En el post anterior, hablé sobre tres elementos que podemos trabajar para mejorar la salud de nuestro site: titulares, imágenes y llamadas a la acción.

En esta continuación hablaré de las mejoras que podemos aplicar a los contenidos y la usabilidad de tu Web.

Contenidos

Igual que cada mal tiene su remedio, los visitantes de nuestro site tienen normalmente necesidades de información diferentes.

Piensa siempre en que necesidades de información tienen tus usuarios y comprueba que tu site las cubre. (puedes usar test de usuarios para saber lo que tus visitantes esperan encontrar en tu site).

Algunas ideas para probar:

• Si tu site es una tienda online, usa contenidos que persuadan al usuario a comprar tu producto, muestrale beneficios y ventajas en vez de una mera descripción del producto.
• Prueba a reducir el tamaño de tus textos, seguro que conoces el dicho de lo “bueno si breve dos veces bueno”
• Usa un lenguaje claro y sencillo, evita usar palabras técnicas, no hay que ser un genio para entender las ideas expresadas con sencillez.
• Y si crees que tus visitantes pueden querer más información técnica, prueba a colocarla como opcional (descargable, visualizable mediante pestañas)
• ¿Has probado a estructurar tu contenido?, tal vez el problema esté en que es difícil leer un texto de 50 párrafos. Quizás un poco de estructura con subtítulos ayudaría.
• Por último, juega a destacar ideas o conceptos, las personas no leen en la web, escanean en busca de lo que quieren, destacando conceptos ayudas a que encuentren lo que desean.

Usabilidad

Todo lo que inviertas en usabilidad es beneficio para ti y para tus visitantes. Seguro que más de una vez has llegado a un site y has dicho, es muy bonito pero complicado de usar. Pues como tú, muchos de tus visitantes pueden pensar lo mismo e irse a la competencia.

Algunas ideas a probar:

• Comprueba que tu site es accesible y se ve correctamente en todos los navegadores. Te sorprenderías de la cantidad de gente que abandona un site porque se ve incorrecto en su navegador. En otras palabras, hay vida después del Internet Explorer.
• Si tienes presupuesto, puedes contratar un test heurístico, Consiste en que uno o varios expertos en usabilidad revisen tu página y te digan los problemas que tiene. Resolverlos suele ser mas fácil de lo que parece y los beneficios se notan.
• Si no tienes mucho presupuesto, puedes realizar tu mismo un test de usuarios, pídele a un amigo o conocido que haga una tarea clave en tu site, por ejemplo, comprar una camisa (si lo que vendes son camisas…) observando como realiza la tarea se pueden aprender muchas cosas de los problemas con los que se encuentran tus visitantes.

Espero que esta información te haya sido útil y que pronto veas como tu Web recibe el alta y está de nuevo en forma.

Si tienes comentarios o ideas que has probado ¡anímate y compártelas! Si hay muchos comentarios prometo hacer un resumen con las mejores ideas.

Tags: contenidos • Usabilidad

1. Useful: focus on people - their lives, their work, their dreams.
2. Fast: every millisecond counts
3. Simple: simplicity is powerful.
4. Engaging: engage beginners an attract experts.
5. Innovative: dare to be innovative.
6. Universal: design for the world.
7. Profitable: plan for today’s and tomorrow’s business.
8. Beautiful: delight the eye without distracting the mind.
9. Trustworthy: be worthy of people’s trust.
10. Personable: add a human touch.

Via Functioning Form.

Tags: diseño • Usabilidad

Bom para observar como alguns sites simplesmente evoluíram por questões de layout mas já tinham uma proposta definida desde o início (apple) e como outros - principalmente os com muito conteúdo - se tornaram muito mais agradáveis para seus usuários (yahoo, cnn).

Link: The Evolution of Websites

Hoje

8 anos atrás

Se quiser ver mais versões antigas de sites, acesse o site Wayback Machine, um site que funciona como um arquivo da internet.

Tags: Usabilidad

 

Se o controle ela vê assim, imagine uma interface mal feita?

Link: New Yorker Cartoon

Tags: Usabilidad

Isso simplesmente não acontece em um Mac.

Para quem não percebeu: após instalar algum programa, o aviso de "Novos programas instalados" bloqueia a visão dos botões "Desligar" e "Fazer logoff".

Tags: Usabilidad

El área de servicios representa una sustancial parte de la economía de los países desarrollados. Con la ubicuidad de las nuevas tecnologías la línea entre producto y servicio se desvanece, o mejor dicho, los productos se vuelven servicios. ¿Es Google acaso un producto?

Vale la pena preguntarse ¿como se enfoca la definición de servicios? Tradicionalmente el enfoque es o bien desde la institución o empresa o bien desde la tecnología. El diseño de servicios viene a ofrecer un tercer enfoque: las personas. El diseño de servicios opera en la intersección de las personas, la tecnología y el mercado. Es aquí donde existe una enorme oportunidad para diseñar servicios eficientes y relevantes pensando en las personas. No podemos seguir inundando el mundo de productos inútiles y altos en entropía. Los servicios pensados por tecnócratas tampoco ofrecen una salida.

Se trata de dejar de pensar en el consumo como medida de bienestar, para pasar a pensar en la satisfacción proporcionada por un flujo dinámico de servicios. Se trata de empezar a pensar en iluminación y no en bombillas, en movilidad sostenible y no en coches híbridos. ¿Qué necesita una persona específica, en un momento específico?

Los diseñadores tenemos un plan y se llama diseño de servicios.

Tags: diseño • Usabilidad

Todos queremos persuadir y mejorar nuestros resultados online. Pero - hasta el minuto - parece que no hemos entendido donde REALMENTE debemos hacerlo.

Y estoy pensando principalmente en aquellas presencias online a las que principalmente visitamos para consultar informaciones o realizar determinadas operaciones como pueden ser las áreas privadas de bancos, aseguradoras, operadoras de telefonía móvil o brokers financieros.

Hasta el minuto hemos intentado vender en las webs públicas y ofrecer la máxima de las usabilidad en las áreas privadas donde los clientes vienen a operar. Pero, ahora es cuando nos damos cuenta los pocos segundos que le dedican nuestros usuarios a nuestra web comercial hasta que consiguen loguearse y es allí donde debemos poner toda la imaginación posible para proponer nuevos productos y servicios de la manera más sutil y persuasiva posible.

¿Qué le pedimos desde Multiplica a un área privada?

1. Reflejar credibilidad y confianza: información actualizada y en tiempo real [1]
2. Aportar contenidos de valor: portafolio de productos, últimos movimiento, múltiples vistas,… [2]
3. Orientarse a la fidelización del cliente: atención al cliente exquisita, alertas exclusivas, … [3]
4. Permitir la personalización: de vistas, de página inicio, de mensajes…[4]
5. Lograr una experiencia de uso óptima que genere hábitos de uso: simplicidad, claridad, sensación de control, buscabilidad,… [5]
6. Permitir cierto grado de interacción: transacciones, simulación… [6]
7. Tener una excelente página de inicio [7]
8. Ofrecer una máxima persuabilidad: copys seductores, presión en la venta,… [8]
9. Ir más allá de la segmentación macro y empezar a microsegmentar con reglas de negocio e inteligencia comercial [9]
10. Contextualizar mensajes en función de comportamientos e históricos de compra [10]

[Ver imagen ampliada]  Una visualización de Jordi Garcia, consultor de experiencia de usuario de Multiplica

Tags: Persuabilidad • Usabilidad

Continúo con mi reflexión acerca de la imposibilidad de clasificar el diseño de interacción en 2D o 3D.

En ese post decía que el diseño de interacción es como el número p (pi). Pi es un número irracional, es decir, un número real que no puede ser expresado como una fracción m/n, donde m y n son enteros, con n diferente de cero y donde esta fracción es irreducible. Obviamente los numeros que sí puede representarse como el cociente de dos enteros con denominador distinto de cero, son números racionales.

Siguiendo con la analogía matemática (a riesgo de hacer el ridículo), me atrevo a decir que el diseño de interacción, al no poder ser expresado ni como 2D o 3D, es un diseño irracional.

Tags: diseño • Usabilidad • wordpress

IxDA Interaction 08 es la conferencia de la Interaction Design Association.

Todas las ponencias están disponibles online en:

http://www.brightcove.tv/channel.jsp?channel=1274129191. Destaca el keynote de Alan Cooper The Insurgency of Quality.

Eso sí, hay que mover el ratoncito para ver qué es que… en casa de herrero, mal diseño de interacción.

Tags: diseño • experiencia de usuario • Usabilidad

Ayer comprendí la naturaleza disruptiva del diseño de interacción de una manera demoledora. En los debates internos que realizamos en Elisava, ponemos en duda los actuales planes de estudio de los estudios superiores de Diseño y tratamos de definir los nuevos, ayer tratábamos sobre todo el tema de la organización de los estudios. En Elisava uno estudia Diseño, pero puede especializarse en Gráfico, Interiorismo, Industrial, etc.

Hasta la aparición del diseño de interacción podíamos dividir las especialidades del Diseño en 2D y 3D. de esta manera un poster es 2D y un mueble es 3D, una tarjeta de visita es 2D y una sala de reuniones es 3D.

Sin embargo, el diseño de interacción no es lo uno ni lo otro, ni es, tampoco, ambas cosas a la vez. La dimensión del tiempo es un factor (una dimensión) esencial en el diseño de interacción que añade una complejidad más a la división en dimensiones. A diferencia de un sofá o un sello postal, cuya existencia es concebible en 2 o 3 dimensiones sin tiempo, la interacción necesita del tiempo. La interacción requiere tiempo para devenir y poder existir. Pero la interacción y el diseño de interacción no son lo mismo, la interacción está en el mundo real, el diseño de la interacción es una serie de procesos, un conjunto de decisiones que no están en ningún sitio dimensionable.

Podemos decir, entonces, que el diseño de interacción es platónico. Si aceptamos esto ya no podemos utilizar las dimensiones mundanas de 2D y 3D. El diseño de interacción, al igual que el cuadrado perfecto y el número p (pi) están en el cielo.

Tags: diseño • Usabilidad

Tal y como cuenta Sthephen Turbek en este artículo de Boxes & Arrows, es el niño feo del diseño de interfaces de usuario. Debido al incremento de contenidos en los grandes sitios web, las búsquedas avanzadas deberían haber adquirido cierta relevancia, pero no ha sido así. Lo cierto es que siguen siendo igual que hace varios años. De hecho, entre las muchas cosas que plantea el artículo, comenta las razones por las que la gente apenas utiliza las búsquedas avanzadas:

- Porque el propio nombre “búsqueda avanzada” puede resultar intimidante para algunos usuarios principiantes, que temen meterse en un berenjenal y acabar más perdidos aún.

- El enlace suele ser pequeño, vago, y no describe los beneficios que le puede aportar al usuario.

- Las páginas de búsqueda avanzada suelen tener diseños complejos que más que ayudar, lían al usuario. Y esto es totalmente cierto. Yo me considero usuario avanzado y suelo evitar las búsquedas avanzadas precisamente por esto (la de Google, por ejemplo, es tremenda).

- La funcionalidad no suele estar correctamente implantada y además no suelen permitir filtrar los resultados según le interese al usuario.

Recomiendo leer el artículo completo, en el que muestra algunos ejemplos como los buscadores de Amazon, Kayak, eBay, Google, Travelocity,…

Tags: Persuabilidad • Usabilidad

No puedo sino recomendar este artículo de Thomas Sowell que me pasan. El tema es bastante común: cómo los cacharros se van haciendo cada vez más complicados para la gente normal (gente normal: típicamente, la que no tiene un blog, y ni siquiera los lee).

Si nos fijamos en otros aparatos, veremos que en todos se empeñan en acuñar nuevos términos para cosas que no tendríamos problemas en entender si se usaran las palabras de siempre. Las impresoras, por ejemplo, se pueden ajustar para paisaje o retrato, como si nadie hubiera oído nunca hablar de horizontal y vertical.

Y me hace especial gracia esto:

Con el tiempo llegué al pasaje donde el manual mencionaba que la radio se encendía pulsando el botón source.

Porque la radio (Sony) de mi coche se enciende con source, pero se apaga con otro botón, off.

Tags: Tecnología • Usabilidad

Expedia anuncia un nuevo modelo de pricing en su distribución

Fuente: El blog de Abel Gonzalez

Mi trabajo desde hace bastante tiempo está centrado en el negocio de viajes. Últimamente pienso mucho en innovación sobre la distribución hotelera tradicional. El movimiento que ha anunciado esta semana Expedia es bastante sorprendente, casi diría, netamente experimental. Expedia ha firmado un acuerdo de varios años con InterContinental Hotels Group para colaborar en un nuevo modelo de pricing.

El País abre su archivo histórico

Fuente: La brujula verde

El País ha abierto en la red su archivo histórico de manera libre y gratuita. Son 31 años de historia del periódico, con todos los artículos y noticias publicados desde 1976, que se pueden consultar a través de un buscador integrado en ElPaís.com.

Usabilidad: Formulario de registro de usuarios

Fuente: Kabytes

La cuestión es que cuan vi el formulario de registro prácticamente entre en modo fóbico y decidí salirme del sitio, ¿la razón? aproximadamente 30 campos en los que preguntaban hasta lo que había desayudado hace 15 días, aparte de estar todo los campos acompañados de un texto de un tamaño ilegible para cualquier ser humano. Por eso me animo a escribir algunas pautas que considero esenciales para facilitar el registro de usuarios.

VuelosBaratos.es lanza su nuevo portal

Fuente: Kabytes

Aviso: Este es un post patrocinado. Gracias a Zync
El sitio Vuelos Baratos se rediseña esta vez han incorporado varias funcionalidades que me parecen interesantes. Vuelos Baratos es uno de los líderes del mercado permitiendo a sus usuarios de forma muy sencilla comparar cientos de opciones.
Una de las funcionalidades nuevas que me llamo la atención […]

Placely abierto al público y con algunas novedades

Fuente: Genbeta

Seguro que os sonará el servicio Placely, un servicio que analizamos el pasado mes de septiembre, y que ahora abre sus puertas en fase beta pública, sin necesidad de invitaciones. Básicamente, Placely permite realizar el seguimiento de las localizaciones donde se encuentran los viajeros en fechas determinadas, posibilitando la coordinación y creación de los encuentros cuando se coincida con el mismo lugar físico de algunos de sus contactos.

Obama, internet y la tecnología

Fuente: Error500

Un detallado y ambicioso plan tecnológico para Estados Unidos es lo que ha presentado Barack Obama en su campaña para ser candidato demócrata a las elecciones presidenciales. El documento expone una visión bastante clara no ya de los objetivos a conseguir (asegurar el liderato tecnológico estadounidense) sino de los medios.

Asesor Seguros comparador de precios de seguros de coche

Fuente: Loogic.com

Aquí tenemos una de esas páginas web que destacan por su sencillez y utilidad. Se trata de Asesor Seguros un comparador de precios de seguros para coches.

Subtle, un excelente tema para blogs de varios autores

Fuente: Blog and Web

Subtle no es para nada un tema nuevo, más bien, es ya un clásico que vale la pena dar a conocer. Este theme para Wordpress tienen una gran cantidad de características que lo hace útil sobre para el caso de blogs de varios autores y no en balde que sea la base de muchas de las redes comerciales de blogs en español o blogs tan conocidos como wwwhatsnew.

El buscador VuelosBaratos.es

Fuente: La brujula verde

Indaga en más de cien webs de viajes, incluyendo aerolíneas de bajo coste y aerolíneas tradicionales. No es necesario salirse del buscador para buscar hoteles en Marsans, por ejemplo, o vuelos en ClickAir.

Sphere: Related Content


Tags: posts destacados • seguros • Usabilidad • viajes • wordpress

Tags: experiencia de usuario • Usabilidad

El viernes pasado cenamos en Barcelona Andrés, Jacobo y Enric (amigo íntimo de Multiplica y ex-responsable de Metriplica, que se marchó 'volando') con Jim Sterne 

Para aquellos que no sepáis quién es Jim Sterne os diremos que es una de las voces más reconocidas mundialmente en Medición Web y Marketing on-line, además de ser uno de los fundadores y actual Presidente de la WAA (Web Analytics Association) y nuevo amigo de Multiplica. 

Durante la cena, el vino corrió al ritmo de la conversación, compartimos puntos de vista: Jim nos explicó la evolución de las métricas en EE.UU. y nosotros le dimos nuestra visión de lo que está ocurriendo en España y América Latina. La conversación fue muy interesante y enriquecedora para las dos partes, y nos dimos cuenta de que tanto a Multiplica como a Jim, les gustaría trabajar conjuntamente.

Una de las opciones que se manejan para el futuro más cercano, es ofrecer los conocimientos de WAA tanto en España como en América Latina, para lo cual os proponemos que nos escribáis con vuestras sugerencias de contenido o vuestro interés en asistir a andres (at) multiplica (punto com). 
Tags: Usabilidad

Tags: formación • Usabilidad

La evolución de Amazon y la incorporación de nuevos productos les ha llevado, de nuevo, a rediseñar su modelo de navegación y acceso a los productos y funcionalidades.
Por cierto, muy similar a los menús desplegables del área de regalos de Target .

Tags: Amazon • Usabilidad

Interesante post en Signal vs Noise sobre el uso de personas como arquetipos para conceptualizar aplicaciones y websites teniendo en cuenta su momentum particular. Creo que para pensar en Arquetipos previamente hemos tenido que conocer a las Personas. Personas reales con motivaciones de consumo, frenos, reticencias y dudas reales, personas que nos dicen qué necesidades tienen al interactuar con un site o aplicación y que nos permiten determinar una propuesta de valor certera, eficaz y diferencial. Personas que, a través de distintas herramientnas de medición nos muestran donde harían click y cuales de los mensajes que les lanzamos captan su atención. Los Arquetipos artificiales no basados en una investigación previa son demasiado abstractos.

Personas don’t Personas don’t talk back. Personas can’t answer questions. Personas don’t have opinions. Personas can’t tell you when something just doesn’t feel right. Personas can’t tell you when a sentence doesn’t make sense. Personas don’t get frustrated. Personas aren’t pressed for time. Personas aren’t moody. Personas can’t click things. Personas can’t make mistakes. Personas can’t make value judgements. Personas don’t use products. Personas aren’t real. People do People talk back. People answer questions. People have opinions. People can tell you when something just doesn’t feel right. People can tell you when a sentence doesn’t make sense. People get frustrated. People are pressed for time. People are moody. People click things. People make mistakes. People make value judgements. People use products. People are real. Get Real So if you can’t design something for yourself, design something for someone you know. Get that person or people involved in your project early on. Basing your decisions on a matrix of personality traits isn’t what I’d recommend if you really want to build a great product.

Por otro lado, me gusta la transparencia de la gente de 37Signals que, a través de su blog han creado el "Ask 37Signals" para responder presguntas sore su enfoque y metodología.
Tags: arquetipos • Usabilidad

Tags: Usabilidad

Acabamos de aterrizar en Buenos Aires, Argentina, ciudad que una vez más me recibe este año, para enfrentar mañana miércoles el inicio del proyecto de Gestión del Cambio y Usabilidad del CRM que usa nuestro cliente Banco Galicia.

Con Galicia ya trabajamos el proyecto de mejora de Usabilidad de su Intranet, y ahora nos vemos enfrentados a plantear un diagnóstico en torno del uso de GReCo como han bautizado aquí a la aplicación Siebel.

No deja de asombrarme positivamente la madurez y comprensión de este banco respecto de la dimensión humana de sus aplicaciones. Banco Galicia ha comprendido que por mucha tecnología que haya detrás, si no existen planes de comunicación, de formación, de instrucción y adiestramiento, de administración del cambio, y -evidentemente- de revisión de las funcionalidades, es poco lo que los programas o software pueden hacer por sí solos. También entienden que de poco sirven los esfuerzos y voluntadb que sus ejecutivos pueden tener sino se analizan las dimensiones de uso de sus herramientas.

Ello, pues comprenden que detrás del empleo de un CRM hay usuarios de carne y hueso que tienen necesidades puntuales de disponibilidad, servicio, contenidos, información, datos y funciones, entre otros.

Tags: Usabilidad