El primer truco que vamos a reseñar es como detectar páginas que carecen de título o lo comparten con otras. Para mejorar el posicionamiento en los buscadores cada página de nuestro sitio necesita contar con un titulo que será leído por el navegador y le permitirá identificarla dentro del contenido de nuestro sitio.

Mediante el uso de los filtros avanzados de Google Analytics podemos controlar 2 aspectos básicos de los títulos de nuestras páginas: que no haya páginas que carecen de título y que varias páginas no compartan el mismo título.

¿Qué reportes necesitamos emplear?

Primero vamos a consultar el reporte de Contenido -> Contenido Principal que muestra las URLs visitadas en nuestro sitio.

Por otra parte recurrimos al reporte Contenido -> Contenido por Título que muestra los títulos de las páginas visitadas en nuestro sitio.

La diferencia entre la cantidad de URL y de Títulos indica que podrían existir páginas que comparten un mismo título o que carecen del mismo. Debido a que el reporte de Contenido por Título no muestra las URLs que comparten un mismo título sino aquellas URLs desde donde se accedió al contenido marcado con un título, es necesario poner manos a la obra y generar un filtro avanzado (se recomienda crear un perfil nuevo para aplicar el filtro ya que se van a modificar los datos).

¿Qué filtro necesitamos crear?

Lo que vamos a hacer es crear un filtro que realice un matching entre los títulos y las URI (aquella parte de las URLs que no incluye el dominio) para obtener un listado que nos permita conocer cuales de ellas comparten o carecen de título.

Primero debemos nombrar el filtro que vamos a crear y definirlo como Filtro Personalizado de tipo Avanzado y procederemos a filtrar en el campo A el Título de Página y en el campo B la URI de la Solicitud y con ello procederemos a crear en el constructor una combinación de Título y URI ($A1::$B1) que guardaremos en lugar del Título de Pagina.

Para tener los resultados deberemos esperar un día hasta que GA procese los datos y entonces solicitaremos nuevamente el reporte de Contenido -> Contenido por Título que ahora nos devolverá la combinación entre Título y URI que hemos creado.

La forma más practica de trabajar es exportar estos datos en formato CSV y luego separarlo en dos columnas mediante el menú de Datos -> Texto en Columnas -> Delimitados -> Otros -> : hecho esto podremos crear una pivot table para analizar los resultados y chequear que páginas carecen de título y cuales lo comparten.

La primera de ellas, Webmaster Tools, nos ayudará a mejorar la visibilidad de nuestro sitio. La segunda, Google Analytics, a mejorar nuestro conocimiento de su funcionamiento y el comportamiento de los usuarios. Y la tercera, Website Optimizer, a identificar mejoras y mejorar los ratios de conversión.

Webmaster Tools ofrece datos de diagnóstico, estadística y control que están directamente relacionados con la visibilidad de mi sitio web en los resultados de búsqueda de Google:

-Diagnóstico: Analizando errores y contenidos
-Estadística: ¿Cómo acceden los usuarios a mi sitio? ¿Qué términos de búsqueda utilizan? ¿Cómo está enlazada mi web interna y externamente? ¿Qué sitios web me traen tráfico?
-Control: Permitiendo restringir mi sitio a una zona geográfica determinada, crear un mapa del mismo, etc.

Website Optimizer sigue la premisa “Take action!” (es decir, “¡ACTÚA!”). Conocer nuestro sitio web a la perfección, sus debilidades y sus errores, no nos servirá de mucho si no nos ponemos manos a la obra para mejorar. Por ejemplo, si nuestros usuarios se quedan atascados en uno de los pasos de nuestros embudos de Google Analytics, ¿cómo podemos solucionarlo? Website Optimizer facilita la experimentación con contenidos del sitio y nos permite comparar los resultados de los objetivos logrados en cada experimentación. Permite realizar pruebas A/B y multivariantes, ejecutar análisis estadísticos, etc., presentando informes de resultados y seguimiento.

¿Por qué tratar de “adivinar” lo que puede o no funcionar? Estas herramientas nos permiten experimentar con la realidad, prometiendo mejoras de conversión de más de un 25%.

¿Añadiríais alguna herramienta más? ¿creamos la cuatrifecta? (¡¡que mal suena por Dios!!)

Se lo he visto a Betobeto. :)

Sería casi redundante mencionar que en los últimos años han sido prolíficos los accesos a Internet mediante dispositivos móviles como teléfonos, PDAs o reproductores multimedia portátiles. Estos dispositivos han diversificado su tecnología de acceso.

Primero fueron los mensajes SMS (que por cierto prevalecen hasta hoy) utilizando el canal de control de la norma de telefonía móvil AMPS (Advanced Mobile Phone System), aún cuando sabemos que su funcionalidad es limitada, enseguida vino la tecnología de datos en paquetes GPRS (General Packet Radio Services) en principio semejante a los paquetes IP, para desembocar en las más recientes y de velocidad de conexión mejorada EDGE y 3G.

El uso de internet móvil hace que bien se justifique realizar un seguimiento de web metrics para los diversos sitios orientados a dispositivos portátiles. Con este fin, veremos cuáles son las limitantes que debemos superar.

Un aspecto que debemos tener muy presente es que, excepto en la recientemente 3G, la mayoría de los dispositivos móviles no soporta el protocolo estándar de internet TCP/IP. Esto implica que su acceso a la web sea mediante servidores representantes dentro de la red. Para los que estén familiarizados, esto es similar a la función que cumple un servidor proxy dentro de una red corporativa. En la internet móvil estos servidores se conocen como WAP Gateway, o pasarelas WAP.

Arquitectura de servicios en la Internet Móvil (WAP). Fuente WAP 2.0 Technical Paper, WAP Forum.

Por lo tanto, ocurrirá que si analizamos los logs de nuestro site, tendremos un cúmulo importante de peticiones que provienen de unos pocos host, esto es, los WAP Gateway en la red pública. Bajo la premisa de seguimiento mediante el par IP-User Agent, será imposible realizar un seguimiento que refleje la realidad. Pongámonos sólo en el caso de que hay dispositivos móviles muy populares, y que varios usuarios con iguales aparatos podrían estar navegando simultáneamente nuestro sitio. Por supuesto que el tema será menos dramático para sitios con visitas relativamente menores.

Debemos por lo tanto implementar un sistema de seguimiento con recursos complementarios que nos permita medir mejor tanto visitas como el número de visitantes. Incluir sessionID en la url de petición es una alternativa más que válida. Nos permitiría medir con muchísima mayor precisión el número de visitas.

Por supuesto, nuestra herramienta de análisis debe soportar este método de tracking. No es necesario hacer desarrollo adicional para las páginas del sitio si nuestro servidor HTTP puede implementar session tracking.

Desafío mayor, realizar el seguimiento del número de visitantes. Si el WAP Gateway no envía al servidor web ninguna información identificadora (número de teléfono, suscriptor) acerca del usuario, el asunto es complejo. No podemos apelar a la tecnología de seguimiento mediante tags, puesto que aún la mayoría de los browser para portátiles no soportan javascript ni cookies.

Podemos bien asumir sólo medir el número de visitas y descartar el número de visitantes. Pero no nos conformemos, intentemos responder la pregunta, ¿cómo identificar un usuario cuando regresa al sitio? La respuesta será nuestro principio de seguimiento del número de visitantes. Luego, podremos obtener el número de visitantes nuevos, recurrentes, incluso otros segmentos mediante desarrollo adicional.

Actualmente comienzan a salir diferentes soluciones de medición para móviles (en el próximo post hablaremos de ellas). Nosotros estamos trabajando en un Google Analytics que mida internet en móviles.

¿Os parece interesante? ¿cuál es vuestra opinión?

El encuentro de ayer fue todo un éxito de concurrencia, asistieron más de 700 personas; de presencia de auspiciadores tales como Cencosud, Publiguías, Entel 123, diario La Nación, Canal 13, Megavisión, Universia, entre otros. Y de calidad en los discursos a través de panelistas de la talla de Reza Ghaem, Director Digital de Proximity Worldwide, TS Kelly, Director de Research e Insight de Media Contacts, Fréderic Cavazza, especializado en nuevas tecnologías y Daniel Solana, Director Creativo y socio fundador de DoubleYou.

En lo personal fue un honor para mi explicar en tan sólo 15 minutos porqué Google Analytics es increíble como herramienta de medición orientada a la gente de marketing, y dar a conocer en pocos minutos Omniture, sistema world class pensado para mega portales y que ya las grandes companías locales comienzan a implementar.

En el panel de métricas expusieron además las empresas de certificación de performance de sitios web: Atentus, de medición de tráfico: Certifica, y la argentina dedicada al control de Ad Servers: e-planing.

Mis sinceras felicitaciones a Yerka Yukic, gerente general de IAB Chile, cuyo esfuerzo y organización hizo posible un seminario de la altura como el vivido ayer. ¡Enhorabuena!

En el panel de métricas expusieron además las empresas de certificación de performance: Atentus, de medición de tráfico: Certifica, y la Argentina dedicada al control de Adservers: e-planing.



La cuarta versión del seminario fue todo un éxito de concurrencia, asistieron más de 700 personas; de presencia de auspiciadores tales como Cencosud, Publiguías, EntelPCS, diario La Nación, Canal 13, Megavisión, Universia, entre otros. Y de calidad en los discursos a través de panelistas de la talla de Reza Ghaem, Director Digital de Proximity Worldwide, TS Kelly, Director de Research e Insight de Media Contacts, Fréderic Cavazza, especializado en nuevas tecnologías y Daniel Solana, Director Creativo y socio fundador de DoubleYou.

Eventos como éste sólo demuestran el crecimiento que está teniendo la industria de la publicidad y el marketing online en el cono sur y las tremendas oportunidades y desafíos que tenemos quienes los asesoramos desde países como Chile.

María, copy de Barcelona, nos dio una clase sobre cómo reconocer un buen copy y cómo escribirlo para detectar necesidades de nuestros clientes y para ser copys por un día y escribir la web de Multiplica :)

Persuabilidad, diseño de experiencias de usuario, analítica web, definición de estrategias con sentido o sorprender a tu competencia, son algunas de las soluciones que aportamos para mejorar tu presencia online.

Nos dividimos en equipos y nos pusimos cabeza de copy: diseñadores de interacción, programadores, consultores, analistas… todos a una como Fuenteovejuna,  escribimos los textos de qué hacemos de Multiplica.

Nos queda un buen sabor de boca, ¡Yo también escribí la web de Multiplica!

Lo mismo sucede en nuestra web. No es lo mismo un usuario que nos visita por primera vez, un usuario que ya conoce nuestro site o un usuario registrado en la web que conoce y utiliza los servicios que ofrecemos. Internet es un gran medio que nos permite realizar una fácil segmentación y llevar la relación con nuestros usuarios casi cara a cara (menuda ironía en un mundo virtual).

Uno de los principales requisitos que debemos pedirle a nuestra herramienta de analítica web es que pueda realizar segmentaciones de usuarios para conocer en profundidad la peculiaridad de cada uno de estos grupos en los que podemos segmentar nuestra audiencia. Hay muchas y muy buenas herramientas de pago que ofrecen informes de segmentación de usuarios y que ofertan como una de las características fundamentales para elegir una herramienta de pago frente una herramienta gratuita. Pero también es posible hacer esta segmentación con una herramienta gratuita como Google Analytics.

Sí que es posible, por defecto Google Analytics nos ofrece informes de segmentación entre nuevos usuarios y usuarios que ya han visitado nuestro site con anterioridad. Esta es una información muy valiosa para poder conocer las secciones que los usuarios que ya nos conocían más visitan y les interesa y las razones por las que vuelven a nuestra web. Y a partir del informe de nuevos usuarios poder saber qué problemas encuentran en la navegación de nuestro site al visitarlo por primera vez y poder conocer cuáles son los puntos de salida por los que estamos perdiendo usuarios por ejemplo.

En Google Analytics además podemos incluir una variable ._setVar() con la que podemos identificar a los usuarios que hayan realizado alguna de las acciones que nos interesen en nuestra web como puede ser un registro o la suscripción a nuestro newsletter. De este modo, la próxima vez que visiten nuestro site podremos identificarlos como usuarios registrados o suscritos al newsletter.

Además, existe la posibilidad de poder incluir varias variables para poder hacer un mayor número de segmentaciones con una sencilla configuración de nuestro web server y las grandes posibilidades de configuración que Google Analytics nos ofrece. No todos los usuarios de nuestro site son iguales, pero sí que se pueden crear grupos de usuarios que cumplan unas ciertas características y que podamos entender mejor su comportamiento. ¿Cuántos segmentos de usuarios tienes en tu web?, ¿Conoces las peculiaridades de su navegación en tu site?

¿Alguna vez te has preguntado si las visitas a tu sitio desde la opción “En caché” (también llamada “Página en caché” en algunos buscadores) se están contabilizando en tu herramienta de medición Web mediante tags? ¿Se llega a ejecutar el contenido de los tags de tu sitio si se accede a él de esta manera?

La respuesta es SÍ. Los buscadores guardan en caché la parte de texto de las páginas Web, pero no los archivos externos (Javascript, imágenes, Flash, etc.). Por tanto, cuando un usuario acceda a la versión “en caché” de nuestra página, se tratará de cargar y ejecutar todo su contenido. Si hemos borrado una página de nuestra Web, pero seguimos utilizando, por ejemplo, el mismo identificador único de Google Analytics para el resto del sitio, cualquier visita a través de la opción “en caché” a esa página contabilizará en nuestras estadísticas, ya que el archivo que se ejecuta seguirá estando disponible.

El volumen de visitas “fantasma” (a páginas que ya no existen) que se generan de esta manera es muy bajo, pero podría ser importante tenerlo en cuenta si crece en algún momento. ¡Puede ser que hayamos borrado contenido que algunos usuarios todavía consideran útil!

¿Cómo podemos detectar cuántas visitas de este tipo tenemos? La realidad es que no es demasiado evidente. Google, por ejemplo, aparecerá en la lista de hosts de origen con el nombre “216.239.59.104”. MSN Live Search aparecerá como “cc.msnscache.com”.

Esto, en el caso de Google Analytics, lo podemos ver accediendo a Usuarios -> Propiedades de red -> Nombres de host.

¡Quizá esta sea la explicación de más de un misterio sin resolver!

Diego sólo tiene una semana pero ya tiene dedos de pianista (o de programador). Según sus padres – a los que por cierto se les cae la baba con el retoño- es bueno y no llora mucho.

Sin duda es un niño de lo más guapo.

¡Y Gus está hecho un padrazo! Felicidades a los nuevos papas.

Cuenta que hace unos años conoció a un directivo de Silicon Valley que sí que sabía gestionar grandes volúmenes de correos electrónicos al día. Linda lo comprobó cuando le envió un correo y recibió inmediatamente un correo de respuesta diciendo:

Mi tiempo de respuesta a un correo electrónico es de 1 o 2 semanas. Si necesitas asistencia inmediata, puedes contactarme a través de mensajería instantánea de 9:30 a las 18:30 o llámame por teléfono de 9:30 a 11:00.

Y se queda tan ancho. Creo que lo voy a copiar tal cual. Nadie tiene demasiadas expectativas con las respuestas, si alguien tiene prisa ya utilizará otro medio, y también sirve de filtro para la gente que luego es perezosa para levantar el teléfono o utilizar otro medio.

Así que seguro que se ahorra mucho tiempo. :)

Después de veinte semanas tocando casi todos los puntos del programa, y muchísimos otros que no estaban en él, el curso se acabó. La misión fue un éxito y yo estoy felícisimo de haber tripulado la nave Vostok Barcelona.

Este año hemos contado con las visitas de 3 invitados. El primero fue Enric Quintero, quien nos explicó cómo las métricas pueden mejorar la experiencia de usuario. También nos acompañó Francesc Ribot, que nos habló de branding y experiencia de marca. El último visitante fue Josep Casanovas, que nos contó secretos de gestión de proyectos.

Resultado de la misión: 6 profesionales del diseño de interacción listos para afrontar cualquier riesgo y un profesor que, gracias a ellos, sabe mucho más de lo que sabía hace 6 meses.

El paciente, es una empresa que vende cajas de cartón “CajasDeCartón S.L.” (ya sé que no es muy original). Hace un año, el dueño de la empresa, el señor X, encargó una Web para vender cajas de cartón también por Internet.

Tras un año online, el señor X refiere: “la Web no cumple mis expectativas, vende, sí, pero no como esperaba, al fin y al cabo, ¿quién no necesita una caja de cartón? ¡deberían estar vendiéndose como rosquillas!”

Tras implementar un software de análisis, ha descubierto que, a pesar de atraer a un número considerable de visitantes, estos abandonaban su site cuando llegan a la página de producto sin realizar la ansiada compra.
Convencido de que la página de productos podía mejorarse, este paciente vino a mi consulta buscando ayuda.

La página actual es esta:

Tras hablar con el departamento de marketing, estudiar las llamadas hechas al servicio al cliente de la empresa y hablar con algunos clientes nos hemos decidido a modificar 4 elementos de la página de producto actual:

1. Titular de la página

El primer elemento que vamos a modificar es el titular de la página, probaremos un texto más orientado hacia los beneficios para el usuario de comprar esta caja frente al nombre del producto que hay ahora.
2. Imagen del producto

Lo segundo que vamos a modificar es la imagen del producto. Actualmente, esta centrada en mostrar una foto de la caja que estamos vendiendo, sin embargo creo que puede ser interesante mostrar una foto donde salgan personas usando la caja.
3. Contenidos

Si leemos la descripción del producto, veremos que, a pesar de tener datos que podemos considerar interesantes desde el punto de vista de la empresa, puede que no lo sean tanto para el posible comprador (¿realmente necesita saber quien diseño la caja?) Además, es un hecho demostrado que, a las personas, no les gusta leer texto en pantalla así que nuestros nuevos contenidos van a estar orientados a dar una visión resumida de beneficios y características del producto.
4. Llamada a la acción

Por último, la llamada a la acción no destaca todo lo que debería dentro de la página. Por tanto, le he propuesto al Señor X utilizar una llamada a la acción más visible y además asociarle información sobre la posible devolución del precio de la compra si salía defectuosa.

Estas son las alternativas que vamos a probar:

Siendo esta una de las posibles combinaciones que vamos a obtener:

Lo que nos permitirá el test multivariante es averiguar que elementos son los que tienen mayor influencia a la hora de conseguir que los visitantes realicen un pedido.

• ¿Aumenta realmente el número de encargos si usamos la imagen de las personas usando el producto?
• ¿Cambiará en algo usar un contenido u otro…?
• ¿Servirá cambiar el titular…?

En el post de la semana que viene prepararemos la prueba para obtener las respuestas a estas inquietante preguntas (al menos a mi no me dejan dormir).
Mientras tanto recuerda que puedes pedirnos consejos y ayuda para todas aquellas dudas que tengas.

La encuesta la realizan a través de una empresa que se llama Canal Sondeo, y las encuestas que realizan están bastante mal planteadas desde un punto de vista de obtener información del lector pero especialmente desde un punto de vista técnico. No hay mes en el que no haya varios fallos de redacción o técnicos, como este:

Me preguntan si he leído la revista de este mes, sobre Egipto. Y respondo que no. No la he leído básicamente porque no la he recibido aún (funcionan fatal). Y acto seguido me preguntan sobre la portada y el tema de la revista. Me parece muy bien que me pongas ahí una imagen de la portada, pero aún no la he visto en la revista, así que no lo puedo valorar.

El mes pasado fue peor: puse que no había leído la revista y me preguntaban sobre los contenidos!

Supongo que la gente de Canal Sondeo aprenderá a hacer encuestas, y la gente de Lonely Planet a enviar los regalos que prometen (aún estoy esperando una guía Lonely Planet por suscribirme) y a enviar las revistas a tiempo. :)

Es cierto que estos últimos años están saliendo redes sociales como rosquillas, que todo el mundo apuesta por este tipo de modelos, que grandes compañías se están planteando entrar en estos temas,… pero lo que jamás imaginé es que nuestro bueno amigo David pudiera crear una. Es que es una red social sobre él, acerca de él, y en la que se habla y se comenta sobre él.

Me he dado de alta, estoy navegando, y aún no sé para que sirve. Lo único de interés que he encontrado es esto, y nada más. Se pueden invitar a amigos, comentar en los perfiles, subir fotos y videos, y hacer compras en la tienda online a David Hasselhoff. La pena es que no he podido encontrar este video. :P Parece que está hecha sobre Ning.

Como broma, esta red social es divertida. :D No he visto nada igual. Qué osadía. Pero lo curioso es la cantidad de usuarios que tiene dados de alta por ahora (casi 9.000 miembros). Tiene que haber gente para todo, no?

Google Analytics, igual que otros proveedores de métricas Web, te mostrará la navegación de tus visitas sobre el proceso de embudo de conversión en una manera que asegura la integridad de la gráfica del embudo e intenta mantenerse fiel al número de visitas que pasan por el proceso.

Para hacer esto Google Analytics tiene en cuenta las siguientes páginas:

1. El contenido que se visitó previo a visitar por primera vez algún contenido del embudo.
2. El contenido de menor profundidad en el embudo que se visitó, sin importar en que momento se visito.
3. El contenido de mayor profundidad (el más cercano al objetivo) que se visitó, sin importar en que momento se visito.
4. El contenido que se visitó después de visitar por última vez algún contenido del embudo.

En esta breve presentación te muestro cómo se construye el reporte de embudo para distintas sesiones de navegación.

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Ahora que hemos visto lo que nos muestra en realidad el reporte de embudo. ¿Cuáles creen que son las precauciones que debemos tomar al configurar y analizar este reporte?

Y eso es lo que hacen en Greenloop, una tienda online que descubrimos ayer entre Oriol y Orsy mientras preparábamos una presentación para un cliente.

Greenloop es una tienda online americana dedicada exclusivamente a vender ropa respetuosa con el medio ambiente (lo verde vende, es lo que tienen las modas). Además donan el 1% de cada compra a iniciativas medioambientales. Ellos lo explican mejor en su título: “Greenloop Organic Cotton Clothing - Eco Friendly Fashion Clothes / Eco Chic Clothing”.

En la misma home, tienen un módulo en el que te invitan a participar en su newsletter:

Y me ha encantado cómo te invitan a darte de alta. ¿Qué cosas me han gustado?

- La ubicación de esta caja en la home. Está en el centro y muy visible.

- El primer mensaje que lees es que si te das de alta en el newsletter, recibirás un descuento del 15% en tu primera compra. Con lo cual ya estás recibiendo algo a cambio.

- Además de eso te dicen que si te das de alta recibirás noticias exclusivas, ofertas de pre-venta, cupones descuento,…

- Te aclaran que no recibirás spam, para los más precavidos. :)

- Te dejan ver cómo es el formato de sus newsletter antes de suscribirte de manera sencilla.

Lo único que echo de menos es que me digan la periodicidad del envío, pero con esto que ya nos están contando me es más que suficiente. :)

Google te banea en su buscador y avisa al mercado que tu site está sirviendo Malaware. Lo que te acaba de hundir…

Pero las vulnerabilidades no dejan de ser eso, y como tales evolucionan y lo que no es una vulnerabilidad hoy lo acabará siendo mañana. Ante ello la solución radica en mantenerse alerta con sistemas de detección de vulnerabilidades que más adelante detallamos y hacer que tu equipo de programadores se forme en la prevención de estos ataques.

Cuales son los ataques más usuales:

SQL-injection: Inyección de mala leche directa a las bases de datos

Las inyecciones utilizan información de entrada del usuario combinado con comandos SQL para construir una consulta SQL maliciosa. En otras palabras, se “inyecta” un código SQL malicioso para alterar el funcionamiento normal de las consultas SQL programadas por los diseñadores/webmasters.

Con estas inyecciones se pueden obtener datos escondidos, eliminar o sobrescribir datos en la base de datos y hasta lograr ejecutar comandos peligrosos en la máquina donde está la base de datos. El hecho de que un servidor pueda verse afectado por las inyecciones SQL se debe a la falta de medidas de seguridad por parte de sus diseñadores/programadores, especialmente por una mala filtración de las entradas (por formularios, cookies o parámetros).

XSS (Cross-site scripting): Tus formularios… ai los formularios….

La validación y tratamiento de datos entrantes a través de un formulario puede abrir la puerta a envíos de scripts maliciosos a la página. A través de un ataque XSS, se puede  secuestrar cuentas, cambiar configuraciones de los usuarios, acceder a partes restringidas del sitio, modificar el contenido del sitio, etc.

Para evitar este tipo de ataques, se deben programar las aplicaciones web, filtrando determinados campos y comandos del formulario. En general en los ataques XSS son usadas etiquetas como SCRIPT, OBJECT, APPLET, EMBED y FORM.

Prevención y vigilancia: herramientas

Los sistemas de detección de vulnerabilidades se estan poniendo de moda. No en vano empresas gigantes como IBM y HP están apostando con compras de compañías y productos especializados en la detección de este tipo de problema:

http://www.compuware.com/products/qacenter/qaload.htm

http://www.acunetix.com/

http://www-306.ibm.com/software/rational/

http://www.nstalker.com/

https://h10078.www1.hp.com/cda/hpms/display/main/hpms_content.jsp?zn=bto&cp=1-11-201-200%5E9570_4000_100__

La mayoría de estos servicios y productos navegan el site y analizan LOGS para encontrar ataques y localizar las vulnerabilidades. No son baratos, pero creo que las consecuencias pueden llegar a ser muchas veces muy caras.

Yo, además, seguiré haciendo copias de seguridad de mis sistemas y datos cada día…

A través de dos conferencias dictadas por Malisa Gutiérrez, directora de Multiplica Chile, y Gustavo Rojas, consultor experto en comportamiento del consumidor; hablamos de tendencias en web 2.0, cómo sacar un 10 en Persuabilidad, y la importancia de las métricas cuando operan como cuadros de mando que ayudan a tomar decisiones.





Ambas presentaciones convocaron una serie de preguntas e inquietudes donde sin duda corroboramos el interés por profundizar aspectos relacionados con parámetros de medición, soluciones en materia de métricas (Google Analytics y Omniture en concreto), publicidad online tradicional versus persuabilidad, y cómo crear arquitecturas sustentables en el tiempo.

En esta continuación hablaré de las mejoras que podemos aplicar a los contenidos y la usabilidad de tu Web.

Contenidos

Igual que cada mal tiene su remedio, los visitantes de nuestro site tienen normalmente necesidades de información diferentes.

Piensa siempre en que necesidades de información tienen tus usuarios y comprueba que tu site las cubre. (puedes usar test de usuarios para saber lo que tus visitantes esperan encontrar en tu site).

Algunas ideas para probar:

• Si tu site es una tienda online, usa contenidos que persuadan al usuario a comprar tu producto, muestrale beneficios y ventajas en vez de una mera descripción del producto.
• Prueba a reducir el tamaño de tus textos, seguro que conoces el dicho de lo “bueno si breve dos veces bueno”
• Usa un lenguaje claro y sencillo, evita usar palabras técnicas, no hay que ser un genio para entender las ideas expresadas con sencillez.
• Y si crees que tus visitantes pueden querer más información técnica, prueba a colocarla como opcional (descargable, visualizable mediante pestañas)
• ¿Has probado a estructurar tu contenido?, tal vez el problema esté en que es difícil leer un texto de 50 párrafos. Quizás un poco de estructura con subtítulos ayudaría.
• Por último, juega a destacar ideas o conceptos, las personas no leen en la web, escanean en busca de lo que quieren, destacando conceptos ayudas a que encuentren lo que desean.

Usabilidad

Todo lo que inviertas en usabilidad es beneficio para ti y para tus visitantes. Seguro que más de una vez has llegado a un site y has dicho, es muy bonito pero complicado de usar. Pues como tú, muchos de tus visitantes pueden pensar lo mismo e irse a la competencia.

Algunas ideas a probar:

• Comprueba que tu site es accesible y se ve correctamente en todos los navegadores. Te sorprenderías de la cantidad de gente que abandona un site porque se ve incorrecto en su navegador. En otras palabras, hay vida después del Internet Explorer.
• Si tienes presupuesto, puedes contratar un test heurístico, Consiste en que uno o varios expertos en usabilidad revisen tu página y te digan los problemas que tiene. Resolverlos suele ser mas fácil de lo que parece y los beneficios se notan.
• Si no tienes mucho presupuesto, puedes realizar tu mismo un test de usuarios, pídele a un amigo o conocido que haga una tarea clave en tu site, por ejemplo, comprar una camisa (si lo que vendes son camisas…) observando como realiza la tarea se pueden aprender muchas cosas de los problemas con los que se encuentran tus visitantes.

Espero que esta información te haya sido útil y que pronto veas como tu Web recibe el alta y está de nuevo en forma.

Si tienes comentarios o ideas que has probado ¡anímate y compártelas! Si hay muchos comentarios prometo hacer un resumen con las mejores ideas.

Primero, las cosas positivas que anoté y me llevan a pensar que… ¡VAMOS BIEN!

• A los usuarios le interesa la política: Un estudio de la Fundación BBVA – que citó Gabriel Elorriaga – afirma que la cifra de usuarios que consultan contenidos políticos en la red en España es de 23,2%, cifra que se prevé que crecerá.

• Internet como vehículo para activar a la militancia: Sobretodo, lo tienen claro los partidos mayoritarios. Tanto el PSOE como el PP utilizaron la red para movilizar a sus simpatizantes. En este sentido cabe destacar la iniciativa del PSOE que nos contó Luis Salvador para la articulación de la militancia socialista a través de los VCP (voluntarios ciberprogresistas) que llegaron a más de 50 mil. A estos voluntarios se les incluyó en una lista de correo desde la que se les pedía desarrollar diferentes acciones para ayudar al partido cómo por ejemplo generar viralidad pasando el mensaje socialista a amigos, familiares y conocidos. También se trabajó muy activamente la blogoesfera socialista que cuenta con unos 1300 blogs.

Y ahora, algunas cosas que me hacen pensar que… ¡VAMOS MAL!

• Internet cómo simple canal para salir en otros medios: Cómo nos confesó abiertamente José Francisco Mendi, de IU, la estrategia online pasa por generar notoriedad y aparecer en otros medios (cosa muy necesaria para partidos más minoritarios). Para ello, se busca ser punteros y polémicos. De ahí iniciativas como Gaspi o bien el perfil de Llamazares en Second Life. O bien, la iniciativa del PP de la llamada de Rajoy que abrió los telediarios en el día en que se presentó. Pero yo me pregunto, ya que pensamos estas acciones para la red e invertimos en ellas tiempo – y dinero –, ¿por qué no hacer cosas que “además” resultan útiles a los ciudadanos?

• Los políticos sólo quieren aparecer durante la campaña: Ícaro Moyano – de Tuenti – nos hizo ver la poca importancia que tienen en realidad estas iniciativas para los políticos recordándonos lo desactualizada que está su presencia online una vez termina la campaña: no hay más que ver el Twitter de Carme Chacón o los perfiles de algunos candidatos en las redes sociales que se olvidaron completamente una vez que fuimos a votar.

• Total falta de ambición e imaginación: me pareció que en general había una autocomplacencia muy poco acorde con los resultados obtenidos online. Creo que en general responde a una falta de ambición de hacer las cosas realmente bien en el medio online. No hay más que ver las campañas norteamericanas de Obama, Clinton o McCain en la red para ser conscientes de las enormes oportunidades que hay. Con un poco más de imaginación – y recursos, claro – las cosas habrían podido ser mejores.

Tendremos que esperar a las próximas campañas electorales – que vamos a seguir básicamente desde nuestros teléfonos móviles – para ver si consiguen emocionarnos, movilizarnos y convencernos de que los vayamos a votar.

Efectuamos una prueba para un sitio con dos páginas. Para ambas se efectuarán visitas separadas, de manera que sean las únicas páginas vistas en cada visita (desde el punto de vista del usuario). La diferencia entre las páginas está en que mientras una es una página corriente, a la otra se le ha añadido una llamada adicional al trackPageview, la cuál ocurrirá cuando el usuario cierre la ventana o bien se vaya a otro sitio (sucedería también si el usuario fuera a otra página del sitio). En esa llamada adicional al trackPageview se especifica una página que en realidad no existe.

Como resultado global en un solo perfil, tenemos nuestras 2 visitas, junto con el total de 3 páginas vistas (las 2 páginas de prueba más la página que en realidad no existe).

Veamos ahora los resultados de cada página individual:

Podemos ver en los resultados que:

• El tiempo de visualización de la última página visitada es siempre 0.
• El tiempo promedio en el sitio se calcula mediante la suma del tiempo de visualización de todas las páginas a razón del número total de visitas.

Estas dos cosas, nos permiten concluir que el tiempo de visualización calculado no es correcto. El tiempo en la página para nodetector.html no fue en realidad 0. Para detector.html se ha medido un tiempo en la página, gracias a que en esa visita, la página ficticia fue la última visualizada (desde el punto de vista de Google Analytics, pero no para el usuario).

Aprovechando esta prueba, podríamos proponer una solución basada en un perfil de medición que incluya la página ficticia, y otro que la descarte, de manera de obtener una medición más certera del tiempo promedio, y por otra parte no perder la medición “real”.

Debemos entonces pensar en qué situaciones necesitaremos de una medición correcta del tiempo en el sitio, de acuerdo a los objetivos del mismo.

El servicio brinda el ranking de los sitios en función de las visitas, usuarios, páginas vistas, tiempo de navegación y finalmente de una métrica llamada atención (% del tiempo dedicado a un sitio respecto del tiempo total online). Anteriormente este era un servicio por suscripción que costaba varios miles de dólares anuales y ahora lo han vuelto mucho más accesible.

La función de Site Analytics permite comparar el tráfico de cinco sitios diferentes para un período de 2 años y nos da el alcance (reach) como % de las visitas que recibe un sitio determinado como porcentaje del total de visitas online. Además ofrece las métricas de engagement más comúnmente empleadas (tiempo, páginas, visitas promedio por visitante).

La función de Search Analytics permite conocer las búsquedas empleadas para un sitio o categoría de sitios determinados y además para un segmento behavioral de usuarios (muy útil para planners de medios). También podemos consultar una keyword y ver que sitios obtuvieron más trafico a partir de la búsqueda.

Bueno como no todo lo que brilla es oro toca el baldazo de agua fría… los datos sólo corresponden a usuarios de Estados Unidos… pero para quienes quieran ver de qué se trata sólo es cuestión de registrarse y probar… por ahora el trial es gratuito.

Nos propusimos a trabajar con un objetivo claro en la conversión analizando las necesidades y expectativas de los usuarios de ikea.es y partiendo de la base de que el newsletter de IKEA merecía un posicionamiento propio, un nombre y una propuesta de valor convincentes. ¿Por qué debo registrarme en su newsletter? lo haré si me hace sentir partícipe de la marca, si me da contenido de calidad, sensación de que formo parte de un grupo especial,  si me lo pone fácil y si resuelve todos mis frenos durante el proceso.

La buena noticia llegó hace unos días cuando Miguel Angel Orbaneja, el responsable de ikea.es nos escribió "Estamos duplicando ya en este año el número de altas respecto al total del año pasado y hemos reducido un 15%, de momento, el número de pérdidas en el proceso."

Objetivo - parece - más que cumplido.

Introduce también conceptos nuevos de medición como la “visita entrante”, que se produce cuando el usuario consulta al menos 2 páginas. Más importante es el denominado “Cociente de comportamiento (CC)”, que mide el grado de interés hacia un sitio, y que se mide como la combinación de 5 dimensiones (páginas vistas por visita, páginas vistas por minuto, páginas vistas por visita entrante, tasa de entrada de las visitas y duración media de las visitas).

También es interesante la medición de los clics de los visitantes sobre la página web, permitiendo observar su navegación, sus acciones, descargas, salidas, etc. XiTi ofrece 3 tipos de análisis: Número de clics, mapa de puntos calientes, y superposición.

Algo que también diferencia a XiTi es su capacidad de medir la resolución exacta a la que el usuario está viendo una página web. Y esto no coincide necesariamente con la resolución pantalla configurada por el usuario, sino cómo tiene desplegada la ventana del explorador dentro de esa resolución. Hoy en día cada vez más usuarios aprovechan la mayor superficie y resolución de sus monitores (siendo cada vez más populares los panorámicos) para mostrar en ellos 2 o 3 ventanas a la vez. Por este motivo, el explorador del usuario podría estar ocupando solamente un tercio de la pantalla, lo cual será detectado por XiTi, y podría permitir optimizar el diseño de un sitio web en función de cómo lo estén viendo sus visitantes.

XiTi funciona mediante marcadores Javascript, que permiten medir contenidos (páginas web, e-mails, RSS, Flash…), acciones (redireccionamientos, frames…), fuentes (publicidad, emailings, afiliaciones…), o añadir funcionalidades personalizadas (como analizar buscadores, o realizar pruebas A/B).

Hasta el momento los planificadores de medios podían emplear algunas herramientas gratuitas (Alexa, Quantcast, Compete) o tenían que pagar por servicios como comScore y NetRatings que no siempre están al alcance del bolsillo.

Esta herramienta gratuita brinda información respecto de la cantidad de usuarios, páginas vistas, alcance de audiencia (reach) por geografía y además permite analizar los perfiles de audiencia en base a su edad, sexo, nivel de ingresos y educación.

Por supuesto también nos muestra las keywords que llevaron mayor tráfico y otros sitios que son visitados por esta audiencia.

La herramienta permite crear un plan de medios y exportarlo en formato Excel o CSV o visualizarlo a través de la interfaz de DoubleClick (el Adserver de Google).Por el momento el producto solo está disponible para prueba mediante invitación, así que ya nos hemos anotado para conseguir una ¡veremos que nos responden!

Ahora a lo que nos gusta a todos, ensuciarnos las manos.

¿Cómo obtenemos el reporte en la práctica?
La gran mayoría de las herramientas de métricas Web incluyen algún reporte especializado para visualizar los embudos de conversión de un sitio Web. Vamos a ver el caso de Google Analytics (GA) que es una herramienta gratuita y abierta para todos. En Google Analytics encontrarás el reporte de embudo o funnel con el nombre de Visualización de Redireccionamiento y es un reporte como el que muestra la figura.

Aquí encontraras una breve presentación con el proceso de configuración.

Para poder utilizarlo deberás tener una cuenta activa de GA, correctamente configurada y recibiendo el trafico de tu sitio. En la interfaz de administración de la cuenta de Google Anlytics, dentro de la opción editar el perfil en el que deseas tener el reporte de embudo deberás configurar uno de los 4 objetivos disponibles. En el proceso GA te dará la opción de indicar un objetivo y hasta 10 etapas del proceso que conduce a la conversión de éste, la definición de estos se efectúa indicando la URL o una expresiones regular que representa los contenidos correspondientes.

En el caso de la primera etapa del proceso es posible definir si se debe considerar esta etapa como obligatoria, si se elige esta opción el embudo solo considerará visitas que accedieron ha esta etapa del proceso y excluir visitas que visitaron otras etapas del embudo sin pasar por la primera.

¿Cómo se vera el reporte después de que lo configures correctamente?

Ahora que ya tienes tu reporte de embudo configurado y funcionando solo resta contarte como leerlo correctamente. Eso lo he dejado para el cuarto y último apartado de este post.

¿Tienes alguna duda? ¿Te quedo claro lo de definir el primer paso como obligatorio o no?

¿Te propongo que utilicemos este post para discutir como monetizar los objetivos que no son transaccionales? Supongamos que tu sitio tiene un formulario de contacto para que tus visitas soliciten la contratación de un producto. ¿Qué valor le asignarías a cada formulario llenado exitosamente? ¿Qué información necesitas para hacer esta estimación?

Durante mucho tiempo quienes deseaban conocer el volumen de tráfico de la competencia han empleado el servicio de Alexa, con las limitaciones que implica (tener una muestra sesgada, contar con un ranking pero no con datos concretos de visitas, etc.).

Recientemente aparecieron algunas herramientas como Compete y Quantcast que solo proveen datos sobre visitantes de Estados Unidos (ambas muy recomendables sobre todo la segunda). Finalmente tenemos una herramienta que promete mucho más que eso: Google Trends para Websites con toda la filosofía de Google (simple, eficaz y gratuita)

Esta herramienta que originalmente brindaba datos sobre los volúmenes de búsqueda en Google y permitía relacionar con las menciones de noticias en Internet acaba de lanzar una función que brinda datos de tráfico para los sitios.

Podemos comparar información para cinco sitios distintos, conocer el origen geográficos de las visitas, que tipo de búsquedas realizan, que otros sitios visitan y obviamente la cantidad de visitas diarias que reciben.

¿De donde provienen los datos de visitas? Se combinan varias fuentes: las búsquedas en Google, los datos de Google Analytics que quienes han optado por hacerlos públicos, datos de paneles de usuarios y resultados de investigación de mercado.

Como no todo es perfecto existen sitios para los cuales no se muestra información: sitios con poco tráfico, sitios que solicitan no ser indexados por Google y aquellos que no cumplen con los lineamientos de calidad de Google.

¿Te ha parecido interesante? ¿Ya sabes como estas con respecto de los competidores? ¿Pues que estás esperando? Aprovecha y disfrútalo…