A juzgar por los estudios que se publican regularmente sobre hábitos de consumo en los consumidores online, el precio - o mejor dicho, la búsqueda de "chollos"- es uno de los principales motivos por los que se compra en internet. El site de Vuelos Baratos - toda una declaración de principios tanto por el nombre como por el dominio - parece que lo tiene muy claro y por eso plantea a sus usuarios una alternativa de navegación interesante dirigida claramente a aquellos que escogen su viaje en función del precio en lugar del destino: "¿A dónde voy?".

Si elegimos la ciudad de origen, nos muestran diferentes destinos categorizados por sus precios en diferentes rangos: menos de 35 euros, menos de 60 euros y más de 60 euros. Además, nos permiten filtrar los resultados de nuestra búsqueda de forma muy intuitiva acotando precios, destinos o fechas. También tenemos un recordatorio de las últimas búsquedas realizadas (lástima que no se vean muy bien puesto que comparten columna con los "Enlaces patrocinados").Para todos los que saben cuanto quieren gastar pero no les importa dónde hacerlo.

A modo de análisis preliminar de lo que fue ayer miércoles 9 de julio la cuarta versión del seminario de la IAB Chile, me quedo con una impresión -compartida por otros socios-, y es que la industria de la publicidad y el marketing online en Chile está creciendo y tiene una tremenda oportunidad y desafío que apunta a animar a los anunciantes con argumentos cada vez más contundentes a aumentar su inversión en publicidad online y a seguir el ejemplo de países como Inglaterra donde ya supera el 20% de la torta.

El encuentro de ayer fue todo un éxito de concurrencia, asistieron más de 700 personas; de presencia de auspiciadores tales como Cencosud, Publiguías, Entel 123, diario La Nación, Canal 13, Megavisión, Universia, entre otros. Y de calidad en los discursos a través de panelistas de la talla de Reza Ghaem, Director Digital de Proximity Worldwide, TS Kelly, Director de Research e Insight de Media Contacts, Fréderic Cavazza, especializado en nuevas tecnologías y Daniel Solana, Director Creativo y socio fundador de DoubleYou.

En lo personal fue un honor para mi explicar en tan sólo 15 minutos porqué Google Analytics es increíble como herramienta de medición orientada a la gente de marketing, y dar a conocer en pocos minutos Omniture, sistema world class pensado para mega portales y que ya las grandes companías locales comienzan a implementar.

En el panel de métricas expusieron además las empresas de certificación de performance de sitios web: Atentus, de medición de tráfico: Certifica, y la argentina dedicada al control de Ad Servers: e-planing.

Mis sinceras felicitaciones a Yerka Yukic, gerente general de IAB Chile, cuyo esfuerzo y organización hizo posible un seminario de la altura como el vivido ayer. ¡Enhorabuena!

Cumplió la difícil misión y con creces. En tan sólo 15 minutos, Malisa Gutiérrez, directora de Multiplica Chile, explicó por qué Google Analytics es increíble, en el marco del panel de métricas que se desarrolló en el 4° seminario de la IAB en Santiago de Chile, el pasado miércoles 9 de julio.

Y no sólo se detuvo en las ventajas que para la gente del marketing representa la herramienta de medición de Google, sino además dio a conocer Omniture, sistema world class pensado para mega portales y que ya las grandes companías locales comienzan a implementar.

En el panel de métricas expusieron además las empresas de certificación de performance: Atentus, de medición de tráfico: Certifica, y la Argentina dedicada al control de Adservers: e-planing.



La cuarta versión del seminario fue todo un éxito de concurrencia, asistieron más de 700 personas; de presencia de auspiciadores tales como Cencosud, Publiguías, EntelPCS, diario La Nación, Canal 13, Megavisión, Universia, entre otros. Y de calidad en los discursos a través de panelistas de la talla de Reza Ghaem, Director Digital de Proximity Worldwide, TS Kelly, Director de Research e Insight de Media Contacts, Fréderic Cavazza, especializado en nuevas tecnologías y Daniel Solana, Director Creativo y socio fundador de DoubleYou.

Eventos como éste sólo demuestran el crecimiento que está teniendo la industria de la publicidad y el marketing online en el cono sur y las tremendas oportunidades y desafíos que tenemos quienes los asesoramos desde países como Chile.

¿Qué podemos hacer en la red social Facebook? Algunas de las cosas que podemos hacer allí son un mero entretenimiento sin más pretensiones: conocer qué personaje de la serie Lost somos, cuál es nuestra ciudad ideal para vivir, probar nuestro conocimiento de cine o bien hacernos fans de todo lo que nos gusta (desde Obama a H&M). Pero el otro día me encontré con una funcionalidad que me pareció sumamente persuasiva: se trata del Topshop Fashion Fix. 

Su funcionamiento es muy simple:

En Facebook nos encontramos con las últimas novedades de la tienda británica Topshop. La funcionalidad nos permite valorarlas según nos gustan o no, así como invitar a amigos a conocerlas. Hasta aquí nada nuevo. Lo que resulta interesante es el enlace “Buy at TOPSHOP.COM” (lástima que se vea poco) y que nos lleva a la ficha de producto en la tienda online de Topshop.

En la ficha de producto de Topshop nos encontramos con una simplicidad y una visualización de producto exquisita en la que podemos ver todos los elementos que necesitamos para realizar la compra. Bastará escoger la talla y ya podremos comprar la ropa que queremos.

En todo este proceso encontramos 4 claras ventajas:

• Estar dónde hay que estar: si la gente está pasando tiempo en Facebook para entretenerse, mejor no perder la oportunidad de que te encuentren “por allí”.

• Viralidad: yo descubrí la aplicación por una de mis amigas y también se la he comunicado a otras. Además, cada prenda que te gusta la puedes enviar por email a tus amigos de Facebook (buena idea para pedir regalos).

• Provocar emociones: Ver el producto y poderlo valorar (lo que implica que “te mojas”), ayudará a crear la relación emocional con él para que deseemos comprarlo.

• Facilidad del proceso: el proceso de compra es entretenido, intuitivo y muy visual. Casi sin darte cuenta ya te encuentras a punto de comprarlo (como si lo tuvieras en las manos en la tienda y tan sólo tuvieras que pasar por caja).

¿Realidad o ficción publicitaria? Aunque pueda parecerlo, este anuncio no es ficticio. Se publicó en La Vanguardia el pasado domingo.

El impacto es evidente (el “ahorcado” lleva un cartelito colgando de constructor), aunque la credibilidad de alguien que apela a la venta con semejante mensaje, con este estilo, es como para pensárselo, y mucho.

La duda que queda por resolver es si el “anuncio” fue perpetrado en soledad por el anunciante, o tuvo la inestimable ayuda de algún profesional ¿Respuesta? El anuncio…!va firmado!

¿Quién está más desesperado? ¿El anunciante por vender sus siniestros apartamentos? O la agencia por tener su momento gloria?

Después del éxito cosechado por Nespresso, Krups y Heineken se han unido para lanzar el Beertender, el dispensador de cerveza doméstico.

Este gadget incorpora algunos detalles interesantes. Por ejemplo, cuenta con un tirador profesional extraíble para control infantil, toda una declaración de intenciones acerca cuál es su público objetivo.

Otros detalles son que alguna de las versiones incorpora una pantalla LCD que proporciona información de la temperatura real de la cerveza, del volumen de cerveza restante y de los días que restan para disfrutar de una caña perfecta….

Además de un diseño bastante elegante y cuidado, está su relativo pequeño tamaño, que lo hace portable (aunque el artilugio, con barril incluido, pesa lo suyo). Más cosas, al funcionar también a 12 v. uno puede llevarlo en el maletero del coche… lo que también permite emplearlo como frigorífico portátil. Aunque dudo que quien lo lleve, esté pensando en poner nada que no sea el dichoso barril. Este recipiente tampoco es reutilizable, pero sí reciclable con el aluminio.

En común con las máquinas de Nespresso también está su exclusiva compatibilidad. En este caso con el barril (”compatible con Beertender”) de 5 litros de Heineken, a razón de unos 15 € el barril…

Sólo soy consumidor eventual de cerveza, por lo que no soy target de este gadget, pero imagino que para exigentes amantes de la cerveza, tendrá una buena acogida.

De hecho supe de su existencia a través de uno de mis cuñados sibaritas. Buscando en Google el “dispensador Heineken”, no fue inmediato dar con la web de Beertender. Su diseño flash no contribuirá mucho al posicionamiento orgánico… En su web, aunque no entusiasma, consiguieron mantener a raya las locuras creativas_flasheras, es clarita y va bastante al grano.

Por lo demás nada relevante y más bien flojo. Quizás sea por su ligero sabor a marketing 1.0… Tampoco acabo de ver lo del Club Beertender, no tanto por la actitud de construir una relación con el comprador (del dispensador) sino por el uso de la palabra “Club” y por la falta de un enfoque algo social de la web de Beertender. Tampoco en la versión USA de su web.

Con un producto (la cerveza) tan habitualmente de consumo social y entre cerveceros exigentes… parece una oportunidad desaprovechada.

Como testigo y actor de las redes sociales que se han creado en el último tiempo, bajo el alero de la llamada Web 2.0, comento algunas reflexiones que me vienen dando vuelta desde hace un tiempo.

El paradigma de la web 2.0 se sostiene en 4 pilares: perfilización, navegación, relación y creación autónoma de contenidos.

Los sitios de esta "era" pretenden conocerte sobre la base de la personalización de tus características como usuario, afinidades como persona, preferencias personales, etc. Sobre la base de ese conocimiento -que nace del registro y se extiende sobre una maraña de herramientas de "seteo"-, es posible ofrecer contenidos personalizados de acuerdo con las propiedades de cada persona.

La variable navegación apunta a ser capaz de automatizar procesos que reproduzcan ese "paso, recorrido" del usuario y -en función de lógicas de navegación- parametrizar la entrega de contenidos a diferentes clusters o grupos de usuarios. Idealmente, la oferta de contenidos podría llegar a ser uno a uno, pero pensando en que en gran medida la minería de datos requiere de volúmenes de información, es más factible la entrega de estancos de información a grupos de personas.

El factor relación se refiere al viejo "dime con quien andas y te diré quien eres". Las comunidades virtuales generan lazos y relaciones. Considerar con quién te relacionas y comunicas también es clave si lo que se pretende es ofertar contenidos.

Aunque es cierto que la existencia de sitios cuyos contenidos nacen de los propios usuarios es cosa vieja y conocida (Evolt.org es un ejemplo), y que quizás esto de la Web 2.0 no es más que un necesario rebautizo para reimpulsar a un Internet del siglo 21; lo cierto es que la Web 2.0 se sustenta en la producción de los contenidos desde la propia comunidad a partir de la participación de quienes están involucrados.

La web 2.0 entonces es mucho más que el resultado de la "buena onda" y necesidad de relacionamiento virtual de las personas. Supone partir de la base de que los usuarios esperan que pasen cosas en los sitios a los que concurren y exista un motivo real por el cual intersarse.

Las 4 variables señaladas son en verdad el punta pie inicial del behavior targeting. Estos principios me remontan a mi experiencia en Copesa para el proyecto de implementación de Vignette en La Tercera.cl. Corría 2002.

En ese emblemático proyecto, el objetivo último era conocer al dedillo las necesidades e inquietudes de los usuarios/lectores, no sólo para ofertarles más contenidos, sino productos y servicios que -tanto presentes virtualmente, como presencialmente- lograran conquistar, y luego fidelizar.

Uno de los puntos que hoy aventaja esta Web 2.0 respecto de 2002, dice relación en el hecho de que hoy por hoy Internet sí es una gran telaraña, sustentada no sólo en la hipervinculación, sino en el cruce de servicios. Es así como Linkedin se apoya en Gmail, Wayne con Hotmail, Lastfm concreta sus ventas en Amazon. Todos tienen Adwords, e Internet ya no se comprende sin este soporte de servicios que no tiene otro fin más que dejar de inventar la rueda y aprovechar las fórmulas exitosas.

Soy asidua de algunos webs de esta 2.0 y otros sólo los he conocido como mero espectadora. En este tiempo, no dejan de rondarme algunas dudas y creencias:

1. ¿Qué tanto se puede personalizar la entrega de contenidos? ¿realmente conocemos al usuario?
2. ¿Por qué se desaprovecha la concurrencia de usuarios? El saber que otros están conectados cuando yo lo estoy está poco aprovechado en términos de relación; sigue siendo muy informativo.
3. La mayoría de sitios supone un comportamiento dentro de reglas que no siempre se detallan. A veces, pareciera que los sitios están hechos para una mentalidad muy anglosajona. En efecto, es fácil encontrar los "shortcuts" donde omitir los protocolos.
4. Relacionado con lo anterior, me cuestiona la veracidad de la información. Es posible llegar a pensar que parte del contenidos de las redes sociales esté montada sobre farsas, con contenidos que usuarios se inventen. Claramente, sino partimos del principio de buena fe, el paradigma no se sostiene.
5. Sin considerar a los freakies que trabajamos en Internet desde hace ya casi una década, la Web 2.0 tiene un componente etario no menor. Por razones de ocupación y por tanto tiempo, la gente de mi generación se asombra de sólo pensar que podrían destinar parte de su preciado tiempo a escribir gratuitamente en un web y menos a comentar posts de otros. Aparte del factor tiempo, la necesidad de comunicarse en los adolescentes pareciera ser un componente que los hace más susceptibles a este tipo de medios, y donde claramente se ha llegado a crear una forma de comunicación muy ubicua.
6. Ese compartir contenidos, conocimientos, ¿se sostiene por sí sólo? Realmente, el postear ¿es desinteresado? ¿Qué buscamos, qué encontramos y qué no?

Nos cansamos de cantar las excelencias de las redes sociales. De la explosión de los medios de comunicación social en el 2007… Pero, paradojas de la vida, las grandes redes sociales empiezan a perder audiencia y todavía más acusada, es la bajada en el promedio de minutos que cada usuario pasa en estas grandes redes.Tal como apunta Manuel Ángel-Méndez en “El turno de las redes verticales” el descenso es de 3,5% menos en MySpace, el 7% menos en Facebook y LinkedIn y el 40% menos en hi5.

No obstante, nadie puede mantenerse ajeno a este fenómeno social, cultural y de negocio. Porque mientras unas bajan ligeramente, otras -las redes sociales especializadas- empiezan a despuntar.

Es rara la semana que no se nos acerca a Multiplica alguna compañía para que la aconsejemos acerca de cuál puede ser su relación con las redes sociales y ver de qué forma se puede integrar en su estrategia.

Me atrevería a afirmar que estamos ante el principio de una nueva forma de marketing (¿otra?), lo que algunos avanzados ya han etiquetado como “social influence marketing” (SIM).

Guste o no guste, la Web 2.0 no ha muerto, va a más, sólo que ahora se está especializando. Las redes sociales están aquí para quedarse y la prueba de ello, es que estas importantes redes son más importantes -en términos de número de usuarios- que los sitios web “clásicos”.

Por esta razón creo que el SIM requiere nuevas estrategias, tácticas, y nuevo manual de uso. Sobretodo mucho aprendizaje. Involucrar a los consumidores será (es) más difícil cada día. Efecto inmediato: el cliente nunca ha estado más alejado de la doctrina publicitaria clásica.

Olvidémonos del marketing de “embudo”. El ciclo de venta está mutando. Cada vez es menos lineal, menos en forma de embudo -y tal como apunta acertadamente Shiv Singh de Global Strategic Initiatives- es como una pintura de Kandinsky.

Las revisiones de colegas, las redes sociales, los blogs, microblogs, mundos virtuales, los wikis,… impactan necesariamente en el proceso de compra del usuario y previsiblemente también están moldeando su lealtad hacia las marcas. Será interesante profundizar en métricas que permitan medirlo con precisión.

Algo que sí observo como una necesidad o requerimiento, es la hibridación de las redes sociales con el mundo real. Aunque como bien me apuntó un importante cliente esta semana, eso ya es innovación. Curioso, curioso…

Las redes sociales toman formas diversas. Más aún si hablamos en términos de determinados sectores (viajes, finanzas, ocio,..) y de marcas concretas. No deberíamos obsesionarnos en réplicas exactas de lo típico. Hay que hacer el ejercicio de pensar seriamente qué son y qué pueden significar para nuestro negocio. Pero en su forma extendida. Al fin y al cabo, los SIM influyen más allá de los clientes (a los empleados, accionistas, proveedores…) lo que podría llegar a modificar a la propia organización de la empresa ¿Acaso el crowdsourcing no es fenómeno real?

Reconozco que a una inmensa mayoría de compañías les suena a ciencia ficción. Pero insisto, la necesidad nos obligará (antes de lo que esperamos) a reflexionar sobre el comportamiento de estas redes, en cómo pueden afectar a nuestro negocio y decidir de qué forma nos sumergimos en el social influence marketing.

Suerte, la necesitaremos.

Contaré una intrascendente anécdota vivida recientemente, pero que sin embargo me es útil para ilustrar una reflexión.

Después de mantener una larga (e interesante) reunión con un empresario -que es partner y cliente- al que conocía por primera vez, le envié una invitación a LinkedIn… Al poco rato tuve ocasión de volver a hablar con él. Me comentó que la había recibido pero me justificó muy amablemente la no aceptación -aún teniendo perfil- aduciendo un problema de falta de tiempo para gestionarlo…

Ahora vamos a otra escena. Estaba terminando otra interesante reunión con otro empresario, al que no conocía previamente pero que también es partner. Mientras nos levantamos de la sala de reunión, me avisa que me mandará su de LinkedIn…

Curiosa circunstancia. Dos situaciones reales que muestran un marcado contraste. Por un lado, la sorprendente resistencia de algunos a adentrarse en esta práctica. Por otro, la omnipresencia de las redes sociales (profesionales y no profesionales) en determinados ámbitos.

Confieso que, en el primer caso, cuando me argumentaron el ‘no’, me sentía un poco niño travieso que está jugando en la Red y está escuchando una seudo-regañina del tipo “no tengo tiempo para estas tonterías”.

¿Los frenos? Desde luego la gente más joven se desenvuelve mejor con los distintos sitios web y también tiene menos problemas para adoptar múltiples personalidades.

Desde luego todas las posiciones son legítimas y respetables. Quizás tocará reflexionar, como defienden algunos, si todos estaremos en la misma red social o no.

Para algunos, como apunta en una entrevista Adam Seifer (cofundador de Fotolog), “el futuro es de las redes especializadas”.

En cualquier caso me parece más evidente que, consciente o inconscientemente, decidamos qué dimensión de nuestra persona socializamos. Para que después, en función de esa decisión, elijamos qué red social será la que encaje mejor con nuestro perfil…

Esa elección implicará que alguna red la desarrollaremos mucho, pero sospecho que no será un obstáculo para seguir “apuntado” a otras redes.

Aunque podamos escudarnos fácilmente que el “tiempo de dedicación” es una de las variable importantes, la realidad de lo que sucede es que los adultos somos más reservados con nuestra privacidad…

Entonces quedaría por explicar a qué perfil corresponden los que no tienen ese corsé de la privacidad… ¿son exhibicionistas?

Entre colegas de profesión aparece a menudo la conversación acerca de los cambios en el modelo de funcionamiento de las empresas de servicios (llámense agencias, consultoras o similares) a fin de responder a los profundos cambios a que se enfrentan las empresas-clientes ante lo digital.

Los que estamos a este lado, tenemos la sensación que esa carga parece que la asumimos en gran medida nosotros. Diría que casi hay miedo a sugerir a las empresas que tienen que cambiar su modelo…

Puede que sean efectos secundarios y cicatrices del pasado (periodo burbuja.com), aquellos intentos fallidos de departamentos e-business full-equip que aparecieron y desaparecieron con la misma rapidez.

Los tiempos han cambiado y ahora sí toca.

Leía dentro del “Digital Outlook Report 2008″ elaborado por Avenue A-Razorfish, el capítulo “Agencies aren’t the only organizations that need to change“. Se refería a esta cuestión como algo estructural, de diseño de la organización. Argumenta que la estructura actual lleva etiquetas y contenidos diseñados hace medio siglo, en un mundo que era estable, nacido a la sombra de la televisión, pero que de una forma u otra ha persistido hasta la era post-Internet.

Las grandes compañías construyeron sus marcas, por lo general, con la televisión y también apoyada por revistas, la radio o exterior. A continuación, se creó un proceso con las promociones y ofertas, normalmente entregados a través de los periódicos o la publicidad directa, etc…

Este modelo ha sido muy estable y ha acabado convirtiendo a las organizaciones en silos altamente especializados. ¿El resultado? Generalizando podríamos afirmar que el personal de ventas no se implican en marketing (salvo para quejarse). El equipo de marketing directo no sabe nada acerca de la marca. El departamento de publicidad realmente no sabe nada acerca de la manera de gestionar una tienda. Y lo que es más importante, el grupo de TI trata de mantenerse alejado de cualquier cosa que tenga que ver con marketing.

Esta especialización funcionó bien hasta que llegó Internet. De repente, las empresas se están enfrentando a un sólo canal que es un medio de publicidad de marca, un poderoso vehículo de promoción, un canal de venta directa, y un instrumento de fidelización de clientes. Lo que crea aún más confusión es que la tecnología es un elemento crítico de todos estos componentes.

La proliferación de nuevos puntos de contacto con el consumidor, que inicialmente fue recibido con los brazos abiertos, se está volviendo muy complejo y encima ¡casi todo es medible!

Ahora, estamos frente a un complejo laberinto digital que abarca la actividad below-the-line, la publicidad online, las búsquedas, el móvil, los juegos, el video online, el video bajo demanda, aplicaciones de escritorio, blogs, viral y el podcasting. Todo amplificado por el aumento del contenido generado por el usuario y que alimenta el fenómeno social media.

Los medios de comunicación no han ayudado demasiado. Su resistencia al cambio ha acabado amplificando más la comunicación de abajo-arriba, agitando nuevamente el proceso de relación entre cliente y marca, y desencajando todavía más una organización totalmente sobrepasada por ese vertiginoso e incontrolable despliegue de dispositivos.

El ejemplo, ya clásico, de una web corporativa donde la empresa traslada obsesivamente su organigrama, prescindiendo de la experiencia del usuario, es un reflejo clásico de ese analfabetismo.

¿Pueden las empresas organizadas tradicionalmente tener éxito en este entorno? Tengo mis dudas. ¿Más síntomas? sólo hay que preguntar a alguien que haya participado en un concurso… Sin comentarios.

Difícilmente nadie tiene la experiencia transversal necesaria para juzgar una verdadera transformación digital del negocio. Hablamos de una transformación que integra elementos de la construcción de marca, compra, producto, promoción, la captación de clientes. Estos conceptos que siempre incluyen una gran base de la tecnología, probablemente requieran la integración con sistemas “heredados”.

Por lo tanto, ¿qué empresa-cliente está facultada para comprar y aprovechar este idea integrada? Siendo realistas, pocas.

¿Será una muerte lenta de esas organizaciones tradicionales? ¿Se convertirán a tiempo superando sus intereses departamentales…?

Sólo se me ocurre una persona que pueda reconducirlo, la dirección general ¿Pero dónde lo habrá podido aprender?

¿O tendrán que seguir confiando -quejosas- en esas esforzadas agencias y consultoras para que les sigan solucionando la papeleta?

Reconozcámoslo, no hay héroes ni analfabetos digitales, hay negocios y clientes que cuidar. No somos perfectos. Nos necesitamos mutuamente, pero que cada uno asuma su parte.

Días atrás tenía con un compañero una animada conversación acerca el crowdsourcing. Según cuentan los entendidos, un fenómeno en auge y una de los manifestaciones claras de la era 2.0.Para los no iniciados, el crowdsourcing es un término que acuñaron hace casi dos años Jeff Howe y Mark Robinson de la revista ‘Wired’. Se trata de un fenómeno que gracias a la tecnología otorga a los clientes gran parte del protagonismo en el desarrollo de los productos.

“Las compañías aprovechan la ventaja de una masa global anónima, voluntaria y espontánea que es más inteligente, más productiva y está más conectada” que realiza funciones que habitualmente son desarrolladas por personal de I+D de la empresa.

Es aplicable a empresas pequeñas y grandes, y a multitud de industrias, los juegos son alguna de ellas. En un reciente artículo de BusinessWeek explicaban el ejemplo de Microsoft invitando a los 10 millones de miembros de su comunidad online Xbox Live para crear juegos para la plataforma.

Hay otras referencias que lo ilustran y que son mostradas como casos de éxito, una y otra vez. Ahí están los de Procter&Gamble o Dell (Dell IdeaStorm), etc.

Otros en cambio no se sabe muy bien lo que son. Me refiero al más reciente de Yoigo, en el que un usuario hacía aportaciones sobre telefonía móvil y pedía ser recibido por la compañía para que escuchara sus propuestas. Algo que finalmente sucedió… aunque tengo mis dudas sobre si es sólo una estrategia más para hacer buzz.

Pero salvo este caso puntual, persiste una gran duda. Es tratar de imaginar qué empresas están realmente “preparadas” para ello…

Digo esto, pensando en aquellas compañías donde todavía dudan de sus departamentos de marketing cuando éstos investigan y escudriñan a sus clientes acerca de identificar nuevas oportunidades de negocio, desarrollo de producto,….

O dudo porque muchas siendo incapaces de medir lo elemental de su actividad en la Red, no parecen muy preparadas para asumir el reto del crowdsourcing. Entonces ¿Por qué ahora sí debemos esperar que las empresas confíen en sus clientes para innovar y desarrollar nuevos productos?

Será que mi optimismo tiene límites. No parece razonable esperar que a corto o medio plazo, la mayoría de las compañías abracen alegremente la religión del crowdsourcing… aunque si la todopoderosa Microsoft se ha decidido ¿Quién sabe? Todo es posible,¿Cuestión de supervivencia?

Uno de los territorios todavía poco explotado en términos de marketing es el geotagging (o geoetiquetación). Geotagging es el proceso de agregar información geográfica en los metadatos de archivos de imágenes, videos, sonido, sitios web, etc. que sirva para su georreferenciación.

La aparición de teléfonos móviles con aplicaciones de geotagging (que no precisa GPS), como p.e. Google Maps para móviles, podría acelerar la extensión de este uso y de transformar profundamente la georreferenciación especialmente en áreas urbanas.

Mediante el geotagging los usuarios pueden encontrar una amplia variedad de información sobre un lugar específico. Así podemos localizar y descubrir a personas, productos, marcas, acontecimientos, sitios especiales, mediante la introducción en un buscador de sus coordenadas geográfica del lugar (si incorpora GPS) o identificando la celda de la red celular de telefonía móvil.

La aparición de teléfonos móviles con servicios geotagging (con o sin GPS) supone un notable salto cuantitativo y cualitativo. Abre la posibilidad de recoger docenas o centenares de contenidos generados por otros usuarios sobre una georreferencia en concreto.

Lo primero que se me ocurre es un enorme impacto en sectores como la hostelería y la restauración, o cualquier referencia turística o información relacionada con el retail. En referencia a éstos últimos, atención porque esto podría obligar a revisar actitudes miopes de algunos retailers­_escépticos con la Red.

Poder compartir imágenes y comentarios de un evento, unas vacaciones o una tarde de compras, de forma instantánea, con familiares, amigos, comunidades online o usuarios desconocidos podría provocar incluso, la aparición de servicios geolocalizados hasta ahora inviables o invisibles…

Además, este servicio puede dar el impulso definitivo para la unión entre telefonía móvil y servicios de internet.

El tema promete, habrá que seguirlo de cerca.

Sobre la similaridad social…

¿En qué consiste?

El tercer principio definido por Robert B. Cialdini se basa en la tendencia que tenemos como sociedad de hacer lo mismo que realizan los otros miembros de la misma. Esto marca nuestras actuaciones en muchos casos, especialmente cuando no sabemos qué debemos hacer.

¿Cómo funciona?

El principio de similitud social es muy efectivo puesto que las estadísticas nos dicen que un 95% de las personas actúan por imitación mientras que tan sólo el 5% actúan como iniciadores de una acción.

El principio se utiliza más a menudo de lo que creemos en nuestro día a día (las risas enlatadas de la comedias de televisión nos provocan la reacción automática de reír y las colas en las puertas de los clubs de moda, nos indican que es el lugar dónde hay que estar).

Para aumentar la efectividad de dicho principio, debemos tener en cuenta que, a mayor identificación con las personas que realizan la acción, encontraremos un mayor grado de imitación. Un estudio de la Universidad de Columbia nos lo prueba. Los investigadores dejaron por las calles de Manhattan algunas carteras “extraviadas”. En ellas, había una cantidad muy pequeña de dinero y una carta escrita por una persona que decía haber encontrado la cartera e ir a devolverla. La idea a transmitir era que otro ciudadano quería volver la cartera pero a su vez la había vuelto a extraviar. La peculiaridad en las cartas se encontraba en el tono en que se habían escrito: un tipo de cartas estaba escrita con un nivel de inglés medio de cualquier habitante de la zona, mientras que una segunda tipología estaba escrita con algunas faltas que indicaban que la persona era extranjera. Con ello se buscaba definir el grado de similitud con los habitantes de la ciudad. El principio de similitud funcionó puesto que en los casos en los que la identificación era mayor, se devolvieron el 70% de las carteras, mientras que en los casos en los que no había tal grado de identificación, las cifras cayeron al 33%.

¿Cómo podemos aplicarlo?

A través de las cifras: Un buen modo de aplicar el principio de similitud social en nuestros sites es a través de cifras que lo corroboren. Idealista lo hace muy bien introduciendo algunas afirmaciones que le dan valor: “El portal inmobiliario líder en España” y las altas cifras de inmuebles que tienen a nuestra disposición y de personas que reciben sus anuncios. Con las cifras Idealista nos dice que estamos dónde hay que estar si queremos encontrar piso.

A través de las personas: El site de venta de camisetas Threadless supone un buen ejemplo de identificación con sus usuarios. Los propios usuarios se fotografían con las camisetas puestas y dejan sus comentarios sobre que les ha parecido su camiseta. Lo que nos indican claramente es que las estas camisetas “molan”.

Me llega vía marketingdirecto unas interesantes conclusiones sobre un informe de tendencias de consumo elaborado por Future Concept Lab y que reproduzco literalmente tal como lo publica el portal de publicidad y marketing.

Future Labs ha dibujado ocho targets tipo, a los cuales definen como los consumidores del futuro. Los cuatro primeros perfiles hacen referencia a generaciones y los demás se corresponden con grupos reducidos pero con gran poder.Los Posh-tweens. Los posh-tweens o pijos preadolescentes son el primer target definido. Y es que los niños de hoy día nada tienen que ver con los de antaño, saben qué y cómo lo quieren, y la mirada materna ha perdido mucho peso en sus gustos y decisiones. Este grupo generacional abarca edades comprendidas entre los 8 y los 12 años, aunque podría dividirse a su vez en dos subgrupos con ciertos matices, de 8 a 10 años y de 10 a 12 años.

El primer grupo tiene un claro componente aspiracional y estético. Buscan la huida de la influencia paterna y por ello se refugian en las marcas y los estereotipos. Los seriales televisivos y las estrellas mediáticas tienen gran peso porque sirven para hacer realidad los estereotipos.

El segundo grupo, aunque mantiene el componente aspiracional, busca ser más protagonista y comienzan a buscar su propia identidad. Hay que destacar que en este grupo de edad internet comienza a ganar presencia, pero no como medio interactivo para relacionarse con otros, sino para conocer la realidad tangible a través de lo virtual. Lo estereotipos que toman como modelos no son ya personajes de comedias televisivas o dibujos animados, sino personajes reales.

Los expo-teens. El grupo de los siempre complejos adolescentes, que abarca a jóvenes de entre 13 y 19 años. Éstos ya tienen su autonomía y son de muy difícil acceso para las marcas. Por eso, el modo más claro que tienen para acercarse a ellos es ideando campañas en las que sean protagonistas. Lo cierto es que aunque se interesen por la moda, no son fashion victims, sino que tienen la capacidad de elegir en cada momento por lo que no guardan ninguna lealtad a las marcas. Buscan sentirse exclusivos y usan la red para encontrar otras visiones únicas del mundo gracias a las comunidades virtuales.

Linker boys. Los linker boys, son la generación del futuro, la generación que más vive en consonancia con las nuevas tecnologías, la del software libre y el peer-to-peer. En edades entre los 19 y los 25, los jóvenes que comparten esta visión del mundo usan la red para compartir todo tipo de contenidos, en su filosofía de vida pagar carece de sentido y usan las redes sociales para vehicular su vida real. Siempre creativos, competentes y altamente cualificados, la ciudad es siempre su punto de referencia. Son consumidores competentes que saben elegir lo que les conviene, apostando por marcas altamente tecnológicas que sean útiles en su vida ordinaria. Es difícil llegar hasta ellos y lo mejor para llegar hasta ellos son campañas de publicidad no convencionales y el marketing viral.

Sense girls. Este target, fundamentalmente femenino, abarca a mujeres de entre 25 y 35 años y es el más universal, ya que se puede encontrar en todas partes del globo. La sensibilidad, la sensorialidad y la estética en consonancia con los valores de la ecología, lo saludable y el desarrollo sostenible definen a este nuevo tipo de mujer. Son mujeres independientes y agresivas a la vez que tienen un aire neorromántico, lo que les otorga gran capacidad de decisión a la hora de elegir las marcas y tendencias que prefieren.

Valoran el lujo y consumen productos tanto domésticos como extradomésticos, y eligen las marcas conforme a los valores que plantean. Buscan la funcionalidad combinada con la estética y su influencia del star system pasa por los mismos filtros que las marcas. El concepto de lujo accesible se hace patente en este perfil. Su concepción de los medios está unificada, no contemplan por separado los medios convencionales y la tecnología digital, sino que lo consideran como un todo, apostando por la convergencia digital.

Mind Builders. Los mind builders constituyen una elite intelectual, son profesionales que aman su trabajo, que tienen talento y han alcanzado el éxito. Entre los 35 y los 45 años este grupo orgulloso de sí mismo es individualista y se reconoce mediante objetos. El uso que hacen de la web es importante, la usan para discutir sobre los temas que consideran de interés, pero el componente individualista hace que su concepción de los medios sea diferente a la de los linker boys, ya que en vez de una conexión local para realizar un proyecto real, buscan ideas más globales.

Esta dimensión es más masculina que femenina y no son críticos sociales, no buscan cambiar nada, sino expresar su opinión. Al igual que las sense girls creen en la convergencia entre medios convencionales y no convencionales y también valoran altamente la calidad de los productos que adquieren. Para ellos son el medio de expresión de su estatus.

Normal breakers. Esta generación se corresponde con la de la gente que era joven durante mayo del 68. Su reticencia a los avances tecnológicos se traduce hoy en internet como herramienta para reivindicar y transformar el mundo. Retomando los nuevos movimientos sociales luchan desde comunidades red por el desarrollo sostenible y por hacer un mundo mejor desde lo cotidiano. uy conectados con el resto de los targets en los que ejercen gran influencia, figuras como Al Gore o Bob Dylan esencializan el perfil de este target.

Su consumo es sostenible y su apuesta por el consumo de productos ecológicos es muy importante ya que sus valores están extendiendo. Y es que su ideología comienza a hacerse patente.

De luxe guys. Este grupo de gente que se encuentra entre los 45 y los 60 años es el absoluto reverso de la moneda, ostentación y lujo en una especie de revisonismo de la versión ochentena. Son un grupo reducido pero muy visible. Son nuevos ricos, en general provenientes de países con capital emergente como China, Rusia o países árabes y constituyen todo un filón para marcas tradicionalmente asociadas a la exclusividad y al lujo más extremo que habían visto disminuido sus ganancias con la aparición de las gamas medias durante los 90. Predominantemente masculino, este target da gran importancia a la seducción y tiene una estética experimental, casi kitch.

Pleasure growers. Este grupo, que corresponde a los mayores de 60 años, es todavía emergente. Son esas personas que deciden vivir su jubilación como una oportunidad para tener una segunda juventud. Son activos y hedonistas, pero tienen su narcisismo bajo control. En este sentido se conectan con los posh-tweens. Son elegantes y sencillos, tienen una gran capacidad de decisión sobre el consumo y les gusta consumir. Suponen un cambio cultural y un filón para muchas compañías que pueden reconducir sus productos y campañas publicitarias con altas probabilidades de éxito. Cabe destacar la campaña de Dove pro-age como claro ejemplo de como enfocar publicidad a este grupo de consumidores.

Ayer sábado (2 de febrero) fue mi 41º cumpleaños. No fue un día especial, porque ya hace tiempo que no lo celebro de ninguna forma extraordinaria…Quizás mi mayor alegría fue el triunfo futbolero a domicilio de mi hijo, el sábado al mediodía, por un 1-2 en un derbi local contra el segundo clasificado (el equipo de mi hijo va sexto).

No tenía ninguna intención de escribir post alguno sobre mi cumpleaños (el tema da poco de sí). De hecho reconozco que no me apasiona que me feliciten el día de mi cumpleaños.

Seguramente por eso, parte de mi familia me manda un sms o un email. Gracias al blog y a algunos de los perfiles online hay más gente que se entera y te felicita bienintencionadamente (gracias).

Tampoco es ninguna novedad que gracias a la tecnología te lleguen felicitaciones automáticas tipo un sms de Bankinter (a ver qué día el banco donde tengo la hipoteca se marca ese detalle), un email de la comunidad de meteo y algunos más…

Pero lo que me remueve el estómago es la chapuza y la falta de cariño de algunos. Mi ejemplo favorito es El Corte Inglés. Una vez más, con su email de (”Felicidades, Estimada Sra.Garcia”) hacen honor a la falta de sensibilidad que sólo es superada por la proverbial antipatía de gran parte de su personal de venta al público de sus establecimientos.

Hay agravantes, porque además he sido cliente de su tienda online en diversas ocasiones. Algo que justifica menos su error y falta de formas…

Ahí queda el ejemplo.

Su aparición vendría a confirmar la tesis que a partir de una buena idea, bien ejecutada (Eee PC = PC portátil ultraligero low cost) se podría empezar a desarrollar una marca hasta casi convertirla en un objeto de culto.

Se observará que el camino es muy diferente al seguido por otros (Apple con sus iPod/iPhone) pero puede demostrarse tanto o más eficaz, habida cuenta que era una marca casi desconocida hasta hace poco.

Estas marcas emergentes muy dinámicas (la marca HTC es otro ejemplo) con fuerte capacidad de innovar, cuando dediquen suficientes recursos a apoyar su branding…pueden salirse literalmente de la tabla.

Caminos diferentes para un mismo objetivo, intentar competir creando o no, categorías inexistentes o poco concurridas hasta ese momento.

Ya hace tiempo que quedó demostrado que el precio -en un sentido o en otro- es una variable eficaz (aunque no única) para conseguir un posicionamiento fuerte y de futuro.

También me atrevería a afirmar, que esa amenaza que algunos califican peyorativamente con la etiqueta de low cost, no es más que fruto de la innovación. Un replanteamiento de su curva de valor y posterior traslado de parte de ese ahorro al consumidor. Un fenómeno que afecta cada vez más, a más categorías de producto. Ahí están los Zara, Vueling, Ikea o Yoigo demostrando que el precio ajustado no debilitaba un posicionamiento fuerte, en todo caso puede reforzarlo.

Estas “nuevas” marcas emergentes, lejos de banalizarse han sabido, gracias a la reformulación de su propuesta de valor, reinterpretar mejor los deseos del consumidor. Un hecho que les permite navegar más ligeros y a favor de unos vientos que soplan cada vez más hacia la racionalización del gasto…aunque sea de compras irracionales.

Esta corriente está amenazando categorías hasta ahora impensables como los servicios bancarios (INGdirect, de un casi monoproducto a un nuevo posicionamiento de banco) o la automoción… con Tata y su coche low cost, a pesar de que el fabricante indio ha pagado hace poco cerca de 1.400 millones de euros por Jaguar y Land Rover. O los fabricantes chinos que están incrementado su producción y que podrían convertirse en el nuevo líder mundial (actualmente sólo son terceros), con sus propias marcas, actualmente desconocidas a nuestros ojos.

Pero seamos sinceros, cuando nos anuncian un coche por 1.700 euros (Tata Nano) nos parece una extravagancia ¿cierto o no? Pero… ¿Acaso no lo parece volar a Londres por sólo 50 euros, cuando hasta no hace mucho era impensable hacerlo por menos de diez veces más?

En este mundo que cada vez parece más plano, quizás lo extravagante será evitar estas atractivas (y baratas) marcas emergentes, que sí están haciendo sus deberes en términos de propuesta de valor.

Puede que la receta tradicional de un producto poco o nada diferenciado, con la respiración asistida de la comunicación convencional se esté agotando. Descreídos, nos estemos cansando de esa comunicación que sobrepasa la realidad objetiva del producto. Sin embargo, cuando se nos acercan y nos dan casi lo mismo por bastante menos, se hace irresistible y nos seduce.

Este jueves 17 de enero, el Club Marketing Valencia organiza la conferencia que lleva por título ‘Persuabilidad en el marketing digital: cómo convertir a tus usuarios en clientes’.  

El acto tendrá lugar en el Hotel Meliá Palace (Valencia) a las 19.30 horas. Allí estaremos, como no podría ser de otra manera. Os damos todos los detalles.

La conferencia, que está dirigida a los socios del Club Marketing Valencia previa confirmación de asistencia, correrá a cargo de Lluis Soldevila y de Jacobo Álvarez.



El Club Marketing Valencia es una asociación sin fines lucrativos que tiene como objetivo profesionalizar la gestión empresarial mediante la difusión del marketing y la investigación. Hemos empezado a trabajar con ellos en Valencia.

En este artículo del NY Times, hablan de una encuesta realizada por American Express que muestra que tan sólo el 5% de las empresas de menos de 100 empleados tienen blogs. Me parece muchíiiiiisimo. No me imagino a la gente que tiene restaurantes, fontanerías o tiendas locales de cualquier tipo, escribiendo un blog como si eso fuese a aumentar sus ventas. En empresas tecnológicas sí me lo podría creer, pero en el resto no.

De hecho, algunos “expertos” consultados por el NY Times afirman justamente esto, que la mayoría de las empresas no tiene ningún motivo para mantener un blog, por muy buena herramienta de marketing que sea (y barata). Requiere constancia, escribir bien, pero sobre todo, tener algo sobre lo que escribir, que suele ser el problema.

Por muy barato y eficaz que sea mantener un blog como herramienta de marketing y relaciones públicas a mi me cuesta verlo integrado en el día a día de la mayoría de los negocios. Pero bueno, ya se sabe cómo son (¿somos?) los bloggers, que les encanta pensar que son el centro del mundo, que les leen millones de personas, que influyen en el rumbo de la historia y que aún piensan que los blogs son la herramienta perfecta para todo, lo necesites o no. :) Me pregunto qué muestra consideró American Express para que el resultado sea ese 5%…

Tendencia 1: Status Spheres:
Toda relación de consumo se basa en el status asociado a la adquisición de un determinado producto y en la cualidad percibida que repercute en el consumidor que adquiere dicho producto o servicio.

Según Trendwatching, se denomina Status Spheres a aquel fenómeno según el cual una variedad de estilos de vida, actividades y persuasiones son mezcladas y utilizadas por los consumidores en busca de reconocimiento en diversos entornos.

Las esferas van desde la más tradicional (tengo lo mejor, lo último.); hasta la esfera online (el status web 2.0, quien eres en una determinada red social en función de tu nivel de participación, número de amigos, visitas recibidas, comentarios en tu blog, etc); pasando por la esfera de las experiencias o propia de los . aquellas personas que viven en tránsito. Esta esfera se basa en la capacidad de desarrollar el mayor número de experiencias y vivencias a través de viajes y descubrimientos personales y el status viene dado a partir de las historias surgidas a raíz de esas experiencias vitales pero sobretodo, de contar dichas vivencias.

Sin olvidar la “esfera ecológica” o la “esfera altruista” con el status percibido en función de nuestra “filantropía”.
Pero quizás la más diferencial de cara al 2008 (junto con la esfera online y su evolución) sea la denominada “Esfera participativa”. Se trata del status asociado a las habilidades personales, a la creatividad y a la capacidad de hacer llegar dichas habilidades a una audiencia que sepa apreciarlas. El típico háztelo tu mismo.

Ser bueno en algo, tener un hobbie o una habilidad y promocionarla a través de las herramientas apropiadas.
Pero también todo lo orientado a aprender a hacer y crear productos propios como nuestro propio vino o a realizar un viaje a medida que nos permita desarrollar nuestras habilidades.

Próxima : Premiumization

Una de las últimas webs persuasivas que he visitado recientemente es Buy VIP, el club privado de compras. Se trata de un outlet online en el que se pueden encontrar grandes marcas a precios muy reducidos. La clave para la venta de sus productos es doble: la facilidad para acceder a ellos (puesto que nos llegan los avisos directamente a nuestra bandeja de entrada) y la persuabilidad que aplican en el discurso comercial (ofertas que siempre caducan en pocos días, precios en los que se indica con gran claridad los descuentos, y, cuánto más tiempo tardas en acceder a los productos, menos posibilidades tienes de encontrarlos en stock: con un contador incluido).