Fa unes setmanes assistia a una conferència on es parlava d'un tema repetit fins a la sacietat: la importància de l'orientació als clients. En mig d'una intervenció gris on el meu pensament estava més fora de la sala que a dintre, la meva vista va fixar l'atenció amb una encara més trista presentació en powerpoint on posava: A CALL A DAY.

Eureka, vaig dir ! I en vaig prendre nota.

Què senzill. Una trucada al dia. I poder tenir una conversa agradable cada dia amb un dels nostres clients per parlar uns minuts de tot i de res.

I és que en un món tan competitiu qui no corre no vola. Però, cap a on córrer? Doncs, cap a la direcció que els nostres clients poden estar més receptius. I aquesta crec que és una de les claus més poderoses per triomfar avui en dia en els negocis.

Ja tinguis una empresa de serveis com Multiplica o una puntcom com Mybestplay (en breu us en parlaré d'aquest projecte), la única manera d'entendre com evolucionar la teva proposta de valor passa per tocar el client. El problema és que o bé ens tanquem a la oficina tot el dia o bé quan sortim no hi ha manera que parlem amb el client sobre cap a on creu que hem de tirar.

Per això, crec que és tan poderós posar-se com a objectiu fer una trucada cada dia. Però, no una trucada per veure quan et pagaran aquella factura o per saber si ha sortit aquell projecte o per apagar aquell foc urgent, una trucada amb un objectiu ben clar: entendre com ens percep el client, quines coses podem millorar, quins actors i moviments creu que hauríem de tenir present o cap a on creu que hauríem d'orientar la nostra energia.

Perdoneu que ho digui jo mateix però simplement brillant. Feu-ne la prova.

Hoy hemos empezado el día muy subidos de ánimos. Y es que Médicos sin Fronteras nos ha escogido para redefinir su estrategia y su presencia en Internet. El proyecto nos hace mucha ilusión por el tipo de organización que es Médicos sin Fronteras y por todo el sentido del mundo que tiene una presencia online que desborde en una ONG como ésta. Porque la atención médica debería ser un derecho universal, el rol que los miles de voluntarios que apoyan esta organización sin ánimo de lucro nos parece absolutamente admirable. Como mínimo se merecen nuestras mejores energías y talentos en ayudarles a dar un salto significativo en los próximos años a través de su presencia en Internet.   A eso, vamos !!!
Tags: clientes • proyectos

orgt.diba.cat