Volvemos a retomar el tratamiento del Senor X y su empresa “CajasDeCartón S.L.”, esperemos que aún estemos a tiempo de curarle… En el post anterior habíamos descrito las diferentes pruebas que queríamos aplicar sobre el paciente es decir, el sitio de la empresa.

En este post, describiré la manera de implementar dichas pruebas usando la herramienta Google Website Optimizer. Os aseguro que es fácil, divertido y sencillo, y lo mejor de todo, los pacientes casi siempre mejoran. Empecemos con la cura entonces.

Primer paso
Entrar en nuestra cuenta de Website Optimizer y crear el experimento ¿aún no te has creado una cuenta? a qué esperas, ¡es gratis!

Fig.1 Listado de experimentos activos de Google Website Optimizer

Segundo paso
Decidir el tipo de experimento que vamos a realizar, en este caso vamos a seleccionar un test Multivariante. Dentro de poco daré una explicación detalla de cuando utilizar uno u otro, pero por ahora fíense del doctor que sabe lo que hace (ji ji ji)

Fig. 2 Pantalla de selección de tipo de experimento

Tercer paso
A ver si lo adivinan… efectivamente, pinchar sobre “GO”. En esta pantalla se nos muestran las diferentes tareas que hacen falta para poner en marcha un test, de esta manera podremos hacernos una idea de lo que necesitaremos.

Fig. 3 Listado de las tareas que componen un test

Cuarto paso
Ánimo que ya nos queda menos. El cuarto paso consiste en dar nombre al experimento, es recomendable que demos un nombre que nos permita recordar lo que estamos haciendo ya que, aunque al principio no tengamos muchos experimentos, con el tiempo podemos llegar a tener un número elevado y un nombre significativo nos puede ayudar a encontrarlo. A continuación, debemos indicar la página a testear, en nuestro caso es la ficha de producto (información sobre la caja) y la página de conversión, es decir, la página que nos aparecerá cuando compremos una caja (en nuestro ejemplo será un simple mensaje de agradecimiento)

Una cosa importante a tener en cuenta es que Website Optimizer utiliza estas páginas para comprobar que hemos insertado correctamente los códigos del experimento (veremos como se insertan en el séptimo paso). Por tanto, dichas páginas deberían existir y estar online. No obstante, si por algún motivo no tenemos online las páginas no hay que preocuparse ya que tenemos la posibilidad de “subir” los archivos html a la herramienta para que se validen.

Fig. 4 Indicamos el nombre y páginas que participan en el test

Quinto paso
Optimizer nos recuerda que antes de continuar debemos tener planeado nuestro experimento, como somos unos doctores muy profesionales, ya hemos planeado nuestro experimento y solo tenemos que pulsar “Continue”. Sin embargo, cuando seas tu quien se decida a realizar los test, recuerda que antes de crearlo, debes tenerlo planeado lo cual incluye:

• Tener decido que página quieres testear, cual es la acción que tus visitantes deben realizar (suscribirse, enviar un formulario etc.) y cual es la página objetivo o de conversión.
• Tener definidas que zonas vas a testear y las diferentes versiones que quieres probar (si quieres cambiar una imagen, tener preparadas las alternativas)
• Tener preparado el código html que vas a usar como alternativa al código original (entenderás el porqué de este punto en el octavo paso).

Fig. 5 No está de más asegurarnos que tenemos todo lo que necesitamos

Sexto paso
Optimizer nos preguntará aquí si seremos nosotros u otras personas las que colocaremos los códigos necesarios para que funciones el test en la página. La decisión dependerá principalmente de si tenemos o no acceso al código html de las páginas a testear.

La diferencia entre una opción u otra es que, si decimos que lo haremos nosotros, la herramienta nos mostrará los códigos necesarios y nos explicará como y donde introducirlos. En el caso de que digamos que los códigos los colocarán otras personas, nos mostrará un enlace que debemos enviarle a estas personas. El enlace corresponde a una página donde se explica cómo y dónde deben colocarse estos códigos. En nuestro caso, elegimos ser nosotros los que introduciremos los códigos en las páginas (es más divertido y se aprende más)

Fig. 6 Nos atrevemos y seremos nosotros los que colocaremos los códigos en las páginas

Séptimo paso
Aquí viene lo divertido, introduciremos los códigos que servirán para llevar a cabo el experimento, hay 4 tipos de códigos:

• Código de control: Se coloca al comienzo de la página a testear, sirve para que la herramienta determine que combinación de página te va a mostrar (recordemos que estamos probando varias combinaciones) Una vez que decide la combinación a mostrarte, cada vez que vuelvas te seguirá mostrando la misma.
• Código de seguimiento: Permite llevar el control del número de visitantes que llegan a una combinación determinada
• Código de sección: Muy importante, cada zona de nuestra página que deseemos testear debe estar “encapsulada” entre un código de sección
• Código de conversión: Muy similar al código de seguimiento, ¿adivinas en que página lo insertamos? en la de conversión si, lo has adivinado. Permite llevar el control de… las conversiones, has vuelto a adivinarlo.

Afortunadamente, Google nos explica de forma muy clara y sencilla donde debemos colocar los distintos códigos, todo el proceso no debería llevarnos más de 5 minutos.

Lo último que tenemos que hacer para poder continuar es validar que los códigos estén correctamente introducidos ya que si no, no podremos continuar con el experimento.

Fig. 7 Ejemplo de “encapsulamiento” de una zona a testear, en este caso el título de la página

Fig. 8 Solo cuando todo esté correcto, podremos continuar.
Octavo paso
Estamos ya apunto de terminar aquí indicamos cuales son las variantes que queremos probar. Si recordais, en nuestro caso queríamos probar:

• Un nuevo título de página
• Una nueva imagen para la ficha de producto
• Un nuevo texto para la descripción
• Una nueva llamada a la acción

Para cada elemento que hayamos encapsulado como código de sección el Optimizer te permite especificar una o varias alternativas. En nuestro caso, sólo vamos a introducir una por sección.

Fig. 9 La parte más divertida, introduciendo variaciones.

Noveno paso
En este último paso (por fin), revisamos las características del experimento que hemos creado y lanzamos el experimento.

Antes de lanzarlos podremos indicar el porcentaje de visitantes que participarán en el test, es decir, podemos especificar que solo al 10% de las personas que visiten nuestro site se les haga el test. Esto es bastante útil si no podemos arriesgarnos a probar el test sobre el 100% de los visitantes, el lado negativo es que tardaremos más tiempo en obtener resultados.

Por último, algo muy recomendable es revisar todas las combinaciones que van a formar parte del test, para asegurarnos que todo está correcto.

Si, tras revisarlas, estamos conformes solo nos queda pinchar sobre “launch now”

Fig. 10 Si estamos conformes con las especificaciones, ya podemos lanzar el test

Y ahora….
Ahora nos toca esperar los resultados, en aproximadamente un día Website Optimizer empezará a mostrarte resultados, no obstante hasta pasada una semana aproximadamente no podremos tomarnos en serio estos valores.

En el próximo post explicaré como interpretar los resultados y descubriremos que combinación es la ganadora, mientras tanto, atrévete con tu primer test y ¡cuéntanos tus experiencias!

Lo primero que debes tener presente es que en la vida real existen pocos procesos que sean 100% secuenciales. Quizás los casos más cercanos son los procesos de carro de compra. Pero incluso dentro de estos es posible que los usuarios se muevan hacia delante y luego de vuelta una o más veces durante el proceso, abandonándolo para seguir comprando. Pudiendo o no retornar al carro de compras para finalizar la transacción.

Google Analytics, igual que otros proveedores de métricas Web, te mostrará la navegación de tus visitas sobre el proceso de embudo de conversión en una manera que asegura la integridad de la gráfica del embudo e intenta mantenerse fiel al número de visitas que pasan por el proceso.

Para hacer esto Google Analytics tiene en cuenta las siguientes páginas:

1. El contenido que se visitó previo a visitar por primera vez algún contenido del embudo.
2. El contenido de menor profundidad en el embudo que se visitó, sin importar en que momento se visito.
3. El contenido de mayor profundidad (el más cercano al objetivo) que se visitó, sin importar en que momento se visito.
4. El contenido que se visitó después de visitar por última vez algún contenido del embudo.

En esta breve presentación te muestro cómo se construye el reporte de embudo para distintas sesiones de navegación.

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Ahora que hemos visto lo que nos muestra en realidad el reporte de embudo. ¿Cuáles creen que son las precauciones que debemos tomar al configurar y analizar este reporte?

Hace unos días amanecimos con una de esas noticias que te hacen cargar las pilas para afrontar nuevos retos.

En septiembre colaboramos con IKEA en un proyecto-desafío de los que nos gustan en Multiplica.  A raíz del rediseño de su website, el crecimiento de visitas a la web había aumentado considerablemente pero el número de registros al Newsletter no había aumentado de forma proporcional.

Nos propusimos a trabajar con un objetivo claro en la conversión analizando las necesidades y expectativas de los usuarios de ikea.es y partiendo de la base de que el newsletter de IKEA merecía un posicionamiento propio, un nombre y una propuesta de valor convincentes. ¿Por qué debo registrarme en su newsletter? lo haré si me hace sentir partícipe de la marca, si me da contenido de calidad, sensación de que formo parte de un grupo especial,  si me lo pone fácil y si resuelve todos mis frenos durante el proceso.

La buena noticia llegó hace unos días cuando Miguel Angel Orbaneja, el responsable de ikea.es nos escribió "Estamos duplicando ya en este año el número de altas respecto al total del año pasado y hemos reducido un 15%, de momento, el número de pérdidas en el proceso."

Objetivo - parece - más que cumplido.

En post anteriores he hablado de la herramienta Google Website Optimizer y de las etapas que debemos seguir a la hora de plantearnos una mejora de nuestro site.

Hagamos hoy un análisis de los problemas que afectan a tu Web y tratemos de encontrar la cura adecuada.

Problemas comunes que suelen afectar a las webs:

1. Perdida de visitantes: Cada vez vienen menos personas a tu Web, a pesar de lo mucho que has invertido en ella
2. Baja tasa de conversión: Tienes muchas visitas, pero nadie compra
3. Alto abandono de tus visitantes: Tienes visitas pero enseguida huyen de tu página

Titulares

Es una de las partes más importantes de una página, expresan la idea o contenido principal de la página que estamos viendo así que, si el visitante no se siente atraído por el titular seguramente no seguirá leyendo.

• Usa titulares que expresen beneficios para el cliente más que características del producto que vendes. Por alguna extraña razón, a las personas nos encanta saber como mejorará nuestra vida si compramos el producto
• Tus titulares han de ser creíbles, lo que transmitas no deber sonar a ciencia ficción, nada de “elixir para la eterna juventud”
• En ocasiones, es buena idea reforzar las afirmaciones mediante números y porcentajes. ¿A quién no le gusta un porcentaje?
• Juega con diferentes tipos de letras y tamaños
• Plantea preguntas en tus titulares, si tus visitantes se sienten identificados querrán seguir leyendo.

Imágenes

Seguro que conoces el dicho de “una imagen vale más que mil palabras“, aunque a veces ninguna imagen es incluso mejor.

Algunas ideas para probar:

• Usa imágenes de tu producto siendo utilizado frente a imágenes de tu producto únicamente. Por ejemplo, si vendes colchones, muestra una persona descansando en vez de una imagen del colchón
• Elimina las imágenes. En ciertas partes de un proceso, por ejemplo la descarga de un software, las imágenes puede distraer al visitante y eliminarlas puede evitar esa distracción
• Añade texto debajo de la imagen que ayuden a potenciar la idea que quieres transmitir

Llamadas a la acción

Muchas veces, el objetivo final de una página, es conseguir que el visitante realice una acción, por tanto, la llamada a esta acción debe ser visible, clara y persuasiva.

Algunas ideas para probar:

• Cambia la forma, el tamaño, el texto y el color de tu llamada a la acción. ¿Usas un enlace?, prueba a cambiarlo por un botón llamativo
• Sitúa beneficios o testimoniales junto a la llamada a la acción. A todos nos gusta saber que otras personas ya han probado tu producto y ¡les ha gustado!
• Coloca ofertas junto a la llamada a la acción, nada como un descuento para potenciar las ventas J y ¿qué tal un mes de prueba gratis?

¿Tienes alguna idea más que te haya funcionado?, pues no te cortes y coméntala

En la primera parte de este post describí el embudo de conversión de una tienda online por estas 5 etapas:

1. Home.
2. Catalogo de Productos.
3. Ficha de Producto.
4. Carro de Compras.
5. Compra exitosa.

Ahora veamos de qué van estas 4 figuras:

¿Qué tan acertada es la promoción de mi sitio Web? Si a tu sitio llega gran cantidad de tráfico pero los visitantes no van más allá de la Home y abandonan el sitio como nos muestra el embudo a) deberías intentar responder las siguientes preguntas:

• ¿La promoción de mi sitio esta emparejada a la oferta de contenidos y productos que hay en él?
• ¿Mi sitio funciona bien y se descarga rápidamente?
• ¿La profundidad de color y resolución de pantalla de mi sitio es adecuada para mis visitantes?
• ¿Mi sitio esta escrito en el idioma de mis visitantes?

¿Facilito que mis visitantes encuentren el producto que buscan? La figura b) muestra un embudo donde gran parte de los visitantes que navegan la Home se decide a explorar el catalogo de productos para luego abandonar abruptamente el sitio sin llegar a visitar alguna ficha de productos. Desde nuestra mirada, la Persuabilidad, es hora de poner atención a los facilitadores.

Algunas preguntas que te ayudaran a definir que tan bien estas en esta área son:

• ¿Funciona bien tu buscador interno (maneja misspelling, productos sugeridos y/o recomendaciones)?
• ¿Cuentas con algún selector o navegador facetado que le permita al visitante filtrar los productos hasta encontrar el que busca?
• ¿Están las categorías de tu tienda emparejadas con los intereses de tus usuarios?
• ¿Le muestras a tus visitantes cuales son los productos mas vendidos o visitados?

Si respondiste no a 2 o más de estas preguntas, tu sitio esta confiando en la paciencia de los visitantes, una cualidad cada vez más escasa en una Internet que cuenta con un Google omnipresente que entrega en segundos la respuesta justa a nuestras preguntas.

Una vez que un visitante encuentra el producto que busca, ¿Por qué no se decide a comprarlo? Si a pesar de haber visto una ficha de producto muy poca gente agrega los productos al carro de compras, como ocurre en el embudo de la figura c) nos parece que la ficha de productos esta floja y falla a la hora de persuadir a los visitantes a comprar. Hazte estas preguntas:

• ¿Eres claro a la hora de comunicar los beneficios y ventajas del producto?
• ¿Le muestras al usuario todo lo que quiere saber del producto?
• ¿Tienes fotos del producto y del uso que le puedo dar?
• ¿Hay comentarios o reseñas de otros compradores?
• ¿Dejas claro el precio del producto y los costos de envió?
• ¿Tienes alguna oferta o alguna promoción si se compra en línea?
• ¿Aprovechas cuando quedan pocas unidades o un producto esta por agotarse para crear sensación de urgencia?

Por último, en la figura d) puedes ver un embudo saludable. Las disminuciones de etapa en etapa son graduales y no hay pérdidas abruptas en el embudo de conversión. Es decir, se ha hecho un buen trabajo en la captación de visitas trayendo trafico de calidad al sitio, la Home y los facilitadores han guiado a las visitas hasta la ficha del producto buscado y en esta se ha persuadido al visitante para que realice la compra en el sitio, por último el carro de compras a funcionado correctamente y no ha puesto obstáculos a un comprador decidido.

En la tercera entrega de este post veremos como se obtiene este reporte con Google Analytics.

Es bastante obvio que para mantener el tipo en un entorno empresarial tan competitivo como el de hoy, hay que innovar. Término muy popular, especialmente ahora que la situación económica es incierta…

La realidad es que hay pocas prácticas de las que se lee y se habla tanto, y se hace tan poco. No hay costumbre, ni hábito, ni… Partiendo de la base que todavía estamos lejos la innovación 2.0 (crowdsourcing o externalización de la innovación). Es curioso que una de las pocas fuentes de innovación, había sido la tradicional creatividad -generada por la agencia- aplicada al mundo del marketing, pero que lentamente ha sido apartada de “la mesa de los mayores“.

Antes la agencia de publicidad se sentaba junto a su cliente, trabajando codo con codo para definir la estrategia a seguir. Recuerdo haber vivido procesos donde -como agencia- colaborábamos activamente con el cliente, para definir nuevos conceptos de producto. Hoy eso no es lo habitual. Es casi una rareza.

La continua y salvaje especialización de las agencias, no ha ayudado. Por disciplinas, por medios… Un laberinto. Al final al fabricante/anunciante se le hace un nudo y es difícil que sepa -incluso- quién es su interlocutor para el día a día. Ya no digamos cuando se habla de medio (o largo) plazo.

Por el lado de los fabricantes o anunciantes, también hay numerosos pecados. El primero y más lacerante, es su obsesión cortoplacista por cumplir el presupuesto anual (o trimestral). Dedicando toda su energía y presupuesto, al canal y a realizar acciones promocionales que mantienen la respiración artificial a las ventas. Y poco más.

Personalmente -a menudo- mientras hago pedagogía acerca la necesidad de medir nuestra actividad (especialmente en la Red), me doy cuenta del riesgo de caer en el extremo opuesto. Cometeríamos un grave error si pensáramos exclusivamente en métricas. La medición tiene que ir acompañada de una buena estrategia y una excelente creatividad… e innovación.

Cada vez es más sensato y necesario crear equipos multidisciplinares, transversales. Huir de la yihad especializada, del wow inútil, de la clásica endogamia comunicacional, porque no sólo de ideas guais y nuevas, vivimos. Como tampoco vivimos “sólo” de métricas.

Especialmente si nuestro reto es construir experiencias (de usuario y de marca), hay que reformularlo. La “experiencia” etéreo concepto, que nunca sabes si pesa lo comunicacional, la funcionalidad, o qué exactamente, no se puede armar sólo desde la estrategia, ni desde una arquitectura de información, tampoco dejarlo en manos de un creativo publicitario, o menos aún, de un diseñador.

Poco conseguiremos reuniendo sólo a perfiles creativos (lado derecho del cerebro) o sólo a perfiles racionales (lado izquierdo) que piensan en la implantación y la consecución de resultados. Siempre nos faltará el otro lado.

Tener en la empresa a personas con perfil innovador nos solucionará la papeleta (aquel que trabaja simultáneamente con ambos hemisferios del cerebro). Aunque es fácil decirlo, pero muy difícil hacerlo. Estos perfiles, que son como “creativos con los pies en el suelo“, son escasos y por tanto, difíciles de encontrar y caros.

Por esta razón, a falta de éstos, la única alternativa es mezclar. Si no hay perfiles innovadores, mezclemos a creativos con personas más racionales y lógicas. El objetivo es lograr un equilibrio entre la producción de nuevas ideas y su conversión a soluciones beneficiosas para la empresa.

Insisto que resolver un problema a base -exclusivamente- de métricas y estrategia racional es absurdo. Tan absurdo como hacerlo desde la creatividad sin más.

Y además de tenerlos, a unos y a otros, hay que llevarlos a las reuniones de estrategia y planificación. Aunque haya que llevarlos a rastras… está en juego la completa recuperación del cerebro de la empresa.

- Cuénteme, ¿qué le pasa a su web?
- No lo sé, está pachucha… cuando la pedí, me aseguraron que me ayudaría a despegar mi negocio, pero desde que la tengo, no hace nada…
- Bueno, veamos qué podemos hacer para optimizar su web.

1. Asegúrate de que tu web tiene lo que los visitantes buscan.
Antes de lanzarte a cambiar y modificar el contenido de tu página, pregúntate las razones y el motivo por el que tus visitantes llegan a tu web.

Si tu web es una agencia de viajes online, y la mayoría de tus visitantes entran esperando encontrar las mejores ofertas en unas fechas determinadas; asegúrate de que esta funcionalidad está bien visible desde la página de inicio.

Para encontrar estas motivaciones y averiguar qué hacen los visitantes en tu web, puedes realizar entrevistas a tus usuarios e implementar herramientas como Google Analytics que, si bien no te indica las motivaciones, sí muestra lo que hacen.

2. Comprueba que tienes una página accesible
Éste es uno de los puntos a los que menos valor se le da, y sin embargo, es muy importante. ¿Has comprobado que tu web se visualiza sin problema en todos los navegadores? ¿es accesible para personas ciegas o con problemas de movilidad…?

Verificar este punto es más sencillo de lo que parece y solucionar los problemas de accesibilidad no implica perder funcionalidad en tu web.

3. Revisa la usabilidad de tu página
¿Conseguir lo que necesitas en tu web es tan complicado que hasta tú te vas a otras páginas? ¡Tráiganme la bata, que hay que operar.

Conseguir una página sencilla y “amigable”  es uno de los factores que más influye a la hora  convertir a tus visitantes.

¿No sabes cómo mejorarla?, pues pregunta al doctor.

Técnicas como  análisis de expertos (análisis heurísticos), test de usuarios y sobre todo, probar y testear mejoras con Google Web Optimizer o herramientas similares, pueden ayudarnos a aumentar drásticamente nuestras tasas de conversión.

4. Y por último, sé persuasivo
No sólo basta con hacer las cosas fáciles e intuitivas, además hay que “animar” a tus visitantes para que hagan lo que tú quieres :), convencerles de que realmente lo quieren y que necesitan aquello que vendes.

Hacer que tu página sea persuasiva puede ser tan simple como cambiar las llamadas a la acción o los titulares de tus páginas, y los resultados se dejan ver enseguida.

Google Web Site Optimizer es una herramienta ideal para esta tarea, ya que te permite probar distintas combinaciones de páginas y descubrir cuál convierte mejor.

Siguiendo estos pasos, la mejora está prácticamente garantizada, y si necesitas ayuda o tienes dudas, recuerda que tienes todo un equipo de doctores a tu disposición.

¿Nos hemos dejado algo? ¿No hemos dado con tu diagnóstico? Coméntanos tus dudas.

¿Alguna vez, al hacerte un examen o una radiografía, lo has abierto antes de entregárselo a tu médico? Probablemente no entendieras nada y te sorprendieras cuando, ante la misma información, tu doctor fuera capaz de obtener rápidamente conclusiones, un diagnóstico e incluso un tratamiento. El reporte de embudo (Funnel en Inglés o visualización de redireccionamiento definido, como lo han etiquetado en la interfaz en Español) presente en Google Analytics es una radiografía de un proceso de conversión o de la profundidad que alcanzan las visitas de un sitio web que, al igual que su símil en medicina, requiere de entrenamiento y conocimientos para leerlo, entenderlo e interpretarlo. En este post en 4 entregas, intentaré mostrar la utilidad del embudo para visualizar el tráfico de un sitio Web y luego, cómo sacarle provecho al reporte en Google Analytics.

Ahora te cuento en qué consiste y cómo usarlo para mejorar la Persuabilidad de tu sitio. Veamos el caso de una tienda online. Las etapas que caracterizan la profundidad que alcanza una visita en el sitio o qué tan cerca estuvo de comprar un producto son:

1. Home.
2. Catálogo de Productos.
3. Ficha de Producto.
4. Carrito de Compra.
5. Compra exitosa. 

Si graficamos las visitas que pasan por cada una de estas etapas (visitas en el eje horizontal, etapas en la vertical)  se puede ver el embudo de una tienda online. En la mayoría de los casos, tendremos un gráfico de embudo como los que se muestran en la figura, en el cual, a medida que la etapa está más profunda o requiere más interacción por parte de los visitantes, la cantidad de visitas disminuye y el embudo enflaquece.

La forma del embudo debería ayudarte a responder preguntas como:

• ¿Qué tan acertada es la promoción de mi sitio Web?
• ¿Facilito que mis visitantes encuentren el producto que buscan?
• Una vez que un visitante encuentra el producto que busca, ¿Por qué no se decide a comprarlo?

En la segunda parte de este post, intentaré ayudarte a contestar estas preguntas, apoyándome en la disciplina de la Persuabilidad.

Pero antes de salir por la puerta de mi consulta esperando mi próxima receta, díme:
- ¿te has sentido identificado con alguno de los cuatro embudos?
- ¿utilizas esta técnica para identificar tus problemas?
- ¿podrías poner otro ejemplo de embudo para ilustrarnos tu caso?

En definitiva: dime cómo es tu embudo y te diré lo que padeces.

El Practitioner Web Analytics terminó y nos aventuramos a sacar 10 conclusiones, algunas a costa de que nos digan que no tenemos abuela alguna.

1. En España todavía no se cree en la analítica web. 60 personas a un congreso al que se consigue atraer a Avinash Kaushik habla del minuto en que todavía estamos en esta disciplina.
2. No obstante, se está avanzando. Un evento como el Practitioner hace dos o tres años hubiera sido ciencia-ficción. Gracia Jaume, por hacerlo realidad.
3. El próximo año será el año del Practitioner Web Analytics. El mercado va sin duda hacia allá y confiamos que en el 2009 se consolide está deliciosa iniciativa.
4. Avinash es el mejor exponente mundial en web analytics. Su blog nos habla de ello cada semana, pero sus intervenciones son sumamente reveladoras. Su cercanía, su humildad y su generosidad lo ubican cerca de una condición más divina que humana.
5. Son todavía poco los esfuerzos los que hacemos estamos en la industria por evangelizar a las empresas de este país sobre la importancia de la web analytics. Asumimos el mea culpa. Son mayores los esfuerzos colectivos - codo con codo con nuestros competidores - los que deberíamos hacer para consolidar esta disciplina en el mercado.
6. La analítica web que no nos permite identificar problemas y no nos ayuda a tomar decisiones sirve de poco. El gran reto está como ponemos está disciplina al servicio de otras (usabilidad, persuabilidad,....) para plantear mejoras que nos ayuden a mejorar nuestros resultados.
7. El futuro más inmediato pasa por la optimización de sites con técnicas A/B o multivariante. Ese es el corazón del trabajo de Multiplica desde hace ya años.  No estábamos mal encaminados cuando tomamos tal decisión estratégica y no nos estamos equivocando con los últimos ajustes que estamos realizando y que en breve verán su luz.
8. Interactuar con el usuario - escucharlo, conocerlo,...- es la pieza clave que la analítica web precisa para ayudarnos identificar problemas y sacar verdaderas explicaciones sobre por qué el usuario se comporta de una determinada manera u otra.
9. Sin duda, Multiplica es un referente en analítica web y conversión en España. Sin ir más lejos, el mismo Avinash nos recomendó como consultora en una de sus intervenciones. Nos quedamos de piedra. Nos encantó.
10. La persuabilidad se consolida como disciplina y son múltiples las personas que nos comentaron lo mucho que disfrutaron con nuestro seminario sobre persuabilidad en webs 2.0. La persuabilidad gusta y se entienda ya como algo imprescindible.

La revolución P2P y la conjura de los necios

Fuente: El Blog de Enrique Dans

El peer-to-peer es una de las tecnologías más prometedoras, más interesantes y con más futuro de la historia. Empresas de todo tipo, incluyendo productores y distribuidores de contenidos musicales, de vídeo, de cine o de televisión las utilizan hoy en día e invierten en su desarrollo.

Silverlight 2 Beta 2 disponible

Fuente: Incubaweb 2.0

La aplicación de Microsoft, Silverlight 2 Beta 2, está ya disponible para descarga. Microsoft Silverlight es una aplicación multiplataforma, multinavegador y multidispositivo para la publicación de medios a través de .NET, ofreciendo contenidos enriquecidos directamente online.

Cómo integrar Google Analytics con Google Docs

Fuente: WebAnalytics.es/Blog

El otro día, hablando con el evangelista de Google Analytics Avinash Kaushik, le sugerí que Google debería integrar Google Analytics con Google Docs, y me contestó que acaba de publicarse un programilla que hace precisamente esto.

AdCenter Analytics, la apuesta de Microsoft para competir con Google Analytics

Fuente: Genbeta

Que Google le lleva un abismo de ventaja a Microsoft en lo que a publicidad online se refiere es algo que todos tenemos muy claro. Pero en Redmond no se dan por vencidos e insisten en potenciar a su sistema de publicidad AdCenter mediante la incorporación de AdCenter Analytics (anteriormente conocido como Gatineau), una herramienta para analizar las estadisticas de tráfico y conversión de los sitios web.

Leí esta mañana en TechCrunch (y una hora más tarde en Error500) que Adobe ha lanzado Acrobat.com, siguiendo el camino de aplicaciones para el escritorio virtual iniciado con Photoshop Express.

Acrobat.com ofrece colaboración online, habilidad para cargar y compartir documentos, un generador de PDFs y un procesador de texto, todo con una interfaz Flash similar a la de Photoshop Express.

Como usuaria y consumidora habitual de gadgets que mejoren mi productividad (así tengo más tiempo libre para buscar más gadgets), me entusiasma porque tiene una experiencia de uso agradable, elegante pero divertida (aunque por momentos me recuerda a otros programas, entre ellos iPhoto

La he probado para crear documentos (que puedo guardar como PDF nativo y editable, .doc o .docx, entre otros), subir y compartir documentos (muy rápido y sencillo), para crear un PDF (aunque sólo admite unos pocos formatos habituales - mis Visio quedan fuera).

En cuanto a la herramienta de colaboración virtual, he hecho un petit test entre mi portatil Dell y mi iMac y estoy francamente impresionada. Ofrece videoconferencia, notas compartidas y chat (mensajes privados una opción). Hay que decir que pesa, y hay cierta demora que varía según la conexión. Pero vale, funciona, y tiene una experiencia de uso muy superior a la de Zoho.

Si bien queda mucho por jugar testear, es una opción válida que le planta firme cara a Google Docs (que uso porque es estable, tiene una buena experiencia de uso) y a Zoho (que me gusta por la variedad de aplicaciones que ofrece - incluyendo todo lo que ofrece Acrobat.com sans PDF, pero cuya interfaz me gusta bien poco).

Echo a faltar en acrobat.com la posibilidad de crear presentaciones o hojas de cálculo (para lo cual uso Google Docs, mientras la interfaz de Zoho sea como es), pero agradezco la conversión a PDF (aunque se ve que power-users terminan pagando por ciertas funcionalidades)

Queda por ver si Google tiene pensado extenderse en el area de colaboración audiovisual / compartir escritorios o si Adobe tiene pensado incluir presentaciones u hojas de cálculo.

Google Docs sigue siendo el ganador para creación y edición de documentos, y lo seguiré usando, pero Adobe con Acrobat.com acaba de poner en la mesa virtual un producto muy válido que me ha impresionado y convencido lo suficiente para incorporarlo en mi caja de herramientas y será mi próxima elección de colaboración virtual en tiempo real.

RedKaraoke se abre camino en EEUU

Fuente: Incubaweb 2.0

Hace unos días realizamos una entrevista al presidente de Red Karaoke, hoy comentamos una novedad muy importante para la empresa que comienza a mover sus piezas en Estados Unidos.

Guía básica de CSS en español

Fuente: Blog and Web

Cuando estamos aprendiendo diseño web, concrétamente CSS, es muy fácil olvidarnos de los atributos y propiedades cuando los necesitamos. En estos momentos son de mucha ayuda las mini-guías o “chuletas” pues te muestran en una sola página una gran cantidad de información condensada y bien organizada.

MT9, el formato de sonido ecualizable

Fuente: Despuesdegoogle

Puede sonar a ficción, pero Music 2.0 (o MT9) permite controlar el volumen de los distintos instrumentos de una canción por separado. Y no se trata sólo de un diseño o prototipo: va a ser comercializado como nuevo formato de audio por la compañía Audizen, y las compañías LG y Samsung ya se han interesado por implementarlo en sus reproductores.

Planning SEO

Fuente: diarioTHC

A estas alturas del partido todos somos conscientes de la importancia que tiene el SEO para que cualquier sitio publicado en la red tenga cuotas interesantes de usuarios.

3 prácticas “ágiles” para aumentar la productividad de tu equipo

Fuente: PymeCrunch

Aunque a alguno todavía le parezca cosa de magia, las barreras físicas afectan directamente a la comunicación entre los diferentes componentes de una empresa o de un equipo, y condicionan las relaciones que se establecen entre ellos.

Avinash llega a Barcelona

Fuente: En un plisplas

Será dentro del Practitioner Web Analytics que tendrá lugar los días 4, 5 y 6 de junio. Allí estaremos presentes con las intervenciones de Enric Quintero en el panel sobre ‘Usabilidad y Analítica Web’ y David Boronat en el panel ‘Las mejores prácticas para incrementar conversión’.

De la mano de Jaume Clotet y su equipo de Alt64 llega la semana que viene Avinash Kaushik, uno de los profesionales que ha conseguido explicar mejor en que consiste el mundo de la analítica web.

Será dentro del Practitioner Web Analytics que tendrá lugar los días 4, 5 y 6 de junio. Allí estaremos presentes con las intervenciones de Enric Quintero en el panel sobre ‘Usabilidad y Analítica Web’ y David Boronat en el panel ‘Las mejores prácticas para incrementar conversión’.

Juntos organizarán un workshop de una hora y media sobre persuabilidad en webs 2.0 que al menos promete. 

De todos modos, el centro de atención de las jornadas será Avinash a quien desde Multiplica hemos tenido la oportunidad de escuchar múltiples veces y es para nosotros uno de los mejores ponentes que existen en la faz de la tierra sobre temas relacionados con Internet.

Sin duda, cualquier profesional que espere entender de qué va el mundo de la analytica web debería escuchar alguna de sus intervenciones. Es una lujazo único tenerlo en España unos días y poder conversar con él.

Mientras, os animamos a conocer su blog (si es que no todavía no lo conoceis).

El día 20 estuvimos Ariel Guersenzvaig y yo conduciendo un taller de prototipado en papel de landing pages en el SMX de Madrid que fue realmente divertido para los asistentes y, por descontado, para nosotros.

Para ponerles en situación, Ariel primero presentó en 15 minutos la técnica de prototipado en papel y mostramos un par de vídeos con esta técnica y después yo mostré lo más básico de las landings, tiplogías y algunas best practices que sirvieran de inspiración para hacer la práctica del workshop.

Aunque básica y al grano, intentamos que la presentación sobre Landings resumiera las claves básicas para trabajar con paths de conversión en experiencias de "aterrizaje" (horrible palabreja).

# 14: Piensa en las palabras que utiliza el usuario

¿Qué es lo que están buscando los usuarios en la web de una aerolínea? Probablemente los precios más baratos. Pero, ¿cuáles son las palabras exactas que utilizan? Gerry McGovern en su libro Killer Web Content nos demuestra la importancia de utilizar las palabras adecuadas en nuestros sites. Según McGovern, aquellos negocios que entienden qué palabras están buscando los usuarios son los que consiguen mayores tasas de conversión. Lo primero que debemos tener en cuenta es la diferencia entre la forma de hablar de nuestra empresa y la de nuestros usuarios. Pensar en los usuarios es lo que llevó a Ryanair a cambiar su copy “The Low Fares Airline” por “Fly Cheaper”. Y es que los usuarios son los que mandan.

La esencia de Multiplica en una entrevista de Baquia TV a David Boronat, socio fundador de Multiplica.

En 5 breves minutos, David Boronat nos cuenta qué es Multiplica, a qué nos dedicamos, con qué clientes trabajamos y cuáles son nuestras metas:

"Diferenciamos claramente los proyectos comunicacionales de los transaccionales"
"No nos sentimos una agencia interactiva, nos sentimos una consultora."
"Para nosotros trabajar para Cocacola no tiene sex appeal"
"Mejorar los ratios de conversión de Iberia o Atrapalo es un reto intelectual sumamente interesante"

 Baquia, el portal líder Multimedia en Negocios y Nuevas Tecnologías con más de 200.000 usuarios únicos (Fuente: Nielsen)

Mañana finaliza el modo zafarrancho de combate doméstico. Estoy sorteando todos los (numerosos) obstáculos con gran esfuerzo y muestras de “heroicidad” por mi parte… “Que así lo cuente la historia” dirían algunos.

Entrando en materia, día completo. A señalar un par de momentos relevantes. El primero al mediodía con el bueno de Joaquim Badenes en sus -siempre interesantes- Encuentros de Marketing Explorer, donde tuve la ocasión de coincidir con algunos ex colegas y departir durante el almuerzo con unos cuantos responsables de marketing de importantes compañías.

No son puros players de Internet, con lo cual el tema digital lo abordan con pies de plomo (¡todavía!). Sigue habiendo tremenda desconfianza. Algunas cicatrices por decisiones equivocadas, con grandes inversiones y fracasos parejos, en el pasado.

No es una cuestión de desconocimiento (que también) es la nula cultura internetera de su comité de dirección. La receta del fracaso no es única, pero muchas compañías persisten -increíblemente- en el error.

En demasiados casos se aborda con una perspectiva táctica y cortoplacista, enfoque promocional que se cae en la primera curva. Habitualmente en forma de acciones promocionales, esperando tasas de respuesta milagrosas, con acciones donde todo se mueve…. Menos las ventas, que es lo que realmente interesa.

“¿Por qué meter cien mil euros en la red, cuando por esa inversión puedo llegar a “fantásticos” acuerdos con la distribución?” Me decía el director de marketing de una importante empresa de gran consumo. “La cuenta de resultados manda“, añadía.

En otros muchos casos, siguen sonado a swahili, lo del SEM, SEO, arquitectura de información, usabilidad, etc…. Ah, ¿pero se puede plantear la actividad digital en clave de estrategia de negocio aún no siendo un player online? Curiosa reflexión.

En una cosa estábamos de acuerdo: uno de los factores de éxito de una estrategia online en una compañía, está íntimamente ligada a la persona que lidera el proyecto. En función del peso político y los padrinos que tenga dentro de la organización…ese proyecto está condenado -antes de nacer- al fracaso absoluto o no.

Deseable -aunque inusual- que esté auspiciado por dirección general….

Por la tarde sesión de trabajo interna en Multiplica, con parte del equipo para un cliente (puro player digital) con un proyecto todo incluido: desde marca y estrategia de posicionamiento hasta estrategia de conversión en 35 idiomas, pasando por persuabilidad.

Interlocución con el CEO de la compañía, que prefiere prescindir de los grupos de comunicación jurásicos… ¿Aumentará con eso la probabilidad de éxito del proyecto? El CEO es tipo inteligente y no lo veo yo haciendo un favor…

Ayer almorzaba con Víctor Sala, ex compañero y colega de profesión. Hablamos sobre la madurez del mercado (somos un poco reiterativos, lo sé). Él ha sido un testigo privilegiado después de sus años como responsable de Internet de Vueling…

Ahora anda metido en el negocio de la promoción online, basado en un modelo de remuneración por revenue sharing (que la fuerza lo acompañe).

Coincidíamos que hay potencial de negocio…sobre el papel. Otra cosa es que consiga convencer a los potenciales clientes. Salvo los players online (y no todos), sorprende encontrar todavía compañías con el desequilibrio de inversión y el retorno del mismo. Aplican la lógica de “todo lo que no se puede medir, es gracias a la publicidad convencional”…Y parece que a nadie le sorprende.

Estos días he leído como algunas inmobiliarias descubren ahora las bondades de Internet. Destacan su apuesta y valentía por su eficacia respecto a los medios convencionales. Tarde, pero gracias a la crisis inmobiliaria les está tocando espabilar. Lo -casi- pintoresco es que sea “noticia”.

Me comentaban algunos ratios y las comparaciones, en lo que a conversión se refieren, pueden ser espectaculares. Por ejemplo el caso de una inmobiliaria con promociones en el levante español. Un lead generado vía prensa (con teléfono de respuesta) comparado con otro por web (vía formulario) puede arrojar una proporción en términos de coste de 1000 a 1 ¿Un poco escandaloso, no?

Con un mix tan desequilibrado y algunas compañías todavía persisten en el error… pero habrá que ver cuando la inversión se normalice y las marcas pongan más su foco inversor en la Red, algunas actividades online serán económicamente prohibitivas (ver la inflación galopante de los Adwords de Google). ¿Llegará entonces la edad dorada del SEO?

Porque está claro que todavía no lo es. La realidad es tozuda. En nuestro mercado más cercano, es fácil encontrar profesionales de marketing, con responsabilidad, que todavía no saben que es SEO. Algunos siguen invirtiendo (e insistiendo) alegremente en los cada vez más caros adwords…. Otros, están aprovechando el momento.

Un poco más lejos, están bastante más convencidos. Por ejemplo Pepsico, que en EEUU lanza una nueva marca (Tava) confiando más en el buzz que en la publicidad convencional. Así lo cuentan en el New York Times.

Me quedo con la siguiente reflexión de Frank Cooper, uno de sus vicepresidentes en Norteamérica “Para construir confianza entre un consumidor y una marca, las personas necesitan sentir que están compartiendo con otras personas en lugar de una corporación de empujar hacia abajo sobre ellos”, añadió. “El objetivo es que las personas experimentan el producto en sus propios términos y los convierten en embajadores de marca”.

Se habla de una conexión emocional. Interesante, teniendo en cuenta que hasta la fecha eso era un coto privado de la publicidad convencional….Ya sabes, lo que no se puede medir…

!No se puede mejorar!

Leo una interesante reflexión de Carlos en Baluart.net acerca la afirmación de que “el futuro (de la Red) lo van a marcar los servicios webs y no los sitios webs”.

Seguramente algunos correrán a afirmar que esto es el inicio de la web 3.0, no lo sé. Pero no hace falta ser muy perspicaz para ver que algo está cambiando.

Por ejemplo puede tener más sentido crear tu propia red social a partir de API y mashups sobre plataformas existentes que crear la tuya propia. Ahí están los casos de Amazon y S3, Google y OpenSocial/GoogleMaps, también Youtube, Facebook, etc….

Esto realmente no significa ni mucho menos insinuar que los sitios webs no seguirán incrementándose en número. Al contrario, seguirá la progresión geométrica de sitios web… pero probablemente serán menos islas, y más superposiciones y remezclas de sitios web.

Algo similar a una nube de micros medios. Los usuarios, ya sabemos que lo trocearán, y editarán su propia agregación RSS en sus páginas de inicio personalizadas (sean iGoogle, Netvibes, Bloglines…) que no es sino, un intento de gestionar el exceso de información (a saber “a mayor cantidad de información recibida, mayor necesidad de gestionar nuestra atención personal”).

Además para los que no pueden o no pretenden crear plataformas distribuidas en la Red, tenemos un recurso mucho más a mano como los widgets.

No obstante, uno de los retos más interesantes que emergen con fuerza en tiempos de semejante abundancia (de contenidos) y de escasez (de tiempo), será como definir, construir, medir y optimizar experiencias de usuario a través de sitios web cada vez más distribuidos.

Y -sobretodo- cómo cumplir con los objetivos de conversión necesarios para que esa actividad en la Red (sitios web centralizados o servicios web distribuidos) sea cada vez más productiva…

Afirmar que Google goza de buena salud puede parece una obviedad. Aunque es cierto que su reinado -ganado a pulso- se beneficia en algunos países más que otros, de esa inercia arrolladora y a menudo reduccionista de casi identificar Internet con la empresa de Mountain View.Leía en uno de esos informes de analistas financieros el porqué de esa salud de hierro. Apunta Alan Eustace (Vicepresindente de ingeniería y de investigación de Google) que algunos de los indicadores más significativos, son la calidad es su crecimiento de pago por click (+30% Y / Y en CQ4: 07), así como en unidades CPC (+16% Y / Y en CQ4: 07).

Pero tal como mencionó, tienen unos excelentes pilares de futuro, además de un buen mix anti-crisis (en caso de que esta se acabe “confirmando”). A saber, por una lado la diversificación en todos los sectores y geografías (48% de mix internacional en CQ4: 07) y su fuerte mesurabilidad y ROI. Algo que permite aparecer a ojos de los anunciantes como un coste de ventas en lugar de un gasto de marketing.

Google sigue aprovechando la calidad de su publicidad, viendo los elevados ratios de conversión como uno de los indicadores del éxito del pago por clicks. Pero nada es casualidad…

En los últimos años, Google se ha centrado en la mejora de la calidad de sus resultados de la búsqueda natural y de pago, introduciendo cambios en el algoritmo y en el interfaz de usuario (p.e. para reducir los clics accidentales). En todo el proceso, Google ha visto desacelerar el crecimiento de su pago por click, pero a cambio ha mejorado la conversión y el retorno de la inversión. Hay que destacar que su fidelidad al enfoque de la publicidad como “fuente de ingresos compartidos”, le está dando sus réditos.

Aunque Google no está notando ningún tipo de recesión, la compañía parece protegida respecto a una eventual recesión. Algunos podrán cuestionarlo, argumentando que la industria de Internet está en su infancia y que todavía no se han enfrentando a ninguna recesión económica anterior… pero la evolución de Google invita a ser optimista.

Hablando de solidez de argumentos, uno de poderoso es que el coste de sus servicios pueda ser percibido como “coste de ventas” (poco cuestionado durante las crisis) y que siempre habrá presupuesto -ni que sea 5€- para invertir en Google…

De cara al futuro Google está bien posicionado para aprovechar la tecnología móvil, que está empezando a despegar, estableciéndose un nuevo estándar del internet móvil. Google cuenta con varias cartas ganadoras: los servicios de identificación de ubicación de usuarios (p.e. vía iPhone); las aplicaciones cross-plataforma; y Youtube…

Respecto a Youtube , y en contra de los que pronosticaban gigantescos problemas legales, Google estaría dando prioridad a su crecimiento más que a su monetización. Una inversión, que ya fue provisionada, que ofrece altísimas expectativas y que tiene una progresión indiscutible. Incrementos superiores al 140% en número de minutos globales, lo avalan.

Las redes sociales (ver OpenSocial) son otros de los valores seguros de cara al futuro. A pesar de sus bajos niveles de monetización, es evidente su alto potencial de su base de usuarios, páginas vistas/crecimiento…

El último de los pilares de su buena salud sería el cloud computing (catalizador del web 2.0). Su presente, y sobretodo, com algo inevitable de cara al futuro. Donde empresas e individuos, trabajan de forma más “colaborativa y social” y Google les evita la incomodidad (y el gasto) de tener su propio entorno informático. Google trabaja duro en su permanente mejora. Ahí están -entre otros- Google Docs, GoogleMaps y el Gmail, que con sus mejoras semanales, es un buen exponente.

¿Todavía alguien duda de la buena salud de Google?