Estas últimas semanas desde Multiplica he estado trabajando con Andrés Flores y Orsy Müller en un proyecto de investigación del sector de viajes online en España y modelos de negocio.

Mientras avanzábamos en el estudio, con el que hemos aprendido muchísimo, nos han surgido muchas dudas en algunos aspectos. Uno de ellos, que suscitó polémica entre nosotros para ponernos de acuerdo, fue con los agregadores.

En una reunión me hicieron la siguiente pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre un buscador y un agregador? En este caso, con buscador se referían a una agencia de viajes como puede ser eDreams o Rumbo. Con agregador a sitios como Minube.com (que nos encanta, por cierto) o VuelosBaratos.

Lo que está claro es que desde un punto de vista práctico es lo mismo. Al fin y al cabo ambos modelos son sitios en los que puedes buscar vuelos, disponer de diferentes opciones de búsqueda, comparar precios, aerolíneas, etc.

Pero desde un punto de vista operativo no lo es, y esa es la tesis que yo defendía. En mi opinión, la principal diferencia es que en las agencias de viaje online las transacciones se realizan dentro del propio site y en los agregadores, la transacción se realiza fuera del site. En este último caso, la transacción se suele realizar o en el site de otra agencia de viajes o en el propio sitio web de la aerolínea.

A raíz de esta explicación, Andrés comentó un indicador que me pareció muy interesante a la hora de diferenciar un tipo de site u otro: ¿a quién se quejan los usuarios cuando el servicio no ha sido el adecuado? Si compras un vuelo en Rumbo.es y tienes algún problema, lo más probable es que te quejes a Rumbo. Por el contrario, cuando has buscado tu vuelo en Momondo y luego lo has terminado comprando en Ryanair, te quejarás a Ryanair, ya que ha sido a ellos a quiénes has pagado directamente.

También es cierto que el origen de los agregadores era cubrir la demanda de vuelos low cost. Muchas compañías low cost optaban por hacer venta directa de sus billetes vía web sin pasar por agencia, con lo cual los sitios que hacían venta de billetes como agencia de viajes no tenían la posiblidad de ofrecer esos vuelos. Así que comenzaron a salir sitios web que agregaban a su plataforma los destinos y horarios de esas compañías low cost y les redireccionaban al sitio web de la aerolínea para realizar la compra, tal y como se sigue haciendo ahora. De hecho, si no me equivoco, hasta hace relativamente poco no era posible comprar un billete con Vueling en una agencia de viajes porque tan sólo utilizaban su web.

Creo que la diferencia es cuestión de diferenciar dos aspectos: de dónde proceden los datos y dónde se realiza la transacción.

Esto mismo lo podemos aplicar a otro tipo de agregadores, como por ejemplo Trovit. Agregan información de sitios de empleo, automóviles y vivienda. Puedes buscar en Trovit, pero la transacción final la realizas en otras páginas como pudieran ser Infojobs, Autoscout o Portae.

Creo que finalmente nos pusimos de acuerdo. :)

Vía Behance descubro como algunos se imaginan que debería ser capaz de hacer un dispositivo móvil en un futuro cercano. Pantalla táctil, con cámara, escáner, WiFi, Google map (también Google earth), búsqueda de Google, búsqueda de imágenes… todo en un mismo dispositivo.

Más detalles en Petit Invention

Leo en Seo.com que según las cifras que aparecen en Google Trends, existe una correlación entre la cantidad de búsquedas por el apellido del candidato a las elecciones primarias en EEUU y el ganador en dichas elecciones.

http://www.seo.com/blog/google-predicts-super-tuesday-results/

Todos hemos aprendido que correlación no significa causación. Pero si esta correlación, que existe en EEUU, también se da en España, puede servir como predicción fiable de que Zapatero, a día de hoy, ganaría las elecciones.

rajoy vs zapatero vs mariano rajoy vs rodriguez zapatero en Google Trends

Tremola el regnat de Vilaweb com a líder d’audiències dels mitjans digitals en català?

Sens dubte, l’aportació del Vicent Partal i de Vilaweb a la internet catalana és indiscutible i molts l’hi hem d’estar agraït. Però, l’avantatge de ser el primer en el món dels diaris no representa una avantatge competitiva per sempre. I el fet de ser un actor purament online representa alhora una clar desavantatge en el minut en que la resta es comença a despertar i a posar-se les piles.

Aquest és el cas de l’Avui que per molt orgullós que estigui d’haver estat el primer diari a l’estat en tenir pàgina web fins ara mai havia entès que era això de tenir presència a la xarxa. Però, la incorporació del Xavier Bosch pot canviar les coses al menys si fem cas a les seves darreres paraules, on afirma que l’Avui.cat serà un clar eix estratègic.

Però, en el darrer any ja intuïm una millora de les dades de l’Avui.cat respecte Vilaweb. Si fem cas de les dades d’OJD, des del febrer del 2007 al gener d’aquest 2008 l’Avui.cat ha passat de 109.044 a 186.027 usuaris únics i de 427.436 a 833.342 visites. L’Avui.cat està quasi doblant les seves xifres en només un any. En canvi, Vilaweb no creix al passar de 309.229 a 300.178 usuaris únics i de 1.256.126 a 1.326.261 visites. E-noticies millora un 27% les seves xifres però queda molt lluny de Vilaweb o l’Avui.cat al tenir aquest mes de gener 78.525 usuaris únics i 412.958 visites.

Vilaweb perd terreny com a mitjà digital en català. També, segons el ranking d' Alexa.com:



L’Avui.cat compte a més amb una clara avantatge: té un diari en paper darrera i el treball d’un equip periodístic molt més ampli. Vilaweb, per la seva, banda porta massa temps sense innovar en el seu format. Com a diari digital, si vols ser generalista o competeixes en continguts o ho fas oferint una millor  experiència d’usuari. Un altre camí passa per tenir un posicionament molt més centrat com sempre ha sabut fer E-noticies al centrar-se en la política.

No s’entén – a no ser que ens tinguin una sorpresa preparada – que amb el coneixement del Vicent Partal no hagin innovat més amb el seu diari electrònic, recollint les tendències que millor estan funcionant a la xarxa.
Ja fa temps escrivia les 10 coses que crec que ha de tenir tot diari de futur a la xarxa.

1. Un diari que em destaca les notícies més rellevants en funció:
   o        Dels tags de les noticies que finalment clickejo.
   o        De les meves pròpies valoracions (en el cas de que voti una determinada notícia en el passat.
   o        De les valoracions de la resta d’usuaris.
2. Un diari on puc llegir les opinions i comentaris de la resta d’usuaris.
3. Un diari amb menys columnes i un major scroll vertical.
4. Un diari que excel·leix amb les notícies de darrera hora i es converteix amb els meus ulls a internet (apuntant-me enllaços a webs que em poden permetre a estar vertaderament a la última).
5. Un diari que em permet publicar notícies i fins i tot em compensa econòmicament per fer-ho (quan realment es mereix).
6. Un diari que des de la noticia en text em permet veure mini-vídeos sobre el tema.
7. Un diari que em permet definir alertes sobre temes ben concrets.
8. Un diari sense excessiu soroll visual (l’estrictament necessari) i amb una mida de lletra raonable i digerible.
9. Un diari on relacionen notícies amb posts de blogs (no necessàriament del lectors del mateix diari).
10. Un diari que em diu de manera clara, ràpida i intuïtiva – en esquema folksonomic - quins són els temes més rellevants del moment.

No sé si són aquestes, però sí sé que la innovació constant és l’únic manera de competir en l’era digital. També, per Vilaweb.

Nos entrevistamos con la gente de Q-go y entramos más al detalle en el funcionamiento del buscador de lenguaje natural. Salimos muy contentos de la reunión y con ganas de hacer cosas juntos.

Busqueda interna y lenguaje natural

Ya hemos comentado en otros artículos que construir un buscador interno en una web no es algo trivial.
Un buscador interno debe ser rápido, relevante y fiable. Para ello, la capacidad del buscador por actualizarse casi en tiempo real recobra una importancia especial, así como la capacidad del buscador por aprender del comportamiento del usuario ante una búsqueda para dar mayor visibilidad a un producto u otro en función del click-through que obtiene ante la búsqueda de una determinada palabra, o incluso la conversión que obtiene.

Cada vez son más los sites que utilizan los buscadores de lenguaje natural como recurso para mejorar el click-through del usuario hacia nuestros objetivos de venta o captación de leads. El análisis de los comportamientos de búsqueda del usuario por lenguaje natural nos aportan mucha más información del usuario que un buscador interno corriente por cómo se expresa y qué pide, y ayuda a enfocar y ajustar mucho más la estrategia de venta global del site, aunque muchas veces de cara al usuario los resultados de las dos búsquedas son idénticas.

Un buen sistema de búsqueda por lenguaje natural debe proporcionar un rápido, cómodo y flexible sistema de análisis y aprendizaje del comportamiento del usuario con el objetivo que el mantenimiento de canalizar las búsquedas internas sólo hacia la compra sean lo menos incómodas posibles.

Metodología: Implantación + Tunning lingüístico

Los proyectos donde se incorporan al proyecto buscadores de lenguaje natural se componen de unas fases iniciales de implementación del sistema muy claras:

Análisis

• Determinar interlocutores válidos
• Análisis de los tipos de contenidos a indexar
• Requerimientos editoriales
• Recopilar preguntas reales de usuarios

Diseño

• Preparación entorno técnico y lingüístico
• Diseño del interfaz gráfico de usuario

Implementación

• Introducción de los primero contenidos en lenguaje natural
• Programación interfaz gráfico
• Tests lingüísticos internos

Pero ahí no puede pararse el proyecto. La clave residirá en la capacidad del sistema para ir aprendiendo de las necesidades de búsqueda del usuario e ir encaminándolas hacia la compra. A este proceso Q-go le llama Tunning Lingüístico.

A su entorno de administración y aprendizaje Q-go le han llamado Cockpit y permite a los responsables de proyecto consultar todo tipo de información diaria sobre el funcionamiento del Asistente y las necesidades de los usuarios. Lo que nos ha gustado es que el esfuerzo diario para administrar el sistema es muy bajo y el sistema hace mucho trabajo por ti:

• Analiza el rendimiento del sistema
• Informa sobre las necesidades de los usuarios
• Informa sobre el nivel de utilización y conversión de los contenidos de lenguaje natural
• Propone preguntas modelo relacionadas con palabras de búsqueda
• Permite relacionar cómodamente preguntas modelo con URLs determinadas

Os pasamos algunas cifras provinentes de varios proyectos:

• El Asistente contesta a más del 90% de las preguntas de los usuarios
• El ratio de acierto en la respuesta del 87%
• Reducción de entre el 5% y el 60% de número de llamadas al CallCenter
• Incremento conversión en procesos desde el buscador (2% ratio conversión)
• Clasificación “Muy Buena”del 56% de los usuarios (”Buena o “Muy Buena”es 81%)
• Incremento del 12% mensual del uso del asistente en los primeros 6 meses relativo al global del portal

Desde el blog de Tomy Lorsch nos confirman oficialmente que el SMX Madrid 2008 será el 20-21 de Mayo en IFEMA. SMX llega por primera vez a España después de pasar por Argentina y Chile en Octubre.

No dejaremos de leer el blog oficial de SMX España e Iberoamérica y os seguiremos informando.

Por hacerme pensar que me harías mejor. Más fácil. Más usable. Por darles la oportunidad de encontrar en pocos segundos aquello que buscaban.

Pues, todo parece que más bien lo contrario según Jared Spool de UIE, experto en usabilidad, que asegura que como término medio el uso de un buscador interno en una página web puede reducir a la mitad las probabilidades de que el usuario encuentre lo que estaba buscando.

Te hacía persuable pero tú, traidor, en el 72% de los 25 principales sites de ecommerce americanos- según 37 signals – no atiendes a misspellings, el 68% no permite filtrar los resultados obtenidos, el 64% no consigue dar respuesta a combinaciones de palabras, el 56% no gestiona sinónimos o conceptos relacionados y el 56% se limita a decir ‘0 resultados’ cuando no encuentra nada sin proveer ayuda o sugerencia alguna.

Por ello, prometo no hacer uso de ti en las webs que cree a no ser que sea absolutamente necesario y me asegure que realmente incremente (y no disminuya) la persuabilidad de mis presencias online.