El sábado pasado, con una suculenta barbacoa en mi casa, hemos cerrado la primera expedición del programa Vostok en Barcelona.

Después de veinte semanas tocando casi todos los puntos del programa, y muchísimos otros que no estaban en él, el curso se acabó. La misión fue un éxito y yo estoy felícisimo de haber tripulado la nave Vostok Barcelona.

Este año hemos contado con las visitas de 3 invitados. El primero fue Enric Quintero, quien nos explicó cómo las métricas pueden mejorar la experiencia de usuario. También nos acompañó Francesc Ribot, que nos habló de branding y experiencia de marca. El último visitante fue Josep Casanovas, que nos contó secretos de gestión de proyectos.

Resultado de la misión: 6 profesionales del diseño de interacción listos para afrontar cualquier riesgo y un profesor que, gracias a ellos, sabe mucho más de lo que sabía hace 6 meses.

Durante estos meses estamos realizando sesiones de persuabilidad por las costas españolas de la mano de la Asociación Española de Estaciones Náuticas. En estas sesiones vamos a hablar sobre las claves para realizar una buena estrategia de negocio online y vamos a dar algunas ideas de aplicación inmediata para que nuestras webs sean todavía más persuasivas, sobretodo en el sector de ocio y turismo, haciendo un especial hincapié en el sector hotelero. Por parte de la Asociación Española de Estaciones Náuticas van a presentar su nuevo portal Disfruta el mar.

Desde el mes de octubre a enero vamos a visitar un total de 22 Estaciones Náuticas extendidas a lo largo del litoral: Cataluña, Menorca, Ibiza, Valencia, Alicante, Almería, Murcia, Granada, Huelva, Gijón y Galicia. Además, también vamos a hacer una pequeña presentación en el Saló Nàutic de Barcelona el 9 de noviembre. Será una buena oportunidad para dar a conocer la persuabilidad, así como para visitar diferentes lugares cerca del mar. Y si además, disponemos de un rato para navegar como hicimos en Ribadeo, mejor que mejor. Si quereis saber cuando estaremos cerca vuestro, contactar con nosotros y os daremos detalles.
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Lo que daría por tener 8 años menos..
O que hace 8 años hubiera existido un programa vostok ...

El discurso presentado esta mañana por Peter Merholz en el seminario "UX: En busca del Cliente Perdido" aunque ya lo había escuchado en el Retiro para Arquitectos de Información realizado el pasado fin de semana en Santa Cruz (revisar mis posts de sábado y domingo), VI Región; fue igualmente enriquecedor e interesante por su foco en el lado más humano de las necesidades de los clientes.

Las lecciones obtenidas con el caso de estudio que presentó son relevantes:

• Saber hablarle a los clientes
• Ir a sus hogares, hablar por teléfono
• Coordinar todos los canales de atención a los clientes
• Hacer lo que uno puede para trabajar
• Establecer puntos de contacto para que cada canal hago lo mejor
• Asegurarse que los términos usados tales como cifras, plazos, tazas, sean comprensibles para cualquier persona
• Hacer que los clientes se sientan cómodos en ese entorno que se está diseñando

La postura de Merholz es clara: conviene testear, conocer a los usuarios antes de diseñar conceptualmente. Las lecciones que se obtienen son críticas para la visión que se configura al inicio, en la etapa de diagnóstico.

Peter es uno de los padres fundadores de la Arquitectura de Información y del Instituto para la Arquitectura de Información, del cual es su actual presidente electo. También es socio fundador de Adaptive Path en San Francisco y consultor para grandes proyectos.