Sí, sí, como lo lees, el otro día en Multiplica nos convertimos en copys por un día. Mira, mira, cuál fue el resultado.

María, copy de Barcelona, nos dio una clase sobre cómo reconocer un buen copy y cómo escribirlo para detectar necesidades de nuestros clientes y para ser copys por un día y escribir la web de Multiplica :)

Persuabilidad, diseño de experiencias de usuario, analítica web, definición de estrategias con sentido o sorprender a tu competencia, son algunas de las soluciones que aportamos para mejorar tu presencia online.

Nos dividimos en equipos y nos pusimos cabeza de copy: diseñadores de interacción, programadores, consultores, analistas… todos a una como Fuenteovejuna,  escribimos los textos de qué hacemos de Multiplica.

Nos queda un buen sabor de boca, ¡Yo también escribí la web de Multiplica!

Cumplió la difícil misión y con creces. En tan sólo 15 minutos, Malisa Gutiérrez, directora de Multiplica Chile, explicó por qué Google Analytics es increíble, en el marco del panel de métricas que se desarrolló en el 4° seminario de la IAB en Santiago de Chile, el pasado miércoles 9 de julio.

Y no sólo se detuvo en las ventajas que para la gente del marketing representa la herramienta de medición de Google, sino además dio a conocer Omniture, sistema world class pensado para mega portales y que ya las grandes companías locales comienzan a implementar.

En el panel de métricas expusieron además las empresas de certificación de performance: Atentus, de medición de tráfico: Certifica, y la Argentina dedicada al control de Adservers: e-planing.



La cuarta versión del seminario fue todo un éxito de concurrencia, asistieron más de 700 personas; de presencia de auspiciadores tales como Cencosud, Publiguías, EntelPCS, diario La Nación, Canal 13, Megavisión, Universia, entre otros. Y de calidad en los discursos a través de panelistas de la talla de Reza Ghaem, Director Digital de Proximity Worldwide, TS Kelly, Director de Research e Insight de Media Contacts, Fréderic Cavazza, especializado en nuevas tecnologías y Daniel Solana, Director Creativo y socio fundador de DoubleYou.

Eventos como éste sólo demuestran el crecimiento que está teniendo la industria de la publicidad y el marketing online en el cono sur y las tremendas oportunidades y desafíos que tenemos quienes los asesoramos desde países como Chile.

Hoy ha venido a visitarnos Gustavo, su mujer, su suegra y ¡su hijo!

Diego sólo tiene una semana pero ya tiene dedos de pianista (o de programador). Según sus padres – a los que por cierto se les cae la baba con el retoño- es bueno y no llora mucho.

Sin duda es un niño de lo más guapo.

¡Y Gus está hecho un padrazo! Felicidades a los nuevos papas.

Sorprendidos y animados por nuestro enfoque y oferta de servicios, se mostraron los principales responsables de temas Internet de Movistar América Latina, en el marco del "Primer Encuentro Canal Web Latam" realizado el jueves 26 y viernes 27 de junio pasado en el hotel Plaza El Bosque en Santiago de Chile.

La reunión congregó a representantes de Argentina, Panamá, Perú, Uruguay y Chile, quienes expusieron el estado de avance de los desarrollos y proyectos que cada oficina lleva adelante.

A través de dos conferencias dictadas por Malisa Gutiérrez, directora de Multiplica Chile, y Gustavo Rojas, consultor experto en comportamiento del consumidor; hablamos de tendencias en web 2.0, cómo sacar un 10 en Persuabilidad, y la importancia de las métricas cuando operan como cuadros de mando que ayudan a tomar decisiones.





Ambas presentaciones convocaron una serie de preguntas e inquietudes donde sin duda corroboramos el interés por profundizar aspectos relacionados con parámetros de medición, soluciones en materia de métricas (Google Analytics y Omniture en concreto), publicidad online tradicional versus persuabilidad, y cómo crear arquitecturas sustentables en el tiempo.

Hace unos días amanecimos con una de esas noticias que te hacen cargar las pilas para afrontar nuevos retos.

En septiembre colaboramos con IKEA en un proyecto-desafío de los que nos gustan en Multiplica.  A raíz del rediseño de su website, el crecimiento de visitas a la web había aumentado considerablemente pero el número de registros al Newsletter no había aumentado de forma proporcional.

Nos propusimos a trabajar con un objetivo claro en la conversión analizando las necesidades y expectativas de los usuarios de ikea.es y partiendo de la base de que el newsletter de IKEA merecía un posicionamiento propio, un nombre y una propuesta de valor convincentes. ¿Por qué debo registrarme en su newsletter? lo haré si me hace sentir partícipe de la marca, si me da contenido de calidad, sensación de que formo parte de un grupo especial,  si me lo pone fácil y si resuelve todos mis frenos durante el proceso.

La buena noticia llegó hace unos días cuando Miguel Angel Orbaneja, el responsable de ikea.es nos escribió "Estamos duplicando ya en este año el número de altas respecto al total del año pasado y hemos reducido un 15%, de momento, el número de pérdidas en el proceso."

Objetivo - parece - más que cumplido.

Lo prometido es deuda. En la sesión en la que participamos en el Practitioner Web Analytics nos comprometidos entre todos los asistentes que nos argumentaran porque debíamos hacer un test multivariante con Google Website Optimizer sortearíamos la posibilidad de realizar el test sin coste alguna.

De todas las peticiones que recibimos – menos de las que esperábamos – el ganador ha sido....

Construmatica, el portal líder de construcción en España con más de 500.000 usuarios únicos han sido los afortunados.

Os contaremos como nos ha ido. De entrada habrá que buscar el mejor minuto para articular este trabajo antes de vacaciones.

La web 2.0  y la irrupción de iniciativas como Myspace, Youtube o Facebook ha hecho despertar ya hace tiempos la inquietud emprendedora de millares y miles de profesionales que vuelven a ver en la red un nuevo mundo de oportunidades.

Las webs 2.0 están demostrando ser todo un éxito, pero ¿son o serán negocios rentables? Desde Multiplica nos hemos propuesta dar analizando las 100 webs 2.0 con mejor ranking Alexa en cuanto a sus modelos de negocio y fuentes de ingreso. Antes de final de mes, prometemos dar resultados.

La tesis que nos hemos propuesto corroborar en el estudio:

“Coincidimos que las economías de red en la web 2.0 son - en la mayoría de casos - imprescindibles. No tener masa crítica es prácticamente no aportar demasiado valor (¿O es que un Linkedin o un Facebook servirían de algo si sólo tuvieran unos centenares de usuarios?).

Obtener masa crítica significa ‘ser gratuito’ (al menos por un buen periodo de tiempo). Y aunque es cierto - como dice Chris Anderson a Free! Why $0.00 Is the Future of off Business – que los costes tienden a 0 y que la web ‘has become the land of off the free’ (creo que yo más por necesidad que por otra cosa), las alternativas por hacer negocio a la red bajo este nuevo paradigma en iniciativas de 2.0 son bien escasas: la publicidad o los servicios premium.

De una parte, la trampa de la publicidad es que se precisa de una importante base de usuarios por conseguir considerarla como fuente de ingresos y siempre y cuando tengamos la capacidad de tocar cliente (pues fuentes de ingresos como el Adsense de Google no acaba de funcionar en muchas de las webs que podemos denominar 2.0). Además, aparecen más iniciativas en la red que piensan en la publicidad como fuente de ingresos que lo que se incrementan los presupuestos de marketing online y esto sólo quiere decir una cosa: No habrá pastel publicitario para todos.

Por un otra, los modelos basado en servicios premium cuando hablamos de iniciativas basadas en tecnología (como Flickr con su Flickr's Pro Account o Skype con su SkypeIn) o en el negocio de los clasificados (estilo Idealista o Infojobs, siempre y cuando tengan una masa crítica importante) está demostrando ser factible. Pero, ¿qué sucede con el resto de redes sociales o aplicaciones 2.0 que no generan transacción o contacto alguno entre sus usuarios?”.

Eso es lo que hemos analizado en el estudio que liberaremos en pocos días. Estad atentos.

Al más puro estilo Web 2.0, la 2da conferencia BlogPower, El Poder de tu Cick, se realizó este sábado 7 de junio en el auditorio de Telefónica en pleno corazón de Santiago de Chile. El evento fue transmitido en vivo por Internet, tanto en video como por radio. Minuto a minuto se recibieron preguntas y se postearon comentarios y fotografías a través de BlogPoower.cl, Twitter  y Flickr.

El objetivo de este encuentro fue analizar el uso y posibilidades de Internet en política y particularmente en las elecciones.

Los chilenos más inquietos y participativos han observado con gran interés el proceso de primarias demócratas en USA, las elecciones españolas y se están preparando para sus propias elecciones municipales a fines de este año y las elecciones presidenciales de 2009. Muchos de los asistentes que llenaron la sala, los pasillos y la recepción del edificio forman parte de una generación está usando intensivamente las nuevas tecnologías para potenciar el desarrollo de una sociedad civil más activa y propositiva a través de la Web 2.0.

La primera ponencia de la jornada fue expuesta por Javier Fernández, de Multiplica Chile sobre la base del estudio que publicamos en marzo. Bajo el título de “Multiplica el Poder de tu Click” comenzó destacando las oportunidades y desafíos que representa Internet en un proceso electoral.

Haciendo énfasis en experiencias reales más que en la teoría, dimos el puntapié inicial al debate ante más de 300 asistentes. Destacando las mejores prácticas que se han apreciado en las campañas de este año y poniendo en perspectiva las tendencias de eMarketing que parecen desaprovechadas por candidatos, partidos y ciudadanos, Multiplica invitó a la audiencia a revisar la posición de los partidos chilenos en Internet con otros ojos.

Ha sido un privilegio compartir escenario con especialistas de la talla de Fernando Paulsen, Paul Beelen y Soledad Ferreiro. Nos sentimos felices de haber sido invitados y de darnos cuenta que con apenas dos años en Chile, Multiplica se ha comenzado a convertir en un referente en estos temas que tanto nos apasionan.

El Practitioner Web Analytics terminó y nos aventuramos a sacar 10 conclusiones, algunas a costa de que nos digan que no tenemos abuela alguna.

1. En España todavía no se cree en la analítica web. 60 personas a un congreso al que se consigue atraer a Avinash Kaushik habla del minuto en que todavía estamos en esta disciplina.
2. No obstante, se está avanzando. Un evento como el Practitioner hace dos o tres años hubiera sido ciencia-ficción. Gracia Jaume, por hacerlo realidad.
3. El próximo año será el año del Practitioner Web Analytics. El mercado va sin duda hacia allá y confiamos que en el 2009 se consolide está deliciosa iniciativa.
4. Avinash es el mejor exponente mundial en web analytics. Su blog nos habla de ello cada semana, pero sus intervenciones son sumamente reveladoras. Su cercanía, su humildad y su generosidad lo ubican cerca de una condición más divina que humana.
5. Son todavía poco los esfuerzos los que hacemos estamos en la industria por evangelizar a las empresas de este país sobre la importancia de la web analytics. Asumimos el mea culpa. Son mayores los esfuerzos colectivos - codo con codo con nuestros competidores - los que deberíamos hacer para consolidar esta disciplina en el mercado.
6. La analítica web que no nos permite identificar problemas y no nos ayuda a tomar decisiones sirve de poco. El gran reto está como ponemos está disciplina al servicio de otras (usabilidad, persuabilidad,....) para plantear mejoras que nos ayuden a mejorar nuestros resultados.
7. El futuro más inmediato pasa por la optimización de sites con técnicas A/B o multivariante. Ese es el corazón del trabajo de Multiplica desde hace ya años.  No estábamos mal encaminados cuando tomamos tal decisión estratégica y no nos estamos equivocando con los últimos ajustes que estamos realizando y que en breve verán su luz.
8. Interactuar con el usuario - escucharlo, conocerlo,...- es la pieza clave que la analítica web precisa para ayudarnos identificar problemas y sacar verdaderas explicaciones sobre por qué el usuario se comporta de una determinada manera u otra.
9. Sin duda, Multiplica es un referente en analítica web y conversión en España. Sin ir más lejos, el mismo Avinash nos recomendó como consultora en una de sus intervenciones. Nos quedamos de piedra. Nos encantó.
10. La persuabilidad se consolida como disciplina y son múltiples las personas que nos comentaron lo mucho que disfrutaron con nuestro seminario sobre persuabilidad en webs 2.0. La persuabilidad gusta y se entienda ya como algo imprescindible.

Viva la competencia. Nos encanta. Especialmente la competencia noble y que es un referente para nosotros. Y Xperience lo es.

Pero, en Multiplica nos gusta competir y ganar y hoy hemos tenido la oportunidad de ver a Enric Quintero, director de nuestra división Metriplica cara a cara con Alfonso de la Nuez de Xperience Consulting dentro del panel Usability & Web Analytics.

Ambos intentaron responder a la pregunta cuál es el valor de la analítica web para mejorar la usabilidad de nuestro sitio. Enric hace el símil preguntándonos ¿cuál es el valor de la vista para no tropezar? Alfonso confirma su importancia pero nos recuerda que medición y usabilidad siguen demasiado desvinculados ya que la medición habla excesivamente de datos puros que no siempre tiene su adecuada interpretación para mejorar la usabilidad de un sitio web.

En este sentido, Enric nos habló de la aparición de nuevas herramientas y funcionalidades que nos hablan de una manera más visual y estadística sobre el comportamiento de los usuarios en la web reflejando zonas calientes o densidad de clicks.

La clave según Enric está en medir para tomar decisiones.

Alfonso defendió los tests de usuarios para saber el por qué los usuarios se comportan de una determinada manera  y conocer su intención cuando nos visita. Los paneles como su Userzoom nos ayudan a tener una respuesta sobre estas cuestiones de una manera más objetiva y estadística.

Según Enric, es la combinación de técnicas cualitativas (tests de usuarios, focus groups,...) y técnicas cuantitativas (webtracking). Alfonso confirmó en este sentido esa complementariedad.  Alfonso considera que las herramientas de webanalytics te dan pistas y alertas que después debes profundizar con un trabajo más cercano con el usuario. Ahí, según Enric, es donde las miniencuestas online pueden ayudarnos a entender y cuantificar los problemas.

Hablaron de muchas otras cosas pero no nos dejan escribir más carácteres por post. : )

Al final y muy a nuestro pesar, empate técnico entre Alfonso y Enric.

Cada quince días convocamos a los multipliqueros y multipliqueras para hacer un picnic en la oficina.

Hay que decir que algunos traen platos más elaborados y otros no tanto, ¡pero la intención es lo que cuenta! Y si más no es una bonita forma de conocernos un poco más los unos a los otros.
Gracias al picnic estamos descubriendo la gastronomía de diferentes países y los gustos culinarios de nuestros compañeros.
Esperamos que siga durante mucho tiempo y que cada vez se apunte más gente.
Os dejamos las fotos de ayer. Tal vez el próximo será en la playa… ¡seguiremos informando!

‘¿Cómo hacer que el uso del cajero automático fuera lo más simple posible para un usuario normal? ¿Cómo lograr que más clientes hicieran los trámites a través de internet? Para resolver éstos y otros problemas relacionados con los usuarios, la tecnología y las empresas, hace un año y medio se instaló en nuestro país Multiplica’.

Así empieza el artículo que este lunes nos dedicaba el Mercurio, el diario más importante en Chile.

Y que reconoce el trabajo que llevamos realizando en ese país cerca de los dos últimos años y que posiciona Multiplica como un claro referente en la definición de estrategias digitales y la conceptualización de diseños centrados en el usuario en Chile después de estar trabajando para alguna de las principales compañías chilenas como BCI, Telmex, Movistar, Banco Estado o Falabella.

Podéis leer el artículo completo.

De la mano de Jaume Clotet y su equipo de Alt64 llega la semana que viene Avinash Kaushik, uno de los profesionales que ha conseguido explicar mejor en que consiste el mundo de la analítica web.

Será dentro del Practitioner Web Analytics que tendrá lugar los días 4, 5 y 6 de junio. Allí estaremos presentes con las intervenciones de Enric Quintero en el panel sobre ‘Usabilidad y Analítica Web’ y David Boronat en el panel ‘Las mejores prácticas para incrementar conversión’.

Juntos organizarán un workshop de una hora y media sobre persuabilidad en webs 2.0 que al menos promete. 

De todos modos, el centro de atención de las jornadas será Avinash a quien desde Multiplica hemos tenido la oportunidad de escuchar múltiples veces y es para nosotros uno de los mejores ponentes que existen en la faz de la tierra sobre temas relacionados con Internet.

Sin duda, cualquier profesional que espere entender de qué va el mundo de la analytica web debería escuchar alguna de sus intervenciones. Es una lujazo único tenerlo en España unos días y poder conversar con él.

Mientras, os animamos a conocer su blog (si es que no todavía no lo conoceis).

Ayer, Ariel Guersenvaig y Ana Álvarez, en representación de Multiplica, lideraron un Workshop de prototipado en papel ante más de 100 personas durante el SMX Madrid, uno de los congresos de Search Marketing más importantes del mundo, con ediciones en Estados Unidos, Europa, Australia, Ibero América y China.

La dinámica era muy clara: grupos de 5 personas debían prototipar en papel una landing transaccional de dos empresas ficticias e intercambiarse luego los roles para hacer un test de usabilidad.  Unos hacían de usuario y otros de ordenador, que respondía a las interacciones que sobre el papel hacían los primeros.

Objetivo cumplido. Los asistentes aprendieron la importancia del trabajo previo con prototipado,  del testing en continuo, apuntaron todas las claves que debe cumplir una buena landing page, se inspiraron con algunas best practices y sobre todo, se divirtieron en un taller muy lúdico y participativo donde todos recortaban, pegaban y dibujaban la landing perfecta.

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La esencia de Multiplica en una entrevista de Baquia TV a David Boronat, socio fundador de Multiplica.

En 5 breves minutos, David Boronat nos cuenta qué es Multiplica, a qué nos dedicamos, con qué clientes trabajamos y cuáles son nuestras metas:

"Diferenciamos claramente los proyectos comunicacionales de los transaccionales"
"No nos sentimos una agencia interactiva, nos sentimos una consultora."
"Para nosotros trabajar para Cocacola no tiene sex appeal"
"Mejorar los ratios de conversión de Iberia o Atrapalo es un reto intelectual sumamente interesante"

 Baquia, el portal líder Multimedia en Negocios y Nuevas Tecnologías con más de 200.000 usuarios únicos (Fuente: Nielsen)

Oriol Ibars, consultor de Multiplica, realizó curso de persuabilidad dirigido a REGTA (Organismo Autónomo de Recaudación y gestión Tributaria de la Diputación de Salamanca) el viernes pasado en Salamanca.

Oriol presentó las claves para seducir a los usuarios desde la Administración, perdiendo el miedo al marketing, apostando por la persuabilidad y viendo al ciudadadano como prescriptor en la Administración Pública.

Éxito total de asistentes:  170 personas
1 intensa hora de presentación.

Sabemos que no pudiste asistir, por eso te dejamos la fantástica presentación de Oriol para que la leas:

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Si quieres Atraer, Persuadir, Medir y Optimizar en la Web actual, no puedes dejar de asistir el próximo jueves 8 de mayo al seminario que organizamos en Santiago de Chile sobre Persuabilidad y medición online.

Es el momento de convencer, persuadir y vender. De ser más agresivo en los planteamientos e impulsar las visitas de una página a otra hasta convertirlo en cliente. La buena noticia es que existen herramientas para persuadir, optimizar y medir. En una mañana nosotros te las mostraremos.

Aquí tienes el programa completo.

Desde Brasil, David Boronat, socio fundador de Multiplica, dará la conferencia principal del evento: “ Tendencias en Web Analytics y nuevas soluciones”.

El seminario contará además con la participación de Rodrigo Farcas de .FOX quien comentará técnicas de captura de usuarios como son SEO y SEM.

Si quieres asistir (y consigues darnos un buen motivo para invitarte) contacta a eduardo@multiplica.com o llama al +56 2 6572517.

La oficina de Madrid está que arde con la incorporación de dos nuevas personas para nuestro departamento de Experiencia de Usuario: Eusebio Reyero y Eva Janeiro. Para que los conozcáis un poco mejor, aquí van sus respuestas a nuestras preguntas.

Autoretrato de Eusebio en la oficina de Madrid

¿Quién eres y de dónde vienes?

Anteriormente me he dedicado al diseño gráfico, a la investigación social y a la AI en un equipo HCI.

¿Qué es lo que te ha tentado a venir a trabajar a Multiplica?

La promesa de levantarme todos los días contento porque hacemos webs de calidad, con mucho de innovación.

¿Qué es lo que esperas encontrar en Multiplica?

Muchas mañanas felices ;), proyectos chulos, aprender mucho y sonreír más.

¿Qué vas a hacer en Multiplica?

Arquitectura de la información con la perspectiva de la persuabilidad (marca de la casa) y el diseño centrado en el usuario. Estructuras chulas para usuarios felices en proyectos web viables.

Eva con uno de sus hurones

¿Quién eres y de dónde vienes?

Estudio cuarto de Publicidad y Relaciones Públicas en la Universidad Complutense de Madrid. Inicialmente, mi intención era convertirme en creativo publicitario, pero desde que descubrí la Arquitectura de la Información, esa idea ha pasado a segundo plano.

Mis mayores aficiones supongo que son: Internet (of course :D), el manga y todo lo que tiene que ver con la cultura japonesa, mis animalillos (tengo dos hurones), la fotografía, la cocina y customizar y coleccionar muñecas.

¿Qué es lo que te ha tentado a venir a trabajar a Multiplica?

Principalmente, las ganas de aprender. Vi la oferta de una beca de prácticas de Arquitectura de la Información y me brillaron los ojos. Era justo lo que quería y lo que parecía, hasta ese momento, imposible de encontrar. Cuando conocí más a fondo la empresa y a Ana en la entrevista, me decidí del todo y aunque apenas llevo una semana, no puedo estar más contenta. ¿Qué es lo que esperas encontrar en Multiplica?

Grandes profesionales en los que fijarme y mi primera oportunidad laboral real.

¿Qué vas a hacer en Multiplica?

¡¡¡Aprender, aprender, aprender y aprender!!!

Esperamos que se sientan muy a gusto entre nosotros y que cumplan con sus expectativas y objetivos en Multiplica. Y prometemos anunciaros - muy pronto - más nuevas incorporaciones a la oficina de Madrid.

Los días 20 y 21 de mayo se celebra en Madrid el SMX (Search Marketing Expo). El evento de search marketing más importante del mundo va a celebrarse este año por primera vez en España.

Desde Multiplica no nos lo hemos querido perder y allí estaremos organizando un taller sobre creación de landing pages o páginas de aterrizaje.

Allí estarán presentes Danny Sullivan, mundialmente reconocido como el gurú del search y Rand Fishkin, uno de los profesionales SEO más reconocidos de los Estados Unidos y creador de la popular y prestigiosa comunidad y blog SEOmoz.org.

También nuestros queridos Ariel Guersenzvaig y Ana Álvarez que desarrollarán un taller para conceptualizar y diseñar páginas de aterrizaje más persuasivas y que maximicen nuestros resultados.

Ánimos Ariel y Ana. Estamos convencidos que sorprenderéis a vuestra audiencia.

Durante todo el año realizamos múltiples intervenciones ante todo tipo de foros y audiencias. Para dejar el pabellón siempre alto, intentamos apoyarnos de presentaciones que hablen por ellas mismas y expliquen conceptos innovadores y potentes.

Pero, esta vez nos hemos salido. Bueno, Albert se ha salido con una presentación sin igual que resume su particular visión del Internet en el que convivimos y trabajamos.

El jueves pasado Albert Garcia Pujades tuvo la oportunidad de participar en el taller de comunicación del programa Emprendedores XXI que desarrolla la Caixa y que tiene como asistentes las empresas ganadoras de las últimas ediciones del programa Emprendedores XXI, las empresas participadas con el capital riesgo de la Caixa y el mismísimo equipo de CaixaCapital Risc.

En él compartió ‘Las 19 ideas que me gustaría que me explicaran sobre marketing e internet’.

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El documento no tiene desperdicio y todo aquél que quiera estar al día sobre el marketing online que estamos viviendo cada día con nuestros clientes debe echarle una buena ojeada.

Felicidades, Albert !