1. Dar herramientas al usuario para que hable de nosotros, aunque diga cosas que no son corporativamente correctas. La información debe ser creíble y auténtica, sin demasiados filtros. Con la marca como receptora y no como emisora. Ej: el botón “danos tu opinión” ya no es una funcionalidad sino el focus.
2. Aprender a escuchar. No sirve de nada un formulario para que el usuario nos dé su opinión si lo único que se extrae es un listado de porcentajes. Se debe permitir que el usuario participe del proceso con sus opiniones. Ej: la medición ya no es solo cuantitativa, igual o más de importante es su vertiente cualitativa.
3. Hablar en lenguaje natural, adiós a las palabras clave o a frases prefabricadas. Ej: tiene más valor un Chat con un call center que un buscador con infinitos campos de segmentación o un mail con respuesta automática.
4. Asumir que “Tanto doy, tanto recibo”. Ej: si hago una promoción masiva recibiré respuesta masiva pero de poca calidad; si la hago personalizada, acotada y parametrizada, recibiré menos resultados pero más valiosos.
5. Segmentar orgánicamente: Ya no sirve definir segmentos unilateralmente y darle a cada uno lo que, según los análisis, es más adecuado. Debemos tender a la segmentación orgánica y que sea el propio usuario el que decida lo que quiere. Trabajar sobre demanda, no sobre oferta. Ej: Campos abiertos en las búsquedas, que ayuden a saber qué interesa realmente al usuario.
6. Conversar, más que informando. Los copys del site deben estar pensados como parte de una conversación, no de un “pregunta – respuesta”. Ej: para conocer la opinión sobre un producto será más valioso escribir en un foro que elaborar un meticuloso test.
7. Dejar la imagen de marca en segundo plano: La visualización del site debe tender a no saturarse con grandes logotipos o lemas. El usuario debe tener claro donde está pero sin que eso entorpezca la navegación o “robe” espacio que podría ser aprovechado de forma más útil. Ej: los 15 segundos de pre-home en flash podrían servir para que el usuario recomendara el site a un nuevo comprador (ayudando a reducir los esfuerzos de captación de la empresa).
8. Crear herramientas que beneficien el ahorro empresarial: La puesta en marcha de acciones MGM puede dar origen a compras conjuntas que reduzcan los gastos de distribución.

Hasta la fecha hemos hablado de la Persuabilidad como la fórmula que nos ayudará a engrosar una cifra mágica, ya sean ventas, registros, contactos, accesos… Pero… ¿puede plantearse también la persuabilidad enfocada a reducir otras cifras como son los gastos, los contactos fraudulentos o los tiempos de gestión de una empresa?

Al fin ya al cabo, el objetivo final de cualquier empresa es conseguir que la balanza entre ganancias y pérdidas se equilibre hacia la primera opción, y para ello podemos enfocarnos tanto a vender más como a gastar menos.

Esta sencilla idea nos abre un nuevo camino para la persuabilidad donde, no sólo debemos preocuparnos de convencer al usuario y facilitar su proceso de compra, sino que también debemos animarle a que participe, opine, dé ideas que ayuden a mejorar el funcionamiento de la empresa, sus marcas, productos y servicios.

En este sentido, tanto valor tiene un resultado del tipo “hemos conseguido vender un 20% más a través de Internet” como decir “hemos recibido 400 opinones de nuestros productos a través de la web, que nos han supuesto un ahorro del 10% en estudios de mercado”.

Pero para trabajar en este nuevo campo ya no vale solamente el tunning en la web (en los copys, el diseño, las estrategias de marketing online, la navegación o la medición) sino que debe aplicarse mucho más allá y empezar a tunear la actitud de la empresa versus Internet.

Y ahora la cuestión es, ¿Por dónde empezamos? Esto ya se merece un post aparte. En breve.