necesidades puntuales de disponibilidad, servicio, contenidos, información, datos y funciones, entre otros.

Tags: Usabilidad

Hace 21 años me sedujeron con su Danza rota, Persiana americana y Vitaminas. Corría 1986 y para el Festival de Viña del Mar poco más y me toman presa los Carabineros ante mi sospechoso baile "epiléptico" en uno de los pasillos de la galería de la Quinta Vergara. La euforia era tal por ver a mis ídolos de adolescencia, el trío argentino Soda Stereo, con sus trajes y peinados new wave, hoy obsoletos y ridículos.

En ese entonces me gustaba su bajista Zeta Bosio, aunque hubo momentos en que me acerqué a Gustavo Ceratti, pero todo volvió a su cauce normal, no en vano me casé con un bajista.

Hace 10 años que Soda Stereo no se presentaban en un escenario chileno. Hace 10 años en realidad que no lo hacían en ninguno del mundo, porque en 1997 se despidieron con sus "Gracias totales" y cada uno encaminó su rumbo, Ceratti haciendo una carrera de solista destacada.

No sé si es que hacía mucho tiempo que no iba a un concierto, pero si hay algo que llamó mi atención en el recital de anoche 31 de octubre, fue la cantidad de personas que usó su aparato móvil (celular) para sacar fotos, transmitir en vivo las canciones, chatear con la blackberry, enviar SMS, enviar MMS con las fotos del momento, o simplemente transmitir su emoción a un amigo o familiar. Hablo con conocimiento de causa, yo también lo hice. Y también anoche vi miles de cámaras fotográficas en acción.

De hecho en un momento Ceratti dijo algo así como "Pueden encender lo que quieran" y la gente levantó sus palmas con su celular en la palma, y Ceratti acotó "...y también encender de lo bueno" (haciendo un gesto como de fumarse un porro (pito).

A los 14 años cuando los vi por primera vez en Viña la emoción me embriagó y sólo la pude compartir con el grupo de amigos que me acompañaba.

Hoy 21 años después puedo transmitirla en vivo gracias al avance tecnológica y a nuestra mediatizada vida digital que no nos deja tranquilos ni escuchando a Soda.

Sí hay algo que resultó frustrante esta vez y es que la amplificación de sonido y la reproducción de imagen en las 3 pantallas gigantes dispuestas en el Estadio Nacional no estuvieron a la altura de este mundo digitalizado. La banda se lució, pero no se escucho demasiado bien. La calidad de las imágenes seguía siendo de la década de los 90, con mucho píxel o detalle, sin la opción real de ver las arrugas que a estas alturas debe tener el trío ; )

Tags: Música

La reflexión que hoy quiero compartir claramente no sé si encaja en Arquitectura de Información, pero hasta que no tenga más comentarios de este tipo, no crearé la categoría que corresponde ; ) y que viene siendo algo así como comunicación digital.

Desde 1996 que uso el e-mail como canal de comunicación. Ese año llegué a estudiar a España y saqué mi primera cuenta de correo electrónico en Hotmail (cuenta que mantengo hasta ahora) con el fin de comunicarme con mi familia. De poco me sirvió, ya que en esa época mis amigos, padres, ni hermanos tenían una cuenta a la cual escribirle.

Al año siguiente me animé a chatear por primera vez, más por imitación de lo que hacían los chicos de pregrado de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Autónoma de Barcelona, donde estudié, que por una real necesidad de contactarme con mis amigos. De hecho, al principio y por un año sólo tuve a 1 amigo como contacto.

Ha pasado ya una década desde que hago uso de estos medios cuyo uso están archi extendidos hoy por hoy, pero cuyos usos no dejan de llamar mi atención, especialmente porque las connotaciones que cada persona le da al medio son diferentes.

Para mi los e-mails son verdaderas cartas -de ésas en las que uno se esfuerza por redactar correctamente, como si fuese una carta a franquear, pero que se decide enviar a través de Internet. Los correos deben ser contundentes en mi opinión en cuanto a contenidos y comunicar temas relevantes, no triviales, ni domésticos.

Pensándolos como "cartas a la antigua" es que me cuesta recibir mails donde el mensaje sólo está en el "Subject" o "Asunto" y donde en el cuerpo del mail no hay nada. Hablo de mails del tipo: "Mándame la propuesta" o "¿Tenemos reunión mañana?".

Este tipo de mensajes me choca fuertemente en especial cuando veo que quienes me los envían están conectados a sistemas de mensajería como Skype, pero no usan este medio para ello. Este estilo suele llevarlo mi jefe y preguntándole por qué lo hace, me explicó que es para no interrumpir a cada rato a las personas por el chat.

Su estilo cognitivo y comunicacional claramente difiere del mío, ya que en mi opinión el hecho de estar en Skype es porque estamos disponibles para ser consultados; de lo contrario coloco mi estado como "No Disponible". Sin embargo, comprender que ése es su forma de comunicarse, me ha desafiado a comunicarme con él del mismo modo.

Otra práctica que no deja de llamar mi atención es la de contestar por confirmar o agredecer algo con respuestas tales como "Ok" y sería todo, o "gracias!". Poniéndome en el lugar de mis interlocutores intento también expresar mi agradecimiento a quienes así entienden se cierra una conversación.

Nunca dejaré de sorprenderme del uso que se hace del e-mail en modalidad de chateo. Me refiero a todos los hilos de comunicación que surgen a partir de mails, especialmente cuando intervienen varias personas. Mails tan laaaaaaaaargos que se llega a olvidar el contenido del mensaje inicial, y donde se asemeja mucho a una lista de discusión.

Hay prácticas que reconozco son útiles como colocar mensajes junto a nuestro nick al usar Messenger o Skype. Comunicaciones del estilo "Marcelo llámame", "Estoy deprimida, no molestar" o "A full con el informe", realmente me informan de lo que le pasa a mis contactos.

El uso de la mensajería para efectos del trabajo también es sumamente práctico en especial cuando nuestros interlocutores están distantes físicamente. Hay curriosidades en este sentido y una de éstas es como hay quienes prefieren escribir en vez de conversar usando el sistema de voz.

Es curioso cómo las personas cuando se tienen mayor confianza son capaces de pedir la charla por voz en vez de escribir. En mi caso, me acomoda prefiero conversar pues creo es una forma de comunicación más directa, que economiza tiempo y que evita la confusión que usualmente se genera de interpretar lo que escribimos vía chat.

El punto es ¿será posible llegar a estandarizar el uso y la forma de empleo de los distintos canales digitales? ¿o el sólo pretenderlo resulta impensable tratándose de la libertad que se asocia a Internet?

Tags: comunicación