Pablo y yo ya llevamos más de dos años con Dejaboo desde que lo pusimos en marcha. El objetivo era crear una comunidad en la que todos pudiésemos saber qué leían, veían o escuchaban nuestros amigos, leer sus reseñas, recomendaciones y tratar de descubrir nuevas cosas. Durante todo este tiempo hemos estado involucrados lo máximo que hemos podido en el desarrollo, y la verdad es que por diversos problemas relacionados con la parte técnica de la plataforma no hemos tenido mucha suerte a la hora de avanzar como nos hubiera gustado.

Teníamos mil ideas en la cabeza, pero no teníamos recursos suficientes para llevarlas a cabo y mucho menos teníamos tiempo para estar dedicados al desarrollo de Dejaboo. Nos encanta el proyecto y nos sigue ilusionando mucho, especialmente por el nivel de los usuarios que tenemos. Hemos tenido la suerte de poder formar una comunidad excepcional, pero no la hemos tenido a la hora de desarrollar el producto.

Pero de pronto todo ha cambiado. Hace unos meses recibimos una llamada de Nacho González Barros, CEO de Salir.com y Linkara.com, para interesarse por nosotros, Dejaboo, y explorar posibilidades de colaboración entre Dejaboo y Linkara.com (nuestra competencia más directa!). Finalmente, tras hablar unos cuantos meses, hemos decidido dar el paso y unir fuerzas. En las próximas semanas vamos a integrar Dejaboo en Linkara. A la hora de tomar la decisión ha tenido mucho peso que allí tendríamos recursos para hacer todo lo que queremos y los usuarios de Dejaboo nos han pedido tantas y tantas veces.

¿En qué va a afectar a los usuarios actuales de Dejaboo? En nada. Linkara es un sitio que hasta hoy ha estado muy orientado al soft-dating, pero la intención es darle un giro cultural, de ahí la integración con Dejaboo. Antes de integrar Dejaboo en Linkara nos gustaría “dejabooizar” Linkara para que el cambio no sea brusco de cara a los usuarios de Dejaboo. Linkara tiene cerca de 600.000 usuarios registrados y una base de datos enorme de cine, de música y libros, con novedades, estrenos de cine, trailers, recomendaciones,… Y con la intención de añadir en un futuro cercano mucho más contenido. Con el foco puesto en ser el sitio web líder de ocio en casa en español.

Otro de los cambios que habrá en este salto es que al tiempo que integramos Dejaboo, me han contratado como CEO de Linkara. Me incorporaré full time en Linkara en pocas semanas. Actualmente le dedico todas las horas que puedo, además de estar todos los viernes en Barcelona trabajando con el fantástico equipo que me deja Nacho. Ya estamos trabajando en nuevas funcionalidades y desarrollando el producto tan rápido y tan bien como podemos.

Como muchos sabréis, actualmente estoy trabajando en Multiplica, en las oficinas de Madrid. Realmente voy a echar mucho de menos Multiplica y el equipo que tenemos en Madrid, pero los ciclos terminan y hay que aprovechar estas oportunidades, como la que me dan de poder liderar un proyecto relacionado con la cultura y el ocio en casa, que es lo que más me gusta.

Espero ir contando las novedades y las ideas que tenemos en Linkara en este blog a medida que las vayamos desarrollando.

Sorprendidos y animados por nuestro enfoque y oferta de servicios, se mostraron los principales responsables de temas Internet de Movistar América Latina, en el marco del "Primer Encuentro Canal Web Latam" realizado el jueves 26 y viernes 27 de junio pasado en el hotel Plaza El Bosque en Santiago de Chile.

La reunión congregó a representantes de Argentina, Panamá, Perú, Uruguay y Chile, quienes expusieron el estado de avance de los desarrollos y proyectos que cada oficina lleva adelante.

A través de dos conferencias dictadas por Malisa Gutiérrez, directora de Multiplica Chile, y Gustavo Rojas, consultor experto en comportamiento del consumidor; hablamos de tendencias en web 2.0, cómo sacar un 10 en Persuabilidad, y la importancia de las métricas cuando operan como cuadros de mando que ayudan a tomar decisiones.





Ambas presentaciones convocaron una serie de preguntas e inquietudes donde sin duda corroboramos el interés por profundizar aspectos relacionados con parámetros de medición, soluciones en materia de métricas (Google Analytics y Omniture en concreto), publicidad online tradicional versus persuabilidad, y cómo crear arquitecturas sustentables en el tiempo.

Corría 1989. Estaba en tercero medio en el colegio y motivada por mi profesora de física, que también hacía clases en la Universidad de Chile, tomé un taller de computación como actividad extraprogramática. Mi profe rayaba contándonos como fue su experiencia al usar el primer computador que llegó al país y cómo éste se mantenía casi "refrigerado" en una sala especialmente acondicionada.

Al final del taller me quedó claro que ese mundo donde querían enseñarnos a programar en lenguaje Logo, de "ctrl + alt + n", y de pantallas oscuras y letras verdes, así tal cual no llegaría nunca al común de los mortales.

En la universidad me relacioné con programas de texto, pero básicamente para las clases de redacción. Los computadores por ese entonces se veían más como un reemplazo sin "liquid paper" de las vetustas máquinas de escribir.

En 1994 -siempre lo cuento ya sé ;-)- Mario Boada, hombre pionero en la señal de Canal 13.cl, nos mostró Internet a los alumnos que tomábamos el curso "Producción de Televisión". De producción de TV aprendí re poco, pero desde esa fecha no a parado el descubrimiento constante de lo que es y se vive en Internet; donde me he debido adaptar el caótico y cambiante mundo de Internet, y compaginarlo con mi estructurado esquema mental.

Suelo perder la distancia y me cuesta reconocer los tremendos cambios que ha habido desde ese 1989 y 1994, a la fecha. Reflexionando y poniendo a prueba durante dos semanas dos sitios emblemáticos de la Web 2.0 (Facebook y LastFM), ahora comprendo mejor por qué he perdido esa capacidad de asombro y soy descreída ante fenómenos sociales como éste.

Desde 1994 he estado investigando y trabajando en Internet con un pie en calidad de receptora, y el otro como emisora. Puede sonar fanfarrón, pero he sido más protagonista de los cambios que ha sufrido Internet que mero testigo. No sólo porque con mi trabajo he participado en la definición de sitios web en éste, el final del mundo; sino porque con mi participación y generación de contenidos he alimentado la telaraña que es la WWW y mi navegación ha sido un grano de arena en el cosmos de Internet.

Más allá del eslogan creado por Dale Dougherty de O'Reilly Media en torno a la Web 2.0, lo cierto es que la socialización de los contenidos en Internet está permitiendo no sólo que las bases de datos se alimentan de contenidos aportados por los propios usuarios, sino que las personas nos veamos beneficiadas realmente de las recomendaciones y experiencias mutuas.

Se genera además un discurso o meta discurso entre quienes se encuentran en línea; una comunicación que en algunos casos es insostenible en la vida presencial. ¿Tendríamos esa desfachatez de preguntar de forma asertiva y directa sino fuera porque existe un Facebook que lo permite? No me refiero a ese sitio en particular, sino a la plataforma que canaliza esas comunicaciones.

¿Podríamos comunicarnos sin complejos con nuestros ex novios que hoy se encuentran fuera de Chile, y preguntarles por amigos en común? ¿Seríamos capaces de traspasar tantos datos freakies de música y saber que esos freakies que tienen tus mismos gustos musicales están en Berlín o Camboya y viven situaciones y momentos similares a los tuyos?

Más que una reivindicación del fenómeno, escribo para reflexionar sobre los reales beneficios que podemos obtener al fin de una red que estuvo tan distante de las personas comunes y corrientes, y que hoy es el momento de aprovecharla como fuente documental, medio de comunicación, canal de contactos y generadora de comunidades de intereses. Y todo, claro, rompiendo las tradicionales barreras de acceso queda el tiempo y el espacio material.

Hace un par de meses escribí un post sobre web semántica (”Web semántica para no iniciados“). Aunque no soy tecnólogo, es un área que me fascina desde el punto de vista del marketing. Por esta razón estoy especialmente satisfecho de empezar a trabajar desde Multiplica, para BuzzTrend, y en concreto para Swotti.

Swotti es un buscador que “organiza automáticamente las opiniones de la red, para hacerlas accesibles a todo el mundo de forma útil e independiente”

Se trata de una web semántica que permite de forma automática e inteligente interpretar el significado de los contenidos de las opiniones de la Red. Toda esta información es agregada por tipo de objeto (producto, servicio, etc.) y le asigna una valoración en base al contenido de la opinión para que los usuarios conozcan que se opina de ese producto en la Red.

Además del algoritmo que permite interpretar toda esta información, está el reto de presentarlo de forma que sea lo más satisfactoria para el usuario. Por ejemplo: rankings, los más valorados según distintos adjetivos, los más o menos valorados en el tiempo, comparaciones, identificar productos similares, etc.

Por ahora Swotti está en fase alfa (casi beta) pero en abierto. A decir verdad le falta todavía “mucha cocina”, empezando por sus algoritmos semánticos por familias temáticas (e idiomas) habituales como son la electrónica de consumo, los videojuegos, la informática,…

Otro aspecto en el que tiene que mejorar, y mejorará, es en la experiencia de usuario en términos de arquitectura de información, usabilidad, etc…. Justo la tarea a la que empezaremos a dedicarnos las próximas semanas desde Multiplica.

Sabemos que el time-to-market es esencial, por esta razón el servicio mejorará enormemente en poco tiempo.

El objetivo es claro, que la experiencia de usuario sea satisfactoria (en todos sus aspectos) y consistente con la promesa de valor y el posicionamiento deseado para la marca Swotti.

Personalmente se trata de un proyecto muy estimulante, por el reto profesional y por volver a trabajar con un ex compañero…
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En Madrid están como niños con zapatos nuevos. Y es que nos hemos cambiado de oficinas.

Unas oficinas que dan ganas de trabajar en ellas en San Agustín, 12 2º piso. Amplias, silenciosas, con mucha luz.

Un lujazo bien merecido para nuestro querido equipo de Madrid que este año nos va a dar grandes sorpresas.

La verdad es que ya lo está haciendo. Desde nuestras oficinas de Barcelona, Buenos Aires, Santiago y San Francisco, miles de felicidades.

Un internauta, un voto

La Moncloa se gana en la Red.

Titulares como este inundaron esta semana diferentes medios de comunicación off y online (Expansión, La Vanguardia, La Gaceta…) o agencias de comunicación (Europa press) o las propias agencias de los partidos (PSOE).

Gracias en parte al estudio de persuabilidad en las últimas elecciones generales en España que hicimos y por el que analizamos las estrategias online y su capacidad de persuasión de los partidos políticos españoles.

Si todavía no lo has leído, ¿a qué esperas? Es gratis.
Solicitar estudio persuabilidad campaña online partidos políticos

La coincidencia entre Nikodemo -cierre de la ronda de financiación- y mi aterrizaje en Multiplica, hacen que esté viviendo un momento profesional altamente interesante.

Son seis semanas las que llevo en Multiplica. El ritmo no ha aflojado. Engancha. Las jornadas se prolongan. Estos últimos días también hemos tenido la oportunidad de repensar en el desarrollo de Multiplica a corto y medio plazo. Posible, pero difícil con el día a día tan intenso.

Sigue sorprendiéndome el grado de atracción que genera su posicionamiento y propuesta de valor, así como el talento del equipo.

El proyecto es muy ambicioso. Nuestra intención es abrir este mes de abril (¡en pocas semanas!) en Sâo Paulo. Ya tenemos un socio local, que nos aportará el network potente necesario.

Algunos ya hace tiempo que están tomando lecciones de portugués. En breve esperamos incorporar la primera brasileña en la oficina de Barcelona. Nos interesa que se empape de la metodología y parte del know-how, especialmente en el ámbito de arquitectura de información y persuabilidad.

Hay más novedades previstas. Algunas incorporaciones que todavía no puedo desvelar (un gran fichaje), un cambio de oficina en Madrid (del zulo pasamos a una oficina amplia, céntrica y tremendamente coqueta) así como la incorporación en dos semanas de un director de administración y finanzas, posición que no existía hasta el momento. Algo que -erróneamente- no se consideraba necesario, ni que generara valor, pero que se ha demostrado lo contrario.

Además de seguir reforzando al talentoso equipo de Barcelona y Madrid, quizás lo más destacable es que hemos decidido hablar con posibles compañeros de viaje… Decisión trascendental, compleja, pero necesaria. Sabemos que para seguir nuestro libro de ruta, hace falta algo más que entusiasmo, energía y know how.

El requerimiento está claro. Seguir con la idea de mantener el control del proyecto. Esto es, convertir a Multiplica en una de las consultoras digitales de referencia del “mundo mundial“. ¿Por qué no?

Puede que parezca una locura o una utopía. Por la poca ortodoxia empleada hasta el momento. Muy a “tracción sangre”. Pero la confianza y lealtad de clientes, del equipo (muy especialmente) y colaboradores, nos da un plus de motivación y confianza en el futuro.

Sabemos que tenemos que mejorar un montón de cosas. Pero conforme pasan los días, más atractivo me resulta el reto y más sube el nivel de apuesta.

Me siento un privilegiado. Tanto mis alumnos/as del posgrado, Nikodemo como Multiplica me agotan, pero a cambio me recargan las pilas vitales. Trabajo, proceso y me siento más intenso y feliz que nunca, pero sobretodo, excelentemente bien acompañado.

Nos vienen unos días un poco moviditos. Al menos, en lo que se refiere a subirnos a la palestra.

Y es que vamos a participar en múltiples eventos donde nos vamos a tomar la palabra.

Primero, tendremos todo el protagonismo en el Optimization Trenes & Tools que organizaremos en Madrid el jueves 6 de marzo y que os avanzamos hace unos días. Allí hablaremos sobre las principales tendencias en medición online y mostraremos algunas de las herramientas más interesantes del mercado. De Multiplica, hablarán Albert, Andrés y David. Ved el programa y decidnos si os puede interesar asistir.

Seguimos el jueves 13 participando en una mesa redonda sobre medición de audiencias en medios digitales donde David Boronat participará junto a Pablo Román Casso, Country Manager de XITI en España y Patrick Dost, Director General de Nedstat en España en el marco de las jornadas OME.

Para rematarlo, Ariel Guersenzvaig y Ana Álvarez impartirán dentro del próximo SMX Madrid 2008 (organizado el 20 y 21 de mayo) un taller sobre la creación de landing pages – que maximicen las tasas de conversión - con la técnica de diseño interactivo y prototipazo en papel.

Lo dicho: Encantados de subirnos una vez más a la tarima.

Como contaban Rohit Bhargava o Ismael El-Qudsi en sus respectivos blogs, los blogs son sobre todo ego. Sí, quizás pueda sorprender esa afirmación. Sin embargo -como dice Bhargava- aquí se produce la mayor asunción errónea acerca de ego: tener un ego no es lo mismo que ser egoísta.El ego en sí mismo no malo. Aunque coloquialmente nos referimos a ego como “soberbia o amor propio excesivo”, la realidad es que es un hecho natural, que forma parte de nuestra personalidad y lo llevamos incorporado toda la vida, al menos mientras vivamos en sociedad.

Es malo cuando éste es el centro de toda conducta (egocentrismo), donde todo se refiere a él o cuando el yo (ego) se encuentra muy desdibujado, tan débil que puede llegar a ser un problema.

¿A qué viene todo esto? A que uno de los detalles más interesantes (y diría que sorprendentes) de Multiplica es la actitud bloguera de la compañía. Hay un blog oficial (diario de viaje), hay varios blogs personales, que se entremezclan permanentemente. Y además, no sólo publicamos, sino contamos lo que leemos (En un plis plas).

Algo parecido sucede con Nikodemo. De ahí la iniciativa todavía incipiente de iniciar hace unos pocos meses un blog de la compañía.

Pero si el equipo bloguea ¿eso convierte a la compañía en egoísta?

Estaremos de acuerdo en que no. Al menos no en los casos que me ocupan. Nos interesa mostrarnos tal como somos, opinamos y nos mojamos, queremos interactuar y construir relaciones con proximidad, y nos apasiona compartir el conocimiento con los demás y mejorar.

Entiendo (entendemos) esta actitud como algo básico en nuestra actividad. Sólo apta, y lo digo con toda la humildad y realismo posible, para gente con talento -mayor o menor- pero con talento. También con criterio y con personalidad.

Esto contrasta con otros casos cercanos. Me refiero a numerosas organizaciones donde el director de general -todavía- no sabe que es un blog.

También en aquellas empresas donde, para empezar, está casi mal visto que el director general tenga su blog (”¿es que no tiene trabajo?”)Pero no hablo sólo del director general, también podríamos hacer la reflexión todavía más importante, mirando al resto de la organización.

No se trata que el equipo se pase el día blogueando, pero tampoco prohibirlo. O como me explicaba un amigo empresario “Perfecto que escriban un blog,…siempre que sea fuera del horario de oficina“. Claro que también depende de la temática del blog…

Para mí, más allá de aumentar o no la visibilidad, está construir relaciones con personas. La oportunidad de expresar y compartir la conciencia propia, que algunos sienten vergüenza o lo consideran algo casi obsceno.

Como escribía hace veinte años Ramón Guardia, uno de los padres del marketing directo en España, una buena metáfora de la evolución de la comunicación entre personas tendría como escenario la ópera, un mitin político y la iglesia.

No ser la primera soprano, sino susurrar al oído en el palco (o mejor en platea). No empeñarse en aburrir con mítines para los ya convencidos, sino charlando en el bar sobre los problemas reales. En la iglesia, no hablando desde el púlpito, sino conversando en el confesionario…

…aunque no sé quien confiesa a quién (sería tema para otro post) ¿de verdad piensas que una empresa que bloguea, es una empresa egoísta?

Que cada cual saque sus propias conclusiones.

Uno de los aspectos más negativos en mi vuelta al lado interactivo, ha sido comprobar que los precios a que se continúan cotizando determinado tipo de proyectos avanzados en la Red, están por debajo del coste real.

Sorprendente.Evidentemente no hablo de “hacer webs al peso”. Ni tan siquiera a las “webs_creativas_flash_muy_monas”. Me refiero a proyectos que trabajan. Que requieren un trabajo de investigación previo. De un ejercicio de estrategia. De un trabajo exquisito de arquitectura y usabilidad o de un ajuste fino de métricas. Y ya no digamos si exigen un buen desarrollo e integración con los sistemas del cliente, etc.

Decepciona ver que con demasiada frecuencia, animosas compañías dedicadas con mayor o menor fortuna a este negocio, tirando los precios. O peor aún, entrando en una subasta que clientes espabilados, aprovechan en beneficio propio.

Luego pasa lo inevitable… Por eso mismo creo que ya somos mayorcitos para recordar cuan dolorosa y duradera es la penitencia de algunos proyectos cuando se eternizan.

La gran diferencia respecto a la tarificación de otros servicios publicitarios, por ejemplo del mundo de la publicidad, es que las inversiones y los márgenes son -habitualmente- más elevados, es one-shot y una vez lanzada la campañita se olvidan del asunto.

A pesar que los publicitarios me llamen interactivo y los interactivos me llamen publicitario… corroboro que se sigue valorando poco el trabajo en la Red. Las tarifas deberían subir y equipararse al mundo real ¿Será un problema de madurez?

Nosotros lo tenemos claro. El primer acierto fue salirnos de los proyectos exclusivos de comunicación, para pasarnos claramente a un enfoque mucho más transaccional o de conversión. Más riguroso y exigente. Quizás no trabajamos con todas las compañías que nos gustarían, pero sí que nos permitimos rechazar determinados proyectos.

Estamos convencidos y valoramos nuestro propio trabajo, ¿A qué esperamos? No seamos tan inocentes. No nos escondamos bajo la supuesta inmadurez de la industria. Se puede ganar dinero haciendo bien las cosas, tanto en el lado de la empresa de servicios, como en el lado cliente. Pero por favor, no estropeemos más el sector.

Si todos tenemos claro que una mejor praxis, redundará en una mayor eficacia y crecimiento de la inversión en canales interactivos, ¿Por qué persistir en ese miedismo comercial?

Alguien podrá acusarme de hipocresía. Créeme si te digo que lo segundo o tercero que habré hecho al incorporarme a Multiplica ha sido actualizar nuestras tarifas…

¿Verdad que nuestros profesionales desean cobrar lo que se merecen?…pues no queda más alternativa que trasladar parte de ese coste a los clientes que son los que luego notan la diferencia entre un buen profesional y otro que no lo es. Los buenos profesionales valen el valor que aportan.

Eso se paga. A cambio el cliente exige eficacia. Por eso invertimos mucha energía y recursos en formar a profesionales, en investigar nuevas prácticas, técnicas y tecnologías… ¿Acaso eso no tiene un precio?

¿O es que tenemos miedo a que se nos acabe un sector y un mercado todavía en pañales? ¡Ridículo!

Evidentemente cada uno compite como lo viene en gana. Pero estaría bien ni engañar al cliente, dando gato por liebre, ni plegarse siempre a sus exigencias. Sólo es por el bien de la industria, de lo contrario todos salimos perjudicados.

Por eso, te lo creas o no, prefiero competidores duros, buenos,…incluso objetivamente mejores que nosotros. Eso educa al mercado y nos estimula.

Já falamos português. Pelo menos tentamos depois que lançamos a versão em portugués da nossa web.

Ya hablamos portugués. O al menos lo intentamos después de lanzar la versión en portugués de nuestra web.

O mercado brasileiro chama a atenção mundial, em especial a nossa. Pela proximidade, pela felicidade, pelos avanços e pelo tamanho. Sabemos que a aventura não será fácil, mesmo assim, decidimos tentá-la.

Y es que el mercado brasileño nos llama la atención, en especial la nuestra. Por cerca. Por cool. Por avanzado. Por grande. Y aunque sabemos que la aventura no será fácil, hemos decidido intentarlo.


Estamos estudando a melhor estratégia para iniciarmos as operações no Brasil neste ano de 2008. Se têm conselhos a nos dar o acredita que pode nos ajudar nesta nova aventura, por favor escreva a david(at)multiplica.com. David estará mais que agradecido.

Estamos viendo la mejor estrategia de iniciar operaciones en Brasil en este 2008. Si tienes consejos que darnos o crees que puedes ayudarnos en este deliciosa aventura, por favor escribe a david(at)multiplica.com. David estará más que agradecido.

La magia de realizar estudios es que te permiten entender la realidad de un mercado como antes no la habías conocido. De ahí, que desde Multiplica cada pocos meses nos animemos a realizar estudios sectoriales de persuabilidad.

Hace bien poco fue de banca, por eso nos atrevemos a mojarnos y decir lo que sentimos en la entrevista que Javier Piedrahita  de ICEMD - el Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico - nos realizó hace pocos días.