Desde el blog de Tomy Lorsch nos confirman oficialmente que el SMX Madrid 2008 será el 20-21 de Mayo en IFEMA. SMX llega por primera vez a España después de pasar por Argentina y Chile en Octubre.

No dejaremos de leer el blog oficial de SMX España e Iberoamérica y os seguiremos informando.

¿Cómo el renacuajo Chanchi se convierte en rana? O lo que es lo mismo, ¿cómo nuestros usuarios se convierten en clientes? Para explicarnos este proceso de metamorfosis, Ariel Guersenzvaig, socio de Multiplica, nos habló de persuabilidad en el congreso Ojo Buscador. El congreso sobre buscadores, reunió a más de 400 expertos en Madrid.

Bajo el título de Persuabilidad: seducir para convertir (aparecía como Persuasión en el programa), Ariel Guersenzvaig aprovechó la última ponencia del viernes por la tarde para explicarnos porqué las webs necesitan la persuabilidad y cuál es la mejor manera de aplicarla. La conferencia de Ariel fue todo un éxito. Pero como está mal que esto lo digamos nosotros, aquí va una cita del resumen del Congreso que se hizo en Blogoff:

“A pesar de su título poco descriptivo (”Persuasión”), la última charla del congreso en la sala de IR y usabilidad reunió a bastantes asistentes. El ponente, Ariel Guersenzvaig hizo en mi opinión una presentación magistral y consiguió su objetivo de dejarnos con buen sabor de boca. Por un lado la parte técnica fue impecable con un manejo de las imágenes muy inteligente y original que nos hizo olvidar el cansancio y recuperar la atención. Por otro, el tema y las ideas que trató fueron muy ricas.

Más o menos Ariel pedía a las páginas web que no se quedaran en ser meramente usables sino que tenían que ser capaces de persuadir al visitante para que se quedara e hiciera lo que la página web quería que hiciera. Rápidamente descartó la idea de engañar o usar técnicas poco éticas, refiriéndose más a la capacidad de la empresa para reaccionar y adaptarse al comportamiento de los usuarios”.

El discurso presentado esta mañana por Peter Merholz en el seminario "UX: En busca del Cliente Perdido" aunque ya lo había escuchado en el Retiro para Arquitectos de Información realizado el pasado fin de semana en Santa Cruz (revisar mis posts de sábado y domingo), VI Región; fue igualmente enriquecedor e interesante por su foco en el lado más humano de las necesidades de los clientes.

Las lecciones obtenidas con el caso de estudio que presentó son relevantes:

• Saber hablarle a los clientes
• Ir a sus hogares, hablar por teléfono
• Coordinar todos los canales de atención a los clientes
• Hacer lo que uno puede para trabajar
• Establecer puntos de contacto para que cada canal hago lo mejor
• Asegurarse que los términos usados tales como cifras, plazos, tazas, sean comprensibles para cualquier persona
• Hacer que los clientes se sientan cómodos en ese entorno que se está diseñando

La postura de Merholz es clara: conviene testear, conocer a los usuarios antes de diseñar conceptualmente. Las lecciones que se obtienen son críticas para la visión que se configura al inicio, en la etapa de diagnóstico.

Peter es uno de los padres fundadores de la Arquitectura de Información y del Instituto para la Arquitectura de Información, del cual es su actual presidente electo. También es socio fundador de Adaptive Path en San Francisco y consultor para grandes proyectos.