Uno no siempre aparece a página completa en Expansión todos los días, aunque sea en su edición para Catalunya. 

Hace algunos días, el estudio de persuabilidad en 40 bancos llamó la atención de este prestigioso diario económico en España donde se esbozan algunas de las principales conclusiones del estudio.

Gracias - Expansión - por tenernos presentes.

 

Os adjuntamos el artículo en pdf.

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Tenemos el estudio listo. Nos ha costado lo suyo pero es que 40 bancos y 186 factores no se analizan fácilmente y más en una temporada del año que se caracteriza por unos niveles de intensidad y trabajo de lo más cargaditos.

Sólo para ir abriendo el apetitivo os avanzamos 5 conclusiones del estudio y el top 10:

• No es todavía generalizada la comercialización en línea de productos financieros [1] Sólo en el Reino Unido y en Estados Unidos se observan iniciativas que permiten la contratación completa de productos financieros. No llegar a este estadio, nos lleva a planteamientos comerciales menos agresivos. Ello explica porqué en parte los bancos anglosajones le llevan la delantera a los bancos de Latinoamérica y España en términos de persuabilidad.
• En términos generales, la etapa de la usabilidad en las webs comerciales de los bancos analizados está superada [2]. Se obtienen buenas valoraciones en arquitectura, o navegabilidad, aunque todavía existe margen de mejora en la categorización de productos.
• No obstante, nos falta inteligencia comercial en la propuesta de arquitectura y de navegación.  Una clara tendencia pasa por interiorizar el ‘menos es más' y lanzar mensajes y propuestas más targetizadas en función de comportamientos de uso en la web [3]. No es lo mismo un usuario que ya es cliente, del que nunca se ha logeado o el que entró en nuestra página googleando la palabra ‘créditos' o ‘seguros'.
• Se empieza a entender - aunque no de manera generalizada - la linealidad en el proceso de información y contratación de servicios financieros [4]. No obstante, no todos los bancos articulan selectores o simuladores suficientemente interactivos que inviten a fluir a los usuarios en el proceso. Aun queda tarea por desarrollar a nivel de facilitadores que ayuden a tomar decisión. Encontramos que un pequeño porcentaje ayuda a elegir el producto que más se ajusta a nuestras necesidades. Aún persiste la idea de que el usuario debe hacer todo el esfuerzo. Los simuladores son en demasiados casos recursos extra que no tienen todavía un encaje lineal en el proceso de contratación.
• Se sigue redactando textos para la web sin entender la lógica de lectura y navegación de los usuarios [5], aunque se ha mejorado sensiblemente en el menor uso de lenguaje técnico. No obstante, echamos de menos textos que equilibren lo racional y lo emocional en una presentación clara del producto.

Los 10 mejores bancos según nuestro estudio son:

Ya puedes solicitar el estudio completo.

 
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La semana que viene, por fin, presentamos el estudio de banca. 40 bancos del mundo y más de 200 elementos analizados en sus presencias online públicas. Y cómo llegan las Navidades hemos decidido hacerlo gratuito. Solo para abrir boca, os comentamos:

• Los bancos anglosajones le llevan la delantera a los bancos de Latinoamérica y España en persuabilidad (hasta aquí nada nuevo).
• El reto está en pasar de vender productos o ayudar a encontrar soluciones que respondan a necesidades bien concretas de segmentos bien concretos.
  • Queda mucho camino por recorrer:
  • En customización e inteligencia en las webs públicas.
  • En presión en la venta con promociones más agresivas.
  • En la buscabilidad de los contenidos.
  • En diferenciarse de la competencia.
  • En la manera de verbalizar los productos y servicios.

En nuestro top 10, sólo hay un banco español, cinco ingleses y cuatro nordamericanos. Y sólo 2 latinoamericanos aparecen en el top 20: un chileno y un brasileño. Paciencia, en breve os contamos más.
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Lo tenemos todo a punto tras semanas intensas de analizar la persuabilidad 40 bancos del mundo. En pocos días haremos públicos los resultados. De entrada os mostramos la lista de los 40 bancos analizados. 

• España
  • Santader Central Hispano: http://www.bancosantander.es/ 
  • BBVA: http://www.bbva.es/
  • Bankinter: http://www.bankinter.com/
  • Banco Sabadell: https://www.sabadellatlantico.com/es
  • La Caixa: http://www.lacaixa.es
  • Caja Madrid: http://www.cajamadrid.es/
  • Caixa Catalunya: http://www.caixacatalunya.es/
  • Banco Popular: http://www.bancopopular-e.com/ 
  • Caja Navarra. http://www.cajanavarra.es/
•   Latinoamérica

  • BCI (Chile): http://www.bci.cl/personas/

  • Banco de Chile (Chile): http://www.bancochile.cl

  • Banco de Estado (Chile): http://www.bancoestado.cl/
  • Santander Chile (Chile): http://www.santandersantiago.cl/
  • BBVA  (Chile): http://www.bbva.cl/
  • Ban Colombia (Colombia): http://www.grupobancolombia.com/personal/default.asp
  • GFN Norte (Méjico): http://www.banorte.com/
  • Inbrusa Financiero (Méjico): http://www.inbursa.com.mx/
  • Itaú (Brasil): http://www.itau.com.br/
  • Do Brasil  (Brasil): http://www.bancobrasil.com.br/
  • Bradesco (Brasil): http://www.bradesco.com.br/
  • Mi banco (Perú): http://www.mibanco.com.pe/
  • Interbank (Perú): http://www.interbank.com.pe/
  • Ciudad Buenos Aires (Argentina): http://www.bancociudad.com.ar/
  • Galicia (Argentina): http://www.e-galicia.com/

• Estados Unidos y Reino Unido

  • Citi Bank (Estados Unidos): http://www.citibank.com/

  • Bank of America (Estados Unidos): http://www.bankofamerica.com/
  • JP Morgan Chase (Estados Unidos): http://www.chase.com/
  • Wells Fargo (Estados Unidos): https://www.wellsfargo.com/
  • Wachovia (Estados Unidos): http://www.wachovia.com/
  • US Bancorp (Estados Unidos): http://www.usbank.com/
  • Washington Mutual (Estados Unidos): http://www.wamu.com/personal/default.asp
  • Sun Trust Bank (Estados Unidos): http://www.suntrust.com/
  • HSHB Holding (Reino Unido): http://www.hsbc.com/
  • Royal Bank of Scotland (Reino Unido): http://www.rbs.co.uk/
  • Barclays (Reino Unido): http://www.barclays.co.uk/
  • Halifax (Reino Unido): http://www.halifax.co.uk/home/home.asp
  • Lloyds TBS Group (Reino Unido): http://www.lloydstsb.com/
  • Standard Chatered Group (Reino Unido): http://www.standardchartered.com/
  • Northern Rock (Reino Unido): http://www.northernrock.co.uk/
  • ING (Reino Unido): http://www.ingdirect.co.uk/

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