Lo prometido es deuda. En la sesión en la que participamos en el Practitioner Web Analytics nos comprometidos entre todos los asistentes que nos argumentaran porque debíamos hacer un test multivariante con Google Website Optimizer sortearíamos la posibilidad de realizar el test sin coste alguna.

De todas las peticiones que recibimos – menos de las que esperábamos – el ganador ha sido....

Construmatica, el portal líder de construcción en España con más de 500.000 usuarios únicos han sido los afortunados.

Os contaremos como nos ha ido. De entrada habrá que buscar el mejor minuto para articular este trabajo antes de vacaciones.

Nos comunican que TravelClub ha elegido Q-go (http://www.q-go.es) como solución de lenguaje natural para implementar su sistema de Ayuda en el portal http://www.travelclub.es/, en la opción “Asistente Virtual”, que está disponible en todas las páginas.

El sistema responde todo tipo preguntas acerca de los programas de fidelización de TravelClub, como “¿cuántos puntos me quedan?” o “¿cómo pido más tarjetas?”. Además, este Asistente Virtual incorpora una nueva tecnología de Q-go llamada “Natural Language Database Search” que permite interrogar bases de datos utilizando lenguaje natural.

Así pues, preguntas como “información rutas a caballo” o “disponibilidad regalo referencia 62638″ tienen como respuesta accesos directos al catálogo de regalos de TravelClub.

En Multiplica ya conocíamos este buscador de lo que nos habían comentado desde La Caixa y nos aseguran que están muy complacidos con los resultados.  El lenguaje natural les aporta mucha información del usuario por cómo se expresa, y ayuda a enfocar y ajustar mucho más la estrategia de venta global, mucho más que la búsqueda por palabra clave, aunque muchas veces de cara al usuario los resultados de las dos búsquedas sean idénticas.

Hace unas semanas nos entrevistamos con la gente de Bitstudy, competencia directa de Q-go y que hace pocos meses que han sacado su asistente virtual, y nos costó mucho buscar argumentos a los asistentes virtuales de lenguaje natural: la clave está en el análisis de los parámetros de búsqueda.

Al análisis de los parámetros de búsqueda con lenguaje natural nos permite saber mucho más sobre el usuario que sólo analizando las palabras clave de un buscador. 

Hoy nos han presentado NTRsupport y he salido de la reunión con la sensación de estar delante de un producto con un potencial muy grande que hará ahorrar mucho dinero a más de uno.

NTRsupport ha definido el estándar internacional en las soluciones de control remoto y compartición de escritorio. Se comercializa en versión SaaS (Software as a Service) o versión licencia, convirtiéndose en la solución de soporte remoto perfecta para cualquier empresa.

Además han acertado al 100% al dotar a su sistema de un acceso completo al navegador del usuario de una web con el cual podemos dar asistencia remota al usuario de la web y ayudarle a completar formularios complicados o a completar procesos difíciles. Además nos permite ir viendo, sin que un usuario lo sepa qué está haciendo en la web (esto ha suscitado cierta polémica).

Os destaco algunas funcionalidades que a mi parecer le posicionan como el mejor producto de su gama:

Múltiples opciones para controlar el equipo de un cliente:

• Control total - El técnico controla el equipo del cliente
• Observador - El técnico puede ver el escritorio del cliente
• Administrador - El técnico tiene control a nivel de servicio con el poder de reiniciar y reconectar y de mantener la sesión incluso después de que se haya cerrado.
• División de escritorio - Control compartido del equipo del cliente
• Demostración - Presentaciones, demostraciones o formación en línea hasta un máximo de cinco personas desde el escritorio del técnico

Tratamiento adecuado respecto a la seguridad en la transferencia bidireccional de archivos

La transferencia bidireccional permite a los técnicos realizar de forma fácil la transferencia de archivos desde y hacia el sistema del cliente para aplicar parches, mandar URL y actualizaciones, o para recibir archivos de registro del usuario final durante una sesión a control remoto. La transferencia de archivos requiere la previa aprobación del cliente antes de cada transacción para una mayor seguridad. En algunos casos, como la asistencia técnica interna, esto no será necesario. Es posible anular la necesidad de aprobación para ofrecer la asistencia más adecuada para su empresa.

Sistema de captura de pantalla extensivo con diagnóstico remoto

El diagnóstico remoto recopila información técnica sobre el equipo del cliente con un simple clic. Los técnicos obtienen detalles actuales sobre el sistema operativo, paquetes de servicio, configuración IP, memoria disponible y total y mucho más, de forma rápida y fácil sin la ayuda del cliente. Una vez obtenida, la información se puede guardar, alegar a problemas técnicos o exportarse en formatos estándar para futuras referencias.

Grabación y reproducción de sesiones

Los técnicos pueden guardar cuentas visuales detalladas de las acciones realizadas durante las sesiones de control remoto, usando la herramienta de grabación de sesiones. Con un simple clic inicia la grabación. La reproducción se puede realizar en cualquier momento; útil para las sesiones de formación de técnicos o clientes o para operaciones de asistencia con finalidad de auditoria.

Selección de aplicaciones

La selección de aplicaciones permite al cliente controlar a qué aplicaciones puede acceder el técnico durante la sesión de control remoto.

Múltiples opciones de comunicación avanzada con el cliente en el mismo servicio y utilizables desde cualquier ordenador

Chat avanzado, voz, video, etc….

Navegación asistida: Bufff!!! como nos ha gustado esto !!!!!

La navegación asistida permite que los técnicos guíen a los clientes a través de sitios Web y ofrezcan formación sobre herramientas poco usadas como la búsqueda avanzada y los mapas de los sitios Web. La navegación asistida es también ideal para ayudar a los clientes a navegar en los procesos de subscripción, compras, etc….

Enrutado inteligente mediante encuestas pre-Chat

Las encuestas previas recogen información básica del cliente (lugar, lengua preferida, especialidad necesaria, producto que se está usando, etc.). Dicha información se usa para canalizar las solicitudes de asistencia hacia los técnicos disponibles más adecuados.

Asistencia directa para aplicaciones de terceras personas

El agente de asistencia directa (DSA) integra NTRsupport en cualquier aplicación de Windows incluido CRD, ERP, Call Center, Formación o E-learning. El DSA controla continuamente las aplicaciones que se están ejecutando en un ordenador. El acceso al canal de asistencia en línea en tiempo real se abre cuando el usuario final selecciona una aplicación de la lista del Administrador.

Historia clínica online, HealthVault y Keyose

Fuente: Error500

Ofrece a los usuarios un sitio centralizado donde almacenar su historia clínica. La idea tras es Healthvault permitir introducir información proveniente de varios doctores (resultados de pruebas, recetas), tenerla toda almacenada en un único lugar y disponible online en cualquier momento.

Nuevo servicio de PayPal

Fuente: Incubaweb 2.0

Nunca te pasó que justo ibas a realizar una compra en una tienda On-Line y solo aceptaban tarjetas de credito y no PayPal? Bueno, ya no más, ya que PayPal lanzará mañana el nuevo servicio Segure Card.

Mapa con las Tendencias Web 2007

Fuente: Blogultura.com

¿Se imaginan un mapa al más puro estilo de los subways (metro en México), pero en vez de tener información sobre las líneas, tener información sobre los 200 sitios de de Internet más exitosos ?

Gartner asegura que los costos de licencias de software caerán

Fuente: TechTear

La consultora Gartner ha publicado una investigación, en donde luego de analizar el comportamiento de las empresas, y la evolución del software, aseguran que las licencias de esto último caerán durante los próximos 5 a 10 años.

Kroonos la red social del tiempo

Fuente: Loogic.com

Kroonos es un lugar donde se intercambia tiempo, unos usuarios ofrecen su tiempo personal a cambio del tiempo de otros. Por ejemplo yo podría ofrecer una hora a la semana enseñando Autocad y solicitar una hora a la semana a alguien que me enseñe Ingles.

Nace Faz, la revista de diseños de interacción

Fuente: aNieto2K

Via Yusef (HCNet) y Cadius descubro que la Revista Faz nº1 ha sido publicada. Faz es una nueva revista centrada en el diseño de interacción, un término algo desconocido por la comunidad de webmasters pero realmente interesante y sobretodo importantísimo para conseguir una internet para seres humanos.

VuelosBaratos.es

Fuente: Sin miedo

Cuando recibo la solicitud para realizar un análisis, mi primer paso es acercarme al producto con el fin de realizar un ligero estudio, en este caso, cuando recibí la propuesta de VuelosBaratos.es tardé muy poco tiempo en decidirme. Me encontré con un buen recurso, una estupenda herramienta que en los dos viajes por avión que he debido realizar este año, me hubiera ido de perlas.

La historia de mi vida (profesional)

Fuente: Pop mk

Make My Logo Bigger: hacer el logo más grande ‘que no se ve’. Eliminador de espacios en blanco: ¡con la de cosas que tengo para poner!Más colores: colorido, para que destaque

Amazon Kindle y el futuro de la lectura

Fuente: Error500

Hoy es el día de la presentación del Amazon Kindle, el lector de libros electrónicos de la tienda online más importante del planeta. El objetivo es convertirse en el “iPod de la lectura”, emulando y ampliando la experiencia de la lectura. Kindle apuesta por tecnología de E-Ink (al igual que Sony Reader), tendrá conectividad inalámbrica (EVDO, 2.5G norteamericana), pesará 600 gramos y costará 400 dólares.

SeatQuest, localiza tu asiento antes de comprar los boletos

Fuente: Incubaweb 2.0

El sitio de SeatQuest se me hace un sitio interesante, que aunque no ofrece un servicio útil, ofrece un servicio innovador, pues puedes comprar boletos en los cuales mediante una imagen interactiva del lugar donde los compraras, tiene la oportunidad de ver exactamente donde estarás sentado, si hay boletos ocupados donde te gustaría estar, y que parte del escenario es el que ocuparías.

Vyew es una plataforma FLASH para compartir recursos a tiempo real. Permite compartir capturas de pantalla y documentos office en un entorno Chat con hasta 20 usuarios a la vez, mientras se dibuja encima de estos elementos o se destacan diversas zonas de los mismos. Igualmente se pueden realizar búsquedas en Google y compartirlas con tus invitados a la sesión.

 Pues bien, ya hace un tiempo sacaron la version in-house del producto y le llamaron View Appliance y lo han convertido en un potente gestor documental y sistema de trabajo multi-usuario. Si tu empresa tiene alguna reticencia para colgar sus presentaciones quien sabe donde, ahora ya tiene solución.

Hace unas horas que hemos instalado Pligg (http://www.pligg.com/), una aplicación y proyecto de código abierto que nos permite hacer sites como Menéame o Digg en un plisplas. Pligg se ha convertido en una herramienta imprescindible para los planteamientos 2.0, como wordpress para los blogs, ya que permite que los usuarios de las webs cuelguen artículos y referencias y los otros usuarios voten por ellas.

Pligg es único comparado con la matoría de CMSs (Content Manager Systems) a causa de su flexibilidad, y enfoque hacia el usuario participativo (social bookmarking) .

La instalación de Pligg es considerablemente secilla y sólo requiere tener activo PHP y MySQL en tu servidor. Ya se empiezan a encontrar bastantes themes y plugs gratuítos en Internet, aunque en la web de pligg se pueden encontrar algunos realizados por los mismos desarrolladores del sistema, eso sí pagando, pero no más de 50 euros por un paquete completo de los mejores. Ver Plig Pro Shop.

Para que os déis cuenta de las posibilidades del sistema os remito quí:

http://franticindustries.com/2007/01/22/10-pligg-sites-worth-visiting/

Cabe destacar sus sistemas para mostrar la actividad de los usuarios (Activity Snapshop),  su plugin antispam (Blackball)  y el ClickHeat Module, que muestra “mapas de calor” mostrando las zonas donde hace clic el usuario, para la optimización de la interacción con éste.

En definitiva, que si os planteáis alguna web así, pensad claramente en Pligg.

Se mas que un ECO en la blogósfera…

Fuente: RegioBlogs

El saber que a tu blog nadie le importa es un rumor que circula en la blogósfera en forma frecuente, que no necesariamente es cierto. Por se anotan algunas cosas que se pueden hacer para salir del anonimato y no volverte solo un “repetidor de noticias” de alguien mas.

Open Movilforum

Fuente: Loogic.com

Open Movilforum es una iniciativa que pone a disposición de desarrolladores independientes APIs abiertas para interactuar con diferentes servicios de movilidad, con el objetivo de posibilitar la creación de aplicaciones móviles open-source y mash’ups con otros servicios de Internet.

FileHippo Update Checker, muy buena herramienta para Windows

Fuente: Alex Seo

Pero probando por ahí, me encontré con FileHippo Update Checker, la cual es una excelente herramienta para cualquier usuario Windows ya que con FileHippo, podrás saber cuáles de tus programas necesitan actualizarse (eso debería traerlo cualquier sistema operativo, pero Windows…..)

Establecer orientación geográfica en Google

Fuente: SigT

Desde hace unos días en las Herramientas para Webmasters de Google (antes conocido como “Google Sitemaps”) han añadido una herramienta para establecer la orientación geográfica de un sitio.